Bibliothèques : mettez le numérique au service des publics ! L’évolution des pratiques culturelles et des pratiques d’information modifie profondément la relation du citoyen au service public de la lecture. Les nouvelles générations ont des attentes et un niveau d’exigence vis-à-vis des bibliothèques probablement très différents de ceux des publics plus âgés. En rapport direct avec ces évolutions, la crise des publics que connaissent les bibliothèques françaises doit sans doute pouvoir être enrayée. Pour cela il semble indispensable qu’elles investissent pleinement le numérique et qu’elles le fassent dans une posture qui répondra aux besoins de lieux participatifs et collaboratifs qu’expriment les usagers, jeunes et moins jeunes. Fablab, espace de coworking, espace de jeu vidéo, repair café… sont des pistes particulièrement prometteuses pour le développement ou la reconquête des publics.

1. LA BIBLIOTHÈQUE AUGMENTÉE :
REGARDS CROISÉS SUR LA
CO-CONSTRUCTION DES SAVOIRS.
BIBLIOTHÈQUES : METTEZ LE
NUMÉRIQUE AU SERVICE DES
PUBLICS !
http://fr.slideshare.net/marcmaisonneuve60/bibliodoc-introduction-de-la-journe-dtude
Journée d’étude #Bibdoc37, Parçay-Meslay 16 avril 2014

2. L’emprunteur se fait rare…
2
Tosca consultants
Rapport de synthèse 2012. Bilan statistique des bibliothèques
municipales pour l'année 2012 et focus sur les évolutions
2007-2012
http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_
lecture_publique_web/FR/syntheses_annuelles.awp
- 9 points

3. Le prêt de livres baisse également
(mais moins vite que celui du nombre d’actifs)
 Baisse de l’emprunt de livres et
de revues (- 3 points)
3
Tosca consultants
 Progression de l’emprunt des
autres documents (vidéos,
documents sonores)
Repli sur le public des grands lecteurs et
perte du public des lecteurs occasionnels

4. Les bibliothèques n’arrivent plus
à séduire tous les publics
 Le public des moins de 11
ans est stable
 Les 15 à 35 ans sont de plus
en plus rares
 Le seul créneau dynamique
est celui des plus 60 ans !
4
Tosca consultants
Le public
des
usagers
vieillit !

5. La fréquentation baisserait entre 1997 et 2008
Sur 100 personnes de 15 ans et plus 1997 2008
Evolutions entre
1997 et 2008
Ont fréquenté au cours des douze derniers
mois
31 28 -10%
Usagers inscrits 20 18 -10%
Usagers non inscrits 11 10 -9%
Y sont allées
plusieurs fois par semaine 4 3 -25%
1 fois par semaine 5 5 0%
1 ou 2 fois par mois 11 11 0%
plus rarement 10 10 0%
Y ont emprunté ou consulté
des livres 25 22 -12%
des journaux ou magazines 11 10 -9%
des disques ou cassettes audio 5 7 40%
des cassettes vidéo ou DVD 2 6 200%
des cédéroms 1 2 100%
autre chose 1 1 0%
Source : MCC/DEPS (CHIFFRES CLÉS 2 0 1 0)
5
http://fb.me/Ih5BVqdeMême topo en Angleterre : Tosca consultants

6. puis remonterait ensuite,
6
Tosca consultants
Rapport de synthèse 2012. Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2012 et focus sur les
évolutions 2007-2012
http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/FR/syntheses_annuelles.awp
Les données
sont jugées
cependant peu
fiables.

