Comportamento Gerencial

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Comportamento Gerencial

  1. 1. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Comportamento Gerencial Profa. Márcia Costa IDHGE – MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL 2012
  2. 2. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Aula 1- Liderança. Conceito. Líder x Gerente. Funções da liderança. Papel do Líder.
  3. 3. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Na sua opinião...são líderes? OBSERVE ESTAS PESSOAS....
  4. 4. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL
  5. 5. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL
  6. 6. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança – algumas questões:  O líder “nasce” ou “se torna”?  Liderar é mobilizar seguidores?  Fixar objetivos?  É o líder um provedor de necessidades?  Como os líderes requerem liderados, quem dirige quem, de onde, para onde e por quê?  Como os líderes conduzem os seguidores sem ser levados por eles?  A liderança pode ocorrer em qualquer nível hierárquico?  Há diferença entre o gerente e o líder?
  7. 7. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Diferentes teorias e abordagens consideram que a liderança envolve ... Influência Responsabilidade Autoridade
  8. 8. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança – o que é??  É o processo de dar propósito (direção significativa) ao esforço coletivo e provocar o desejo de despender este esforço para se atingir o objetivo (Jacobs e Jaques, 1998).  É o processo de influenciar as atividades de um grupo organizado em direção à realização de um objetivo (Rauch e Behling,1998).  É a arte de mobilizar os outros para que estes queiram lutar por aspirações compartilhadas. (Kouzes e Posner,2003).  Liderança é arte de influenciar pessoas. Conseguir resultados incomuns de pessoas comuns. Obter integração e sinergia entre pessoas. Motivar pessoas a dar o melhor de si. Surpreender pelos resultados coletivos (SOUZA, 2007)
  9. 9. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Significa conquistar pessoas, envolvê-las de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer com que se empenhem ao máximo na missão, dando tudo pela equipe. James C. Hunter Liderar Mas...há diferença entre o gerente e o líder?
  10. 10. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL “ Gerência não é algo que você faça para os outros. Você gerencia seu inventário, seu talão de cheques, seus recursos. Você pode até gerenciar a si mesmo. Mas você não gerencia seres humanos. Você gerencia coisas e lidera pessoas”. James Hunter, 2004 Liderar x Gerenciar
  11. 11. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL “ Se existe uma distinção clara entre os processos de gerência e de liderança, esta é a diferença entre conseguir que os outros façam e conseguir que os outros desejem fazer”. Covey, 1996
  12. 12. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Gerente Líder Administra Inova Prioriza sistemas e estruturas Prioriza as pessoas Tem uma visão de curto prazo Tem perspectiva de futuro Pergunta como e quando Pergunta o quê e por quê Exerce o controle Inspira confiança Aceita e mantém o status quo Desafia o status quo É o clássico bom soldado. É a sua própria pessoa. Faz certo as coisas (é eficiente) Faz a coisa certa (é eficaz) Comportamento de Gerentes e Líderes Fonte: Bennis, 1996
  13. 13. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL “Nem todos os líderes são gerentes e nem todos os gerentes são líderes”. Resumindo...
  14. 14. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Planejar  Orientar  Acompanhar  Organizar  Informar  Avaliar Funções da liderança O que esperar do líder na organização?
  15. 15. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL LÍDER Gestor de Pessoas Gestor de processos
  16. 16. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Interno Externo Flexibilidade Controle Mudanças Metas Processos Pessoas Facilitador Mentor Monitor Coordenador Inovador Negociador Produtor Diretor Fonte: Quinn et al., 2003 Papéis do Líder  Um papel é o conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa.
