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Secretaria de Gestão - SEGES 
GESPÚBLICA 
PROGRAMA NACIONAL DE 
GESTÃO PÚBLICA E 
DESBUROCRATIZAÇÃO
Secretaria de Gestão - SEGES 
O que é o GESPÚBLICA? 
O Programa Nacional de Gestão Pública e 
Desburocratização – GESPÚBLICA é um programa 
Nacional, vinculado ao Ministério do Planejamento, 
Orçamento e Gestão, que tem a finalidade de contribuir 
para a melhoria da qualidade dos serviços públicos 
prestados aos cidadãos e para o aumento da 
competitividade do País.
Secretaria de Gestão - SEGES 
MISSÃO 
•“Promover a gestão pública de excelência, 
visando contribuir para a qualidade dos 
serviços públicos prestados ao cidadão e 
para o aumento da competitividade do País.” 
VISÃO 
•“Até 2015, a excelência em gestão pública 
deverá ser um valor preservado pelas 
instituições públicas e requerido pelo 
cidadão.”
Secretaria de Gestão - SEGES 
DIRECIONADOR ESTRATÉGICO 
•Promover a construção de Organizações públicas de 
alto desempenho. 
•Elevar a satisfação do cidadão com a administração 
pública. 
ESTRATÉGIA 
•Mobilizar pessoas e organizações voluntárias para 
atuarem como agentes transformadores da gestão 
pública brasileira. 
SUSTENTABILIDADE 
•Pessoas e organizações voluntárias
Secretaria de Gestão - SEGES 
OBJETIVOS DO PROGRAMA 
• Promover a governança e a eficiência; 
• Assegurar a eficácia e efetividade da ação 
governamental; 
• Promover a gestão democrática, participativa, 
transparente e ética; 
• Eliminar o déficit institucional.
Secretaria de Gestão - SEGES 
Contando a História... 
11995566 11997799 11999900 11999966 22000000 22000055 
GESPÚBLICA 
Programa de Qualidade no Serviço 
Público - PQSP 
Programa de Qualidade e Participação na 
Administração Pública - QPAP 
Sub programa da Qualidade e Produtividade na 
Administração Pública - PBQP 
Programa Nacional de Desburocratização 
Comissão de Simplificação Burocrática 
22000099 
1º Fórum Nacional 
de Gestão Pública
Secretaria de Gestão - SEGES 
DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 
1. Os produtos e serviços do GesPública 
são produzidos com recursos públicos e ações 
voluntárias de pessoas e organizações e 
oferecidos gratuitamente aos órgãos e às 
entidades públicas brasileiras. 
Por esse motivo é proibida, sob qualquer 
pretexto,a venda de tais produtos e serviços e 
a utilização do nome do Programa para fins 
comerciais.
Secretaria de Gestão - SEGES 
DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 
2. Os usuários diretos do GesPública são os 
órgãos que integram a Administração Pública 
brasileira. 
3.Os resultados diretos do GesPública 
acontecem nestes órgãos 
4. Os cidadãos e a sociedade são usuários 
diretos dos órgãos e entidades responsáveis 
pelos processos que se posicionam na ponta das 
cadeias prestadoras de serviços públicos.
Secretaria de Gestão - SEGES 
DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 
5. A evidência do bom desempenho do GesPública se 
dará pela demonstração da melhoria contínua da 
qualidade do sistema de gestão e dos ganhos sociais 
de seus usuários. 
6. Os órgãos que implementam um ou mais ‘produtos’ 
do GesPública tais como: a autoavaliação, a 
simplificação de processos, a carta de serviço, a 
pesquisa de satisfação de usuários e o PQGF, são 
considerados participantes do Programa, cuja 
participação é formalizada pelo termo de adesão.
Secretaria de Gestão - SEGES 
DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 
7. As organizações públicas ou privadas que, de alguma 
forma, apoiam o GesPública em sua estratégia são 
consideradas organizações integrantes da Rede 
Nacional de Gestão Pública (RNPG). 
8. As pessoas, servidores públicos ou não, que 
executam alguma atribuição oficialmente reconhecida 
no âmbito do GesPública são considerados integrantes 
da Rede Nacional de Gestão Pública (RNGP).
Secretaria de Gestão - SEGES 
DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 
9. A gestão e a execução das ações do GesPública 
são feitas de forma descentralizada, mediante 
delegação a organizações e pessoas voluntárias. 
