El conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona. El conflicto es consustancial al equipo de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.

1. Unidad 2:Manejo de Conflictos y Toma de
Decisiones
El conflicto y los Equipos de Trabajo
Asesor: Lic. Elba
Patricia Alatorre Rojo
Estudiante: Margarita
Padilla García
Licenciatura en
Administración de las
Organizaciones
Quinto Semestre
Guadalajara Jalisco a 05 Octubre de 2013

2. Es una situación de oposición o enfrentamiento en la que dos más
personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de
ellas, o con que una de ellas tome las decisiones, en el conflicto las
emociones y sentimientos juegan un papel muy importante y la
relación entre las personas en conflicto puede ser fortalecida o
resultar deteriorada.
Según la Real Academia Española el conflicto es “Un
Problema, cuestión, materia de discusión”.

3. Los conflictos dentro de un equipo de trabajo pueden
generar tanto efectos positivos, como efectos
negativos, que afectan directamente el rendimiento tanto
del equipo de trabajo como de la organización, depende
de cómo se enfrente el conflicto.

4.  Estimulación o motivación de
los integrantes
 Aprendizaje Colaborativo
 Desarrollo de capacidades
de atención ante
los problemas
 Incremento del rendimiento
 Cambios en las relaciones y
estructurales positivos

5. Efectos Evidentes
 La falta de cooperación con los compañeros de trabajo
 Reducción en la comunicación
 Barreras entre los integrantes del equipo.
 Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad en
contra de quien los provoca
 Se producen juicios erróneos
Efectos Ocultos
 Incremento en la rotación del
personal
 Ausentismos del personal
 Alza en las quejas tanto del
personal como de terceros

6. Conflictos de Relación: ocasionado
por emociones negativas, mala
comunicación, percepciones
falsas, son problemas de relación que
conducen a un conflicto destructivo
dentro del equipo de trabajo.
Conflictos de Información: ocasionado
cuando la información parece
contradecirse, o cuando la gente utiliza
distintos métodos para interpretar la los
datos que poseen, es la falta de
información necesaria para la toma de
decisiones que originan discrepancias en la
percepción de cada persona sobre la
información relevante.

7. Conflictos Estructurales: Este tipo de conflicto no tiene
que ver con los puntos de vista ni interpretaciones de las
personas. En cambio, dicho conflicto se basa en los
recursos limitados tales como bienes o cambios de último
momento en un plan de ejecución.
Conflictos de Interés:
ocasionados cuando una o más
partes tienen un interés de por
medio creen que para satisfacer
sus necesidades, deben ser
sacrificadas las necesidades de
otra persona o personas. Los
intereses más comunes son de
dinero, tiempo, recursos o
incluso en como debe ser o no
resuelta cierta situación.

8. Conflicto de Valores: Ocurre cuando
una o más personas difieren sobre su
concepto de moralidad, es decir, se
basa en lo que alguien siente por
cierta situación.
Conflicto Intrapersonal: son
conflictos que surgen “dentro” de las
personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones, de ideas o
pensamientos.

9. Conflicto Interpersonal: Surgen entre
las personas y son debidos a
enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicació
n deficiente
Conflicto Intragrupal: Ocurre dentro
del equipo de trabajo, es
decir, cuando existen conflictos entre
los integrantes de un equipo.
Conflicto Intergrupal: Ocurre entre
dos o más equipos de
trabajo, resulta de los más
complicados por la cantidad de
personas involucradas.

10.  Actitud Competitiva: Que se da cuando
consideramos más importante nuestros propios
intereses, dejando de lado los intereses y
necesidades de los demás. Se puede llegar a la
amenaza, la imposición y la agresión.
 Actitud Evasiva: Preferencia por evadir el
conflicto, originando con el tiempo que este se
haga más grande.
 Actitud Negociadora: Las partes buscan atender
las necesidades e intereses de todos, difícilmente
se logra un 100%, lo que lleva a que las partes
convengan o pacten.

11. Se suelen adoptar diferentes
actitudes cuando nos
enfrentamos a los conflictos, las
más comunes son:
 La competición (Gano-
Pierdes): Ganar, conseguir lo
que uno quiere es lo importante.
 La acomodación (Pierdes-
Ganas): Conformidad o
adaptación a una situación con
tal de que no existan
enfrentamiento alguno
 La evasión (pierdo-pierdes):
Desinterés por las relaciones y
los objetivos, por lo tanto no se
consiguen ni se cumplen
ninguno de los dos.
 La cooperación o
colaboración (Gano-Ganas):
Participación y reciprocidad por
parte de los integrantes del
equipo, en donde los objetivos
son importantes pero también
las relaciones.
 El compromiso o la
negociación. Las partes
buscan procuran obtener
buenos resultados pero con un
beneficio mutuo, es
decir, obtener algo mejor de lo
que se obtendría sin negociar.
Es considerada la mejor de las
actitudes para el manejo de
conflictos.

12. El conflicto es una situación que se da en
todas las escenarios de la vida, es
decir, todas las personas experimentamos en
algún momento dado una situación de
conflicto con nosotros mismos o en nuestras
relaciones con el entorno.
En los equipos de trabajo mientras más
grande y complejos sean más posibilidades
existen de que se genere un conflicto, lo
importante de esta situación es como lo
manejamos o reaccionamos a el, ya que
puede ser una oportunidad de desarrollo para
los integrantes y para la organización.

13.  Actitudes ante el conflicto. (05 de 10 de 2013). Obtenido de
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/m
ain/m2/v6_4.html
 Cinco formas básicas para enfrentar cualquier conflicto. (05 de 10 de 2013).
Obtenido de http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-formas-basicas-para-
enfrentar-cualquier-conflicto
 Cómo afecta el lugar de trabajo un conflicto de empleados en una empresa grande.
(05 de 10 de 2013). Obtenido de http://www.ehowenespanol.com/afecta-lugar-
conflicto-empleados-empresa-grande-info_287565/
 Comportamiento organizacional. (05 de 10 de 2013). Obtenido de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
 Conociendo y entendiendo el conflicto. (05 de 10 de 2013). Obtenido de
http://www.kallpa.org.pe/comunidadsaludable/curso2/habilidades/habilidades_4.p
df
 Diccionario de la real academia española. (05 de 10 de 2013). Obtenido de
http://lema.rae.es/drae/?val=conflicto