El documento describe el concepto de comercio social y cómo las tiendas pueden integrar características sociales para mejorar la experiencia del cliente. El comercio social permite que las tiendas conozcan mejor a los clientes y sus amigos y les ofrezcan recomendaciones personalizadas. También permite a los clientes compartir opiniones y preferencias.

1. Social Commerce, avanzando
hacia la tienda social
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2. © Sowre, 2011
Imagen
de
Flickr:
inakihuarte
Llevar la !enda de barrio a internet
Te
conoce,
conoce
a
tu
familia
y
a
tus
amigos,
sabe
qué
te
gusta
y
qué
les
gusta
a
ellos.
Es
capaz
de
recomendarte
lo
que
mejor
te
vendrá
Es
cercana
y
disponible
Puedes
pedirle
que
traiga
nuevos
productos
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3. Vender en Conocer al
+ cliente = Tienda Social
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internet
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4. eCommerce + SocialCRM = Social Commerce
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5. Llegar a la 8enda social
Tienda Social
Nivel de interacción Online Commerce
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Catálogo Catálogo
presencial Social
Socialización

6. ¿Qué debe tener?
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© Sowre, 2011

7. © Sowre, 2011
Imagen
de
Flickr:
phatcontroller
La
forma
de
mostrar
los
productos
debe
permiEr
la
socialización
de
las
preferencias
de
los
usuarios,
con
botones
y
espacios
para
comentar.
Catálogo
social
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8. © Sowre, 2011
Imagen
de
Flickr:
Meer
El
motor
de
recomendaciones
debe
estar
basado
en
las
preferencias
de
los
usuarios
más
afines
al
visitante,
además
de
ayudarle
con
información
de
valor
sobre
ellos.
Aprovechemos
la
componente
social
y
uElicemos
los
datos
de
sus
“amigos”.
CRM social
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9. © Sowre, 2011
Imagen
de
Flickr:
opacity
Debemos
conseguir
estar
donde
estén
nuestros
clientes,
no
al
revés.
Integrar
las
plataformas
de
venta
allá
donde
estén
nuestros
clientes
será
la
clave
del
éxito.
Tienda
en
Facebook,
vender
desde
TwiOer
o
blogs
serán
el
futuro
más
cercano
Integración
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10. © Sowre, 2011
Imagen
de
Flickr:
Thomas
Hawk
Hay
que
atraer
a
los
usuarios,
al
menos
la
primera
vez
con
una
llamada
a
la
acción
que
les
haga
llegar
a
nosotros,
hacer
click
y
entrar
en
nuestra
Eenda.
Las
promociones
son
una
buena
forma
de
conseguirlo
Promociones
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11. © Sowre, 2011
Imagen
de
Flickr:
chsh/ii
Existen
miles
de
Eendas
en
internet,
¿Por
qué
hacemos
que
los
usuarios
se
queden?
¿Que
nos
recomienden?
Aprovechemos
el
Eempo
que
pasan
en
el
site
para
crear
experiencias
memorables
Entretener
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12. Visitar
El ciclo del Compar8r
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Comprar
socialCommerce
Aconsejar
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13. EL usuario nos conoce, visita nuestro site
y en8ende qué podemos ofrecerle
El ciclo del Visitar
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socialCommerce
Comprar Compar8r
Aconsejar
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14. Los usuarios deben poder compar8r
auqellos arOculos que más le gustan, así
como comentar e interactuar.
El ciclo del Visitar
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socialCommerce
Comprar Compar8r
Aconsejar
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15. La herramienta ayuda a los usuarios en
base a lo que sus amigos han compar8do
y comentado antes. Llegamos a
incorporar componentes personales y
sociales en el CRM
El ciclo del Visitar
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socialCommerce
Comprar Compar8r
Aconsejar
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16. El ciclo se cierra en el momento de la
compra, realimentando la base de datos
con la información recogida
El ciclo del Visitar
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socialCommerce
Comprar Compar8r
Aconsejar
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17. Niveles de integración
-­‐
Se
incluyen
componentes
sociales
en
1 Catálogo
la
actual
web
de
la
Eenda
online
Nivel de integración
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Se
uEliza
Facebook
para
mostrar
los
2 Escaparate
arVculos
de
la
Eenda
El
proceso
de
compra
completo
se
3 Tienda produce
dentro
de
Facebook
+

18. Tienda social
Incorpora
componentes
sociales
en
tu
web
que
aporten
valor
al
proceso
de
compra,
con
recomendaciones
basadas
en
los
gustos
de
los
amigos
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19. socialCommerce
Llevar
la
Eenda
a
la
red
social
permite
mayores
niveles
de
socialización
y
de
integración
con
todas
sus
posibilidades.
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20. TwiWer: @sowre
marke8ng@sowre.es
Barcelona Madrid
C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.
08174 St Cugat del Vallès (Barcelona) 28760 Tres Cantos - Madrid.
Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 )
Fax. 932.021.780 Fax. 932.021.780
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