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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
                                                                                            aula 02/10


     Pesquisa e planejamento
                                     Questionário e entrevistas




                          Pós-Graduação em Design de Interação
  IEC - INSTITUTO DE
  EDUCAÇÃO CONTINUADA       Métodos e Técnicas de Avaliação II
                                        Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                                        Plano de curso
    1ª      Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico                              -

    2ª      Questionários e entrevistas                                                        15pts

    3ª      Separando releases: User Story Mapping                                             10pts

    4ª      Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting                                10pts

    5ª      Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop)               10pts

    6ª      Análise Heurística: Perguntando a especialistas                                          -

    7ª      Análise Heurística: Workshop                                                       15pts

    8ª      Percurso cognitivo: Avaliando tarefas                                              10pts

    9ª      Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica                                10pts

    10ª     Apresentação final                                                                  20pts




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                          recapitulando..


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                                      Usabilidade é objetivo


                          Design de interação é metodologia


        Design Centrado no Usuário é abordagem



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                                           Usabilidade é objetivo
                          ...é atributo que define a facilidade de uso

                          Design de interação é metodologia
     ...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis

        Design Centrado no Usuário é abordagem
                             ...é aplicar técnicas envolvendo o usuário


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                                  Ciclo de vida do produto




                                       to
             jam isa
                  to



                                     en




                                                          o
           ne qu




                                                        çã
                en



                                 lvim




                                                    lida
        pla pes




                               vo
                            sen




                                                  va
                          de




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                                         Ciclo de vida do produto



                                        isa nto
                                    qu me
                                   s a
                                 pe nej
                                  pla

                          Validar e descobrir novas

                          DEMANDAS
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      Pesquisa é minerar dados
                 e colher informações.



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   (         Dados vs. Informações
                                                                  )
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   (          “Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

                 Isso é um dado.                                         )
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   (          6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
                Isso é um informação.
                                                                      )
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   (              Informação são
                  dados tratados.                                 )
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                          Informações
                       Ajudam a evitar problemas
                      clássicos de escopo de projeto



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 O usuário elástico
 “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
 usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real




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                 Design auto-referenciado
                FUBU / FYBM
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   (                          FUBU
                                =
                          for us by us                                  )
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   (                          FUBU
                                =
                          for us by us                                  )
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   (                          FUBU
                                =
                          for us by us                                  )
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     Casos extremos
     Feature creep, feature bloat ou featuritis.
     É o excesso de ferramenta.
     Pajé demais pra pouco índio.
     Remédio: Story Mapping!



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     Não há receita de bolo, mas princípios.
      1. Desenvolvedor ≠ usuário
      2. Dados ≠ informações
      3. Mais informação = menor chance de insucesso
      4. Arquétipo ≠ clichê



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                            Para evitar
                          dor de cabeça..




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                            Para evitar
                          dor de cabeça..
                                      isa nto
                                  qu me
                                 s a
                               pe nej
                                pla



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           Algumas técnicas de pesquisa:
                     ‣    Avaliação do SAC, feedback,
                     ‣    Análise métrica,
                     ‣    Benchmarking,
                     ‣    Etnografia online,
                     ‣    Entrevistas,
                     ‣    Questionários,
                     ‣    etc...

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                                          Etnografia online + personas

    Persona: Otávio Luiz
            •   23 anos;
            •   Cursa Engenharia;
            •   Eco turista;
            •   Envia vídeos para o YT.

    Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
    Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando
    pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o
    passeio em sua máquina digital.

    Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
    usuário colaborador do YouTube.


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Entrevistas
                              Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso




                           explorando a campo




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                                                                 Entrevistas
                                                                      explorando a campo




  Podem ser pensadas como

     uma conversação com um propósito.



                          (Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)


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                                                          Entrevistas
                                                               explorando a campo



  Dividem em 4 tipos
           1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
           2. Estruturadas (escopo fechado)
           3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
           4. Focus group - (Conduzida por tópicos)


                           quanto
                                    +   exploratórias,
                                                            +      aberto o escopo


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                                                          Entrevistas
                                                               explorando a campo



  Regrinhas de ouro - antes
           1. Elabore um roteiro
           2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
           3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
           4. Verifique e teste equipamento de gravação


                                   (Robson, “Real World Research”, 1993)


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                                                     Entrevistas
                                                          explorando a campo

  Teste piloto - antes
  Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
  Adapte e refaça o teste piloto se necessário.




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                                                            Entrevistas
                                                                 explorando a campo



  Regrinhas de ouro - durante
     1. SIGA o roteiro!
     2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
     3. Apresente-se cordialmente
     4. Explique o objetivo da pesquisa
     5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)

                                                                            continua... >


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                                                      Entrevistas
                                                           explorando a campo



  Regrinhas de ouro - durante
     6. Avise então que começará a gravar
     7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
                          momento
     8. Inicie a gravação.




