1. EXTRA, BOLETÍN INFORMATIVO DE INFOJUNTOS
21 de Febrero de 2011
ACCESO AL PORTAL DE AUTOAYUDA DE LA MESA DE AYUDA
Pensando en la unificación de todas nuestras herramientas Web para brindar
soporte técnico, la Coordinación del Sistema de Información ‘Infojuntos’ ha
tomado la iniciativa de dar acceso a la Herramienta del Portal Web de la mesa de
Ayuda desde el Sistema de Información ‘Infojuntos’, esto para los usuarios que
necesitan consultar, crear y adjuntar información pertinente de todos y cada uno
de sus casos.
Los usuarios que lo pueden consultar son: Coordinadores Locales, Cogestores
Sociales y Técnicos de Apoyo, siempre y cuando se encuentren activos en el
Sistema de Información.
PASO A PASO:
1. Ingrese al Sistema de Información con su usuario y Contraseña.
Imagen 1. Ingreso al Sistema de Información

2. 2. Una vez ingrese al Sistema de Información diríjase al Módulo de Soporte
Técnico y de Clic en Mesa de Ayuda.
Nota: La cantidad de Funcionalidades del Módulo de Soporte Técnico
depende del Rol que cada usuario tiene en el Sistema de Información.
Imagen 2: Módulo Soporte Técnico – Mesa de Ayuda

3. 3. Una vez damos clic en Mesa de Ayuda nos aparece el Portal Web de
Autoayuda, ingresamos los siguientes datos:
Nota
Usuario: Número de Cédula
Contraseña: fasirc2008
De clic en: Entrar
Imagen 3: Portal Web de Autoayuda
Una vez de clic ingresara y encontrará el Historial, Estado, Avances de sus casos,
con toda la información que se haya adjuntado, para darle información al Usuario
TENGA EN CUENTA:
Que la dirección http://soporte.fasircaccionsocial.gov.co/oaa/login.jsp, ya no
está disponible para acceder desde un navegador de Internet, por lo tanto no
hay que crear casos en la Mesa de Ayuda para informar que el Portal Web está
fuera de servicio.
Nota: Los casos que se creen en la Mesa de Ayuda y que hagan referencia a este
tema, se crearán por consulta y se cerrarán al finalizar la llamada.