10. Todas as pessoas e organizações que atuam no 
GesPública, de forma permanente ou temporária, 
estão submetidas ao Código de Ética do Programa.
Secretaria de Gestão - SEGES 
Diagrama de atuação GESPÚBLICA 
GANHO SOCIAL 
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para o cidadão 
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focada em resultados 
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Gestão Pública 
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Secretaria de Gestão - SEGES 
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GESPÚBLICA 
Gerência Executiva 
Secretaria de Gestão - MP 
Secretaria de Gestão - MP 
RREEDDEE NNAACCIIOONNAALL DDEE GGEESSTTÃÃOO PPÚÚBBLLIICCAA -- 
Núcleos 
Estaduais 
Núcleos 
Estaduais 
G 
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S 
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B 
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RRNNGGPP 
Núcleos 
Setoriais 
Núcleos 
Setoriais 
PPEESSSSOOAASS EE OORRGGAANNIIZZAAÇÇÕÕEESS VVOOLLUUNNTTÁÁRRIIAASS 
Órgãos e entidades públicos Órgãos e entidades públicos bbrraassiilleeiirrooss 
SSOOCCIIEEDDAADDEE
Secretaria de Gestão - SEGES 
GesPública – Núcleo de Santa Catarina 
56 voluntários 
Correios – TJSC – Casan - Celesc 
Serpro – Eletrosul – Cefet - Cepon 
14º Regimento de Cavalaria Mecanizado 
28º Grupo Artilharia Campanha de Criciúma 
14ª Brigada de Infantaria Motorizada
Secretaria de Gestão - SEGES 
Essência do GESPÚBLICA: Ciclo de Melhoria Contínua 
Prêmio Nacional da 
Gestão Pública 
Melhoria 
Autoavaliação 
Melhoria 
Autoavaliação 
Melhoria 
Autoavaliação 
Melhoria 
Autoavaliação 
Instrumento 
Padrão de 
Pesquisa de 
Satisfação 
Modelo de Excelência em Gestão Pública 
Carta de 
Serviços 
Excelência em gestão 
Simplificação 
de processos 
Melhoria contínua do 
sistema de gestão 
Caminho da Auto-avaliação
Secretaria de Gestão - SEGES 
• CARTEIRA DE PRODUTOS 
– Dependendo da ação de melhoria priorizada pela organização 
pública, o GESPÚBLICA oferece apoio técnico para as 
organizações participantes, sem ônus, mediante oficinas de 
trabalho para utilização de ferramentas disponibilizadas: 
• Carta de Serviços: documento a ser elaborado por uma 
organização pública, visando informar aos cidadãos como acessar e 
obter um ou mais serviços prestados por ela e/ou suas unidades. 
• Simplificação de Processos: atua com o objetivo de eliminar 
exigência desnecessárias na simplificação e eliminação de processos 
e rotinas que não agregam valor aos serviços prestados pelo Estado 
ao cidadão. 
• Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação – IPPS: a 
avaliação da satisfação visa garantir a participação efetiva do 
cidadão na avaliação do desempenho da organização, permitindo 
identificar as lacunas entre o que os cidadãos-usuários esperam e o 
nível dos serviços que realmente recebem.
Secretaria de Gestão - SEGES 
GGGGGGGGEEEEEEEESSSSSSSSPPPPPPPPÚÚBBBBBBBBLLLLLLLLIIIIIIIICCCCCCCCAAAAAAAA
Secretaria de Gestão - SEGES 
Gespública ? 
MEG ? Critérios Excelência ? 
Instrumentos 
de Avaliação 
da Gestão?
