SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 50
Baixar para ler offline
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
SÉCULO PASSADO

Baby Boomers
Vendas
Market Share
DÉCADAS PASSADAS

 Geração X
 Publicidade
 Mind Share
HOJE

Geração Y
Valores
Experiências
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
PREPARE SUA
  EMPRESA
1. Porque
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
1. Porque
1. Porque
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
2. Mudança
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Em 2009, a Amazon.com
Comprou a Zappos por
US$ 1.2 Bilhões
“Se seus funcionários
Não forem embaixadores
de sua empresa, seus
clientes não serão”
    David Neeleman, Presidente Azul
CRM




E-Mail Marketing
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
1. Porque
Pros             Cons

 Exposição e          SEO
   Trafego
Engajamento e         SEO
  Exposição
Engajamento e       Tráfego
  Exposição

Exposição e SEO   Engajamento
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
“O que não é medido
 não é gerenciado.”
             Robert Kaplan
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Crimson Hexagon
feeling
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Consultoria

    Vender Mais
   Vender Melhor
Vender Novos Mercados
Produtos
Diagnóstico e Plano de
Marketing de Vendas
Ativação de Social Commerce
Outsource de Marketing PME
Treinamento e Palestras
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
DICA FINAL
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
ATITUDE 4G
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca
GENTILEZA
  GENEROSIDADE
            GRATIDÃO
                 GENUÍNO
Transforme Clientes em Embaixadores da Marca

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Transforme Clientes em Embaixadores da Marca

Como vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentados
Como vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentadosComo vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentados
Como vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentadosJET e-Commerce
 
Marketing Pessoal e Networking
Marketing Pessoal e NetworkingMarketing Pessoal e Networking
Marketing Pessoal e NetworkingMega Palestras
 
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerce
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommercePalestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerce
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerceCRP Mango
 
O que gorilas sabem sobre vendas!
O que gorilas sabem sobre vendas!O que gorilas sabem sobre vendas!
O que gorilas sabem sobre vendas!GorillaBrand
 
Como usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdf
Como usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdfComo usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdf
Como usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdfJuliano Da Silva Rocha
 
Aquisição de Clientes usando Marketing Digital
Aquisição de Clientes usando Marketing DigitalAquisição de Clientes usando Marketing Digital
Aquisição de Clientes usando Marketing DigitalRegy Andrade
 
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 0202. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02Debora Miceli
 
A história da Unbounce & a plataforma de landing page
A história da Unbounce & a plataforma de landing pageA história da Unbounce & a plataforma de landing page
A história da Unbounce & a plataforma de landing pageAndrea Amaral
 
Forma Mídias - Agência de Marketing Digital
Forma Mídias - Agência de Marketing DigitalForma Mídias - Agência de Marketing Digital
Forma Mídias - Agência de Marketing DigitalForma Mídias
 
sim&one Educação Criativa Corporativa
sim&one Educação Criativa Corporativa sim&one Educação Criativa Corporativa
sim&one Educação Criativa Corporativa Simone Ayoub
 
Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini
Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo NegriniCiclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini
Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negriniisabelaunica
 
2 Marca Construindo
2   Marca Construindo2   Marca Construindo
2 Marca Construindoguestb81928
 
Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...
Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...
Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...Renato Gosling
 
Apresentação da Universidade das Vendas
Apresentação da Universidade das VendasApresentação da Universidade das Vendas
Apresentação da Universidade das VendasJosé Ricardo Noronha
 
Dicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas Empresas
Dicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas EmpresasDicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas Empresas
Dicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas EmpresasWe Do Logos
 

Semelhante a Transforme Clientes em Embaixadores da Marca (20)

Facamarketing
FacamarketingFacamarketing
Facamarketing
 
Como vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentados
Como vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentadosComo vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentados
Como vender no Facebook utilizando perfis customizados e segmentados
 
Marketing Pessoal e Networking
Marketing Pessoal e NetworkingMarketing Pessoal e Networking
Marketing Pessoal e Networking
 
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerce
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommercePalestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerce
Palestra Facebook para Ecommerce Mango Digital JetCommerce
 
O que gorilas sabem sobre vendas!
O que gorilas sabem sobre vendas!O que gorilas sabem sobre vendas!
O que gorilas sabem sobre vendas!
 
