Filas de Espera

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Sistema de gestão de filas de espera

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Filas de Espera

  1. 1. PRÓXIMO: sistema de gerenciamento de filas de atendimento Projeto Desenvolvido por: Marcelo Magno
  2. 2. PROBLEMA Automatização do sistema de atendimento do SENAI/SC - Florianópolis.
  3. 3. JUSTIFICATIVA a) Redução do tempo de espera b) Compreensão do comportamento do cliente c) Compreensão do comportamento da equipe de atendimento
  4. 4. OBETIVO GERAL Desenvolver um sistema web que permita automatizar o processo de atendimento com objetivo de melhorar a eficiência e satisfação do cliente.
  5. 5. OBETIVOS ESPECÍFICOS a) Realizar observação. b) Desenvolver o sistema. c) Validação do sistema.
  6. 6. CARACTERÍSTICA DA FILA
  7. 7. ESTRUTURA DA FILA
  8. 8. MODELO DE FILA ADOTADO
  9. 9. ETAPAS 1. Observação 2. Prototipação 3. Validação 4. Desenvolvimento 5. Teste 6. Implantação
  10. 10. ETAPA DE OBSERVAÇÃO  Identificação das dificuldades dos clientes;  Identificação das dificuldades dos atendentes;  Como os clientes se comportavam;  Como os atendentes se comportavam.
  11. 11. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO Requisitos para o desenvolvimento da interface:  Conter o mínimo de informações;  Conter o mínimo de Botões.
  12. 12. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO Protótipo da tela do atendente
  13. 13. ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO Validação do protótipo da tela do atendente Considerações:  Usabilidade  Sugestões  Críticas
  14. 14. ETAPA DE DESENVOLVIMENTO Tecnologias:  Scrum, UML, Java, JSF, HTML, CSS, JavaScript, Spring Framework, Jpa/Hibernate, MySql, Tomcat 7, Apache http, JasperReports, Adroid, Servidor Linux.
  15. 15. O SISTEMA Após conclusão das etapas, incluindo os teste. O sistema foi finalizado. Os próximos slides mostram algumas funcionalidades do sistema.
  16. 16. VISÃO GERAL DO SISTEMA
  17. 17. AUTENTICAÇÃO NO SISTEMA Tela de Autenticação
  18. 18. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA Impressão de Senha em Android
  19. 19. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA Totem de Impressão de Senha
  20. 20. MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA O totem de impressão de senha é composto por:  Um tablet com sistema android  Uma mini impressora não fiscal
  21. 21. MÓDULO DE ATENDIMENTO Tela do Atendente
  22. 22. MÓDULO DO PAINEL DE CHAMADA Painel com alerta de senha chamada
  23. 23. MÓDULO DE GESTÃO Tela de Monitoramento
  24. 24. MÓDULO DE GESTÃO Relatório de Serviços
  25. 25. MÓDULO DE GESTÃO Gráfico de Serviços
  26. 26. CONCLUSÃO O sistema se encontra em produção na referida unidade do SENAI.
  27. 27. Obrigado! E-mail: marcelommagno@gmail.com

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