Secretaria de Gestão - SEGES
Secretaria de Gestão - SEGES 
Gespública Modelo de 
Excelência em Gestão 
Pública 
PNQ 
European Fundation 
for Quality Mangement 
RS 
QUALIDADE
Secretaria de Gestão - SEGES 
Ciclo PDCA da Gestão Pública 
CIDADÃO 
Planejamento 
DDDDAAAA GGGGEEEESSSSTTTTÃÃÃÃOOOO 
PÚBBBBLLLLIIIICCCCAAAA 
Educar 
e fazer 
Correção 
e melhoria 
CCCCIIIICCCCLLLLOOOO 
Controle / 
Medição do 
desempenho 
SOCIEDADE
Secretaria de Gestão - SEGES 
Bases do MEGP - Modelo de Gestão Pública 
(Critérios de Excelência) 
FFuunnddaammeennttooss 
PPrriinnccííppiiooss ccoonnssttiittuucciioonnaaiiss 
PPuubblliicciiddaaddee 
MMoorraalliiddaaddee 
LLeeggaalliiddaaddee 
IImmppeessssooaalliiddaaddee 
EEffiicciiêênncciiaa
Secretaria de Gestão - SEGES 
Princípios Constitucionais 
1- Publicidade 
Todos os atos e ffaattooss ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo ppúúbblliiccaa ssããoo 
ppúúbblliiccooss.. EEssttee pprriinnccííppiioo éé ccrrííttiiccoo ppaarraa iinndduuççããoo ddoo 
CCoonnttrroollee SSoocciiaall.. 
2- Impessoalidade 
A excelência em gestão pública é para todos. A 
cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade 
e o conforto são valores a ser agregados a todos os 
cidadãos indistintamente. 
3- Eficiência 
Se aplica a ações e atividades que gerem ou 
contribuam para o bem comum. Não trata a 
redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a 
qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a 
qualidade do gasto para o processo de produção. 
4- Legalidade Estrita obediência à lei. Não é possível ser 
excelente à revelia da lei. 
5- Moralidade Pautar a gestão pública por um código moral - 
(Princípios morais de aceitação pública).
Secretaria de Gestão - SEGES 
Fundamentos do GESPÚBLICA 
Aprendizado 
Organizacional 
Controle Social 
SSeerr CCoonntteemmppoorrâânneeoo 
Pensamento 
Sistêmico 
Cultura da Inovação 
Comprometimento 
com as pessoas 
Foco no 
cidadão 
e na 
sociedade 
Gestão 
Participativa 
Visão de Futuro 
Orientação por processos 
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Liderança e 
Constância de 
Propósitos 
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Social
Modelo de Excelência 
Secretaria de Gestão - SEGES 
Os 8 (Oito) Critérios de Excelência – 2003/2008 
1. Liderança 
2. Estratégias e Planos 
3. Clientes 
4. Sociedade 
5. Informação e 
Conhecimento 
6. Pessoas 
7. Processos 
8. Resultados
Secretaria de Gestão - SEGES 
Diagnóstico 
• O que fazemos de bom (Pontos fortes)? 
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• O que fazemos e deveremos deixar de fazer? 
• O que não fazemos e deveremos fazer? 
• Quais são as partes interessadas ? 
(cidadão-usuário, força de trabalho, governo, 
fornecedores, sociedade, grupos de interesse) 
Modelo de Excelência eemm GGeessttããoo PPúúbblliiccaa -- MMEEGGPP
Secretaria de Gestão - SEGES 
Modelo de Excelência eemm GGeessttããoo PPúúbblliiccaa -- MMEEGGPP 
6 
Pessoas 
8 
Resultados
Secretaria de Gestão - SEGES 
1 - LIDERANÇA
Secretaria de Gestão - SEGES 
1 - LIDERANÇA
Secretaria de Gestão - SEGES 
2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS
Secretaria de Gestão - SEGES 3 – CIDADÃOS
Secretaria de Gestão - SEGES 
4 – SOCIEDADE
Secretaria de Gestão - SEGES 
5 – INFORMAÇÃO 
E CONHECIMENTO
Secretaria de Gestão - SEGES 
5 – INFORMAÇÃO 
E CONHECIMENTO
Secretaria de Gestão - SEGES 6 - PESSOAS
Secretaria de Gestão - SEGES 7 - PROCESSOS
Secretaria de Gestão - SEGES 
8 - RESULTADOS 
Cidadão - usuário 
Pessoas 
Orçamentários 
e financeiros 
Sociedade 
Processos 
finalísticos 
e de apoio 
Suprimento 
R
Secretaria de Gestão - SEGES 
O Sistema de Avaliação Continuada 
da Gestão Pública: instrumentos 
Instrumento 
1000 
Instrumento 
1000 
Organizações com 
pontuação 
igual ou superior a 350 pontos. 