Como usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdf
Como usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdfComo usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdf
Como usar o Marketing para impulsionar suas vendas & o seu negócio 1.pdf
 
Marketing para Pequenas Empresas
Marketing para Pequenas EmpresasMarketing para Pequenas Empresas
Marketing para Pequenas Empresas
 
Aquisição de Clientes usando Marketing Digital
Aquisição de Clientes usando Marketing DigitalAquisição de Clientes usando Marketing Digital
Aquisição de Clientes usando Marketing Digital
 
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 0202. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
 
A história da Unbounce & a plataforma de landing page
A história da Unbounce & a plataforma de landing pageA história da Unbounce & a plataforma de landing page
A história da Unbounce & a plataforma de landing page
 
Forma Mídias - Agência de Marketing Digital
Forma Mídias - Agência de Marketing DigitalForma Mídias - Agência de Marketing Digital
Forma Mídias - Agência de Marketing Digital
 
sim&one Educação Criativa Corporativa
sim&one Educação Criativa Corporativa sim&one Educação Criativa Corporativa
sim&one Educação Criativa Corporativa
 
Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini
Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo NegriniCiclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini
Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini
 
Como liderar, treinar e motivar equipes
Como liderar, treinar e motivar equipesComo liderar, treinar e motivar equipes
Como liderar, treinar e motivar equipes
 
Porthia Press Corporate 2011
Porthia  Press Corporate 2011 Porthia  Press Corporate 2011
Porthia Press Corporate 2011
 
2 Marca Construindo
2   Marca Construindo2   Marca Construindo
2 Marca Construindo
 
Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...
Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...
Palestra "Os 7 erros do varejo em vendas e marketing no Brasil" com Inbound e...
 
Apresentação da Universidade das Vendas
Apresentação da Universidade das VendasApresentação da Universidade das Vendas
Apresentação da Universidade das Vendas
 
Dicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas Empresas
Dicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas EmpresasDicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas Empresas
Dicas Fantásticas de Marketing Para Micro e Pequenas Empresas
 
E-Book recrutamento_e_gesto_de_millenials_2.pdf
E-Book recrutamento_e_gesto_de_millenials_2.pdfE-Book recrutamento_e_gesto_de_millenials_2.pdf
E-Book recrutamento_e_gesto_de_millenials_2.pdf
 

Último

SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123JaineCarolaineLima
 
Caça palavras - BULLYING
Caça palavras  -  BULLYING  Caça palavras  -  BULLYING
Caça palavras - BULLYING Mary Alvarenga
 
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresComo fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresEu Prefiro o Paraíso.
 
Verbos - transitivos e intransitivos.pdf
Verbos -  transitivos e intransitivos.pdfVerbos -  transitivos e intransitivos.pdf
Verbos - transitivos e intransitivos.pdfKarinaSouzaCorreiaAl
 
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdfEBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdfIBEE5
 
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaO-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaTeresaCosta92
 
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974AnaRitaFreitas7
 
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxRessonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxPatriciaFarias81
 
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES MonelosPeixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES MonelosAgrela Elvixeo
 
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfItaloAtsoc
 
A CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARX
A CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARXA CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARX
A CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARXHisrelBlog
 
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Colaborar Educacional
 
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdfRitoneltonSouzaSanto
 
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxApresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxtaloAugusto8
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderLucliaResende1
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaBenigno Andrade Vieira
 
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -Mary Alvarenga
 

Último (20)

SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
SEMIOSES DO OLHAR - SLIDE PARA ESTUDO 123
 
Caça palavras - BULLYING
Caça palavras  -  BULLYING  Caça palavras  -  BULLYING
Caça palavras - BULLYING
 
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresComo fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
 
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdfAbordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 2. Análise temática (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
 
