Revisión de modelos de aseguramiento de calidad en programas online.

1. ¿Cómo asegurar calidad en la
educación online?
Revisión de los modelos más consolidados a
nivel internacional
María Rosa Maurizi
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2. ¿Por qué es necesario adoptar un modelo de
aseguramiento de calidad en la educación
(online)?
• Una de las razones para el fuerte énfasis en el aseguramiento de la
calidad es que el e-learning está todavía “bajo sospecha” en muchas
instituciones como modalidad educativa.
• Porque los buenos resultados no se logran de manera espontánea,
requieren planificación, supervisión y ajustes.
• Porque la calidad no es igual en todo tiempo y lugar: los programas e
instituciones evolucionan y maduran y esto se refleja en el tiempo.
• Una experiencia educativa de mala calidad tiene una implicancia
real hacia la persona que se educa (pierde su oportunidad de
desarrollo, su tiempo y su dinero).
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3. Qué estamos entendiendo por CALIDAD en la
educación?
• Harvey y Green (1993), analizan cinco enfoques de la calidad en
varios contextos y autores:
• Calidad como fenómeno excepcional. (EXCEPCIÓN)
• Calidad como perfección o coherencia. (PERFECCIÓN )
• Calidad como ajuste a un propósito. (CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS)
• Calidad como relación valor-costo. (COSTO-BENEFICIO)
• Calidad como transformación (DESARROLLO DEL POTENCIAL).
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4. Tres grandes modelos relacionados
con la calidad
Sistemas de
Premios de Calidad Normas ISO
acreditación de calidad (Nacionales e
(Nacionales e internacionales) (Internacional)
Internacionales)
• Todos persiguen ajustar fines, procesos y resultados
• Todos promueven el mejoramiento continuo de la organización
• Convergen en los pasos centrales de los procesos de :
1) Autoevaluación
2) Evaluación externa de pares
3) Evaluación externa para certificación y
4) Reconocimiento público por un ente autorizado
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5. Medición de calidad en programas e-learning
Referentes internacionales más conocidos
• Modelo con • Un conjunto de
5 Pilares para el rúbricas para el
desarrollo de la diseño de los cursos
calidad en los y un proceso de
cursos online revisión de pares
SLOAN-C Quality
(USA) Matters
(USA)
eMM
(e-Learning EFQUEL
Maturity (Europa)
Model)
• Énfasis en • Modelo de
Instalación de certificación
capacidades y UNIQUE
visibilización de
procesos
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6. Indicadores recurrentes sobre calidad en la educación a
distancia identificados en la literatura (Chaney et al., 2009)
Tema Indicador
Efectividad de la enseñanza y Interacción estudiante - profesor
el aprendizaje retroalimentación inmediata
respetar las diversas formas de aprendizaje
Apoyo a los estudiantes Servicios de apoyo estudiantil
análisis claro de la audiencia (necesidades específicas del grupo
cursante).
Tecnología Plan documentado para asegurar la calidad tecnológica.
Herramientas y medios apropiados
Fiabilidad de la tecnología
Diseño instruccional / Directrices para la estructura del curso
Curso de Desarrollo técnicas de aprendizaje activo
aplicación de las directrices para el desarrollo del curso.
revisión de los materiales de instrucción
Apoyo a los docentes servicios de apoyo docente
Evaluación y monitoreo Programa de evaluación y monitoreo
Impacto organizacional e Apoyo y recursos institucionales
institucional fuerte racionalidad para la educación a distancia / en correlación
con la misión institucional
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7. MODELO SLOAN – C
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8. Sloan-C:
un programa de calidad en educación online:
Efectividad del aprendizaje
Acceso Satisfacción del
Profesorado
Satisfacción del
Escala
Alumnado
Marco propuesto por el Consorcio SLOAN-C http://sloanconsortium.org/
(reúne a las principales universidades de USA que implementan programas online a nivel de pre y postgrado)
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9. QUALITY MATTERS
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10. http://www.qmprogram.org
• QM proporciona un proceso de retroalimentación y revisión entre
pares (profesores) en la mejora continua de sus cursos y certifica los
cursos que cumplen las normas compartidas de buenas prácticas.
• Consiste en:
• 8 áreas clave (normas generales) de la calidad de los cursos
• 41 estándares de la revisión específica
• Incluye 21 estándares esenciales
• y anotaciones detalladas y ejemplos de buenas prácticas de los 41
estándares
• Usos notificados consisten en:
• listas de control de desarrollo del curso para el profesorado
• Desarrollo del profesorado
• Compromiso del profesorado con las normas nacionales sustentadas en
investigación
• Revisiones de los cursos a nivel interno y para certificación
• Indicadores de calidad para el proceso de acreditación
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12. EMM eLearning Maturity Model
eMM
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13. eMM eLearning Maturity Model
• Está basado en el Modelo de Madurez de Capacidades o CMM
(Capability Maturity Model) en procesos para el desarrollo de
software.
• Es un modelo de evaluación de los procesos de una organización:
establece un conjunto de prácticas o procesos agrupados en Áreas
Claves y en 5 diferentes "niveles de madurez“.
• Una organización que tenga institucionalizadas todas las prácticas
incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que ha alcanzado
ese nivel de madurez.
• La crítica más frecuentemente al modelo CMM: no ser más
específico en la definición de los procesos y no dar ninguna guía
concreta del tipo de métricas que son aceptables para una correcta
práctica profesional.
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14. Niveles eLearning Maturity Model
• Aprendizaje:
Los procesos que impactan directamente en los aspectos
pedagógicos del aprendizaje online
• Desarrollo:
Los procesos que rodean la creación y mantenimiento de
recursos de aprendizaje electrónico
• Apoyo:
Los procesos que rodean el apoyo y la gestión operativa del
e-learning
Optimización
• Evaluación:
Los procesos que rodean la evaluación y control de calidad del Gestión
e-learning a través de su ciclo de vida completo
Definición
• Organización:
Los procesos relacionados con la Planeación
planificación institucional y
de gestión Entrega
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15. EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY IN
ELEARNING (EFQUEL)
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16. http://unique.efquel.org/unique-process
El modelo de certificación
implementado por EFQUEL y
sus procesos:
UNIQUE está estructurado en seis
etapas distintas, y ofrece un enfoque
formalizado en cada uno de los pasos:
0 - Investigación
1 - Aplicación
2 - Elegibilidad
3 - Auto-evaluación
4 – Revisión de pares
5 - Organismo acreditador
6 - Mejora continua de la calidad
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