Digital Arena Pocket GYN

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Palestra ministrada no Digital Arena Pocket Goiânia, em 08/12/2011.

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  1. 1. SAC 2.0 A MUTAÇÃO DO ATENDIMENTO@marcelosalgado
  2. 2. VAMOS FALAR DE COISA BOA? INTRO SAC 2.0 T=R³
  3. 3. INTRORedes Sociais não são tecnologia ou uma Embora só tenham explodido em função ciência exata delas
  4. 4. CAÇARJUNTO
  5. 5. CRER JUNTO
  6. 6. LUTAR JUNTO
  7. 7. BRINCAR JUNTO
  8. 8. REDES
  9. 9. VOLTANDO UM POUCO DO INÍCIOO QUE HÁ QUANDO NADA HÁ?
  10. 10. COMPARTILHAR É A NOSSA ESSÊNCIA. CADA VEZ QUE FAZEMOS ISSO, EXISTIMOS.
  11. 11. Mídias Sociais ampliaram amaneira como nos conectamos No espaço, no volume e no tempo. Gostamos de nos conectar e compartilhar
  12. 12. SAC 2.0
  13. 13. Construímos e mantemos Espaços Virtuais Compostos pelos nossos Canais Autoatendimento Fone Fácil Internet Celular
  14. 14. Mas nossos clientes também Compartilhando em estão em outros lugares rede suas experiências positivas e negativas Eles estão falando da marca e não com a marca
  15. 15. Cada vez mais conectados einfluenciando outras pessoas A opinião do amigo é mais importante que propaganda tradicional Nível de Confiança nas Formas de Comunicação Recomendação de Conhecidos Opinião de Outros Postados Online TV Revistas Rádio
  16. 16. E o impacto é de 1 para NAntes: 1 para 1 Hoje: 1 para N
  17. 17. Hoje podemos mapear e agir DETRATOR PROMOTOR
  18. 18. ESTRATÉGIA? OU PREPARAÇÃO?ENTÃO #COMOFAS?
  19. 19. ENTENDERDE PESSOAS,ANTES DEFEATURES
  20. 20. PARTICIPAR E INTERAGIRINSERIR-SE NAS REDES, PARTICIPAR DAS CONVERSAÇÕES ABRIR AS PORTAS PARA TRANSFORMAR EXPERIÊNCIAS
  21. 21. TWITTERRELACIONAMENTO
  22. 22. TWITTERMÍDIA ESPONTÂNEA
  23. 23. RELACIONAMENTO FACEBOOKHÁ ALGO QUE TOCA A TODOS NÓS, NÃO É ALGO TÉCNICO OU PROGRAMÁVEL, TEM A VER COM O HUMANO
  24. 24. FACEBOOK BRADESCO RELACIONAMENTO EM POESIA“Este documento foi classificado pelo Bradesco Dia & Noite e o acesso está autorizado, exclusivamente, a colaboradores da Organização Bradesco.”
  25. 25. BRADESCO POESIA RELACIONAMENTO NO FACEBOOK
  26. 26. BRADESCO POESIA COMENTÁRIOS NO POST
  27. 27. BRADESCO POESIA EXEMPLOS DE COMENTÁRIOS NO TWITTER
  28. 28. BRADESCO POESIAEXEMPLOS DE PULICAÇÃO DOS PORTAIS NO FACEBOOK
  29. 29. BRADESCO POESIA REPERCUSSÃO + 4.900 200.000 480PESSOAS CURTIRAM O OUVINTES DA RÁDIOPOST DO CLIENTE E A JOVEM PAN AM (26.10) COMENTÁRIOS NO POST NOSSA RESPOSTA E DA 89FM (27.10) ELOGIANDO A RESPOSTA + 1.300 + 6.000 21 GRANDES PORTAISCITAÇÕES AO CASO NO CITAÇÕES AO CASO NO NOTICIARAM (ENTREVISTA NO PROXXIMA) TWITTER FACEBOOK 4.000PESSOAS PASSARAM A CURTIR NOSSA PÁGINA NO FACEBOOK DEPOIS DA RESPOSTA
  30. 30. BRADESCO POESIA REPOSTA DO CLIENTE
  31. 31. BRADESCO POESIA CLIENTE VIROU PROMOTOR
  32. 32. BRADESCO POESIA
  33. 33. ROI OU ROE?Média de 4.000interações/mês Mais de 300.000 interações até hoje Mais de 5.000 elogios diretos
  34. 34. ROI OU ROE?Oportunidade para novos negóciosMídia espontânea Insights para inovação Feedbacks para melhoria Blindagem da marca Zero crises
  35. 35. ESTRATÉGIA, DOGREGO...
  36. 36. Stratos – exército Ago – comando
  37. 37. RELACIONAMENTOÉ MENOS SOBRE GUERRAMAIS SOBRE CONEXÃO
  38. 38. T=R³
  39. 39. OBESIDADE
  40. 40. Pessoas felizes se conectam mais! REDES SOCIAISFUNCIONAM PARA O BEM
  41. 41. REDECONEXÃO
  42. 42. Quando sua empresa se insere na rede, como partícipe Cria uma conexão com o consumidor, um laço mais forte E laços mais fortes são mais inquebráveis.
  43. 43. #todosfala
  44. 44. Obrigado!Marcelo Salgado @marcelosalgado

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