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Criterios de departamentalización
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Criterios de departamentalización
1.
©_mta Criterios de
Departamentalización 1 / 22 Objetivos Criterios de Departamentalización Analizar “la situación” al seleccionar un criterio para departamentalizar Describir los criterios, compararlos
2.
©_mta Criterios de
Departamentalización 2 / 22 1. Departamentalización Agrupación de actividades y personas en departamentos. “La forma debe responder a la estrategia” La situación • Estrategia • Tecnología • Medio ambiente
3.
©_mta Criterios de
Departamentalización 3 / 22 1.1 Departamentalización Funcional Agrupación de actividades que expresa las funciones ambientales típicas de una empresa Ejemplos: • E. Industrial: “Producción”, “Comercialización”, “Ingeniería” y “Finanzas” • E. Comercial: “Compras”, “Ventas “ y “Finanzas” • E. Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y “Finanzas” La coordinación: mediante metas y presupuestos, reglas y procedimientos, la jerarquía organizacional, contactos personales, departamentos de enlace.
4.
©_mta Criterios de
Departamentalización 4 / 22 Estructura Funcional: empresa manufacturera Personal Dirección de Calidad Ventas Ingeniería Hidráulica Informática Planeación Producción Operaciones Proceso industrial Ingeniería Producción Compras Investigación Mercado Publicidad y Promoción Planeación de Mercados Planeación financiera Costos y Presupuestos Contabilidad Ingeniería Producción Diseño Preliminar Ingeniería Eléctrica Ingeniería Mecánica Gerencia General Marketing Finanzas
5.
©_mta Criterios de
Departamentalización 5 / 22 Departamentalización Funcional Ventajas Desventajas Tiende a la especialización y simplifica la capacitación La visión del personal clave se sobre especializa y estrecha Poder y prestigio de las funciones principales. Resta énfasis a los objetivos generales de la empresa Alienta el desempeño funcional Entorpece la coordinación y lenta adaptación a los cambios Facilita el control desde el nivel superior Concentra la responsabilidad de las utilidades en el nivel superior
6.
©_mta Criterios de
Departamentalización 6 / 22 1.2 Departamentalización por Clientes La agrupación de actividades responde a un interés primordial en los clientes, se asigna la responsabilidad a un ejecutivo de cliente Las actividades se organizan en torno a responder los requerimientos diferenciados de los clientes (edad, sexo, ingresos, servicios, etc.) Ejemplos: • Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente, depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de consumo, tarjetas de crédito, etc. • Empresas comerciales: sección damas, caballeros, niños, juvenil, etc.
7.
©_mta Criterios de
Departamentalización 7 / 22 Estructura por Clientes: Banco División Ventas Banca Personas Banca EmpresasMercado Capitales Crédito Consumo Crédito Hipotecario Cuentas Corrientes Crédito Consumo Crédito Hipotecario Cuentas Corrientes Planificación y Desarrollo
8.
©_mta Criterios de
Departamentalización 8 / 22 Departamentalización por Clientes Ventajas Desventajas Alienta la atención en las necesidades de los clientes Puede dificultar la coordinación de operaciones entre demandas contrapuestas de los clientes Hace sentir a los clientes que cuentan con un proveedor comprensivo Requiere de administradores y equipo de soporte expertos en problemas de los clientes Concentra el conocimiento de necesidades especiales y canales de distribución Dificultades para definir claramente grupos de clientes
9.
©_mta Criterios de
Departamentalización 9 / 22 1.3 Departamentalización por Producto La agrupación de actividades se hace en base a líneas de productos, proyectos o programas La dirección delega autoridad en un ejecutivo divisional sobre funciones de manufactura, ventas, servicio e ingeniería relativas a una línea de producto, y lo responsabiliza sobre las utilidades respectivas Ejemplos: • Industria automotriz: General Motors (Chevrolet, Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.) • Empresas comerciales: sección electrodomésticos, línea blanca, electrónica, hogar, menaje, etc.
10.
©_mta Criterios de
Departamentalización 10 / 22 Estructura por Producto: empresa manufacturera Comercialización Compras Finanzas Gerencia General División de luces indicadoras División de instrumentos División de medición electrónica División de herramientas industriales Ingeniería Contabilidad Producción Ventas Ingeniería Contabilidad Producción Ventas Personal
11.
©_mta Criterios de
Departamentalización 11 / 22 Departamentalización por Producto Ventajas Desventajas Facilita el uso de capital, habilidades y conocimientos especializados Se requiere de más personas con habilidades de gerente general Facilita el crecimiento, diversidad e innovación de productos y servicios Acentúa el problema del control por parte de la alta dirección Mejora la coordinación y cooperación de especialistas orientados al producto Debilita la pericia funcional y excelencia técnica de los especialistas Fija mejor la responsabilidad sobre metas de costos, plazos y utilidades del producto Tiende a la inestabilidad laboral y dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos Provee un campo de capacitación medible para gerentes generales Altera la lealtad hacia la organización y descuida la experiencia profesional
12.
