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Construção de RelacionamentosFormatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
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Formatos de presença online llh (márcia ribeiro&margaridamonteiro&sóniapinheiro)

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Formatos de Presença Online para o Lisbon Lounge Hostel.
Realizado no âmbito da unidade curricular de Mkt digital, ESTM, 2º ano, curso Marketing Turístico - Márcia Ribeiro, Margarida Monteiro, Sónia Pinheiro.

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Formatos de presença online llh (márcia ribeiro&margaridamonteiro&sóniapinheiro)

  1. 1. Marketing Turístico EaD 2011/2012 | 2º AnoMarketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.2Docente: Professora Célia RafaelDiscentes:Márcia Ribeiro Nº 4100027Margarida Monteiro Nº 4100328Sónia Pinheiro Nº 4100426
  2. 2. “Forma como uma pessoa, marca, produto ou serviço se apresentam no ambiente online.”Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  3. 3. Suporta o negócio, fornecendo informações para os consumidores adquirirem os serviços online ou offline. Consoante o modelo C2C, permite interações com a comunidade entre diferentes consumidores, incluindo a opção de comentar, envio de mensagens e classificações.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  4. 4. Estimula a compra e constrói relacionamentos. Os produtos não estão normalmente disponíveis para compra. O principal objetivo é o de apoiar, desenvolvendo uma experiência online com a marca. Os produtos não estão disponíveis para a compra.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  5. 5. Lisbonloungehostel.com facebook.com myspace.comFormatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  6. 6. hostelworld.com hostelbookers.com hostelsclub.com hostels.comFormatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  7. 7. tripadvisor.com viajarmaisbarato.com lifecooler.com ezimut.com trivago.comFormatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  8. 8. Construção de RelacionamentosFormatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  9. 9. No ambiente online, identificamo-nos de forma a retratar a personalidade do Lisbon Lounge Hostel, bem como algumas particularidades, nomeadamente começamos por expor o breve histórico que reflete a envolvente deste hostel, que se posiciona de uma forma diferente mais abrangente, num lugar onde o “interchanging” informal é a questão principal, é a nossa melhor possibilidade de diferenciação relativamente à concorrência. Toda a nossa experiência é colocada ao serviço de apoio que sustenta a nossa marca, pois o nosso foco é apoiar a identidade do Hostel. De forma a suportarmos o negócio, fornecemos informações para os clientes que nos orgulhamos serem os viajantes de todo o mundo, pretendemos estimular a compra e construir relacionamentos.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  10. 10. Assim, o nosso Blog está perfeitamente implementado com um código de conduta exemplar para que os nossos colaboradores possam estabelecer interações, nomeadamente apresentamo-nos com uma consciência bem formada, agimos com responsabilidade e alguma liberdade de expressão. Estamos rodeados de assessores exemplares e as nossas estratégias acompanham o nosso posicionamento – O Lisbon Lounge Hostels está em Lisboa, a cidade onde todas as esferas da vida se cruzam.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  11. 11. As tendências atuais relatam uma mudança positiva no comportamento das marcas com atividades de marketing social, tendo em conta a capacidade de criar um relacionamento atraente com os fãs, por isso escolhemos o Facebook e o Myspace que nos permite interagir e lançar respostas a comentários, enviar mensagens, conteúdos e classificação de conteúdos. Se o foco principal é apoiar a marca, enquanto entidade, vamos desenvolver experiências online com interações, com a comunidade, entre diferentes consumidores, num modelo C2C. *Posts até 420 caracteres. Fotos, vídeos , links…Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  12. 12. Permanentemente construímos relações sólidas e duradouras…  Procuramos continuar a multiplicar, queremos alcançar à escala Internacional.  A diversidade de opções e combinações possíveis a partir do LLH, aliado às suas inúmeras características de performance e sustentabilidade já amplamente difundidas, fazem deste hostel um caso de sucesso.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  13. 13.  Com formato digital, com acesso reservado a subscritores do serviço online e também a Assinantes que recebem a edição caixa do correio, mais cómodo e mais interativo.  Rigorosamente com o mesmo conteúdo e qualidade de grafismo que a exigência de uma edição impressa, o nosso e-paper oferece a vantagem de poder guardar, fazer pesquisas, imprimir, ampliar o tamanho da letra ou enviar por e-mail.  Queremos refletir desde o “Daylife” para a vida noturna, proporcionamos um mundo que tem algo para descobrir em Lisboa. Os nossos hóspedes pretendem uma experiência Living Lounge de rica cultura na cidade, e nós pretendemos que se envolvam e sejam parte dela.