  17. 17. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Mentor – autoconhecimento e autoconsciência, comunicação eficaz, desenvolvimento dos funcionários.  Facilitador – construção de equipes, decisão participativa, gestão de conflitos.  Monitor – gestão da informação e de processos, análise crítica.  Coordenador – gestão de projetos, planejamento,  Diretor – visão estratégica, capacidade de planejamento e organização.  Produtor – motivação de equipes, administração do tempo, resiliência.  Negociador – persuasão, comunicação, empatia, negociação.  Inovador – gestão da mudança, criatividade, Papéis do Líder
  18. 18. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Fonte: Quinn et al., 2003 Papéis Inovador Negociador Produtor Diretor Coordenador Monitor Facilitador Mentor Zona negativa Resposta prematura, experimentação desastrosa Conveniência política, oportunismo, não ético Esforço perpétuo, exaustão humana Regulamentação arbitrária, dogmas cegos Repetição por hábito, tradição férrea Procedimentos estéreis, rigor trivial Participação inadequada, discussão improdutiva Permissividade extrema, individualismo descontrolado Zona positiva Inovação, adaptação, mudanças Apoio externo, aquisição de recursos, crescimento Conquista de produtividade, impacto Direção, clareza de objetivos, planejamento Estabilidade, controle, continuidade Gerência de informações, documentação Participação, abertura, discussão. Compromisso moral, desenvolvimento humano. Papéis do Líder
  19. 19. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL • O desafio do líder é integrar de maneira dinâmica as competências de cada um dos papéis às situações gerenciais encontradas. Mas o que são competências? Que competências são requeridas dos líderes nas organizações?
  20. 20. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Fonte: Silva, 2005 Classificação das competências pessoais De Gestão São mais relacionadas ao desempenho de atividades de chefia e supervisão. Técnicas Mais relacionadas ao domínio de conceitos, ferramentas e métodos específicos. Comporta- mentais Mais relacionadas à habilidades e atitudes que facilitam os processos inter e intra-grupais, trabalho em equipe e comunicação. “ É um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o indivíduo evidencia pela ação em uma situação concreta” (Le Boterf)
  21. 21. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança e poder  Poder legítimo (cargo ou função)  Poder de recompensa (reconhecer e recompensar determinado comportamento)  Poder coercitivo (autoridade)  Poder de especialização (conhecimento e da experiência)  Poder de referência (carisma pessoal)  Poder de informação (acesso a informações e dados estratégicos) Liderança e poder são elementos interligados no processo de influenciar pessoas. Tipos de poder que podem ser utilizados pelo líder:
  22. 22. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Teorias e abordagens sobre Liderança.
  23. 23. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança – teorias e abordagens  Teoria dos traços  Teorias comportamentais  Teoria dos estilos de liderança  Teoria X e Teoria Y  Teorias contingenciais  Liderança situacional  Liderança carismática  Liderança visionária  Liderança transformacional
  24. 24. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Estudos da psicologia que buscaram identificar características pessoais do líder. Normalmente estudavam-se os seguintes traços: Teoria dos Traços  Traços físicos: energia, aparência e peso.  Traços intelectuais: adaptabilidades, agressividade, entusiasmo e autoconfiança.  Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa.  Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
  25. 25. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Líder nasce feito.  Liderança é resultado da combinação de traços.  Características intrínsecas ao indivíduo facilitam o exercício da liderança.  Não considera o ambiente externo (fatores situacionais).  Diferenças individuais dos integrantes dos grupos (liderados) não é capaz de interferir no comportamento do líder. (...) “ alguns traços aumentam a probabilidade de sucesso como líder, mas nenhum deles garante o sucesso” . Teoria dos Traços
  26. 26. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Pertence ao grupo das teorias que procuram explicar a liderança a partir de padrões de comportamento (Teorias Comportamentais).  Ênfase na relação entre líder e liderado.  Estudos da Universidade de Ohio - final década 40.  Michigan University – estilo orientado para as pessoas x estilo orientado para a produção.  Grid Gerencial – visão bidimensional da liderança. Teoria dos Estilos de Liderança
  27. 27. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Kurt Lewin (Universidade de Iowa).  Estilos autocrático, democrático e laissez-faire.  Líderes com estilos opostos, atuando em mercados (situações) diferentes alcançaram bons resultados.  Situações mudam e os estilos de liderança precisam se adaptar. Teoria dos Estilos de Liderança Ausência de comprovação consistente da relação “padrão de comportamento x desempenho do grupo”.
  28. 28. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança – Teoria X e Teoria Y  DOUGLAS McGREGOR  Crenças básicas sobre as pessoas e a natureza humana.  Presente nos pressupostos da Teoria clássica da administração. Estilo de liderança depende da convicção que os gerentes tem sobre a natureza do comportamento das pessoas nas organizações.
