1. Borgo San Felice
comunicazione & marketing 2012

2. crisi
finanziaria
e
recessione
economica
condizioni
di
credito
stringen0,
crescita
dei
debi0
dei
consumatori,
diminuzione
del
benessere
immobiliare,
salari
rido5
crescente
disoccupazione
contrazione
della
domanda
di
viaggi
(in
par(colare
quelli
d’affari)

3. è
quindi
vitale
rivolgersi
a:
• i
consumatori
che
si
ada;ano
per
primi
• alle
economie
emergen0
concentrandosi
sia
sui
volumi
che
sul
valore
individuale
dei
viaggiatori,
per
massimizzare
i
ritorni
futuri
e
a;rarre
volume
d’affari
nel
breve
termine
Source:
Deloi;e
Analysis

4. comprendere
il
cambiamento
nel
comportamento
dei
consumatori
consente
l’emersione
di
idee
innova0ve,
la
nascita
di
proficue
alleanze,
creando
nuove
offerte
e
servizi
interessan0
e
compe00vi

5. Internet
ha
le;eralmente
ridefinito
i
parametri
di
rapporto
fra
i
turis0
e
i
fornitori
di
servizi
turis0ci.

6. Più
del
50%
dei
clien0
prenota
i
propri
viaggi
e
vacanze
online
Un
ulteriore
9%
prenota
tramite
agenzie
dopo
aver
effe;uato
ricerche
online
Un
ulteriore
17
%
ricerca
online
e
poi
prenota
via
telefono
(Nielsen
NetRa0ngs
2010)
3
clien0
su
5
usano
motori
di
ricerca
per
trovare
un
albergo
prima
di
prenotare
Il
36%
naviga
e
prenota
dire;amente
sui
si0
alberghieri
(Travolu0on)

7. il viaggiatore oggi è in controllo
•
ha
grande
disponibilità
di
scelta
•
è
mo0vato
emo0vamente
al
viaggio
•
è
una
personalità
diversa
a
seconda
del
0po
di
viaggio
•
ha
maggior
informazione
e
potere
contra;uale
•
dis0ngue
tra
“viaggio”
e
“viaggiare”

8. esperienza
Creazione
del
valore
percepito
servizio
prodotto
commodity

9. prima
durante dopo
• posizionamento • esperienza vissuta • racconto dell’esperienza
• creazione esperienza • comunicazione • condivisione della storia
• comunicazione esterna interna • comunicazione esterna
• story telling • accessibilità • story telling
• third party • third party
endorsements endorsements
• accessibilità • accessibilità
soggiorno
memorie
ritorno

10. Autenticità
territorio,
il
restauro
del
borgo,
gli
arredi,
la
cucina,
i
prodo5,
il
vino
e
l’olio,
la
visione
sostenibile.
Charme
un
lusso
rurale,
in
perfe;a
armonia
col
territorio,
lo
charme
ineguagliabile
della
campagna
toscana,
l’eleganza.
Eccellenza
Il
servizio,
lo
s0le,
l’enogastronomia
stellata,
il
benessere,
la
professionalità,
il
pres0gio
Relais
&
Chateaux

12. Piano di comunicazione
(strategia
&
ac(on
plan
mensile)
• Strumen0
• Ufficio
stampa
• Comunicazione
online
• Partnership
• Even0
• Stakeholders’
support

13. Strumenti di comunicazione
• Cartella
stampa
(italiano
&
inglese)
• Archivio
fotografico
e
mul0media
• Pagine
sui
social
media
• Banner
• Calendario
editoriale

14. • Comunicati stampa:
su
argomen(
prestabili(
in
base
ai
target
opera(vi,
due
al
mese
seguendo
un
calendario
editoriale
• Viaggi stampa:
due
l’anno,
con
selezione
key
media
targets
in
Italia
e
sui
merca(,
in
momen(
rilevan(
della
vita
del
Borgo
San
Felice
• Interviste:
con
personalità
chiave
di
Borgo
San
Felice
e
dell’Agricola.
• Visite stampa:
offrendo
opportunità
di
copertura
in
ar(coli
sulla
des(nazione.
• Blog:
pubblicazione
sul
blog
di
Borgo
San
Felice
e
su
tuG
gli
aggregatori
di
no(zie
nazionali
e
dei
merca(
di
interesse.

16. Uso
della
ricerca
su
internet
da
parte
dei
giornalis0:
• 82%
per
cercare
idee
per
ar0coli
• 59%
per
verificare
comunica0
stampa
• 91%
per
cercare
nuove
fon0
di
informazione
Fonte:
TopRank
Online
Marke0ng
Survey
on
Journalists
use
of
internet
search

17.
• Facebook,
• Twi;er,
• Google
+,
• Linkedin,
• Italian
Connec0ons,
• Flickr,
• Youtube,
• altri
social
media
nel
se;ore
lusso
e
viaggi

18.
• Fornitura alberghiera con “marketing
fee”
(i.e.
Nestlè
Waters
per
promuovere
Acqua
Panna
o
S.Pellegrino,
Atala
per
promuovere
l’u(lizzo
delle
bicicleLe
in
uso
ai
clien(
dell'albergo)
• Diffusione messaggi alla clientela (i.e.
quo(diani,
riviste,
newsleLer,
in-­‐room
TV,
aGvità
ricrea(ve)
• Opportunità di co-marketing (i.e.
American
Express
per
offerte
congiunte,
associazione
di
marchio,
ecc.)
• Partecipazione congiunta a eventi (i.e.
biglieG
aerei
per
viaggi
stampa,
produLori
enogastronomici
per
degustazioni,
presentazioni,
ecc.)
• Display di prodotti/servizi in albergo (i.e.
presentazione
di
nuovi
modelli
di
macchine,
come
BMW,
Jaguar
ecc.)

23. ari
Marco
Ferr
EO
Partner
&
C
248254
Tel.
+39-­‐335
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marco@emm
ss.com
et wo.wordpre
h;p://emm ons.net
h;p://itali anconnec0