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  14. 14. Produto  Tem a vantagem de estar direcionado, visível e com características especificas para variados segmentos, tendo em conta as suas necessidades e desejos;  A informação sobre o produto pode ser alterada a qualquer momento;  Feedback dos consumidores em tempo real ;  Os comentários e testemunhos do público-alvo são fundamentais para o LLH saber o que deve ser feito para melhorar as características do produto;  O Marketing Viral é a forma mais rápida e vantajosa de o produto ser divulgado entre segmentos-alvo.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  15. 15. Preço • Preços adaptados a cada segmento; • Oscilação na aplicação de preços, de acordo com os preços praticados no mercado envolvente; • Preços mais reduzidos e por consequência mais aliciantes para o segmento- alvo tendo em conta os custos também mais reduzidos que o uso da internet proporciona tanto para a empresa como para os segmentos; • Clareza e especificação das características do preço, de acordo com as preferências do utilizador, sendo que a reserva pode ser feita no próprio site e o valor será imediatamente indicado.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  16. 16. Comunicação  Tem a vantagem de poder ser direta (Marketing direto), personalizada (Marketing one- to-one) e bidirecional;  Possibilita uma maior interação entre os seus clientes motivando e estabelecendo uma relação duradoura , sendo que assim, o Hostel tem maior capacidade para atrair e manter a atenção e o interesse dos clientes atuais, tendo em conta as suas preferências objetivando a sua fidelização;  Captação de novos segmentos, através de uma comunicação aliciante e interativa possibilitada pela pesquisa online sobre as necessidades e escolhas de todos os segmentos-alvo ;  Permite que a empresa se posicione com maior rapidez através de uma comunicação atrativa, marcante e personalizada;  A comunicação digital é tal como a tradicional basilar para dar a conhecer o produto, o preço e manter uma relação com o cliente, no entanto, a digital é mais abrangente e ao mesmo tempo individualizada, tendo em conta os vários tipos de comunicação (já mencionada) que pode ser efetuada online;  O facto de os clientes poderem comentar e dar o seu testemunho sobre o LLH é significativo para o Hostel perceber se os mesmos estão realmente satisfeitos, se existe algo a mudar e também para os potenciais clientes terem a noção das capacidades e vantagens do LLH perante outros Hostels.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  17. 17. Canais de Distribuição  A internet é o maior canal de distribuição digital que o hostel possui, sendo que o mesmo não necessita tanto de intermediários para interagir com os clientes e assim sendo é uma vantagem dado que os custos são bastante inferiores e é mais rápido;  Os canais de distribuição podem ser estabelecidos pela própria empresa ou por intermediários.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  18. 18. Pessoas o Refere-se a todos os envolvidos no processo de reserva e serviço, sejam funcionários, colaboradores ou clientes; o É importante a otimização da interação entre todos os envolvidos sendo benéfico tanto para o Hostel como para os clientes, ou seja, transparece a qualidade do Hostel. Processos o Atuação do hostel perante os seus clientes atuais e potenciais, sendo que é cada vez mais pertinente a personalização, no entanto o conceito estandardizado é um ponto também relevante nesta categoria dado que dá a vantagem aos segmentos de escolherem o que pretendemFormatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  19. 19. Evidência Física  O aspeto essencial na evidência física prende-se com a imagem sendo que refere-se a todas as características estéticas que os segmentos-alvo podem visualizar e identificar antes de efetuar uma reserva;  O Hostel tem de ter uma imagem coerente, presente em todos os aspetos tangíveis, que por si só seja identificador do mesmo.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  20. 20. Pretendemos que se passeie em torno do Living Lounge o que irá levar os clientes até ao centro de Lisboa, com uma Baixa histórica, com arcos grandes e pontilhada de cafés movimentados. Podemos ouvir o som do acordeão, aonde os turistas tiram fotos, os camelôs vendem óculos de sol. A posição interior ao longo do rio Tejo, o bairro de Alfama é um mundo à parte do resto de Lisboa, com uma remanescente bem preservada da ocupação muçulmana da cidade, o viajante pode explorar as sinuosas, pequenas vielas empedradas, por horas, acabando por chegar ao topo do morro para um olhar para trás em um mar de telhados vermelhos e paredes brancas. Quando a noite cai, o Bairro Alto e Cais do Sodré tornam-se a alma de Lisboa, qualquer turista pode encontrar o seu lugar neste enorme labirinto de inúmeros bares.Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.
  21. 21. Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.

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