Twitter Organizacional

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Apresentação do projeto de pesquisa "Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter" no 1° Seminário Lugares da Socieabilidade promovido pelo GITS e GPC da UFBA, em outubro 2010.

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Twitter Organizacional

  1. 1. Microblogs e os aspectos comunicacionais<br /> entre organizações e pessoas no Twitter.<br />Maria Alessandra Calheira<br />
  2. 2. Resumo do Projeto<br />O objetivo principal desta pesquisa é analisar as relações mantidas pelas empresas Dell Brasil, Camiseteria e Livraria Saraiva e os seus seguidores no Twitter. A problematização enfoca a segmentação das mensagens, as apropriações feitas pelos seguidores de atores organizacionais, as formas de uso e estruturas destas redes e a sua colaboração para o aumento do capital social das organizações neste ambiente.<br />
  3. 3. Objetivos<br />Específicos<br /> <br />Identificar a forma de utilização mais comum feita pelos seguidores de Twitter empresariais: conversação ou informação.<br /> <br />Compreender o fluxo de informação em uma rede de seguidores com usuários pertencentes a grande redes de seguidos.<br /> <br />Estabelecer relação entre reputação e uma rede de seguidores com usuários pertencentes a uma grande rede de seguidos.<br /> <br />
  4. 4. Objetivos<br />Específicos<br /> <br />Investigar práticas como criação de listas, utilização de rashtags, favoritos, retweets, replays e mençõese sua importância na estrutura de poderdas redes de atores organizacionais.<br /> <br />Identificar apropriações que envolvem a relação entre atores organizacionais e pessoais no Twitter.<br />
  5. 5. Introdução<br />Virginia Campbell, 100 anos, com seu ipad.<br />
  6. 6. Introdução<br />IvyBean, 104 anos, “usuária” do Twitter e mais de 58 mil seguidores.<br />
  7. 7. Alguns Conceitos<br />Rede Social<br /> <br />. “Quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações, é uma rede social” (Garton, Haythornthwaite e Wellman, 1997 apud RECUEIRO, 1999)<br />. Envolve: <br />- atores – os nós da rede<br />- conexões – interações, relações e laços sociais<br />
  8. 8. Alguns Conceitos<br />Capital Social<br /> <br />“Capital Social é definido por sua função. Não é uma entidade única, mas uma variedade de entidades, com dois elementos em comum: consistem em um aspecto das estruturas sociais, e facilitam certas ações dos atores – tanto corporações – dentro da estrutura. Como outras formas de capital, o capital social é produtivo, fazendo com que seja possível atingir certos fins que, sem ele, não seriam possíveis de ser atingidos.” (COLEMAN, 1988 apud RECUERO, 2009, p. 47-48)<br />
  9. 9. Twitter<br />Ideias mais difundidas:<br /> <br />. Microblog que aceita postagens de até 140 caracteres<br />. Pergunta aos usuários “o que está acontecendo”<br />. Uma rede de atores que seguem e são seguidos<br />. Possui aspectos próprios de linguagens e práticas particulares<br />
  10. 10. Twitter<br />Em pesquisa* feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como:<br /> <br />. Uma ferramenta que ajuda a projetar a imagem das organizações – 33,08%<br />. Uma ferramenta que aumenta as chances das empresas fazerem negócios – 30, 82%<br />* Pesquisa própria<br />
  11. 11. Twitter<br />Em pesquisa feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como:<br />. Uma ferramenta que contribui para o relacionamento entre a empresa e seu público – 21, 05%<br />. Uma ferramenta empresarial arriscada – 15,03%<br />* Pesquisa própria<br />
  12. 12. Questões Estruturais<br />O espaço pode ser um fator determinante sobre as práticas comunicativas<br />. Apropriações<br />. Mensuração<br />. Linguagem<br />. Conexões <br />
  13. 13. Estudo de Caso<br />. Camiseteria<br />. Dell no Brasil<br />. Saraiva online<br />
  14. 14. @Camiseteria<br />Lançamentos e promoções para mais de 56 mil seguidores e 2.554 listas.<br />
  15. 15. @Dell no Brasil<br />SAC, relacionamento, vendas em um só perfil para mais de 28 mil seguidores.<br />
  16. 16. @saraivaonline<br />Venda de muitos itens e o maior número de seguidores entre os 3 perfis: quase 90 mil.<br />
  17. 17. Maiores Desafios<br />Dar andamento a uma pesquisa em um ambiente ágil onde grandes e profundas mudanças são desejadas e aguardadas<br />Encontrar uma metodologia consistente para aferir resultados envolvendo Capital Social<br />
  18. 18. Novas Possibilidades<br />Pesquisar as apropriações da ferramenta Twitter pelas organizações<br />2. Ampliar a análise de Capital Social para a própria ferramenta Twitter<br />3. Avaliar a pertinência de pesquisa presença dos atores organizacionais no Twitter<br />a exemplo do @SACcamiseteria<br />
  19. 19. Contatos<br />alessandra.calheira@gmail.com<br />@mariaalessandra<br />@gitsufba<br />www.gitsposcom.ufba.com.br<br />
  20. 20. Obrigada.<br />

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