Organizações com 
pontuação igual ou superior a 200 pontos 
Organizações que estão iniciando a 
Instrumento 
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500 
Instrumento 
Instrumento 
250 
250 
Obter informações sobre cada Instrumento em www.gespublica.gov.br
Secretaria de Gestão - SEGES 
Instrumentos de Avaliação da Gestão Pública - IAGP 
(250 / 500 e 1000 Pontos) 
Duas categorias de Critérios: 
SSiisstteemmaa ddee ggeessttããoo 
Processos 
Gerenciais 
Práticas de Gestão 
Critérios 1 a 7 
Processos 
Gerenciais 
Práticas de Gestão 
Critérios 1 a 7 
Itens de 
Resultados 
Critério 8 
Itens de 
Resultados 
Critério 8
Secretaria de Gestão - SEGES 
Autoavaliação 
O caminho da Auto-avaliação 
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Elaboração do 
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da Gestão 
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Validação 
Externa da 
Autoavaliação 
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Secretaria de Gestão - SEGES 
No Processo de Auto-avaliação: 
• Vale o que a organização registra; 
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• Devem ser apresentados: 
• Formulário com perfil; 
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organização; 
• Planilhas com a pontuação definida na 
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Secretaria de Gestão - SEGES 
Autoavaliação na prática - Etapa Prévia 
Pessoas qualificadas e indicadas pela alta 
administração para condução da 
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Seleção dos 
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internos 
Essas pessoas, juntas, devem ter o seguinte perfil: 
11.. AAcceessssoo àà aallttaa aaddmmiinniissttrraaççããoo;; 
22.. TTrrâânnssiittoo ppeellaa oorrggaanniizzaaççããoo;; 
33.. CCaappaacciiddaaddee ddee ttrraabbaallhhoo eemm ggrruuppoo;; 
44.. CCoonnhheecciimmeennttoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo;; 
55.. FFlluuêênncciiaa vveerrbbaall ee eessccrriittaa;; 
66.. BBoomm rreellaacciioonnaammeennttoo iinntteerrppeessssooaall.
Secretaria de Gestão - SEGES 
Autoavaliação 250 pontos 
Critério Requisitos 
1. 
Liderança 
•O Exercício de Liderança; 
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atendimento às necessidades das partes interessadas. 
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Dimensão de Secretaria de Fatores Gestão - de 
SEGES 
avaliação 
pontuação 
Subfatores de 
pontuação 
Processos 
Gerenciais 
Critérios 
1 a 7 
Enfoque 
Adequação 
Proatividade 
Aplicação Disseminação 
Continuidade 
Aprendizado Refinamento 
Integração 
Coerência 
Inter-relacionamento 
Cooperação 
Dimensão de avaliação Fatores de pontuação 
Resultados organizacionais 
Critério 8 
Relevância 
Tendência 
Nível atual
Secretaria de Gestão - SEGES 
RELATÓRIO DE GESTÃO 
Resultado do processo 
de diagnóstico 
PPPPeeeerrrrffffiiiillll,,,, 
PPPPrrrráttttiiiiccccaaaassss 
ddddeeee ggggeeeessssttttããããoooo,,,, 
RRRReeeessssuuuullllttttaaaaddddoooossss 
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Secretaria de Gestão - SEGES 
PMG – Plano de Melhoria de Gestão 
Não é, não depende, nem substitui 
o ppllaanneejjaammeennttoo eessttrraattééggiiccoo.. 
Pode conter metas para 
implementar ou melhorar o 
planejamento estratégico 
enquanto prática de gestão. 
Autoavaliação 
da gestão 
concluída 
Priorizar 
as OMs 
11 
Desdobrar as 
Metas em ações 
33 
Definir as 
Metas 
22 
Estabelecer 
Sistema de 
Monitoramento 
44 
Implementar 
55
Secretaria de Gestão - SEGES 
1. Organização encaminha: Perfil, Caderno de 
descrição das práticas e resultados e o PMG, 
para o Núcleo Estadual; 
2. Núcleo designa os Avaliadores externos; 
3. Avaliadores analisam documentação da 
Organização; 
4. Reunião de consenso entre organização e 
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5. Avaliadores registram Síntese de Avaliação; 
6. Núcleo Estadual envia Síntese de Avaliação 
para GESPÚBLICA que. 
7. GESPÚBLICA emite o certificado de acordo 
com o nível de gestão validado. 
