Este documento presenta una introducción a las redes sociales. Explica brevemente qué son las redes sociales y la teoría de los 6 grados de separación. Luego, describe algunas de las redes sociales más populares como Facebook, LinkedIn y Twitter, explicando sus funciones básicas y cómo pueden usarse tanto para fines personales como profesionales. El documento proporciona una guía práctica para crear perfiles, páginas y publicar contenido en estas plataformas.
2. Índice
PRESENTACIÓN
– Marga Cabrera
– Termómetro de la clase
TEMARIO
– INTRODUCCIÓN
– MANOS A LA OBRA… Facebook
– REDES SOCIALES PROFESIONALES: Linkedin
– TWITTER: El que lo prueba se engancha
– OTRAS REDES IMPORTANTES
– HISTORIAS RELACIONADAS
4. Marga Cabrera
¿Quién soy?
• Licenciada en Bellas Artes.
• Doctora en Comunicación Audiovisual.
• Socia fundadora de MASmedios.
• Profesora UPV. Comunicación Audiovisual.
• Directora congreso universitario Comunica2.0 sobre redes sociales.
• Coordinadora Foro Luis Vives: ComunicaT con la administración.
• Coordinadora Master Calsi, especialidad social media.
• Colaboradora Campus Party, social media.
• Bloguera.
• @Margatwita
• ‘Filla’ de Manolo.
• Hermana de Mónica y cuñada de Jaime.
• Dona del ‘veterinari’.
• Mamá de Pachi e Irene.
• Morisca
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5. Y vosotros… ???¿?
Y vosotros ?¿??
Hay que plantearse quiénes somos
y quién queremos ser en la red
¿cuánto queremos contar?
14. Una red social es una combinación social formada por
personas, conectadas por alguna relación común
– Amistad – Relaciones sexuales
– Parentesco – Creencias
– Intereses comunes – Conocimiento
– Intercambios económicos – Prestigio
15. La Teoría de los 6 grados
■ “Cualquiera en la Tierra puede estar conectado
a cualquier otra persona del planeta a través de
una cadena de conocidos que no tiene más
de cinco intermediarios”
■ La teoría fue inicialmente propuesta en 1930
por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un
cuento llamado Chains.
■ El “Oráculo de Bacon“ trata de “demostrar”
esta teoría
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26. Perfil personal
■ Como su nombre indica, es el perfil de los
usuarios individuales.
■ Permite hacer amigos, jugar, insertar
enlaces, imágenes, vídeos, etc.
■ Es el tipo de usuario que vertebra
Facebook.
■ La decisión de usar Facebook como
herramienta personal o profesional depende
de cada usuario…
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27. A la hora de escribir
■ Podemos escribir mensajes, compartir
noticias, subir vídeos y fotos, crear
albumes.. Y hasta hacer encuestas.
■ Los mensajes van, por defecto abiertos,
pero podemos restringir el acceso a solo
una lista de amigos o unos pocos amigos.
■ También podemos comentar en los muros
de nuestros amigos o instalar y compartir
aplicaciones.
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28. Nuestro muro
■ En nuestro muro aparece la última
información publicada por los amigos y
páginas con los que más interactuamos
■ Podemos indicar si queremos ver la
información de todos nuestros amigos y
páginas.
■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y
páginas
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32. Grupos
■ Los usuarios pueden crear grupos, que permiten
crear una mini-comunidad de usuarios a partir de
un interés común.
■ Habitualmente, estos grupos suelen estar
asociados a temas humorísticos, pero también
existen grupos mucho más serios
■ Fácil de compartir con nuestros amigos
■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros
■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones
ni pueden superar los 5.000 miembros
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33. Páginas
■ Empresas, instituciones, organismos, deben
crear sus perfil como páginas.
■ Una de las principales ventajas es que podemos
obtener estadísticas sobre nuestros seguidores
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34. Páginas
■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de
contenidos que se van a mostrar
■ Se pueden crear un gran número de contenidos,
pestañas y funcionalidades propias.
■ Se pueden instalar aplicaciones
■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que
la página puede ser encontrada desde Google
■ Podemos escribir en otras páginas
■ Sin embargo, no se pueden enviar mensajes
privados a los siguientes, sólo notificaciones.
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35. Páginas
¿Para qué queremos una página en Facebook?:
■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook.
■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usaurios
■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en
algún momento con marcas
■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas
de la marca e información cultural.
* Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis
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36. Páginas
Los primeros pasos en nuestra página:
■ Nombre de la página
■ Landing page
■ Personalizar la dirección URL
■ Información sobre nosotros
■ Foto del perfil
■ Permisos a los usuarios
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37. Cómo escribir en una página
■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página
■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e
incluso en las tarjetas de visita.
■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,
mejoras...
■ Demuestra tu profesionalidad.
■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o
blog.
■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más
importante para pequeños negocios, en especial para sectores
tan dependientes del networking como el cultural.