©_mta Criterios de
Departamentalización 12 / 22 1.4 Departamentalización Territorial o Geográfica Las actividades que se realizan en un área o territorio determinado se agrupan y asignan a un administrador Empleada en empresas de gran escala que operan en regiones geográficas extensas Generalmente se aplica a funciones de venta y producción, no a finanzas porque suele centralizarse en las oficinas generales de la empresa Ejemplos: • Banca e instituciones financieras, compañías de seguro, empresas comerciales, universidades, dependencias ministeriales y administración pública, etc.
13.
©_mta Criterios de
Departamentalización 13 / 22 Estructura Territorial: empresa manufacturera Comercialización Personal Compras Finanzas Gerencia General Región Occidente Región Centro Región Sureste Región Este Región Suroeste Ingeniería Personal Producción Ventas Contabilidad
14.
©_mta Criterios de
Departamentalización 14 / 22 Departamentalización Territorial o Geográfica Ventajas Desventajas Asigna responsabilidad a los niveles inferiores Requiere de más personas con capacidad de gerente general Énfasis en mercados y problemas locales, aprovecha las economías de las operaciones locales Dificulta el mantenimiento de servicios centrales y puede requerir servicios como personal y compras en el nivel regional Mejora la coordinación en una región Complica el sistema de control por parte de la alta dirección Mejor comunicación directa con los intereses locales Proporciona un campo de capacitación medible para los gerentes generales
15.
©_mta Criterios de
Departamentalización 15 / 22 1.5 Departamentalización por procesos o equipo Aplicable a procesos de manufactura de un departamento o con determinado equipo Supone la reunión en un mismo punto de personas y materiales para cumplir una operación determinada Ejemplos: • En la manufactura se agrupan las fases de un proceso de pintura y galvanoplastia; también en la congregación de troqueladoras y tornos automáticos en un área de la planta. • En el procesamiento electrónico de datos, dada su creciente capacidad, complejidad y sus altos costos se ha impuesto la necesidad de organizar esta labor mediante la adjudicación a un departamento específico (interno o externo).
16.
©_mta Criterios de
Departamentalización 16 / 22 Estructura por Procesos GalvanoplastiaTroqueladoSoldadura Gerencia General Personalinformática Producción IngenieríaMarketing Finanzas
17.
©_mta Criterios de
Departamentalización 17 / 22 Departamentalización por proceso o equipo Ventajas Desventajas Obtiene ventaja económica Dificulta la coordinación de departamentos Usa tecnología especializada La responsabilidad de las utilidades recae en la cima Emplean habilidades especiales Modelo inconveniente para el desarrollo de gerentes generales Simplifica la capacitación
18.
©_mta Criterios de
Departamentalización 18 / 22 1.6 Departamentalización Matricial Combinación en la misma estructura de los criterios funcional y de proyectos/productos o clientes Sobre los administradores de las funciones típicas de la empresa se encuentran los administradores de proyectos, responsables del producto final Ejemplos: • Empresas industriales: de productos químicos, productos farmacéuticos, productos electrónicos, maquinaria pesada. • Empresas de servicio: agencias publicitarias, inmobiliarias, consultoras de ingeniería y administración de proyectos, bancos, etc.
19.
©_mta Criterios de
Departamentalización 19 / 22 Estructura Matricial: consultora de ingeniería Gerente Proyecto/Producto o Cliente A Gerente Proyecto/Producto o Cliente C Gerente Proyecto/Producto o Cliente B Gerente del Proyecto/Producto o Cliente B, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica Gerente Proyecto/Producto o Cliente D Gerente del Proyecto/Producto o Cliente C, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica Gerente del Proyecto/Producto o Cliente D, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica Gerente Diseño Preliminar Gerente Ingeniería Mecánica Gerente Ingeniería Eléctrica Gerente Ingeniería Hidráulica Gerente Ingeniería Metalúrgica Gerencia General Gerente del Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de los departamentos de diseño preliminar, ing. mecánica, ing. eléctrica, ing. hidráulica e ing. metalúrgica
20.
©_mta Criterios de
Departamentalización 20 / 22 Departamentalización Matricial Ventajas Desventajas Responde a demandas conflictivas y mejor utilización de los recursos Tendencia a conflictos en la autoridad organizacional Precisa la responsabilidad de las utilidades por proyecto o producto Riesgo de fragmentación del mando Mantiene la identidad profesional de los especialistas Requiere de administradores con habilidades en relaciones humanas Favorece la coordinación y comunicación interdepartamental Exceso de reuniones, aportaciones inútiles y pérdida de tiempo
21.
©_mta Criterios de
Departamentalización 21 / 22 Sugerencias para la eficacia de la administración matricial Definir los objetivos del proyecto Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de administradores y miembros del equipo Privilegiar conocimientos e información, y no rango Equilibrar el poder de los administradores funcionales y de los de proyectos El administrador de proyecto debe ejercer liderazgo Promover el desarrollo de la organización y del equipo Establecer controles de costos, tiempo y calidad apropiados que señalen oportunamente el incumplimiento de normas Compensar con justicia a los administradores de proyectos y a los miembros de sus equipos
22.
©_mta Criterios de
Departamentalización 22 / 22 Las condiciones previas al diseño de la estructura de organización La departamentalización funcional La departamentalización por producto La departamentalización por clientes La departamentalización matricial ¿Qué aprendiste sobre?
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