8. Núcleo envia o certificado para Organização. 
PPPPeeeerrrrffffiiiillll ,,,, 
PPPPeeeerrrrffffiiiillll ,,,, 
PPPPllllaaaannnniiiillll 
hhhhaaaassss eeee 
PPPPMMMMGGGG.... 
PPPPllllaaaannnniiiillll 
hhhhaaaassss eeee 
PPPPMMMMGGGG.... 
Processo de Validação – 4 meses
Secretaria de Gestão - SEGES 
www.gespublica.gov.br 
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Gespublica (1)

  • 1. Secretaria de Gestão - SEGES GESPÚBLICA PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO
  • 2. Secretaria de Gestão - SEGES O que é o GESPÚBLICA? O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA é um programa Nacional, vinculado ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que tem a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País.
  • 3. Secretaria de Gestão - SEGES MISSÃO •“Promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País.” VISÃO •“Até 2015, a excelência em gestão pública deverá ser um valor preservado pelas instituições públicas e requerido pelo cidadão.”
  • 4. Secretaria de Gestão - SEGES DIRECIONADOR ESTRATÉGICO •Promover a construção de Organizações públicas de alto desempenho. •Elevar a satisfação do cidadão com a administração pública. ESTRATÉGIA •Mobilizar pessoas e organizações voluntárias para atuarem como agentes transformadores da gestão pública brasileira. SUSTENTABILIDADE •Pessoas e organizações voluntárias
  • 5. Secretaria de Gestão - SEGES OBJETIVOS DO PROGRAMA • Promover a governança e a eficiência; • Assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental; • Promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética; • Eliminar o déficit institucional.
  • 6. Secretaria de Gestão - SEGES Contando a História... 11995566 11997799 11999900 11999966 22000000 22000055 GESPÚBLICA Programa de Qualidade no Serviço Público - PQSP Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP Sub programa da Qualidade e Produtividade na Administração Pública - PBQP Programa Nacional de Desburocratização Comissão de Simplificação Burocrática 22000099 1º Fórum Nacional de Gestão Pública
  • 7. Secretaria de Gestão - SEGES DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 1. Os produtos e serviços do GesPública são produzidos com recursos públicos e ações voluntárias de pessoas e organizações e oferecidos gratuitamente aos órgãos e às entidades públicas brasileiras. Por esse motivo é proibida, sob qualquer pretexto,a venda de tais produtos e serviços e a utilização do nome do Programa para fins comerciais.
  • 8. Secretaria de Gestão - SEGES DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 2. Os usuários diretos do GesPública são os órgãos que integram a Administração Pública brasileira. 3.Os resultados diretos do GesPública acontecem nestes órgãos 4. Os cidadãos e a sociedade são usuários diretos dos órgãos e entidades responsáveis pelos processos que se posicionam na ponta das cadeias prestadoras de serviços públicos.
  • 9. Secretaria de Gestão - SEGES DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 5. A evidência do bom desempenho do GesPública se dará pela demonstração da melhoria contínua da qualidade do sistema de gestão e dos ganhos sociais de seus usuários. 6. Os órgãos que implementam um ou mais ‘produtos’ do GesPública tais como: a autoavaliação, a simplificação de processos, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação de usuários e o PQGF, são considerados participantes do Programa, cuja participação é formalizada pelo termo de adesão.
  • 10. Secretaria de Gestão - SEGES DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 7. As organizações públicas ou privadas que, de alguma forma, apoiam o GesPública em sua estratégia são consideradas organizações integrantes da Rede Nacional de Gestão Pública (RNPG). 8. As pessoas, servidores públicos ou não, que executam alguma atribuição oficialmente reconhecida no âmbito do GesPública são considerados integrantes da Rede Nacional de Gestão Pública (RNGP).
  • 11. Secretaria de Gestão - SEGES DIRETRIZES GERAIS DO GesPública 9. A gestão e a execução das ações do GesPública são feitas de forma descentralizada, mediante delegação a organizações e pessoas voluntárias. 10. Todas as pessoas e organizações que atuam no GesPública, de forma permanente ou temporária, estão submetidas ao Código de Ética do Programa.
