1. O documento discute técnicas de planejamento e gestão da qualidade, incluindo o ciclo PDCA e ferramentas como diagramas de Ishikawa, Pareto e gráficos de controle. 2. É explicado que o planejamento envolve analisar a situação atual, definir objetivos e como alcançá-los. Ferramentas como análise SWOT e PEST podem ser usadas. 3. O documento também descreve como os processos organizacionais podem ser mapeados e monitorados usando indicadores de desempenho

1. Técnica de Planejamento Marcos RIBEIRO de Lima Tenente Coronel da Reserva [email_address]

3. Liguem todos os 9 pontos com apenas 4 linhas retas, sem tirar a caneta do papel. Teste Individual

6. Modelo de Excelência da Gestão ®

7. O Ciclo PDCA ou Ciclo de DEMING (Ciclo de SHEWHART) PLANEJAR (PLAN) DESENVOLVER (DO) CHECAR (CHECK) AGIR (ACTION)

10. Alternância dos Ciclos SDCA e PDCA é a Base da Melhoria Contínua (KAISEN) EXECUTAR melhoria PLANEJAR melhoria ATUAR para melhorar o padrão de seu uso VERIFICAR resultados de melhoria Ciclo PDCA para trabalhos de melhoria Trabalho Diário ATUAR para padronizar ou replanejar VERIFICAR o trabalho e a relação ao padrão Conhecer o PADRÃO EXECUTAR o trabalho de acordo com o padrão { { MELHORIA (Novo Padrão, Redesenho) ROTINA (Estabilidade, Previsibilidade) C P A D C D A S

11. P adrão D A C Item de Controle NÚMERO DE INVESTIGAÇÕES REALIZADAS TEMPO MELHORIA CONTÍNUA-CICLOS SDCA E PDCA NO TEMPO Rotina Estabilizada Novo Padrão de Qualidade Gestão da Rotina Gestão da Melhoria (Redesenho de Processo) 100 500 S D A C P D A C

12. Utilização do PDCA AÇÃO GERENCIAL DE CONTROLE DA QUAL. PLANEJAMENTO DA QUALIDADE MANUTENÇÃO DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE MÉTODO CONTEÚDO DA AÇÃO GERENCIAL DEFINIR NOVOS PADRÕES ( METAS ) CUMPRIR OS NOVOS PADRÕES ALTERAR OS PADRÕES NO PLANEJAMENTO ( NOVAS METAS ) P D C A PLAN S D C A STAND P D C A PLAN

15. Matriz SWOT

16. Análise SWOT FOFA Forças Fraquezas Ameaças Oportunidades Interno Externo Negativo Positivo Desenvolver Ultrapassar Explorar Minimizar

17. Valor Consumido Recursos materiais Recursos humanos Recursos financeiros Recursos de tecnologia Recursos de informação Entrada Desempenho Saídas Organização Produtos e Serviços Valor Produzido Compreendendo a Organização como um Processo de Transformação Atividades Fim Atividades de Apoio Processo de Transformação Partes Interessadas

18. Organização Diretoria A Função A Função C Função B Produto Serviços Recursos Diretoria B Diretoria C Cada departamento executa suas atividade com pouca integração com os outros. O Caminho da Transformação dos Recursos não é Claro ? ? Atividades

19. A VISÃO POR PROCESSOS (Sistêmica) Organização Função A Função C RECURSOS Função B PROCESSOS FUNÇÕES/OPERAÇÕES Diretoria A Diretoria B Diretoria C Pol Comunit Força Tática Rádio-Patrul Os Caminhos da Transformação dos Recursos (Processos) são Claros Cliente/Cidadão Atividades

20. O Controle de Processos através de Indicadores Organização Função A Função C Processo 1 Processo 2 Processo 3 Função B Produtos Serviços PROCESSOS FUNÇÕES/OPERAÇÕES  ® ® ®     Indicadores de Resultado Item de Controle Indicadores Intermediários Itens de Verificação Diretoria A Diretoria B Diretoria C Cliente/Cidadão Drivers Outcomes

22. Utilização do PDCA

25. MATRIZ GUT Valores G ravidade (Passado) Os prejuízos ou dificuldades foram: U rgência (Presente) É necessária uma ação: T endência (Futuro) Se nada for feito a situação irá: 5 extremamente graves imediata piorar rapidamente 4 Muito graves Com alguma urgência Vai piorar a curto prazo 3 Graves O mais cedo possível Vai piorar a médio prazo 2 Pouco graves Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Não tem pressa Não vai piorar e/ ou pode até melhorar

26. EXEMPLO DE MATRIZ GUT 4. Prestação da loja 5. Escola Particular 6. Prestação do carro T U Problemas G Total 1. Cartão de Crédito 2. Cheque Especial 3. Empréstimo consignado 7. Prestação da casa 8. Empréstimo com a mãe

27. Visa ao monitoramento da variabilidade e a avaliação da estabilidade de um processo. Apresentam dados registrados em função do tempo. A representação visual permite a fácil identificação de pontos ou padrões incomuns, que possam ter significado gerencial. GRÁFICOS DE CONTROLE

29. Limite Superior de Controle Limite Inferior de Controle Média Pontos Fora de Controle Indício de Causas Especiais GRÁFICOS DE CONTROLE

31. 3. DEFINIÇÃO PERCENTUAIS DE REDUÇÃO POR FAIXA DE VARIAÇÃO ACEITÁVEL METODOLOGIA DE CÁLCULO DE METAS LIMITE ALTO INTERMEDIÁRIO LIMITE INFERIOR LIMITE BAIXO INTERMEDIÁRIO PADRÃO CORPORATIVO OUT LIER (Meio Desvio Padrão) (Meio Desvio Padrão) (3/4 Desvio Padrão) (3/4 Desvio Padrão) Manter 2% 3 % 4% 5%

33. DIAGRAMA DE PARETO “Poucos vitais e muitos triviais”

35. Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito” - “5M” / “6M”/ “7M” “Espinha de Peixe” - (Identificar os Problemas) MEDIDA MANUTENÇÃO PROBLEMA EM ESTUDO MATERIAL MÁQUINA MÉTODO MÃO-DE-OBRA MEIO AMBIENTE

36. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - Exemplo EQUIPAMENTOS RECLAMAÇÕES DO PADRÃO DE ATENDIMENTO PESSOAS MÉTODOS ESTRUTURA Quadro de Informações Obsoleto Hardware Inoperante Móveis Inadequados Falta de Sala de Espera Falta de Comunicação Atendimento Deficiente Falta de Funcionários Falta de Treinamento Sobreposição de Tarefa entre Setores Atendente sem Autonomia Falta de Cooperação entre Setores Muitas Etapas em Locais Diferentes Processo Inexistente Falta de Feedback Com o Usuário Procedimento Pouco Claro PROBLEMA Falta de Motivação Software de Apoio muito antigo Causas Candidatas ao Plano de Trabalho