(42-ESTUDO - LUCAS) DISCIPULO DE JESUS
(42-ESTUDO - LUCAS)  DISCIPULO  DE JESUS(42-ESTUDO - LUCAS)  DISCIPULO  DE JESUS
(42-ESTUDO - LUCAS) DISCIPULO DE JESUS
 
Verbos - transitivos e intransitivos.pdf
Verbos -  transitivos e intransitivos.pdfVerbos -  transitivos e intransitivos.pdf
Verbos - transitivos e intransitivos.pdf
 
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdfEBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
EBOOK LINGUAGEM GRATUITO EUDCAÇÃO INFANTIL.pdf
 
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus SousaO-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
O-P-mais-importante.pptx de Maria Jesus Sousa
 
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
 
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptxRessonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
Ressonancia_magnetica_basica_slide_da_net.pptx
 
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES MonelosPeixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
Peixeiras da Coruña. O Muro da Coruña. IES Monelos
 
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
 
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdfAbordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
 
A CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARX
A CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARXA CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARX
A CONCEPÇÃO FILO/SOCIOLÓGICA DE KARL MARX
 
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
 
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
1. CIENCIAS-HUMANAS-GLOBALIZAÇÃO, TEMPO E ESPAÇO-V1.pdf
 
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxApresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
 
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti  -
Poema sobre o mosquito Aedes aegipyti -
 

Transforme Clientes em Embaixadores da Marca

Notas do Editor

  1. Vendedores eram glamour/dinheiro/os caras Indústria automobilistica americana Expansão de mercados, guerra fria, guerra espacial Tudo em torno do Market Share Silvio Santos, Samuel Klein Empresas que hoje enfrentam dificuldades – Lideres centralizadores, dividiam pouco informação
  2. Eu Diretor de criação era o máximo. Tinha 80 por vaga na Famecos Geração competitiva, negócios eram uma guerra. Sun Tzu/logistica (das forças armadas) ganha importancia nos negócios. Negócios ainda centrados em processos e venda Mind share / Pocket Share Estar na cabeça era o principal. Foco nas marcas Piores pragas: Telemarketing ativo (cold call) e Programação de TV aos domingos. Consolidação das grandes marcas mundiais – Coca, Toyota, Gremio Campeao do Mundo.
  3. Cenario diferente Tecnologia mudou tudo Y ou millenials transcendem nacionalidades, são pessoas do mundo Querem ajudar, colaborar, se expressar Não consomem, se relacionam, não compram, tem experiências. Com essa turma, conquista de territórios ou apelação de propaganda de interrupção não tem vez, é ofensivo até.
  4. Pra conquistar tem que buscar o Share of Heart Muito mais complexo. Engajar sua marca nos diferentes pontos de contato dos seus clientes, para que de forma orgânica, não patrocinada, conquistar atenção Ecommerce Redes sociais, profissionais, vídeos, música, busca, até meio de pagamento vira canal de socialização.
  5. Empresas fazendo as mesmas coisas, pessoas iguais te atendendo de forma igual, preços identicos, PDVs sem atrativos, muita similaridade E como o cliente tem visto essemercado então
  6. da forma que ele se mostra. Ninguém é diferente, se ninguém é diferente, o que resta é apelar pro preço Pra gente se difertenciar, fazer com que sejamos relevantes para nossos clientes, pro mercado e pra sociedade, a gente tem que abraçar a mudança
  7. 1º passo é preparar a empresa
  8. Cenário: Cansei de ganhar dinheiro para os outros; Os caras ganham mais do que merecem; Eu que tenho que fazer todo trabalho; Não tenho oportunidade na empresa; Mas se sabia o que tinha que ser feito porque não fez antes? Se eu não fizer, não sai direito Só puxa saco que se dá bem aqui; Só sabem pedir aumento de salário;
  9. Como ser diferenciar no meio de tanta mesmice: empreendendo seja corporativo ou start up, empreender. Primeiro alguns numeros:
  10. O que vocÊ diz vale menos do que dizem sobre você