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Qual ambiente será escopo deste estudo? O ambiente onde a interação de compra e download de aplicativos acontece é um cana...
<ul><li>Que dispositivo possibilita a interação? </li></ul><ul><li>Wiimote: </li></ul><ul><li>A principal forma de interaç...
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Ordenação Hierárquica do Sistema Ecossistema:   Rede Nintendo Wi-fi Supra-supra-supra sistema:   Consoles Nintendo que se ...
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<ul><li>Métodos a serem utilizados </li></ul><ul><li>Com base nas metodologias já estudadas no curso, identifiquei algumas...
Teste de Usabilidade piloto Durante uma das aulas do curso foi possível montar um ambiente para executar um teste de usabi...
Teste de Usabilidade piloto - Tarefas Foram passadas as seguintes tarefas para os usuários: Tarefa 1:  Encontre o jogo “ T...
Teste de Usabilidade piloto – Telas do Wii
Teste de Usabilidade piloto – Telas do Wii
Teste de Usabilidade piloto - Resultados X X Usuário demora para selecionar &quot;Start Shopping&quot;, pois ficou confuso...
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“ Não tem mais botão não?!?” “ Pensei que fosse ser mais fácil...” “ Virtual Console? Isso é nome? E ainda coloca a foto d...
Questionário com Lojistas para elaboração de personas e cenários Visando uma elaboração mais precisa das  personas e cenár...
Não soube afirmar Não soube afirmar (com base nas respostas 6 e 13, é possível concluir que sim) Não soube afirmar (com ba...
Nunca ouviu. Nunca ouviu. Pelo contrário, a resistência (qualidade, durabilidade) dos produtos da Nintendo é considerada b...
<ul><li>Análise dos Resultados do Questionário </li></ul><ul><li>Após a consolidação das respostas, identificou-se o segui...
<ul><li>Questionamentos após o Levantamento feito com os Lojistas </li></ul><ul><li>Seria realmente este o perfil a ser ob...
Perfil do Autor Marcelo Amaral: Desenho Industrial – Projeto de Produto UFRJ, 1994/1999  •  Comunicação com Formação em Ma...
Conclusão Estou no início das atividades do projeto, mas focado em obter sucesso nesses estudos, pois o tema me interessa ...
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Wii Shop Channel - Estudo de Interface

  1. 1. Pós-Graduação em Ergodesign e Usabilidade Proposta de Projeto <ul><li>Estudo de Interface de Compra e Download de Aplicativos através da TV: Wii Shop Channel </li></ul><ul><li>Aluno: Marcelo Amaral </li></ul><ul><li>Data: Julho 2007 </li></ul>
  2. 2. Definição do Tema Avaliação da usabilidade de interface de compra e download de aplicações na TV. Caso de Uso: Wii Shop Channel
  3. 3. Qual ambiente será escopo deste estudo? O ambiente onde a interação de compra e download de aplicativos acontece é um canal disponível no console Wii , fabricado pela Nintendo . Este videogame permite conexão com a Internet através de uma rede Wi-fi. O nome deste canal é Wii Shop Channel. Este produto é hoje um dos canais mais populares do console, com mais de 4.7 milhões de downloads (aprox. 1.000 por hora). Possui hoje um acervo de mais de 100 jogos para download.