7. La fonction de prêt est moins attractive
que par le passé
7
Tosca consultants
Rapport de synthèse 2012. Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2012 et focus sur les
évolutions 2007-2012
http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/FR/syntheses_annuelles.awp

8. Un modèle qui fonctionne moins bien
 Le modèle de la bibliothèque de prêt ne fonctionne
plus comme par le passé
 Repli sur le public des grands lecteurs et sur les
enfants et les retraités
 On ne peut continuer ainsi : la bibliothèque doit
conserver un objectif de mixité sociale, de mixité
générationnelle…
 Le maintien ou le développement de la fréquentation
est un point positif
Tosca consultants
8

9. Pourquoi les bibliothèques n’arrivent-elles
plus pas à séduire tous les publics ?
9
Tosca consultants
http://www.bienpublic.com/edition-haute-cote-d-or/2015/01/14/la-bibliotheque-met-a-l-honneur-les-pompiers
Mais qu’est-ce qui peut
expliquer cette
absence des 15 à 35
ans dans le public des
bibliothèques ? ce repli
sur les enfants et les
retraités ?
S’il y a peut-être un
problème de
communication et une
représentation
défavorable, d’autres
éléments, plus profonds,
peuvent-ils expliquer la
crise des publics ?

10. L’offre des
bibliothèques
serait-elle plus
en adéquation
avec les
pratiques
culturelles des
aînés ?
Graphiques extraits de :
Approche générationnelle des
pratiques culturelles et média-
tiques. Olivier Donnat, Florence
Lévy, Ministère de la Culture et de
la Communication, 2007
Chaque nouvelle génération voit
un recul de la lecture de livres
chez les moins de 40 ans
Chaque nouvelle
génération voit une
progression de l’écoute
de musique enregistrée
10

11. Tosca consultants
11
Dans les enquêtes les jeunes citent souvent ces enseignes comme
modèles du lieu culturel où ils aiment aller car :
 On y va en groupe;
 On peut faire du bruit;
 On peut y rester des heures à commenter les ouvrages;
 On a accès aux nouveautés (le plus souvent sorties dans les
bibliothèques);
 Quelquefois, il y a même un café!
Ces références sont citées dans l’étude faite par l’ESC de Lyon, mais aussi
dans une étude réalisée auprès de 600 jeunes par le département de
marketing de l’université du Missouri !
La bibliothèque idéale ? Une librairie type Virgin ou Fnac
Comment les jeunes voient-ils
la bibliothèque idéale ?

12.  Dès 1993, François de Singly : « Il semble que la télévision et le cinéma aient réussi à imposer un
standard, la durée d’une histoire.[…] L’appropriation du livre, sous la forme du roman, est ainsi
déstabilisée par une telle exigence du « tout, tout de suite » [Singly, François de, « Les Jeunes et la
lecture». 206 p. (Les dossiers Éducation et Formations, 1993, n° 24]
 L'univers culturel des jeunes est plus soumis qu'il ne l'a jamais été à des machines qui, dans les
relations interactives qu'elles instaurent, imposent des rythmes et des temps, et disqualifient la
lenteur et le temps que réclame l'appropriation personnelle d'un livre.[Baudelot, C., Cartier, M.,
Detrez, C., Et pourtant, ils lisent…. Paris, Seuil, 1999. (L’Epreuve des faits)]
 Les jeunes générations vivent désormais dans un contexte où les écrans tiennent une place
considérable dans leurs pratiques de loisir, leurs discussions et, de manière générale, dans leur
environnement familial, amical ou scolaire. Inévitablement, ce changement affecte leur relation à l’écrit
- et à l’école -, modifie la manière dont ils structurent leur sociabilité ainsi que leur rapport au temps […]
l’exigence du « tout, tout de suite » apparaît fermement chez les jeunes ; la mise en
concurrence avec d’autres activités, type télévision ou cinéma, permet aux jeunes de penser
que la lecture demande trop de temps, trop de concentration. [Hersent, Jean-François, « Les
pratiques culturelles adolescentes : France, début du troisième millénaire ». (BBF, 2003, n 3, p. 12-21)]
« tout,
tout de suite »
L’émergence de la culture numérique a aussi généré auprès des consommateurs de
nouvelles exigences de personnalisation. De mieux en mieux équipés d’instruments
de reproduction, les nouveaux consommateurs interviennent de façon plus active
dans l’élaboration de leurs programmes culturels. Ils développent également une
nouvelle attente de liberté, de souplesse sur le lieu et le moment de la pratique et
d’instantanéité qui s’oppose aux pratiques sociales et culturelles à temporalité lente
comme la lecture. [Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle des pratiques culturelles et
médiatiques. 12 p. (Pratiques et publics, n° 2007-3)]
Des services
personnalisés,
souples,
faciles
d’accès
Tosca consultants
12
Quelles sont les attentes des
jeunes générations ?

