Um Quase ABC do MKT  O que há por trás dos 4 Ps do          Marketing?                            Marco Antônio Pensak
Marco Antônio PensakFacebook: facebook.com/marcopensakTwitter: twitter.com/marcopensakLinkedIn: linkedin.com/in/marcopensa...
Os 4 Ps do Marketing
marketing deRELACIONAMENTO
Os 6 Ps do Marketing
P de Produto• Tudo o que se refere ao produto ou serviço em  si, como formulação física, características,  produção, quali...
P de Praça• PDV - Ponto de Venda.• Canais de distribuição e logística.
P de Pessoas• Motivação do público interno para atingir o  público externo.
P de Paixão• Entusiasmo do fabricante/varejista/prestador de  serviço e seus colaboradores é fundamental para  o sucesso d...
P de Preço• Política de preços, descontos e formas e prazos  de pagamento.
P de Promoção• Todas as tarefas de comunicação que visam  promover o consumo do produto ou serviço,  promoção de vendas, p...
Mais 2 Ps? Onde eles estão?
Case Nike+ e Apple• O vídeo traz um case sensacional das gigantes  Nike+ e Apple, produzido pela Form Agenda, que  mostra ...
Os 8 Ps do Marketing de Serviços
P de Product Elements• Todos os componentes do desempenho do  serviço que criam valor para os clientes.
P de Preço• Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os  clientes incorrem ao comprar e consumir  serviços.
P de Place & Time• Decisões gerenciais sobre quando, onde e como  entregar serviços aos clientes.
P de Pessoas• Profissionais e, às vezes, outros clientes  envolvidos na produção do serviço.
P de Processo• Um método particular de operações ou séries de  ações, normalmente envolvendo passos que  precisam ser dado...
P de Promoção e Educação• Todas as atividades e incentivos de  comunicação destinados a aumentar  a preferência do cliente...
P de Produtividade e Qualidade• Produtividades – O grau de eficácia com que os  insumos de serviço são transformados em  p...
P de Physical Evidence• Pistas visuais ou outras pistas tangíveis que  ofereçam evidências da qualidade do serviço.
Agora são 8 Ps?
Agora são 8 Ps?
Case Natura• Campanha institucional da linha de pordutos  Natura Plant da Natura produzida pela Taterka e  que teve 6 mese...
Os 4 As do Marketing
A de Analisar• Visa identificar e compreender as forças  vigentes no mercado em que opera ou pretende  operar a empresa no...
A de Ativar• É o conjunto de medidas destinadas a fazer com  que o produto ou serviço atinja os mercados pré-  definidos e...
A de Adaptar• É o processo de adequar a oferta da empresa,  ou seja, suas linhas de produtos e serviços, às  forças extern...
A de Avaliar• Se propõe a exercer controles sobre os  processos de comercialização e de interpretar os  seus resultados a ...
Os 4 Cs do Marketing
C de Cliente• Solução para o Cliente (PRODUTO).
C de Conveniência• Conveniência deve ser oferecida não apenas em  termos de localização e disponibilização, mas  também em...
C de Custo• Custo para o cliente (PREÇO)  – Monetários  – Temporais  – Psicológicos  – Comportamentais
C de Comunicação• Interatividade: A comunicação deve ocorrer em  uma via de duas mãos. O cliente além de ouvir e  ler deve...
Os 4 Ms do Marketing
M de Mercado• O mercado é vital para ofertar produtos aos  consumidores, as regras da economia, a  concorrência por este o...
M de Moeda• O dinheiro é necessário para o investimento e  Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o  público-alvo desejad...
M de Marca• O Posicionamento da Marca, o market share, a  visibilidade da Marca.• Estratégia: Profissional de Marketing po...
M de Mensuração• Todos os resultados, Pesquisas, projetos etc.  devem ter uma forma para medir o desempenho,  a capacidade...
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  • Um quase ABC do MKT

    1. 1. Um Quase ABC do MKT O que há por trás dos 4 Ps do Marketing? Marco Antônio Pensak
    2. 2. Marco Antônio PensakFacebook: facebook.com/marcopensakTwitter: twitter.com/marcopensakLinkedIn: linkedin.com/in/marcopensakEmail: marcopensak@catolicasc.org.br
    3. 3. Os 4 Ps do Marketing
    4. 4. marketing deRELACIONAMENTO
    5. 5. Os 6 Ps do Marketing
    6. 6. P de Produto• Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
    7. 7. P de Praça• PDV - Ponto de Venda.• Canais de distribuição e logística.
    8. 8. P de Pessoas• Motivação do público interno para atingir o público externo.
    9. 9. P de Paixão• Entusiasmo do fabricante/varejista/prestador de serviço e seus colaboradores é fundamental para o sucesso de sua operação.• O sentimento do consumidor pela marca.