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38. Páginas
Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:
■ Uso de lenguaje coloquial
■ No repitas la información de tu web
■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente
■ Invita a la participación y al debate
■ Imágenes, vídeos, enlaces
■ Dialoga con los usuarios
■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo ahí fuera
■ Participa en los debates de otros
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40. Páginas
BUENAS PRÁCTICAS
Video de presentación de la Biblioteca Nacion
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41. ¿Posibilidades?
■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página
■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e
incluso en las tarjetas de visita.
■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,
mejoras...
■ Demuestra tu profesionalidad.
■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o
blog.
■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más
importante para pequeños negocios, en especial para sectores
tan dependientes del networking como el cultural.
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42. ¿No tienes tiempo?
■ Hay herramientas que ‘enganchan’ contenido de otras webs o
permiten simultanear el trabajo en varias redes sociales
■ Puedes, por ejemplo, realizar actualizaciones de forma
automática:
■ cada vez que publicas un artículo en tu blog,
■ cuando escribes en Twitter,
■ cuando subes un vídeo a Youtube…
■ Es una forma de tener en un sólo sitio la información de tu
actividad online.
42
44. ¿Qué es Linkedin?
■ Linkedin es la principal red social profesional del
mundo, con más de 100 millones de usuarios en todo el
mundo
■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.
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45. El Perfil Profesional
■ Completa tu profile al 100%.
■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia
■ Pon una foto profesional, no un simple avatar.
■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en
LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una
mayor posibilidad para ser encontrado por posibles
empleadores.
■ Si tienes una compañía, crea su perfil dentro de la red.
■ Solicita recomendaciones.
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46. El Perfil Profesional
■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes
sociales o páginas que mantengas: blog personal, web
de la empresa, twitter, etc.
■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del
resto de perfiles: feeds, presentaciones,
documentos,etc.
■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la
información que verán las personas que encuentre tu
perfil tras una consulta.
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47. Hacer contactos
■ Linkedin no funciona como una red social “de amigos”
■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos.
■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable
buscar a una tercera persona que nos “presente”
■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser
una forma interesante de hacer crecer tu red.
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48. La página de empresa
■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer
completas páginas de empresa de forma muy sencilla
estrategiamagazine.com
48
49. La página de empresa
■ En la página de empresas se puede añadir de forma
gratuita los productos y servicios de los que dispone la
empresa
■ También podemos ver estadísticas sobre la
visualización de nuestra página en Linkedin.
■ La actualización y modificación de la página es bastante
simple, y se puede configurar para que la realice
cualquier usuario con correo de la empresa.
estrategiamagazine.com
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50. Otros Recursos que debes
conocer
■ Búsqueda: Las diferentes opciones de búsqueda de
empleo, gente, empresas, etc. es uno de los servicios
más potentes de la herramienta incluso en su versión
Free
■ Grupos: Los grupos profesionales de Linkedin son una
enorme oportunidad de formación y de networking
■ Estadísticas: Podemos obtener información estadística
sobre la gente que visita nuestro perfil.
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52. ¿Qué es Twitter?
■ Twitter ([ˈ twɪɾɹ̩ ] o ['twɪ təʳ ] gorjear, parlotear, trinar)
es un servicio gratuito de microblogging que permite a
sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto,
denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140
caracteres
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53. Evolución de Twitter
■ Cada día, se abren más de 460.000 nuevas cuentas en
Twitter.
■ Una media de 177.000 tweets son enviados cada día.
■ El 72%, publica mensajes de tipo personal en Twitter. El
62% publica posts relacionados con el trabajo, el 55%
comparte links a noticias, el 53% retwittea los mensajes
de otros usuarios, el 40% comparte fotos, el 28%
comparte vídeos y el 24% utiliza Twitter para informar de
su geolocalización.
■ El 24% de los usuarios de Twitter publican tweets varias
veces al día. El 12% lo hace una vez al día.
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54. Evolución de Twitter
Del Top 100 de empresas internacionales:
■ En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en
Twitter.
■ En Estados Unidos, el porcentaje es algo menor y está
en torno al 72% y en la región de Asia-Pacífico, el 67%
de las compañías están presentes en Twitter.
■ El 88%, utilizan Twitter para publicar noticias y
novedades sobre la compañía.
■ El 40% ofrece servicio al cliente a través de la red de
microblogging, el 28% vende productos y servicios, y el
10% publica ofertas de trabajo.
55. ¿Para qué sirve Twitter?
■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)
■ Promoción de las marcas
■ Atención al cliente
■ Solicitudes de información
■ Ofertas de productos
■ Congresos, conferencias, etc
■ ¿Qué más se te ocurre…?
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56. Twitter
Podemos buscar sin estar registrados:
http://search.twitter.com
Ejemplo de búsqueda:
•David Bisbal
•Noticia en prensa
•Calpe
•Iva
•…
57. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
@: Los usuarios se nombran con una @ delante.
