A importância
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E SUA GESTÃO PROFISSIONAL
O que é Marketing?
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cliente: o serviço, as instalações, as tarif...
A importância do Marketing
Se dá em função da competição do mercado e da necessidade de
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A importância do Marketing
 IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS do serviço com ênfase nos
benefícios e vantagens relevantes ao...
A importância do Marketing
IDENTIFICAR ASCARACTERÍSTICAS
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SEGMENTAR OMERCADO
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A importância do marketing para a Hotelaria
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CORRETAMENTE
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A Gestão de marketing
Grandes redes de hotelaria contam com equipes de marketing e
profissionais dedicados no planejamento...
A importância da Gestão de marketing
O bom trabalho de marketing é imprescindível para o negócio.
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Por que contar com um Gestor de marketing?
O Gestor de marketing é responsável pelo planejamento
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O que a Gestão de marketing pode oferecer?
O planejamento é fundamental ao nível da estratégia de
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ANÁLISE E
DIAGNÓSTICO
• Análise da situação;
• Identificação dos pontos
fortes e a melhorar,
ameaças e oportunidades;
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Alguns benefícios do plano de Marketing
 Campanhas promoção e merchandising;
 Calendário de ações promocionais anual e f...
Alguns benefícios do plano de Marketing
 Promoções diferenciadas com mais valor agregado e benefícios
além do preço;
 Ot...
Alguns benefícios do plano de Marketing
 Negociar melhores preços com fornecedores de
serviços/produtos de materiais gráf...
“Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão
acostumadas a um ambiente onde a excelência é esperada.”
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Ao olhar para cada cliente como único e entender a relevância que uma boa experiência vale mais que mil palavras, o marketing gera resultados. Marketing é a EXPERIÊNCIA VIVIDA PELO HÓSPEDE.

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A importância da gestão de marketing na rede hoteleira