  • 12. Secretaria de Gestão - SEGES Diagrama de atuação GESPÚBLICA GANHO SOCIAL Criar valor público para o cidadão Gestão Pública focada em resultados e orientada para o cidadão Contribuição à Competitividade do país Melhoria da qualidade dos serviços públicos Excelência em Gestão Pública GESPÚBLICA Administração Pública Políticas Públicas ORGANIZAÇÕES
  • 13. Secretaria de Gestão - SEGES Contexto do GESPÚBLICA no MP Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão Conselho do PQGF Comitê Gestor do GESPÚBLICA Gerência Executiva Secretaria de Gestão - MP Secretaria de Gestão - MP RREEDDEE NNAACCIIOONNAALL DDEE GGEESSTTÃÃOO PPÚÚBBLLIICCAA -- Núcleos Estaduais Núcleos Estaduais G E S P Ú B L I C A RRNNGGPP Núcleos Setoriais Núcleos Setoriais PPEESSSSOOAASS EE OORRGGAANNIIZZAAÇÇÕÕEESS VVOOLLUUNNTTÁÁRRIIAASS Órgãos e entidades públicos Órgãos e entidades públicos bbrraassiilleeiirrooss SSOOCCIIEEDDAADDEE
  • 14. Secretaria de Gestão - SEGES GesPública – Núcleo de Santa Catarina 56 voluntários Correios – TJSC – Casan - Celesc Serpro – Eletrosul – Cefet - Cepon 14º Regimento de Cavalaria Mecanizado 28º Grupo Artilharia Campanha de Criciúma 14ª Brigada de Infantaria Motorizada
  • 15. Secretaria de Gestão - SEGES Essência do GESPÚBLICA: Ciclo de Melhoria Contínua Prêmio Nacional da Gestão Pública Melhoria Autoavaliação Melhoria Autoavaliação Melhoria Autoavaliação Melhoria Autoavaliação Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação Modelo de Excelência em Gestão Pública Carta de Serviços Excelência em gestão Simplificação de processos Melhoria contínua do sistema de gestão Caminho da Auto-avaliação
  • 16. Secretaria de Gestão - SEGES • CARTEIRA DE PRODUTOS – Dependendo da ação de melhoria priorizada pela organização pública, o GESPÚBLICA oferece apoio técnico para as organizações participantes, sem ônus, mediante oficinas de trabalho para utilização de ferramentas disponibilizadas: • Carta de Serviços: documento a ser elaborado por uma organização pública, visando informar aos cidadãos como acessar e obter um ou mais serviços prestados por ela e/ou suas unidades. • Simplificação de Processos: atua com o objetivo de eliminar exigência desnecessárias na simplificação e eliminação de processos e rotinas que não agregam valor aos serviços prestados pelo Estado ao cidadão. • Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação – IPPS: a avaliação da satisfação visa garantir a participação efetiva do cidadão na avaliação do desempenho da organização, permitindo identificar as lacunas entre o que os cidadãos-usuários esperam e o nível dos serviços que realmente recebem.
  • 17. Secretaria de Gestão - SEGES GGGGGGGGEEEEEEEESSSSSSSSPPPPPPPPÚÚBBBBBBBBLLLLLLLLIIIIIIIICCCCCCCCAAAAAAAA
  • 18. Secretaria de Gestão - SEGES Gespública ? MEG ? Critérios Excelência ? Instrumentos de Avaliação da Gestão?
  • 20. Secretaria de Gestão - SEGES Gespública Modelo de Excelência em Gestão Pública PNQ European Fundation for Quality Mangement RS QUALIDADE
  • 21. Secretaria de Gestão - SEGES Ciclo PDCA da Gestão Pública CIDADÃO Planejamento DDDDAAAA GGGGEEEESSSSTTTTÃÃÃÃOOOO PÚBBBBLLLLIIIICCCCAAAA Educar e fazer Correção e melhoria CCCCIIIICCCCLLLLOOOO Controle / Medição do desempenho SOCIEDADE
  • 22. Secretaria de Gestão - SEGES Bases do MEGP - Modelo de Gestão Pública (Critérios de Excelência) FFuunnddaammeennttooss PPrriinnccííppiiooss ccoonnssttiittuucciioonnaaiiss PPuubblliicciiddaaddee MMoorraalliiddaaddee LLeeggaalliiddaaddee IImmppeessssooaalliiddaaddee EEffiicciiêênncciiaa
  • 23. Secretaria de Gestão - SEGES Princípios Constitucionais 1- Publicidade Todos os atos e ffaattooss ddaa aaddmmiinniissttrraaççããoo ppúúbblliiccaa ssããoo ppúúbblliiccooss.. EEssttee pprriinnccííppiioo éé ccrrííttiiccoo ppaarraa iinndduuççããoo ddoo CCoonnttrroollee SSoocciiaall.. 2- Impessoalidade A excelência em gestão pública é para todos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores a ser agregados a todos os cidadãos indistintamente. 3- Eficiência Se aplica a ações e atividades que gerem ou contribuam para o bem comum. Não trata a redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a qualidade do gasto para o processo de produção. 4- Legalidade Estrita obediência à lei. Não é possível ser excelente à revelia da lei. 5- Moralidade Pautar a gestão pública por um código moral - (Princípios morais de aceitação pública).