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                                                    Entrevistas
                                                         explorando a campo




  Regrinhas de ouro - depois
   Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
   gostaria de acrescentar.




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        Chame o entrevistado pelo nome.
  E comece por perguntas fáceis, mesmo que
     você saiba a resposta.




#1
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     Vamos começar? Qual o maior
  constrangimento profissional que você já
     passou na sua vida?



#1
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        Então Camila, você fez
      alguma viagem recentemente?



#1
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       Evite perguntas longas!
       Treine seu poder de síntese e clareza.




#2
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            Na atual conjuntura sócio-
     econômica e política do Brasil
  contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
     realidade singular musical do proto-gueto
            das comunidades cariocas?



#2
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        O que você acha do samba-
        de-roda tradicional carioca?


#2
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      Evite sentenças compostas
      difíceis de entender e de anotar as respostas




#3
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      O que você acha deste tipo de
   portal de notícias, e comparado a outros
      tipos de portais?



#3
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        O que você acha deste
        portal de notícias?


#3
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        E comparado a outros
        tipos de portais?


#3
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         Evite jargões e termos técnicos
   que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
      constrangimento




#4
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      O que você pensa sobre uma
   StartUp realizar Pivot tecnológico antes
      do lançamento de seu MVP?



#4
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     O que você acha sobre uma
   empresa mudar o foco do seu produto
     antes de lançá-lo?



#4
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        Evite tendenciamento e suposições.
  Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
     em seu tom e suas palavras.




#5
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        Quais as coisas que
    você mais gosta nessa área do
        portal?


#5
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          O que você acha desta
          área do portal?


#5
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    Busque uma consistência narrativa
    A ordem das perguntas influencia as respostas




#6
Tuesday, August 9, 2011
#6
                                     Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso




                             Qual sua pretenção
                           salarial para daqui a 2 anos?



                          8 mil.


                            Você
                           fuma!?
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                      Entrevistas
                                                           explorando a campo




  Entrevistas não ou semi-estruturadas
     1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
     2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos




                                                                      continua... >


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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


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                                                            explorando a campo

  Entrevistas não ou semi-estruturadas

   vantagens                         desvantagens

   geram dados ricos                 exigem mais experiência


   levam a descobertas disruptivas   levam tempo pra serem
                                     analisadas (dados desestruturados)




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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                        Entrevistas
                                                             explorando a campo

  Focus Group (entrevistas em grupo)
     1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
                          estudo
     2. Um orientador dirige os tópicos de discussão




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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                        Entrevistas
                                                             explorando a campo

  Focus Group (entrevistas em grupo)

   vantagens                          desvantagens
   Explora o contexto social e a      O Lead user pode ser um
   interação entre os envolvidos      problema
   (ambiente, contexto)


   É prático para validar uma ideia   O recrutamento é complicado, já
   com um grupo de mercado.           que a agenda de muitos é
                                      considerada


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Questionários
                               Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso




                             validando hipóteses




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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                     Questionários
                                                               Validando hipóteses




      oferecem quase sempre

                      opções fechadas de respostas


                             quanto
                                      +    objetivo,
                                                          +     fechado o escopo



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                                                     Questionários
                                                               Validando hipóteses


  Vantagens
      1. São mais fáceis de serem analisados

      2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
         mais objetivos

      3. São replicados com maior facilidade


                                                                        continua... >


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                                                    Questionários
                                                              Validando hipóteses


  Vantagens
      5. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
         subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)

      6. Podem ser projetados com variações para cada grupo
         específico

      7. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
         facilitar preenchimento



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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                         Questionários
                                                   Validando hipóteses



  Cuidado com as faixas de respostas!
      Podem se sobrepor     Podem faltar
        a) 10-20              a) 500 e 1 mil
        b) 20-30              b) 2 e 3 mil
        c) 30-40              c) 4 e 5 mil
        d) 40-50              d) Acima de 6 mil




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                                         Questionários
                                                   Validando hipóteses



  Cuidado com as faixas de respostas!




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                                             Questionários
                                                       Validando hipóteses


  Respostas também podem ser binárias...
          1. sim/não
          2.curti/não curti



                                                                continua... >


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                                         Questionários
                                                   Validando hipóteses


  ...ou analógicas.




                                                            continua... >


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                                                               Questionários
                                                                         Validando hipóteses


  Cuidados com questionários
    Evite respostas com escalas negativas


                Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
                    a) -2
                    b) -1
                    c) 0
                    d) 1
                    e) 2



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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                                  Questionários
                                                                            Validando hipóteses

  Escala Likert
    Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
    respostas graduais.