@turismocalp
@masmedios
@kikamarga
@culturacalp
@MargaTwita
58. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
Visto en Fundeu
@: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un
mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo ven los
seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando
quiere que el mensaje lo vea todo el mundo además de los
mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra,
delante de la @ («.@»).
Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’,
referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle.
«@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».
59. Twitter
Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre!
-Podemos comprobarlo en Twitter
-En Tweexchange nos dan alternativas y
nombres de dominio
-Podemos poner una alerta para cuando se
libere un nombre que nos interese:
Twittercounter
60. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
RT: El retuit es “pasar la voz”.
Se coloca a continuación el nombre del usuario.
P.e.:
RT @comunica2 Descripción y presentación curso '(R)EVOLUCIÓN
2.0' http://t.co/fHUrL0r
61. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
#: Un Hashtag es una etiqueta que identifica
Se coloca para identificar una conversación.
P.e.:
#PowerPoint #calp #UPV #iredes
#recomendar
62. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
TT: Trending Topic: Tema del momento (tendencia)
Lo más comentado en el momento.
P.e.: en una ciudad, en un país, en twitter…
http://trendsmap.com/local/spain
63. Twitter
Tenemos que entender el lenguaje:
FF: Follow Friday: Recomendación del viernes
Se le hace un #FF a las personas que recomiendas.
P.e.: por ser inteligentes, por ser nuevos…
#FF a @kikamarga por organizar este super curso!
78. Participa en Twitter
¿Por qué crear una página en Twitter?
■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*)
■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*)
■ Facilita la comunicación en tiempo real
■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros
■ Detección rápida de temas de interés en un área…
* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative 78
future” de Exact Target de 2010
79. Haciendo amigos en Twitter
■ Monitoriza, sigue, participa….
■ Encuentra usuarios y temas relevantes
■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus
seguidores
■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y
hashtags (#)
■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés
■ Añade mensajes como favoritos
■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias
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80. Escribir en Twitter
■ Sé constante
■ Uso de urls acortadas
■ También puedes subir fotos y vídeos. ¿en tiempo real?
■ Programa tus tuits
■ Automatiza contenidos mediante RSS (twitterfeed)
■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda,
comenta…
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81. Las aplicaciones más usadas
twitpic
tweetdeck
digsby
twittercounter
twitterfeed
twitterholic
twhirl
twitturly
twtpoll
rwtwiteest
Fuente: techcrunch. com
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82. Algunos ejemplos
DELL OUTLET
En 2009 duplicó sus ventas en
Twitter en sólo 6 meses. (de 3 a
6.5 millones)
Más de 100 personas
dedicadas a la gestión de sus
Twitters
Twitter en 12 países
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83. Algunos ejemplos
TAXIOVIEDO
Pionero en servicio de taxi vía
web.
A través de las redes sociales
recibe un 15% de contratación
por parte de clientes que
reservan con antelación los
trayectos.
Más de 5000 seguidores en
Twitter
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84. Algunos ejemplos
NY Public Library
Gestión de decenas de perfiles
de las bibliotecas de la Red
Los seguidores de la cuenta
aumentaron de 7.000 a 90.000
durante 2010.
http://www.slideshare.net/hootsuite/hootsuite-en-la-
Las visitas a la web aumentaron biblioteca-caso-de-estudio-nypl
un 353,98% respecto al año
anterior (2009).
La biblioteca ganó el PR Award
for Use of Twitter en 2010 84
86. A P L IC A C IO N E S
E XTE R N A S
Acortadores de url:
• Bitly
• Goo.gl
Herramientas:
• Tweetdeck
• Hootsuite
Compartir fotos y videos:
• Twitpic
87. A P L IC A C IO N E S
E XTE R N A S
Generador de resúmenes
• Tweetdoc
Followers
• Conseguir Followers
• Locafollow
Estadísticas
• Twitter Counter
• Tweetstats
• TweetGrader
93. ¿Qué es la reputación online?
■ La reputación online es el reflejo del
prestigio o estima de una persona o
marca en Internet.
■ La reputación no está bajo el control
absoluto del sujeto o la organización, sino
que la 'fabrican' también el resto de
personas.
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94. ¿Es importante?
■ Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto
más influyente en la compra
■ Nielsen: Las recomendaciones de otros consumidores es
valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o
marca. Y la más creíble
■ Econsultancy: el 90% de los usuarios confían y valoran las
recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. El 70%
de ellos también tienen en consideración las recomendaciones
de desconocidos.
■ Myyearbook: el 74% reconocen que los consejos recibidos en
redes sociales influyeron en su toma de decisión.
■ …
Fuente: Undernews.com
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96. ¿Hablan de nosotros?
■ Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las
conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus
amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas
específicas más de 90 veces por semana.
■ Lo que quiere decir que ahora mismo,
pueden estar hablando de tí.
Fuente: Undernews.com
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97. ¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros
usuarios…
98. ¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…
100. ¿Cómo escuchar la conversación?
… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…
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102. Muchas gracias y
mucha suerte!
mcabrera@masmedios.com
www.twitter.com/MargaTwita
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