  4. 4. <ul><li>Que dispositivo possibilita a interação? </li></ul><ul><li>Wiimote: </li></ul><ul><li>A principal forma de interação do usuário com o Wii é o Wiimote . Este controle possui sensores que permitem: </li></ul><ul><ul><li>Apontar um cursor para a tela da TV e controlá-lo de forma precisa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Percorrer um espaço tridimensional em frente à tela da TV; </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconhecer o grau de inclinação e a intensidade dos movimentos realizados (possui acelerômetro); </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer feedback tátil, com a função rumble (vibração); </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer feedback auditivo tridimensional, através de auto-falante. </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>Cenário </li></ul><ul><li>Para que serve o Wii Shop Channel? </li></ul><ul><li>Compra de Jogos clássicos, criados originalmente para diferentes plataformas que são emuladas pelo Wii; </li></ul><ul><li>Compra de pontos (Wii Points) através do cartão de crédito; </li></ul><ul><li>Input de código (cartão pré-pago) para entrada de pontos na conta; </li></ul><ul><li>Download de novos canais gratuitos e pagos; </li></ul><ul><li>Gerenciamento da conta do usuário. </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Objeto Formal </li></ul><ul><li>Usabilidade de interface de compra e download de aplicações na TV. </li></ul><ul><li>Objeto Material </li></ul><ul><li>Wii Shop Channel (Virtual Console) – canal presente no console Wii. </li></ul>
  7. 8. <ul><li>Problemática </li></ul><ul><li>Minha experiência como usuário do serviço serviu para constatar muitos aspectos positivos e também negativos. Dentre os problemas encontrados e que precisam ser validados com mais usuários estão: </li></ul><ul><li>Falta de feedback para determinadas ações do usuário; </li></ul><ul><li>A progressão do tempo de download de um jogo não é clara; </li></ul><ul><li>Alguns efeitos sonoros usados na interface são incômodos; </li></ul><ul><li>Páginas algumas vezes não renderizam de forma adequada; </li></ul><ul><li>Ausência de busca por títulos (palavra-chave) causa frustração e a tendência é piorar com o aumento da quantidade de jogos; </li></ul><ul><li>Informações sobre os jogos é limitada a um breve texto e duas fotos, não explorando recursos multimídia; </li></ul><ul><li>Se você já não conhece o jogo, dificilmente se sente atraído a baixá-lo; </li></ul><ul><li>Congelamentos causados por erro de conexão; que são agravados com a impossibilidade de agir quando este tipo de situação ocorre além de resetar ou até desligar o sistema; </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Objetivo Geral </li></ul><ul><li>Estudar uma interface lúdica e bem sucedida de compra e download de aplicações via TV a fim de detectar pontos positivos e pontos a serem melhorados. O estudo poderá servir de referência para criação de interfaces para aplicações de comércio eletrônico em TV Digital. </li></ul><ul><li>Objetivos Operacionais </li></ul><ul><li>Fazer um levantamento das facilidades e das dificuldades dos usuários ao usarem a interface do canal de compras, com foco na localização de produtos e no processo de download ; </li></ul><ul><li>Apresentar recomendações para essa interface; se possível desenvolver protótipo com bases nos resultados. </li></ul>
  9. 10. <ul><li>Justificativa </li></ul><ul><li>O governo brasileiro espera, de certa forma, usar a TV digital como uma alternativa ao PC. </li></ul><ul><li>Isto inclui ações de: </li></ul><ul><ul><li>governo eletrônico; </li></ul></ul><ul><ul><li>inclusão digital e; </li></ul></ul><ul><ul><li>comércio eletrônico (t-commerce). </li></ul></ul><ul><li>Todos os cenários acima serão viáveis através da TV com o uso do canal de retorno . </li></ul><ul><li>A análise da interface do Wii Shop Channel poderá servir como referência de boas práticas para uma solução de comércio eletrônico na TV Digital brasileira, uma vez que se propõe a atender todas as faixas etárias, e não apenas aos fanáticos por games. </li></ul>
