Compilação em português das idéias apresentadas no Future of Marketing 2 - The Personalization Revolution, com +1 ideya bônus.

1. 60 idéias do
+ 1 Ideya Bônus

2. “Na customização você diz ao
sistema o que quer. Na
personalização o
sistema oferece o
que ele acha que
sabe sobre você.”
David Armano
VP Edelman Digital

3. “Eu estou disposta a trocar
minha privacidade e
informações pessoais para
ter uma experiência
personalizada”
Charlene Li
Altimeter Group

4. “Os dias onde uma
empresa colocava seus
produtos num site
esperando os clientes
acessar se foram.”
Chris Boorman
CMO Informatica Co.

5. “O histórico é um
indicador muito fraco
para dizer no que estou
interessado exatamente
agora.”
Carlos Carvaja
VP de Marketing Baynote

6. “A chave para uma
grande campanha
é um profundo
conhecimento dos
usuários. Não
importa o quanto
mude a tecnologia,
isso não muda.”
Patrick Jordan
Consultor Patrick W. Jordan Ltd

7. “Personalização é a nova onda de experiência de
consumo pública e comunitária. No futuro celulares
irão filtrar conteúdo por nós e vamos colher os
frutos disso.”
Miles Kemp
Presidente Variate Labs

8. “Porque promover um carro
de luxo para quem não
pode comprá-lo?
O cálice sagrado é colocar
a mensagem certa, no local
certo, no tempo certo, na
frente da pessoa certa.”
Darren Herman
Chief Digital Media Officer - The Media Kitchen

9. “O futuro do marketing está
em ‘dar importância’, e tornar
as coisas pessoais, de forma
profundamente significativa ”
Cam Balzer
CMO threadless.com

10. “A integração de busca e social media trouxe
grandes oportunidades de aumentar sua
visibilidade para buscas realmente
relevantes.”
Vanessa Fox
Autora de Marketing in the Age of Google

11. “Os 3 elementos da
personalização na
propaganda online:
Social, Sinais e
Localização. E para lidar
com privacidade: Boas
práticas, entregar valor e
estabelecer confiança.”
Nanda Kishore
Chief Technology Officer na Share This

12. “Não se trata mais se o celular vai
se tornar cartão de crédito, débito
ou vai substituir
dinheiro e cheque.
Agora é sobre
como, quando e o
quê vai desencadear
uma oportunidade de
pagamento.”
Brett King
Autor de Bank 2.0

13. “Se você tem milhares de consumidores, então
você deve ter milhões de peças de conteúdo
para atendê-los”
James Latham
CMO da Open Text

14. “O nível mais básico de
personalização é a
segmentação. Depois
vem as recomendações,
e então o conteúdo
personalizado vai
procurar o algorítimo.”
Mark Simpson
Presidente da Maxymiser

15. “Fazer as perguntas certas
ajuda as pessoas a entrarem
em sua lista VIP. As
pessoas querem
compartilhar o que fazem
e querem compartilhar
mais sobre si mesmo,
basta dar-lhes a chance ”
Rohit Bhargava
Vice Presidente Ogilvy

16. “O desafio de personalizar
em canais com interação
humana é que você deve
entender que isso é
‘humano’, e que as pessoas
que estão levando as
mensagens adiante
precisam de treinamento e as vezes isto é uma
mudança cultural.”
Elana Anderson
VP de Produto na Unica – IBM Company

17. “Vá para dentro do seu CRM, olhe para os
seus próprios dados. ”
Jeffrey Hayzlett
Ex- CMO da Eastman Kodak

18. “Gere valor através de real time, medição
social e localização, ao invés de querer ir direto
ao consumidor”
Ty Ahmad-Taylor
CEO da Fanfeedr

19. Mike Volpe
VP de MArketing na Hubspot
“Personalize e customize suas páginas de
entrada com ofertas altamente direcionadas,
próximas de seu conteúdo, para gerar
maiores indices de conversão”

20. “Aproveite a tecnlogia para personalizar seu
marketing: Ouça, eduque e engaja usando
ferramentas online.”
Ambal Balakrishnan
Co-fundador da Click Documents