13. Un écart entre l’offre et la demande
 Bibliothèque de
prêt
 L’imprimé domine
et marginalise les
autres collections
 Le lieu du silence
 Forte demande de lieux de
convivialité (chez les jeunes et les moins
jeunes)
 Forte demande de ressources
numériques (vidéo à la demande, musique,
presse en ligne, autoformation…) directement
consultables chez soi ou mieux
depuis son mobile (chez les jeunes et les
CSP+)
 Forte demande de services
personnalisés (aller au devant de la
demande) et de souplesse (horaires)
Offre (ou sa représentation) Demande(s)
13
Tosca consultants

14. Un écart grandissant entre l’offre et la
demande
 L’offre évolue plus lentement que la demande, le numérique ayant
imposé une rapide transformation des pratiques d’information et
des pratiques culturelles
 Le désintérêt des jeunes générations pour la lecture de livres
explique probablement en grande partie l’érosion de la fonction de
prêt.
 La bibliothèque de prêt ne peut plus être un modèle de dévelop-
pement de la lecture publique. Il faut imaginer autre chose !
 Le recours au numérique, à la fois pour l’offre culturelle mais
également pour porter une offre de services personnalisée et
dégagée des contingences horaires est une piste de réflexion
intéressante
Tosca consultants
14

15. Une représentation défavorable ?
15
Tosca consultants

16. 16
Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les bibliothèques
municipales en France après le tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou, 2007.
Quelle représentation les citoyens
ont-ils des bibliothèques ?
Fiction : les bibliothèques
concurrencées par les
librairies et les
hypermarchés
Loisirs, vie pratiques : les
bibliothèques ne sont pas
vues comme susceptibles de
répondre aux besoins
Documentation : Internet
puis les bibliothèques
Tosca consultants

17. 17
Quelle représentation les citoyens
ont-ils des bibliothèques ?
Tosca consultants
Un lieu de
l’écrit, où l’on
trouve des
ouvrages
sérieux, peu de
nouveautés…

18. Une communication à dynamiser et à
repositionner
 Les bibliothèque communiquent beaucoup sur leurs
offres, parlent d’elles-mêmes… et ne font pas parler
leurs usagers
 La connaissance des représentations des usagers est
importante pour mieux penser les messages
 Les bibliothèques anglo-saxonnes et plus particuliè-
rement d’Amérique du Nord ont des stratégies de
communication plus élaborées, plus en prise avec les
usagers du territoire… Ce sont des sources
d’inspiration tout à fait intéressantes pour penser à sa
propre communication Tosca consultants
18

19. Une posture intimidante ?
19
Tosca consultants
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté –
WorkingTogether (projet initié par la bibliothèque publique de Vancouver)
http://www.librariesincommunities.ca/resources/Trousse-doutils-FR-Finale.pdf

20. Repenser la bibliothèque
 Les bibliothèque doivent imaginer un nouveau modèle
de développement, celui de la bibliothèque de prêt ne
fonctionnant pas
 Dans cette réflexion, elles doivent s’appuyer sur une
connaissance précise des pratiques culturelles et des
pratiques d’information
 Elles doivent avoir conscience de leurs représentations
et adapter leur communication
 Pour s’ouvrir à tous, au-delà des jeunes générations et
être réellement « inclusives », elles doivent changer de
posture Tosca consultants
20

