Future of Marketing - The Personalization Revolution

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Compilação em português das idéias apresentadas no Future of Marketing 2 - The Personalization Revolution, com +1 ideya bônus.

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Future of Marketing - The Personalization Revolution

  1. 1. 60 idéias do + 1 Ideya Bônus
  2. 2. “Na customização você diz aosistema o que quer. Napersonalização osistema oferece oque ele acha quesabe sobre você.”David ArmanoVP Edelman Digital
  3. 3. “Eu estou disposta a trocar minha privacidade einformações pessoais para ter uma experiência personalizada” Charlene Li Altimeter Group
  4. 4. “Os dias onde umaempresa colocava seusprodutos num siteesperando os clientesacessar se foram.” Chris Boorman CMO Informatica Co.
  5. 5. “O histórico é um indicador muito fraco para dizer no que estou interessado exatamente agora.”Carlos CarvajaVP de Marketing Baynote
  6. 6. “A chave para umagrande campanhaé um profundoconhecimento dosusuários. Nãoimporta o quantomude a tecnologia,isso não muda.”Patrick JordanConsultor Patrick W. Jordan Ltd
  7. 7. “Personalização é a nova onda de experiência deconsumo pública e comunitária. No futuro celularesirão filtrar conteúdo por nós e vamos colher osfrutos disso.” Miles Kemp Presidente Variate Labs
  8. 8. “Porque promover um carrode luxo para quem nãopode comprá-lo?O cálice sagrado é colocara mensagem certa, no localcerto, no tempo certo, nafrente da pessoa certa.” Darren Herman Chief Digital Media Officer - The Media Kitchen
  9. 9. “O futuro do marketing estáem ‘dar importância’, e tornaras coisas pessoais, de formaprofundamente significativa ” Cam Balzer CMO threadless.com
  10. 10. “A integração de busca e social media trouxegrandes oportunidades de aumentar suavisibilidade para buscas realmenterelevantes.”Vanessa FoxAutora de Marketing in the Age of Google
  11. 11. “Os 3 elementos da personalização na propaganda online: Social, Sinais e Localização. E para lidar com privacidade: Boas práticas, entregar valor e estabelecer confiança.”Nanda KishoreChief Technology Officer na Share This
  12. 12. “Não se trata mais se o celular vaise tornar cartão de crédito, débitoou vai substituirdinheiro e cheque.Agora é sobrecomo, quando e oquê vai desencadearuma oportunidade depagamento.” Brett King Autor de Bank 2.0
  13. 13. “Se você tem milhares de consumidores, entãovocê deve ter milhões de peças de conteúdopara atendê-los” James Latham CMO da Open Text
  14. 14. “O nível mais básico depersonalização é asegmentação. Depoisvem as recomendações,e então o conteúdopersonalizado vaiprocurar o algorítimo.”Mark SimpsonPresidente da Maxymiser
  15. 15. “Fazer as perguntas certasajuda as pessoas a entrarem em sua lista VIP. As pessoas querem compartilhar o que fazem e querem compartilhar mais sobre si mesmo, basta dar-lhes a chance ” Rohit Bhargava Vice Presidente Ogilvy
  16. 16. “O desafio de personalizarem canais com interaçãohumana é que você deveentender que isso é‘humano’, e que as pessoasque estão levando asmensagens adianteprecisam de treinamento e as vezes isto é umamudança cultural.” Elana Anderson VP de Produto na Unica – IBM Company
  17. 17. “Vá para dentro do seu CRM, olhe para osseus próprios dados. ” Jeffrey Hayzlett Ex- CMO da Eastman Kodak
  18. 18. “Gere valor através de real time, mediçãosocial e localização, ao invés de querer ir diretoao consumidor” Ty Ahmad-Taylor CEO da Fanfeedr
  19. 19. Mike Volpe VP de MArketing na Hubspot“Personalize e customize suas páginas deentrada com ofertas altamente direcionadas,próximas de seu conteúdo, para gerarmaiores indices de conversão”