  10. 11. Ordenação Hierárquica do Sistema Ecossistema: Rede Nintendo Wi-fi Supra-supra-supra sistema: Consoles Nintendo que se conectam à Rede Wi-fi Supra-supra sistema: Nintendo Wii Supra sistema: São todos os canais que precisam se conectar diretamente com a rede Wi-fi para serem utilizados (ex: Weather Channel, News Channel, Browser etc) Sistema paralelo: São todos os aplicativos que não necessariamente precisam se conectar com a rede Wi-fi para serem operados (ex: Mii Channel, Photo Channel, Jogos etc) Sistema Alvo: Wii Shop Channel (Virtual Console)
  11. 12. Expansão do Sistema Sistema Paralelo: São todos os aplicativos que não necessariamente precisam se conectar com a rede Wi-fi para serem operados (ex: Mii Channel, Photo Channel, Jogos etc) Sistema Serial 2: Sistema Alvo: Wii Shop Channel (Virtual Console) Sistema Serial 1: Wiimote TV Computador (Rede Wi-fi) Subsistema 1 Compra de Créditos Memória do Console (Blocos) Subsistema 3 Compra de Jogos Subsistema 2 Configurações de Conta de Usuário Roteador Wi-fi Subsistema 4 Download de Canais Gratuitos
  12. 13. <ul><li>SISTEMA ALIMENTADOR </li></ul><ul><li>Rede Nintendo Wi-fi </li></ul><ul><li>Memória do console </li></ul><ul><li>Input de comandos do usuário </li></ul>Caracterização e Posição Serial do Sistema META Permitir compra e download de jogos e canais. <ul><li>RESTRIÇÕES </li></ul><ul><li>Lentidão da rede da Nintendo </li></ul><ul><li>Falta de Energia Elétrica </li></ul><ul><li>REQUISITOS </li></ul><ul><li>Conexão Wi-fi de Banda Larga </li></ul><ul><li>Créditos (Wii Points) </li></ul><ul><li>ENTRADA </li></ul><ul><li>Listagem de Games; </li></ul><ul><li>Dados do Cartão; </li></ul><ul><li>Requisição Download </li></ul>SISTEMA ALVO Wii Shop Channel <ul><li>SAÍDA </li></ul><ul><li>Download de aplicativo; </li></ul><ul><li>Compra e Débito de Créditos </li></ul><ul><li>SISTEMA ULTERIOR </li></ul><ul><li>Rede Nintendo Wi-fi (dados da compra e usuário) </li></ul><ul><li>Memória do console (onde o jogo é gravado) </li></ul><ul><li>RESULTADOS DESPROPOSITADOS </li></ul><ul><li>Frustração do cliente com falhas de conexão; </li></ul><ul><li>Dificuldade em encontrar o jogo desejado. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Métodos a serem utilizados </li></ul><ul><li>Com base nas metodologias já estudadas no curso, identifiquei algumas que pretendo utilizar na análise: </li></ul><ul><li>Teste de Usabilidade piloto; </li></ul><ul><li>Questionário para elaboração de Personas e Cenários; </li></ul><ul><li>Elaboração de blog (http://wiiuse.blogspot.com/) para divulgação dos resultados do projeto; </li></ul><ul><li>Questionário para seleção de participantes do Teste de Usabilidade; </li></ul><ul><li>Teste de Usabilidade; </li></ul><ul><li>Proposição de melhorias de Interface; </li></ul><ul><li>Construção de Protótipo em Flash (desejado). </li></ul>
  14. 15. Teste de Usabilidade piloto Durante uma das aulas do curso foi possível montar um ambiente para executar um teste de usabilidade piloto. 1. Wii; 2. PC com Windows; 3. Nintendo Wi-fi USB Connector; 4. Software Nintendo Wi-fi; 5. Monitor portátil; 6. Wiimote; 7. Barra sensora do Wii.
  15. 16. Teste de Usabilidade piloto - Tarefas Foram passadas as seguintes tarefas para os usuários: Tarefa 1: Encontre o jogo “ Toe Jam & Earl ” (10 minutos); Tarefa 2: Verifique se existem créditos suficientes para baixar jogos (2 minutos); Tarefa 3: Descubra qual foi o primeiro jogo comprado e instalado neste console Wii. As duas tarefas iniciais são triviais e diretamente ligadas ao objetivo do produto (venda). A terceira tarefa pode ser considerada mais avançada. Critério de escolha: Toe Jam & Earl é um jogo que fez muito sucesso em seu lançamento, mas que hoje é pouco conhecido; tem nome difícil; foi lançado há bastante tempo no Wii Shop Channel e começa com a Letra “T”. Esses pontos obrigam o usuário a paginar muito até encontrá-lo, uma vez que não há busca ou filtros.