  1. 1. A importância do Marketing E SUA GESTÃO PROFISSIONAL
  2. 2. O que é Marketing? Na visão moderna, TUDO É MARKETING sob o ponto de vista do cliente: o serviço, as instalações, as tarifas, a localização e a forma de se promover e se comunicar. Marketing não é apenas vender. Marketing é a EXPERIÊNCIA VIVIDA PELO HÓSPEDE. Ao olhar para cada cliente como único e entender a relevância que uma boa experiência vale mais que mil palavras, o marketing gera resultados.
  3. 3. A importância do Marketing Se dá em função da competição do mercado e da necessidade de criar/melhorar relacionamento com o cliente, analisando o seu comportamento e identificando as necessidades as quais a empresa pode suprir, bem como estudar os concorrentes e monitorar a marca a fim de planejar ações visando aumentar a participação da empresa no mercado em que atua. ENTENDER ATENDER ENCONTRAR ENCANTAR
  4. 4. A importância do Marketing  IDENTIFICAR AS CARACTERÍSTICAS do serviço com ênfase nos benefícios e vantagens relevantes ao atendimento das necessidades dos clientes para AGREGAR VALOR.  SEGMENTAR O MERCADO em grupos com características e interesses semelhantes para ENCONTRAR OS CLIENTES em potencial com as necessidades que a empresa deseja e pode atender.  FORTALECER AS RELAÇÕES com o público, criando elos mais perenes para FIDELIZAR O CLIENTE à marca.
  5. 5. A importância do Marketing IDENTIFICAR ASCARACTERÍSTICAS benefícios e vantagens AGREGARVALOR SEGMENTAR OMERCADO interesses semelhantes ENCONTRAR OSCLIENTES FORTALECER ASRELAÇÕES criando elos FIDELIZAR OCLIENTE 1 2 3 Buscar os clientes assertivamente, identificando o perfil do target para direcionar as ações de modo que a comunicação pretendida chegue até ele. Entender o que se tem a oferecer e quais os diferenciais são mais importantes para serem destacados e em quais circunstâncias destacá-los. Criar ações que superem as expectativas para impactar a experiência de consumo. Pois oferecer o melhor para suprir a necessidade do cliente é o básico.
  6. 6. A importância do marketing para a Hotelaria COMUNICAR CORRETAMENTE ao cliente potencial para trazê-lo ao hotel. IMPACTAR A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO e tornar o cliente um canal de venda e o faça voltar e indicar o hotel. TORNAR O HOTEL A PRINCIPAL OPÇÃO e melhor escolha para o cliente.
  7. 7. A Gestão de marketing Grandes redes de hotelaria contam com equipes de marketing e profissionais dedicados no planejamento de ações que visam o aumento das vendas, a satisfação e a fidelização do cliente, porém isso não é exclusividade das grandes redes quando tais custos não são vistos apenas como despesa, mas como investimento e quando são aplicadas de acordo com o realidade do negócio. Um profissional capacitado efetua a estratégia e planeja as ações de marketing conforme as condições financeiras do negócio. Executa um projeto tático com fornecedores especializados e adequado à realidade financeira da empresa, aprovando com o proprietário, gerindo o orçamento e mensurando os resultados.
  8. 8. A importância da Gestão de marketing O bom trabalho de marketing é imprescindível para o negócio. E um profissional dedicado a gestão dessa área não se resume a executar ações relativas a propaganda e promoções. O gestor de marketing é responsável por todo o planejamento estratégico, controle da execução, e análise dos resultados de todo o processo de venda e experiência de consumo do cliente. PLANEJAMENTO IMPLANTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO Check-in
  9. 9. Por que contar com um Gestor de marketing? O Gestor de marketing é responsável pelo planejamento e plano de ações, é um profissional com experiência para identificar e analisar a situação atual e propor as estratégias a serem seguidas para a obtenção dos resultados desejados. Tal profissional de marketing será responsável por garantir que todo o processo seja executado como o planejado, capaz de tomar decisões frente a imprevistos, com a segurança de manter a estratégia, com competência e maleabilidade para a execução de acordo com os fatores externos que podem atuar sobre a situação atual.
  10. 10. O que a Gestão de marketing pode oferecer? O planejamento é fundamental ao nível da estratégia de marketing pois permite antecipar e articular todas as decisões relativas à unidade hoteleira, diminuindo os eventuais erros de execução, bem como alinhamento de ações para uma REDE, potencializando as ações, reduzindo custos e maximizando os resultados. Dentre o conjunto de atividades que devem ser desenvolvidas para uma gestão que se adeque ao mercado de atuação, destacam-se: ANÁLISE E DIAGNÓSTICO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANO DE AÇÃO GERENCIAMENTO
  11. 11. ANÁLISE E DIAGNÓSTICO • Análise da situação; • Identificação dos pontos fortes e a melhorar, ameaças e oportunidades; • Estudar a concorrência; • Histórico de ações promocionais realizadas e em andamento; • Pesquisar tendências e necessidades do mercado; • Estudo de orçamento ideal para o investimento (Budget de marketing) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Estudo com base na coleta de dados com a busca de soluções, oportunidades e ideias para aumento do retorno sobre investimento; • Direcionamento de ações com base no mix de marketing e tipos de promoção: propaganda, publicidade, promoção de vendas, merchandising, relações públicas, venda pessoal e marketing direto; • Online e off-line. PLANO DE AÇÃO • Conjunto de ações e cronograma de execução, alinhado aos objetivos do planejamento estratégico; • Distribuição do budget de marketing para o obtenção de resultados nas diversas ações apresentadas; • O que será feito? – Por que será feito? – Onde será feito? – Quando? – Por quem será feito? - Como será feito? – Quanto vai custar? GERENCIAMENTO • Execução e gestão, interface com fornecedores de materiais e serviços relacionados às ações de marketing; • Gestão de marca, redação, criação e interface com agencias de publicidade e propaganda, mídias digitais e tradicionais; • Gestão de conteúdo, website, atendimento à mídias, assessoria de imprensa e OTA’s; • Mensuração e apresentação de relatórios e resultados, e rotinas administrativas pertinentes à função. Atividades da Gestão de marketing
  12. 12. Alguns benefícios do plano de Marketing  Campanhas promoção e merchandising;  Calendário de ações promocionais anual e foco nas datas sazonais;  Campanhas de vendas, e metas de resultados;  Campanhas de benefícios para os colaboradores por metas atingidas e plano motivacional;  Novos canais de promoção e vendas e potencializar os canais de vendas já existentes;  Peças de marketing digital e folheteria impressa;  Ações de marketing para eventos;
  13. 13. Alguns benefícios do plano de Marketing  Promoções diferenciadas com mais valor agregado e benefícios além do preço;  Otimizar o conteúdo do website e redes sociais, bem como de peças de comunicação institucionais e propaganda;  Propor ações que visem o aumento da participação no mercado e a ocupação dos hotéis;  Analisar relatórios e mensuração dos investimentos de marketing e retorno em vendas;  Atração de clientes na baixa temporada;  Uniformizar o treinamento da equipe de toda a rede;
  14. 14. Alguns benefícios do plano de Marketing  Negociar melhores preços com fornecedores de serviços/produtos de materiais gráficos;  Monitorar a concorrências e criar oportunidades;  Alinhar ações com demais setores do hotel e da rede;  Manter release e buscar pauta na mídia;  Cuidar da marca e manuais de aplicação da identidade visual;  Ouvir e dar atenção à opinião e comentário dos clientes e colaboradores e implantar ideias;  Fazer parcerias e criar oportunidades de negócios.
  15. 15. “Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde a excelência é esperada.” Steve Jobs Profissional criativo, gestor generalista e hands on </marketing/design/comercial> +55 21 99587-3911 marcoshbarboza@hotmail.com www.linkedin.com/in/mhbarboza

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