  20. 20. “Aproveite a tecnlogia para personalizar seumarketing: Ouça, eduque e engaja usandoferramentas online.”Ambal BalakrishnanCo-fundador da Click Documents
  21. 21. “Pense em mecanismos de recomendaçãocentrados no cliente e não em mecanismos devenda centrados na empresa” Pete Krainik CEO da CMO Club
  22. 22. “Como você pode venderpara seus maiores fãs deuma forma que não os irrite,nem a seus amigos?” Chris Treadaway Fundador da Notice Technologies
  23. 23. “É precisorecompensar quemproporciona bomconteúdo e puniraqueles que não ofazem ou não criam osambientes para aqualidade”Edward MontesCEO da Adnetik
  24. 24. “Personalização é algoque precisa ser tãonatural quanto um batepapo.” Bob Barker VP de Marketing Corporativo e Digital Engagement na Alterian
  25. 25. “Damos aos clientes o controle total sobre aexperiência de voar conosco e asseguramosque é tudo que eles querem” Porter Gale VP de Marketing na Virgin America
  26. 26. “Nós estamoscometendo um erroacreditando que apersonalização nomarketing digital é umaoportunidade. É mais. Éuma profunda mudançasocial, onde as pessoasestão mudando suasidéias sobreprivacidade.” Antony Mayfield Fundador da Brilliant Noise
  27. 27. “Deixe a verdade e aprivacidade dirigirem seusnegócios” Chris Babel CEO da TRUSTe
  28. 28. “Qual é o maior ponto de relevância para omenor senso de invasão?” Mat Harris BizGreet
  29. 29. “Acredito quepersonalização é a chavena estratégia de CRM dequalquer empresa. Mas sevocê abusar, nesse mundode consumidoresconectados usando tantasredes, sua falta de éticaserá rapidamentecompartilhada” Gianfranco Cuzziol Diretor de ECRM na EHS 4D
  30. 30. “As pessoas que não queremreceber spam não são anti-propaganda.” Rob Shavell Co-Fundador da Abine
  31. 31. “O que você sabe sobre o que seus clientesestão fazendo neste exato momento?”Theresa CliffordDiretora de Marketingda cScape
  32. 32. “Uma das melhores idéias sobre privacidade online foi a ‘do not track list’ ”Alan ChappellPresidente da Chappell and Associates
  33. 33. “A questão não é de privacidade. É que o cliente não vê como algo de valor para ele. Então barra.”David PolinchockChief Experience Officer na Located Based Branding
  34. 34. “A chave para a personalização não está na qualidade do seu algoritmo, na sofisticação de seu software ou de suas buscas. Está no trabalho duro.”Guy KawasakiCo-Fundador da Alltop
  35. 35. “Se preocupe mais com as pessoas do quecom a tecnologia.” Drayton Bird www.draytonbirdcommonsense.com
  36. 36. “A associação protetora de animais da esquinaatrai fãs mais facilmente que sua empresa.” Shama Kabani Autor de The Zen of Social Media
  37. 37. “Veículo e target são problemas fáceis deresolver. Mas 30% das campanhas em mobilemarketing falharam completamente na escolhado que motivaria o consumidor a agir.” Greg Stuart Global CEO da Mobile Marketing Association
  38. 38. “Todo marketing que hoje faz adiferença começa na web.” Alan Webber Editor fundador da Fast Company
  39. 39. “Estamos tendo certospensamentos e comprandocertas coisas pensando queé nossa idéia, quando naverdade não é. Foramdecisões que fomosinfluenciados a tomar. Issoé o que a personalizaçãofaz.”Julien SmithCo-Autor de Trust Agents
  40. 40. “Existe muito foco na informação e pouco narelevância. O que você tem que olhar não é ohistórico de compras, mas oque ele está tentando conquistarhoje, para só depois usar ohistórico para torná-lo maisrelevante.”Nikki BairdManaging Partner na RSR Research
  41. 41. “Preencha seu canal de relacionamento comconteúdo continuamente.” Aaron Pearlut Marketing Blogger na Forbes MarketShare