21. “Pense em mecanismos de recomendação
centrados no cliente e não em mecanismos de
venda centrados na empresa”
Pete Krainik
CEO da CMO Club

22. “Como você pode vender
para seus maiores fãs de
uma forma que não os irrite,
nem a seus amigos?”
Chris Treadaway
Fundador da Notice Technologies

23. “É preciso
recompensar quem
proporciona bom
conteúdo e punir
aqueles que não o
fazem ou não criam os
ambientes para a
qualidade”
Edward Montes
CEO da Adnetik

24. “Personalização é algo
que precisa ser tão
natural quanto um bate
papo.”
Bob Barker
VP de Marketing Corporativo
e Digital Engagement na Alterian

25. “Damos aos clientes o controle total sobre a
experiência de voar conosco e asseguramos
que é tudo que eles querem”
Porter Gale
VP de Marketing na Virgin America

26. “Nós estamos
cometendo um erro
acreditando que a
personalização no
marketing digital é uma
oportunidade. É mais. É
uma profunda mudança
social, onde as pessoas
estão mudando suas
idéias sobre
privacidade.” Antony Mayfield
Fundador da Brilliant Noise

27. “Deixe a verdade e a
privacidade dirigirem seus
negócios”
Chris Babel
CEO da TRUSTe

28. “Qual é o maior ponto de relevância para o
menor senso de invasão?”
Mat Harris
BizGreet

29. “Acredito que
personalização é a chave
na estratégia de CRM de
qualquer empresa. Mas se
você abusar, nesse mundo
de consumidores
conectados usando tantas
redes, sua falta de ética
será rapidamente
compartilhada”
Gianfranco Cuzziol
Diretor de ECRM na EHS 4D

30. “As pessoas que não querem
receber spam não são anti-
propaganda.”
Rob Shavell
Co-Fundador da Abine

31. “O que você sabe sobre o que seus clientes
estão fazendo neste exato momento?”
Theresa Clifford
Diretora de Marketing
da cScape

32. “Uma das melhores
idéias sobre
privacidade online foi a
‘do not track list’ ”
Alan Chappell
Presidente da Chappell and Associates

33. “A questão não é de privacidade. É que o
cliente não vê como algo de valor para ele.
Então barra.”
David Polinchock
Chief Experience Officer na Located Based Branding

34. “A chave para a
personalização não
está na qualidade do
seu algoritmo, na
sofisticação de seu
software ou de suas
buscas. Está no
trabalho duro.”
Guy Kawasaki
Co-Fundador da Alltop

35. “Se preocupe mais com as pessoas do que
com a tecnologia.”
Drayton Bird
www.draytonbirdcommonsense.com

36. “A associação protetora de animais da esquina
atrai fãs mais facilmente que sua empresa.”
Shama Kabani
Autor de The Zen of Social Media

37. “Veículo e target são problemas fáceis de
resolver. Mas 30% das campanhas em mobile
marketing falharam completamente na escolha
do que motivaria o consumidor a agir.”
Greg Stuart
Global CEO da Mobile Marketing Association

38. “Todo marketing que hoje faz a
diferença começa na web.”
Alan Webber
Editor fundador da Fast Company

39. “Estamos tendo certos
pensamentos e comprando
certas coisas pensando que
é nossa idéia, quando na
verdade não é. Foram
decisões que fomos
influenciados a tomar. Isso
é o que a personalização
faz.”
Julien Smith
Co-Autor de Trust Agents

40. “Existe muito foco na informação e pouco na
relevância. O que você tem que olhar não é o
histórico de compras, mas o
que ele está tentando conquistar
hoje, para só depois usar o
histórico para torná-lo mais
relevante.”
Nikki Baird
Managing Partner na RSR Research

41. “Preencha seu canal de relacionamento com
conteúdo continuamente.”
Aaron Pearlut
Marketing Blogger na Forbes MarketShare