21. Quelques pistes
Bibliothèque
de prêt
Bibliothèque de
loisir
Bibliothèque
numérique
21
Tosca consultants
Bibliothèque
inclusive

22. La bibliothèque de loisir, la bibliothèque 3ème lieu…
Qu’est ce qu’une bibliothèque de loisir ? C’est un établissement
 qui doit contribuer à l’épanouissement du citoyen, qui intervient dans le champ des droits à
la formation permanente, à l’information et à la culture
 que l’on fréquente, seul ou en famille, comme l’on va au cinéma pour se détendre,
échanger, apprendre, discuter, boire un café, retrouver ses amis…
 aéré, ouvert à tous, adapté aux pratiques culturelles et d’information de toutes les
générations…
 zones de bruit et de silence,
 zones de pratiques individuelles et de pratiques collectives…
 se prêtant aux activités de loisir comme aux activités d’étude, au travail individuel ou
collectif
Impact sur le numérique
 Connexion Wifi
 Multiplicité des équipements de lecture (reader, ordinateur avec casque, console de jeux…), si possible en
libre accès et avec une importante dimension d’incitation à la découverte
 Des outils qui n’imposent pas d’apprentissage bibliothéconomique (les accès, Rameau, le booléen…) et
qui permettent de répondre aux questions que l’on n’ose pas poser aux bibliothécaires (qu’est-ce qui
sort beaucoup en ce moment ? que lisent ceux qui ont emprunté ce roman du terroir ?...)
 Des ressources numériques de qualité que l’on ne peut ou l’on ne veut s’acheter (presse en ligne,
produit d’autoformation…), des conseils d’orientation (surtout de la part des autres usagers), une
aide à l’utilisation…
 Des animations sur le numérique en rapport avec les centres d’intérêt…
22
Tosca consultants

23. Celle qui est en pointe dans la lutte contre la
fracture numérique Les français équipés, sachant utiliser
l’outil et disposant d’une solide culture
numérique
Fracture tertiaire : une grande majorité
des jeunes dont l’habilité instrumentale
cache la faible culture numérique (étude belge
réalisée par la Fondation Travail-Université « Les risques
d’exclusion dans la génération internet. Usage et non-usage des
TIC chez les 16-25 ans »
http://www.ftu.be/documents/ep/2009_15_Jeunes_off-line.pdf)
Fracture secondaire : 1 adulte sur 3
qui ne sait pas utiliser l’ordinateur
dont il dispose (chiffre non actualisé)
Fracture primaire : près d’un foyer sur 5
sans ordinateur et sans accès internet
(enquête 2014 Crédoc sur "la diffusion des technologies de
l'information et de la communication dans la société française »).
23
Tosca consultants
La bibliothèque numérique

24. Proposer des ressources
numériques
Fracture tertiaire :
Accompagner, orienter
Fracture secondaire :
Proposer des formations,
des sensibilisations
Fracture primaire : Mettre à
disposition des postes
publics
24
Tosca consultants
La bibliothèque numérique

25. 25
Tosca consultants
La bibliothèque inclusive / participative
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à
l’écoute de la communauté –WorkingTogether (projet
initié par la bibliothèque publique de Vancouver)
Éliminer les obstacles, changer de posture, jouer la carte de la participation
pour s’ouvrir à tous
1. Informer le public
2. Comprendre ses besoins
3. Mobiliser le public
4. Travailler avec lui

26. 26
Tosca consultants
Éliminer les obstacles, changer de posture, jouer la carte
de la participation
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à
l’écoute de la communauté –WorkingTogether (projet
initié par la bibliothèque publique de Vancouver)

27. Plusieurs modèles de bibliothèque
Plusieurs modèles de bibliothèque peuvent donc
s’imaginer, isolément ou en combinaison pour
prendre le relais et compléter la bibliothèque de prêt :
 La bibliothèque de loisir, la bibliothèque 3ème lieu,
(http://fr.slideshare.net/BpiPompidou/bibliothque-louise-michel-bpi-1)
 La bibliothèque numérique,
 La bibliothèque inclusive…
Des actions plus ponctuelles peuvent faire avancer la
réflexion et permettre une construction progressive
de la bibliothèque de demain
Tosca consultants
27