  • 24. Secretaria de Gestão - SEGES Fundamentos do GESPÚBLICA Aprendizado Organizacional Controle Social SSeerr CCoonntteemmppoorrâânneeoo Pensamento Sistêmico Cultura da Inovação Comprometimento com as pessoas Foco no cidadão e na sociedade Gestão Participativa Visão de Futuro Orientação por processos e informações Liderança e Constância de Propósitos Geração de Valor Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade Social
  • 25. Modelo de Excelência Secretaria de Gestão - SEGES Os 8 (Oito) Critérios de Excelência – 2003/2008 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informação e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados
  • 26. Secretaria de Gestão - SEGES Diagnóstico • O que fazemos de bom (Pontos fortes)? • O que não fazemos de bom (Oportunidades de Melhorias)? • O que fazemos e deveremos deixar de fazer? • O que não fazemos e deveremos fazer? • Quais são as partes interessadas ? (cidadão-usuário, força de trabalho, governo, fornecedores, sociedade, grupos de interesse) Modelo de Excelência eemm GGeessttããoo PPúúbblliiccaa -- MMEEGGPP
  • 27. Secretaria de Gestão - SEGES Modelo de Excelência eemm GGeessttããoo PPúúbblliiccaa -- MMEEGGPP 6 Pessoas 8 Resultados
  • 28. Secretaria de Gestão - SEGES 1 - LIDERANÇA
  • 29. Secretaria de Gestão - SEGES 1 - LIDERANÇA
  • 30. Secretaria de Gestão - SEGES 2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS
  • 31. Secretaria de Gestão - SEGES 3 – CIDADÃOS
  • 32. Secretaria de Gestão - SEGES 4 – SOCIEDADE
  • 33. Secretaria de Gestão - SEGES 5 – INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
  • 34. Secretaria de Gestão - SEGES 5 – INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
  • 35. Secretaria de Gestão - SEGES 6 - PESSOAS
  • 36. Secretaria de Gestão - SEGES 7 - PROCESSOS
  • 37. Secretaria de Gestão - SEGES 8 - RESULTADOS Cidadão - usuário Pessoas Orçamentários e financeiros Sociedade Processos finalísticos e de apoio Suprimento R
  • 38. Secretaria de Gestão - SEGES O Sistema de Avaliação Continuada da Gestão Pública: instrumentos Instrumento 1000 Instrumento 1000 Organizações com pontuação igual ou superior a 350 pontos. Organizações com pontuação igual ou superior a 200 pontos Organizações que estão iniciando a Instrumento implementação da auto-avaliação continuada. 500 Instrumento Instrumento 250 250 Obter informações sobre cada Instrumento em www.gespublica.gov.br
  • 39. Secretaria de Gestão - SEGES Instrumentos de Avaliação da Gestão Pública - IAGP (250 / 500 e 1000 Pontos) Duas categorias de Critérios: SSiisstteemmaa ddee ggeessttããoo Processos Gerenciais Práticas de Gestão Critérios 1 a 7 Processos Gerenciais Práticas de Gestão Critérios 1 a 7 Itens de Resultados Critério 8 Itens de Resultados Critério 8
  • 40. Secretaria de Gestão - SEGES Autoavaliação O caminho da Auto-avaliação Avaliar e Agir Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão PMG Validação Externa da Autoavaliação e do PMG Implementação das melhorias e monitoramento Reinício do Ciclo
  • 41. Secretaria de Gestão - SEGES No Processo de Auto-avaliação: • Vale o que a organização registra; • A própria organização pontua; • Devem ser apresentados: • Formulário com perfil; • Formulário com descrição sucinta das práticas que deram base à pontuação sugerida pela organização; • Planilhas com a pontuação definida na auto-avaliação; • Registro das oportunidades de melhoria.