42. “Foque nos problemas que seu negócio tem para
sobreviver e crescer, depois
foque nos dados que tem,
para neles ter os insigths
que serão usados. Assim
você dá vida a informação,
nesse ato de personalizar,
de dar experiências reais
aos seus usuários finais.”
Suresh Vittal
VP na Forrest Research

43. “O Poderoso Chefão estava errado.
Mortalmente errado.
Business é pessoal.”
Toby Bloomberg
divamarketingblog.com

44. “O desafio é criar um contrato psicológico e
emocional com seu cliente, que diferencie você
de todo o resto.”
Bill Taylor
Co-Fundador da Fast Company Autor de Practically Radical

45. “Ao invés de adotarmos uma abordagem high
tech, preferimos a high touch.”
Tony Hsieh
CEO da Zappos.com

46. “Integramos totalmente a visão do cliente no
DNA da empresa. Tratamos eles como VIP em
todos os ‘touchpoints’
– lojas, sac, online,
email, marketing
direto e mobile.”
Marc Parrish
VP Customer Loyalty e CRM na Barnes & Noble

47. “As pessoas sabem que sua empresa tem os
dados delas. Se você não usá-los para
oferecer um serviço melhor, você vai perder os
clientes.”
Bob Gilbreath
Chief Strategy Officer na
Possible Worldwide

48. “Não assuste. Não é
porque você sabe
algo do cliente que
você vai espalhar
para o mundo todo.”
Rio Longacre
VP de Vendas e Marketing
na easypurl.com

49. “Quando nós introduzimos (mudanças no
processo de gerenciamento do conhecimento)
ninguém queria fazer. Após a personalização
da campanha de transição, 45.000 funcionários
estão prontos para a mudança”
Chaitra Vedallupalli
Diretor Senior na Microsoft

50. “Personalize pensando no porque da intenção
de compra.”
Mark Taylor
CMO na Rosetta

51. “O futuro do marketing
será mais como o
passado do que você
pode imaginar.”
Christina Carone
CMO Xerox Corporation

52. “Cada webpage, frase usada em busca ou
visita a uma rede social chamo, coletivamente,
de linguagem corporal digital.”
Brian Kardon
CMO na Eloqua

53. “Relevância massiva permite que você tenha
dados em toda campanha que busque um
padrão de consumo, e o que o consumidor
realmente precisa.”
Wrich Printz
CEO da L2

54. “Após a recessão o comportamento do
consumidor mudou para sempre. E o valor da
personalização cresceu exponencialmente.”
Steve Rowen
Managing Partner na
RSR Research

55. “Personalização é como
engajar e comunicar com
os clientes, usando
tecnologia de forma que
pareça que estivéssemos
frente a frente.”
Eric Groves
Constant Contact

56. “Geolocalização traz valor para o consumidor
onde ele está e quando ele está.”
Chuck Martin
Mobilefutureinstitute.com

57. “Recomendações são a 3ª principal forma de
navegação nos sites de e-commerce, e a que
traz maior conversão.”
Diane Kegley
VP Marketing na Rich relevance

58. “Consumidores não clicam mais em
propaganda irrelevante.”
Lori Trahan
Chief Revenue Officer na
ChoiceStream

59. “Conteúdo tem que ser dinâmico e
transformável, baseado no último ponto de
interação.”
Lisa Arthur
CMO na Aprimo

60. “O modelo de negócios emergente é uma
marca forte, um pequeno grupo de escritores
pagos e um ilimitado grupo de experts
motivados apenas em fazer crescer a rede.”
Giovanni Rodriguez
CMO na BroadVision

61. “Vão ser tempos difíceis
para as empresas velhas,
que cresceram via
aquisições ou que não
querem investir. Não
existe caminho para o
futuro do marketing que
não passe por trabalhar
na integração.”
Stephan Tornquist
Econsultancy Research Director

62. “Seja 4G: Gentil, como se fosse com você.
Generoso, acrescentando algo. Genuíno,
natural, verdadeiro. Grato com quem lhe dá
informação, dê reconhecimento. Personalizar é
um aprendizado.”
Marcelo Fischer
Client Success Director na Ideya