28. Que faire (vite et bien) ? Quelles
orientations se fixer ?
Tosca consultants
28
Innover, oser, se lancer…
et revendiquer le droit à l’erreur

29. Que faire ? Quelles orientations
se fixer ?
Tosca consultants
29
Changer le rapport avec l’usager.
Se mettre sur un pied d’égalité
Favoriser les échanges entre usagers, répondre à la demande de
convivialité, répondre aux besoins de lieux participatifs et collaboratifs
Construire le service avec l’usager (Biblio Remix)
Adopter ses pratiques de communication, être là où est présent l’usager,
être accessible
S’adapter aux usages
Changer de posture… sans renoncer à ses valeurs

30. Que faire ? Quelles orientations
se fixer ?
Tosca consultants
30
Valoriser le territoire, sa mémoire et son histoire
Valoriser les créations numériques des usagers
(musique, photo, texte, vidéo..)
Co-produire la culture locale
Numériser les créations non numériques des usagers
S’ancrer dans le territoire
 Bibliobox,
 Bibliothèque numérique…

31. Que faire ? Quelles orientations
se fixer ?
Tosca consultants
31
Connaître les besoins des usagers et y répondre, directement ou
indirectement
Investir la sphère des loisirs en privilégiant les actions conviviales,
l’entraide, l’économie circulaire
Se penser comme au service de la communauté : que puis-je faire
sans mobiliser énormément de moyens pour répondre aux besoins
des citoyens du territoire (y compris en dehors de mon domaine
habituel d’intervention), qui peut m’aider dans cette aventure ?
Repérer les besoins des usagers et ne pas hésiter à
sortir des sentiers battus
 Bibliothèque de graines
 Bibliothèque d’outils ou d’ustensiles de cuisine
 Repair café
 Makerspace (atelier de bricolage)

32. Que faire ? Quelles orientations
se fixer ?
Tosca consultants
32
Proposer des lieux d’échange, de partage des
connaissance et de travail aux auto-entrepreneurs, aux
personnes en recherche d’emploi, aux étudiants…
Héberger les sans bureau fixe qui cherchent un lieu de
travail proche de chez eux, ouvert et convivial
Apporter votre contribution à l’invention de la ville de
demain (moindre spécialisation des quartiers, rejet de la
mobilité subie, localisation de l’activité professionnelle près
de chez soi)
Accompagner les mutations du travail et celles de la ville
 Tiers lieu de travail ou espace de coworking
 Ruche, cantine numérique…

33. Que faire ? Quelles orientations
se fixer ?
Tosca consultants
33
Faire découvrir la production numérique d’objet (impression
3D, scanner 3D)… dans un lieu ouvert à tous, rendu
accessible à tous
Favoriser l’apprentissage par la pratique, inscrite dans des
pratiques d’échanges entre pairs
Permettre au citoyen d’évoluer du rôle de consommateur à
celui d’acteur (consom’acteur ou prosumer)
Rendre l’innovation accessible, permettre l’innovation
ascendante…
Investir la culture scientifique et la culture de la bidouille (DiY)
 Fablab,
 Hackerspace ou atelier des bricodeurs

34. Expérimentez, osez, foncez…
Les pistes sont multiples
Le plus dur est de choisir !
Les enjeux sont stimulants tant pour vous que pour
vos élus
Portez un nouveau discours sur les bibliothèques !
Tosca consultants
34

35. Merci de votre attention !
35
Service de veille sur les
mutations des
bibliothèques
disponible sur
https://twitter.com/marcmaisonneuve
https://www.facebook.com/Tosca.consultants
en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm
Tosca consultants