  • 42. Secretaria de Gestão - SEGES Autoavaliação na prática - Etapa Prévia Pessoas qualificadas e indicadas pela alta administração para condução da autoavaliação da gestão. Seleção dos Facilitadores internos Essas pessoas, juntas, devem ter o seguinte perfil: 11.. AAcceessssoo àà aallttaa aaddmmiinniissttrraaççããoo;; 22.. TTrrâânnssiittoo ppeellaa oorrggaanniizzaaççããoo;; 33.. CCaappaacciiddaaddee ddee ttrraabbaallhhoo eemm ggrruuppoo;; 44.. CCoonnhheecciimmeennttoo ddaa oorrggaanniizzaaççããoo;; 55.. FFlluuêênncciiaa vveerrbbaall ee eessccrriittaa;; 66.. BBoomm rreellaacciioonnaammeennttoo iinntteerrppeessssooaall.
  • 43. Secretaria de Gestão - SEGES Autoavaliação 250 pontos Critério Requisitos 1. Liderança •O Exercício de Liderança; •Comprometimento com todas partes interessadas. •Tomada de Decisão; •Comunicação; •Implementação pela Alta Administração. •Disseminação dos princípios e valores da Administração Pública; •Disseminação dos princípios e valores organizacionais; •Implementação do Sistema de Gestão assegurando o atendimento às necessidades das partes interessadas. •Análise crítica do desempenho global da organização •Avaliação das práticas de gestão e de seus padrões de trabalho; •Melhoria das práticas de gestão e de seus padrões de trabalho.
  • 44. Dimensão de Secretaria de Fatores Gestão - de SEGES avaliação pontuação Subfatores de pontuação Processos Gerenciais Critérios 1 a 7 Enfoque Adequação Proatividade Aplicação Disseminação Continuidade Aprendizado Refinamento Integração Coerência Inter-relacionamento Cooperação Dimensão de avaliação Fatores de pontuação Resultados organizacionais Critério 8 Relevância Tendência Nível atual
  • 45. Secretaria de Gestão - SEGES RELATÓRIO DE GESTÃO Resultado do processo de diagnóstico PPPPeeeerrrrffffiiiillll,,,, PPPPrrrráttttiiiiccccaaaassss ddddeeee ggggeeeessssttttããããoooo,,,, RRRReeeessssuuuullllttttaaaaddddoooossss PPPPeeeerrrrffffiiiillll,,,, PPPPrrrráttttiiiiccccaaaassss ddddeeee ggggeeeessssttttããããoooo,,,, RRRReeeessssuuuullllttttaaaaddddoooossss
  • 46. Secretaria de Gestão - SEGES PMG – Plano de Melhoria de Gestão Não é, não depende, nem substitui o ppllaanneejjaammeennttoo eessttrraattééggiiccoo.. Pode conter metas para implementar ou melhorar o planejamento estratégico enquanto prática de gestão. Autoavaliação da gestão concluída Priorizar as OMs 11 Desdobrar as Metas em ações 33 Definir as Metas 22 Estabelecer Sistema de Monitoramento 44 Implementar 55
  • 47. Secretaria de Gestão - SEGES 1. Organização encaminha: Perfil, Caderno de descrição das práticas e resultados e o PMG, para o Núcleo Estadual; 2. Núcleo designa os Avaliadores externos; 3. Avaliadores analisam documentação da Organização; 4. Reunião de consenso entre organização e avaliadores; 5. Avaliadores registram Síntese de Avaliação; 6. Núcleo Estadual envia Síntese de Avaliação para GESPÚBLICA que. 7. GESPÚBLICA emite o certificado de acordo com o nível de gestão validado. 8. Núcleo envia o certificado para Organização. PPPPeeeerrrrffffiiiillll ,,,, PPPPeeeerrrrffffiiiillll ,,,, PPPPllllaaaannnniiiillll hhhhaaaassss eeee PPPPMMMMGGGG.... PPPPllllaaaannnniiiillll hhhhaaaassss eeee PPPPMMMMGGGG.... Processo de Validação – 4 meses
  • 48. Secretaria de Gestão - SEGES www.gespublica.gov.br gespublica@planejamento.gov.br