    10. 10. P de Preço• Política de preços, descontos e formas e prazos de pagamento.
    11. 11. P de Promoção• Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc.
    12. 12. Mais 2 Ps? Onde eles estão?
    13. 13. Case Nike+ e Apple• O vídeo traz um case sensacional das gigantes Nike+ e Apple, produzido pela Form Agenda, que mostra bem o que é entender o novo consumidor.• Eles conseguem atingir os 6 Ps, produto (qualidade + marca), preço (custo benefício), praça (vendas online), comunicação (marketing viral), pessoas (condicionamento físico e disputa) e paixão (saúde própria).
    14. 14. Os 8 Ps do Marketing de Serviços
    15. 15. P de Product Elements• Todos os componentes do desempenho do serviço que criam valor para os clientes.
    16. 16. P de Preço• Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir serviços.
    17. 17. P de Place & Time• Decisões gerenciais sobre quando, onde e como entregar serviços aos clientes.
    18. 18. P de Pessoas• Profissionais e, às vezes, outros clientes envolvidos na produção do serviço.
    19. 19. P de Processo• Um método particular de operações ou séries de ações, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequência definida.
    20. 20. P de Promoção e Educação• Todas as atividades e incentivos de comunicação destinados a aumentar a preferência do cliente por um determinado serviço ou fornecedor de serviço.
    21. 21. P de Produtividade e Qualidade• Produtividades – O grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em produtos que adicionam valor para os clientes.• Qualidade – O grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas.
    22. 22. P de Physical Evidence• Pistas visuais ou outras pistas tangíveis que ofereçam evidências da qualidade do serviço.
    23. 23. Agora são 8 Ps?
    24. 24. Agora são 8 Ps?
    25. 25. Case Natura• Campanha institucional da linha de pordutos Natura Plant da Natura produzida pela Taterka e que teve 6 meses de produção.• Eles conseguem atingir os 8 Ps, product elements (benefícios dos produtos), preço (consultora vai ao cliente) place & time (consultora vai ao cliente), pessoas (valorização da mulher), processo (a consultora tem a pronta entrega?), promoção e educação (cada produto para um determinado tipo de cabelo), produtividade e qualidade (tradição da marca) e physical evidence (boa aparência das mulheres).
    26. 26. Os 4 As do Marketing
    27. 27. A de Analisar• Visa identificar e compreender as forças vigentes no mercado em que opera ou pretende operar a empresa no futuro.
    28. 28. A de Ativar• É o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto ou serviço atinja os mercados pré- definidos e seja adquirido pelos compradores.
    29. 29. A de Adaptar• É o processo de adequar a oferta da empresa, ou seja, suas linhas de produtos e serviços, às forças externas detectadas por meio da análise.
    30. 30. A de Avaliar• Se propõe a exercer controles sobre os processos de comercialização e de interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar futuros processos de marketing.
    31. 31. Os 4 Cs do Marketing
    32. 32. C de Cliente• Solução para o Cliente (PRODUTO).
    33. 33. C de Conveniência• Conveniência deve ser oferecida não apenas em termos de localização e disponibilização, mas também em todos os produtos e serviços oferecidos.
    34. 34. C de Custo• Custo para o cliente (PREÇO) – Monetários – Temporais – Psicológicos – Comportamentais
    35. 35. C de Comunicação• Interatividade: A comunicação deve ocorrer em uma via de duas mãos. O cliente além de ouvir e ler deverá ter a opção de responder, questionar ou criticar.
    36. 36. Os 4 Ms do Marketing
    37. 37. M de Mercado• O mercado é vital para ofertar produtos aos consumidores, as regras da economia, a concorrência por este ou aquele Segmento são vitais para o desenvolvimento de estratégias de Marketing com base em Pesquisa.
    38. 38. M de Moeda• O dinheiro é necessário para o investimento e Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o público-alvo desejado seja encontrado e que os produtos ou serviços ofertados tenham destino certo, os investimentos em estrutura, contratação, aprimoramento dos Talentos Humanos e o giro monetário garantem a sustentabilidade do mercado e todo o seu funcionamento.
    39. 39. M de Marca• O Posicionamento da Marca, o market share, a visibilidade da Marca.• Estratégia: Profissional de Marketing pode optar por uma estratégia de Marca individual, guarda- chuva ou mista.
    40. 40. M de Mensuração• Todos os resultados, Pesquisas, projetos etc. devem ter uma forma para medir o desempenho, a capacidade de reduzir custos, ofertar produtos pelo preço justo e de acordo com o público-alvo. Também é necessário medir o efeito causado pelas mídias usadas para informar o consumidor da existência do produto ou serviço, das suas características, onde encontrar, se a distribuição é feita corretamente e etc.
    41. 41. Obrigado!

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