  42. 42. “Foque nos problemas que seu negócio tem para sobreviver e crescer, depois foque nos dados que tem, para neles ter os insigths que serão usados. Assim você dá vida a informação, nesse ato de personalizar, de dar experiências reais aos seus usuários finais.” Suresh Vittal VP na Forrest Research
  43. 43. “O Poderoso Chefão estava errado.Mortalmente errado.Business é pessoal.” Toby Bloomberg divamarketingblog.com
  44. 44. “O desafio é criar um contrato psicológico eemocional com seu cliente, que diferencie vocêde todo o resto.” Bill Taylor Co-Fundador da Fast Company Autor de Practically Radical
  45. 45. “Ao invés de adotarmos uma abordagem hightech, preferimos a high touch.” Tony Hsieh CEO da Zappos.com
  46. 46. “Integramos totalmente a visão do cliente noDNA da empresa. Tratamos eles como VIP em todos os ‘touchpoints’ – lojas, sac, online, email, marketing direto e mobile.” Marc Parrish VP Customer Loyalty e CRM na Barnes & Noble
  47. 47. “As pessoas sabem que sua empresa tem os dados delas. Se você não usá-los para oferecer um serviço melhor, você vai perder os clientes.”Bob GilbreathChief Strategy Officer naPossible Worldwide
  48. 48. “Não assuste. Não éporque você sabealgo do cliente quevocê vai espalharpara o mundo todo.” Rio Longacre VP de Vendas e Marketing na easypurl.com
  49. 49. “Quando nós introduzimos (mudanças no processo de gerenciamento do conhecimento) ninguém queria fazer. Após a personalização da campanha de transição, 45.000 funcionários estão prontos para a mudança”Chaitra VedallupalliDiretor Senior na Microsoft
  50. 50. “Personalize pensando no porque da intençãode compra.” Mark Taylor CMO na Rosetta
  51. 51. “O futuro do marketingserá mais como opassado do que vocêpode imaginar.” Christina Carone CMO Xerox Corporation
  52. 52. “Cada webpage, frase usada em busca ouvisita a uma rede social chamo, coletivamente,de linguagem corporal digital.” Brian Kardon CMO na Eloqua
  53. 53. “Relevância massiva permite que você tenhadados em toda campanha que busque umpadrão de consumo, e o que o consumidorrealmente precisa.” Wrich Printz CEO da L2
  54. 54. “Após a recessão o comportamento do consumidor mudou para sempre. E o valor da personalização cresceu exponencialmente.”Steve RowenManaging Partner naRSR Research
  55. 55. “Personalização é como engajar e comunicar com os clientes, usando tecnologia de forma que pareça que estivéssemos frente a frente.”Eric GrovesConstant Contact
  56. 56. “Geolocalização traz valor para o consumidoronde ele está e quando ele está.” Chuck Martin Mobilefutureinstitute.com
  57. 57. “Recomendações são a 3ª principal forma denavegação nos sites de e-commerce, e a quetraz maior conversão.” Diane Kegley VP Marketing na Rich relevance
  58. 58. “Consumidores não clicam mais em propaganda irrelevante.”Lori TrahanChief Revenue Officer naChoiceStream
  59. 59. “Conteúdo tem que ser dinâmico etransformável, baseado no último ponto deinteração.” Lisa Arthur CMO na Aprimo
  60. 60. “O modelo de negócios emergente é umamarca forte, um pequeno grupo de escritorespagos e um ilimitado grupo de expertsmotivados apenas em fazer crescer a rede.” Giovanni Rodriguez CMO na BroadVision
  61. 61. “Vão ser tempos difíceis para as empresas velhas, que cresceram via aquisições ou que não querem investir. Não existe caminho para o futuro do marketing que não passe por trabalhar na integração.”Stephan TornquistEconsultancy Research Director
  62. 62. “Seja 4G: Gentil, como se fosse com você.Generoso, acrescentando algo. Genuíno,natural, verdadeiro. Grato com quem lhe dáinformação, dê reconhecimento. Personalizar éum aprendizado.”Marcelo FischerClient Success Director na Ideya

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