                1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
                    a) Concordo plenamente
                    b) Concordo
                    c) Não concordo nem discordo
                    d) Discordo
                    e) Discordo plenamente



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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                              Questionários
                                                                        Validando hipóteses

  Escala Likert
    Use número par se quiser forçar um posicionamento

                1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
                    a) Concordo plenamente
                    b) Concordo
                    c) Discordo
                    d) Discordo plenamente




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                                                  Questionários
                                                            Validando hipóteses

  Escala Likert
    Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
    vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
    são divididas entre os autores sobre isto.




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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso


                                                  Questionários
                                                            Validando hipóteses

  Escala de diferencial semântico
    Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
    opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
    a posição que melhor representa sua opinião para cada item.




Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso




               Interpretando dados
      1. Procure padrões e tendências

      2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
         reais. Para mais, porcentagens.

      3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
         métrica ou código




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Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso




                                 igad o!
                          o br
                                  Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
                                  Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e
                                  Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em
                                  Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC)
                                  na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).



Tuesday, August 9, 2011

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MTA2 - Questionários e Entrevistas

  • 1. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso aula 02/10 Pesquisa e planejamento Questionário e entrevistas Pós-Graduação em Design de Interação IEC - INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA Métodos e Técnicas de Avaliação II Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com Tuesday, August 9, 2011
  • 2. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Plano de curso 1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico - 2ª Questionários e entrevistas 15pts 3ª Separando releases: User Story Mapping 10pts 4ª Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting 10pts 5ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop) 10pts 6ª Análise Heurística: Perguntando a especialistas - 7ª Análise Heurística: Workshop 15pts 8ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 10pts 9ª Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica 10pts 10ª Apresentação final 20pts Tuesday, August 9, 2011
  • 3. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso recapitulando.. Tuesday, August 9, 2011
  • 4. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Usabilidade é objetivo Design de interação é metodologia Design Centrado no Usuário é abordagem Tuesday, August 9, 2011
  • 5. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Usabilidade é objetivo ...é atributo que define a facilidade de uso Design de interação é metodologia ...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis Design Centrado no Usuário é abordagem ...é aplicar técnicas envolvendo o usuário Tuesday, August 9, 2011
  • 6. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto to jam isa to en o ne qu çã en lvim lida pla pes vo sen va de Tuesday, August 9, 2011
  • 7. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Ciclo de vida do produto isa nto qu me s a pe nej pla Validar e descobrir novas DEMANDAS Tuesday, August 9, 2011
  • 8. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Pesquisa é minerar dados e colher informações. Tuesday, August 9, 2011
  • 9. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( Dados vs. Informações ) Tuesday, August 9, 2011
  • 10. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.” Isso é um dado. ) Tuesday, August 9, 2011
  • 11. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem Isso é um informação. ) Tuesday, August 9, 2011
  • 12. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( Informação são dados tratados. ) Tuesday, August 9, 2011
  • 13. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Informações Ajudam a evitar problemas clássicos de escopo de projeto Tuesday, August 9, 2011
  • 14. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O usuário elástico “Quem vai usar isso? - Todo Mundo!” usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real Tuesday, August 9, 2011
  • 15. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Design auto-referenciado FUBU / FYBM Tuesday, August 9, 2011
  • 16. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us ) Tuesday, August 9, 2011
  • 17. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us ) Tuesday, August 9, 2011
  • 18. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso ( FUBU = for us by us ) Tuesday, August 9, 2011
  • 19. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Casos extremos Feature creep, feature bloat ou featuritis. É o excesso de ferramenta. Pajé demais pra pouco índio. Remédio: Story Mapping! Tuesday, August 9, 2011
  • 20. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Não há receita de bolo, mas princípios. 1. Desenvolvedor ≠ usuário 2. Dados ≠ informações 3. Mais informação = menor chance de insucesso 4. Arquétipo ≠ clichê Tuesday, August 9, 2011
  • 21. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça.. Tuesday, August 9, 2011
  • 22. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Para evitar dor de cabeça.. isa nto qu me s a pe nej pla Tuesday, August 9, 2011
  • 23. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ etc... Tuesday, August 9, 2011
  • 24. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Tuesday, August 9, 2011
  • 25. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Tuesday, August 9, 2011
  • 26. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Tuesday, August 9, 2011
  • 27. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Tuesday, August 9, 2011
