Vom klassischen Marketing Team zum E-Business Team – 10 Lessons Learned. Vortrag am Namics/GD Smart Business Day am 27.10.2014. Summary: http://is.gd/yefwPo

1. Marc Isler, Director E-Business Competence Center
Vom klassischen Marketing
zum E-Business Team
Lessons Learned

2. UNSER SETUP
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3. Hotelplan Gruppe früher
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4. Hotelplan Gruppe heute
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Group Competence
Center E-Business

5. Die Tourismus-Welt ist kompliziert geworden
Heterogene und lange Wege bis zur Buchung
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6. Beispiel Interhome
20 Länder, unterschiedlichste On- und Offline-Kanäle
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Desktop
Direct Marketing
Kataloge
Lokale Service Büros
Online Display
Newsletter
Mobile
Call Center

7. Es zählt die Team-Leistung
Nur ein abgestimmter Marketing-Mix führt zur Buchung
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Facebook
Display
Affiliate
Re-Targeting
Organic
SEA
Brand
Direct
SEA Non-
Brand

8. Basis ist ein sauber implementiertes Analytics-Konzept
Regelmässige Auswertung für stetige Verbesserung
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Business Development
- Insights zu Kundenbedürfnissen
- Was sucht der (potenzielle) Kunde
- Welche Trends können abgeleitet werden
OnSite-Optimierung / Conversion Rate
- Seiten mit negativen KPI‘s identifzieren
- Welche Seitenelemente werden genutzt
- Synergien zwischen Tools nutzen
Performance Marketing
- Seiten mit direct/assist Impact auf Buchungen
- Buchungseinfluss Werbemittel
- Buchungseinfluss Kanäle

9. Beispiele Analytics
Dashboard für Einkauf und für Performance Marketing
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10. LEARNINGS
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11. #1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren
Der grosse Aufwand lohnt sich
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IN
Rubbish
Rubbish
OUT

12. #1 Tracking, Analyse und KuV sauber implementieren
Beispiele: Print-Kampagne und Auswirkung Radio-Spots
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www.interhome.ch/iPad www.interhome.ch/app
Print-Inserat mit unterschiedlichen URLs
Radio-Spots in der Deutsch-Schweiz

13. #2 Trad. Spezifikationsprozesse stossen an Grenzen
Interdisziplinäre Teams in 1 Raum arbeiten an Problemlösung
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Discover Design Develop Test
Traditionelles Vorgehen
Agile Methoden
Discover
Design
Develop
Test
Discover
Design
Develop
Test
Discover
Design
Develop
Test#1 #2 #3

14. #3 Der Kunde entscheidet, nicht die interne Meinung
Testing-Kultur & Offenheit für Neues als Denkhaltung
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15. #4 Rekrutierung von „digital Skills“ ist aufwändig
Normale HR-Modelle funktionieren nicht für Startup-Talente
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16. #5 Digitale Transformation reisst Silos nieder
Gartner: 2017 hat CMO das grössere IT-Budget als der CIO
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Source: http://www.slideshare.net/Microsoft/the-futureofthecmohowdigitaltechnologyisreshapingmarketingorganizations

17. Fazit: Digitale Transformation muss organisatorisch und
inhaltlich verankert und gelebt werden – Silos durchbrechen!
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Verständnis
Personen
Tools
Konsequentes Tracking
Analytics & A/B Testing
Collaboration-Tools
(z.B Atlassian Wiki & JIRA)
Interdisziplinäre Teams
Die besten Leute
am richtigen Ort
“It’s a people’s business”
Wir analysieren,
lernen & optimieren
basierend auf Daten
& Fakten

18. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
PS: Die digitale Transformation dauert
länger als vermutet.
So, let‘s start now!
Marc Isler
Director E-Business Competence Center Hotelplan Gruppe
E-Mail: marc.isler@hotelplan.com
Twitter: @misler
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