  29. 29. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  são naturalmente preguiçosas.  Trabalham por dinheiro, recompensa e status.  Dependem de diretrizes  Precisam de instruções específicas sobre o que e como fazer.  Gostam de ser tratadas com cortesia.  Resistem naturalmente as mudanças, preferem a rotina.  Precisam ser “inspiradas” ou dirigidas.  são naturalmente ativas.  Buscam satisfação, orgulho pela realização, sentimento de contribuição.  São capazes de autodireção.  Precisam aprender o significado das atividades.  Necessitam de respeito genuíno vindo de seus companheiros.  Se cansam da rotina e gostam de novas experiências.  Precisam ser libertadas, encorajadas e assistidas. Liderança Teoria X Teoria Y
  30. 30. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Surge a partir da constatação de que a liderança é muita complexa para ser explicada apenas a partir de traços de personalidade ou de padrões de comportamento (Teorias Contingenciais).  Considera três tipos de variáveis fundamentais: o líder, o grupo e a situação.  Eficácia da liderança depende da situação. Tentativa de isolar situações-chave para analisar o desempenho do líder. Sob a condição A o estilo X seria apropriado, enquanto o estilo Y seria mais conveniente para a condição B. Liderança Situacional
  31. 31. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança Situacional  Modelo de Hersey e Blanchard  Líder altera o comportamento para se adaptar à situação. Foco nos seguidores.  Interação de duas variáveis: comportamento do líder (orientação para as tarefas e orientação para o relacionamento) e maturidade dos subordinados.  Conceito-chave do modelo - nível de maturidade dos subordinados para realização da tarefa. A maturidade consiste na capacidade de estabelecer objetivos, na capacidade de aceitar as responsabilidades e no nível de formação e experiência para a tarefa em questão.
  32. 32. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança Situacional  Outras teorias contingenciais: Modelo de Fiedler (desempenho do grupo) Teoria caminho-meta (estilo líder x motivação x desempenho)  Modelo líder-participação (estilo / participação líder x tomada de decisão). Embora com boa aceitação e amplamente utilizada no ambiente corporativo, as críticas a Teoria Situacional se concentram principalmente em relação a ambiguidade do modelo e na explicação de conceitos como maturidade, por exemplo.
  33. 33. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança Carismática  Comportamento observáveis e atribuídos aos líderes.  Também denominada liderança transformacional.  Líder carismático possui e é fortemente envolvido com o alcance de metas.  autoconfiança  uma visão  capacidade de articular a visão  fortes convicções sobre a visão  comportamento fora do comum  percebidos como agentes de mudança  sensibilidade ao ambiente Características-chave de líderes carismáticos:
  34. 34. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança Transformacional x Transacional  Líder transacional guia ou motiva seus seguidores na direção de metas (contingencial).  Líder transformacional inspira os seguidores a transcenderem seus próprios interesses pelo bem da organização. É capaz de ter um profundo e extraordinário efeito em seus seguidores (carismática). A liderança transformacional se sobrepõe a liderança carismática e é construída sobre a liderança transacional.
  35. 35. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Liderança Visionária  Aprofunda a discussão sobre o componente da visão que surgiu na abordagem da liderança carismática.  A visão é capaz de direcionar a energia de todos na mesma direção.  Líder visionário é capaz de “criar o futuro por meio de uma visão realista, crível e atraente”.  Capacidade de criar a visão é condição essencial para o líder.  A abordagem da liderança visionária se sobrepõe a liderança carismática.
  36. 36. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL O que esperar dos líderes?
  37. 37. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL  Foco no processo, não no conteúdo  Delega autoridade e responsabilidade  Ajuda os funcionários na realização do trabalho  Questiona conceitos e estimula o pensamento  Cultiva um ambiente de aprendizagem  Elo, não obstáculo  Dissemina as informações  Soluciona problemas de forma cooperativa  É modelo de comportamento  Dá feedback e estimula o desenvolvimento  Compartilha resultados  Valoriza o consenso O Gerente facilitador de equipes
  38. 38. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL Estamos ao final da primeira década do século XXI... Os estudos são importantes, sem dúvida, mas penso que o que realmente importa é como as organizações lidam com o fenômeno da liderança e quais as expectativas em torno do papel do líder... Creio que o que se deseja são pessoas apaixonadas, vibrantes, comprometidas com a organização, com as pessoas, com o planeta... E você, o que acha?
  39. 39. COMPORTAMENTO GERENCIAL Profa Márcia Costa IDHGE – MBA GESTÃO EMPRESARIAL “Aquele que carrega a lanterna deve ir na frente”. Provérbio japonês

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