  • 28. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Etnografia online + personas Persona: Otávio Luiz • 23 anos; • Cursa Engenharia; • Eco turista; • Envia vídeos para o YT. Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia. Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital. Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube. Tuesday, August 9, 2011
  • 29. Entrevistas Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso explorando a campo Tuesday, August 9, 2011
  • 30. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Podem ser pensadas como uma conversação com um propósito. (Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957) Tuesday, August 9, 2011
  • 31. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos) quanto + exploratórias, + aberto o escopo Tuesday, August 9, 2011
  • 32. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação (Robson, “Real World Research”, 1993) Tuesday, August 9, 2011
  • 33. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário. Tuesday, August 9, 2011
  • 34. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento) continua... > Tuesday, August 9, 2011
  • 35. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação. Tuesday, August 9, 2011
  • 36. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Regrinhas de ouro - depois Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar. Tuesday, August 9, 2011
  • 37. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Chame o entrevistado pelo nome. E comece por perguntas fáceis, mesmo que você saiba a resposta. #1 Tuesday, August 9, 2011
  • 38. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida? #1 Tuesday, August 9, 2011
  • 39. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Então Camila, você fez alguma viagem recentemente? #1 Tuesday, August 9, 2011
  • 40. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite perguntas longas! Treine seu poder de síntese e clareza. #2 Tuesday, August 9, 2011
  • 41. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Na atual conjuntura sócio- econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas? #2 Tuesday, August 9, 2011
  • 42. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha do samba- de-roda tradicional carioca? #2 Tuesday, August 9, 2011
  • 43. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite sentenças compostas difíceis de entender e de anotar as respostas #3 Tuesday, August 9, 2011
  • 44. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais? #3 Tuesday, August 9, 2011
  • 45. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha deste portal de notícias? #3 Tuesday, August 9, 2011
  • 46. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso E comparado a outros tipos de portais? #3 Tuesday, August 9, 2011
  • 47. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite jargões e termos técnicos que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento #4 Tuesday, August 9, 2011
  • 48. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP? #4 Tuesday, August 9, 2011
  • 49. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo? #4 Tuesday, August 9, 2011
  • 50. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Evite tendenciamento e suposições. Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras. #5 Tuesday, August 9, 2011
  • 51. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal? #5 Tuesday, August 9, 2011
  • 52. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso O que você acha desta área do portal? #5 Tuesday, August 9, 2011
  • 53. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Busque uma consistência narrativa A ordem das perguntas influencia as respostas #6 Tuesday, August 9, 2011
  • 54. #6 Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos? 8 mil. Você fuma!? Tuesday, August 9, 2011
  • 55. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos continua... > Tuesday, August 9, 2011
  • 56. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Entrevistas não ou semi-estruturadas vantagens desvantagens geram dados ricos exigem mais experiência levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados) Tuesday, August 9, 2011
  • 57. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussão Tuesday, August 9, 2011
  • 58. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Entrevistas explorando a campo Focus Group (entrevistas em grupo) vantagens desvantagens Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um interação entre os envolvidos problema (ambiente, contexto) É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é considerada Tuesday, August 9, 2011
  • 59. Questionários Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso validando hipóteses Tuesday, August 9, 2011
  • 60. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses oferecem quase sempre opções fechadas de respostas quanto + objetivo, + fechado o escopo Tuesday, August 9, 2011
  • 61. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 1. São mais fáceis de serem analisados 2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos 3. São replicados com maior facilidade continua... > Tuesday, August 9, 2011
  • 62. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Vantagens 5. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?) 6. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico 7. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento Tuesday, August 9, 2011
  • 63. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas! Podem se sobrepor Podem faltar a) 10-20 a) 500 e 1 mil b) 20-30 b) 2 e 3 mil c) 30-40 c) 4 e 5 mil d) 40-50 d) Acima de 6 mil Tuesday, August 9, 2011
  • 64. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidado com as faixas de respostas! Tuesday, August 9, 2011
  • 65. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Respostas também podem ser binárias... 1. sim/não 2.curti/não curti continua... > Tuesday, August 9, 2011
  • 66. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses ...ou analógicas. continua... > Tuesday, August 9, 2011
  • 67. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Cuidados com questionários Evite respostas com escalas negativas Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2 Tuesday, August 9, 2011
  • 68. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais. 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamente Tuesday, August 9, 2011
  • 69. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use número par se quiser forçar um posicionamento 1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamente Tuesday, August 9, 2011
  • 70. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala Likert Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto. Tuesday, August 9, 2011
  • 71. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Questionários Validando hipóteses Escala de diferencial semântico Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item. Tuesday, August 9, 2011
  • 72. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso Interpretando dados 1. Procure padrões e tendências 2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens. 3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código Tuesday, August 9, 2011
  • 73. Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso igad o! o br Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG). Tuesday, August 9, 2011