O documento discute estratégias para expandir no mercado brasileiro utilizando a plataforma NeoAssist para atendimento online. A NeoAssist oferece soluções de atendimento inteligente, gerenciamento de e-mails, chat online, telefone e workflows que fornecem respostas rápidas e eficientes aos clientes, reduzindo esperas e aumentando a retenção de clientes. A plataforma aprende com perguntas frequentes para melhorar o atendimento automatizado.

1. Estratégias de atendimento para expansão no mercado Brasileiro .
Utilizado pelas principais operações do País.

2. Nossos Clientes

3. Módulos
Atendimento Inteligente
Gerenciador de E-mails
Chat Online
Telefone
WorkFlow
Atendimento em Redes Sociais

5. O usuário aguarda algumas
horas pra obter a resposta, e
nesse meio tempo pode
finalizar a compra em um site
concorrente.

6. A NeoAssist oferece uma
solução mais rápida, barata e
eficiente de atender o cliente
online.

7. O cliente digita sua dúvida de
forma natural.

8. A ferramenta interpreta a
dúvida do cliente e já exibe
respostas mais assertivas.
Todos os canais ficam
disponíveis ao cliente, chat,
e-mail, 0800, variando de
acordo a operação.

9. O cliente obtém sua resposta
no mesmo segundo!
Evitando fila de espera,
telefone ocupado ou longa
espera por um e-mail.

11. Se acaso a pergunta
não for encontrada,
A ferramenta disponibiliza
outros canais de atendimento.
São gerados relatórios dessas
perguntas que serão
agregadas posteriormente na
base de conhecimento

14. Analítico
Antes esse case recebia em média 8.000
contatos por mês.
Após implantarmos a estratégia da
NeoAssist nós conseguimos reter uma
média de 78% do volume de
atendimento; atendendo 24 horas e de
forma mais rápida

15. Base de perguntas.
A equipe da NeoAssist vai agregando perguntas
Adicionar pergunta na base semanalmente com os relatórios de
perguntas não encontradas.

16. Perguntas mais acessadas
A NeoAssist gera relatórios para saber as
perguntas mais encontradas em geral.
São essenciais ejudam a melhorar
o desempenho geral do e-commerce.

17. Pesquisa de Mercado
Clientes mais satisfeitos compram mais e recomendam mais
 67% recomendam a marca quando tem uma experiência positiva de
atendimento;
20% de atendimentos ocorrem fora do horário comercial.
 80% muda para concorrência se a resposta de e-mail demora mais que 2 dias;
23% desistem do atendimento quando encontram canais ocupados (Chat e Telefone);
 Somente 5% dos usuários utilizam FAQ.

18. Canal Inteligente – Atendimento Automático
Gerenciador de E-mails

20. Todos os e-mails são categorizados e
apresentados com cores diferentes
dependendo de sua relevância.

21. A NeoAssist cadastra algumas respostas
pré definida, ajudando o atendende
na hora de responder um e-mail.

23. A NeoAssist consegue identificar o
humor do cliente priorizando esses
e-mails que precisam de uma tratativa
especial

24. Linha do tempo.
Todo o histórico de atendimento do
cliente fica nessa pasta, independente
da porta de entrada, Chat, E-mail,
Telefone etc…

25. Relatórios Gerenciais

26. Real Time.
O Gestor acompanha toda a ferramenta
por qualquer dispositivo conectado a
internet, é possivel visualizar
a operação de Chat e E-mail.

27. CHAT NEOLIVE

29. Tudo que o cliente escreve, aparece em
hyperlink, o sistema interpreta essa
dúvida e sugere respostas mais
assertivas aos atendentes. O
atendimento é realizado com o menor
TMA do mercado.

33. Histórico de atendimento integrado ao
e-mail e telefone.

34. Cliente visualizando imagem,
enviada pelo Chat

36. Cases NeoAssist

37. Principais Cases