¿Es posible pasar de la particularidad de la experiencia de un cliente aislado a la generalidad del servicio que reciben todos los clientes? ¿Vale la pena ocupar el tiempo de un directivo para conocer de manera personal y directa los opiniones de sus clientes?

1. ¿Son útiles las opiniones de clientes
aisladas para mejorar la experiencia
de servicio?

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