  16. 17. Teste de Usabilidade piloto – Telas do Wii
  17. 18. Teste de Usabilidade piloto – Telas do Wii
  18. 19. Teste de Usabilidade piloto - Resultados X X Usuário demora para selecionar &quot;Start Shopping&quot;, pois ficou confuso com a tela inicial 11 X X Usuário seleciona um jogo qualquer para tentar avançar, mas não sabe prosseguir na interface 10     Convencido de que os thumbnails mostravam todo o catálogo, usuário tentou dar scroll na lista para tentar ver mais jogos, sacudindo o controle 9 X   O uso da palavra &quot;catálogo&quot; no texto da notícia fez o usuário clicar nele, esperando encontrar o jogo 8   X A notícia nessa página confundiu o usuário, que clicava nela esperando chegar no catálogo 7 X X Usuário procurou pela palavra &quot;catálogo&quot; mas ela não aparece na interface no começo 6 X X Não poder identificar o nome dos jogos em destaque na home pelos thumbnails frustrou o usuário 5 X   Usuário não sabe identificar se os thumbnails são apenas jogos em destaque ou se é o catálogo todo 4 X   Esse comportamento é inconsistente com o do menu principal do Wii, que é bem mais amigável 3 X X Os thumbnails dos jogos em destaque não possuem efeito de &quot;tooltip&quot; descritivo, nem qualquer efeito que indique que possa ser selecionado 2 X X Usuário se sentiu perdido na primeira tela da aplicação 1     Tela Inicial - Jogos em Destaque / Notícias A Usuário 2 Usuário 1 Problema N.o
  19. 20. Teste de Usabilidade piloto - Resultados X   Usuário tenta usar outras teclas do controle, tentando fazer algo acontecer para chamar o catálogo 23 X X Dentro do help, procura por ajuda, mas não tem paciência para ler os textos 22 X X Usuário demora a entender que o Shopping Guide é um help 21   X Usuário seleciona &quot;ShoppingGuide&quot;, pensando ser um catálogo, quando na verdade é um help 20 X   Posteriormente, comenta que o catálogo não poderia ser ali, pois a imagem de um controle (joystick) fez o usuário pensar que se tratava de alguma configuração ou compra de hardware. Esperava ver uma imagem de jogos. 19 X X O usuário não reconhece o termo &quot;Virtual Console&quot; como catálogo e o ignoram completamente 18   X Usuário diz procurar por um catálogo ou uma busca, mas não sabe onde achar na interface 17   X Reclamou da demora em conectar na rede 16 X X Reclamou da falta de confirmação para deixar o canal de compras 15 X X Ao tentar retornar, selecionou &quot;Wii Menu&quot; e foi levado de volta para o menu do Wii, saindo da aplicação e ficando muito irritado 14 X X Insatisfeito com a ausência da palavra &quot;Catálogo&quot; na interface, ele quis sair desta tela e voltar para a anterior, pois aquela apresentava imagens de jogos. 13   X Usuário declarou que não imaginava encontrar essa tela, pois pensou que cairia direto no catálogo de jogos após clicar em &quot;Start Shopping&quot;. 12     Menu Principal B Usuário 2 Usuário 1 Problema N.o
  20. 21. “ Não tem mais botão não?!?” “ Pensei que fosse ser mais fácil...” “ Virtual Console? Isso é nome? E ainda coloca a foto de um controle! Tinha que ser um jogo!” Teste de Usabilidade piloto - Resultados X X Usuário entrou em todos os menus da interface, menos no &quot;Virtual console&quot;, que seria o correto 24 X   Usuário não compreende o ícone que leva de volta a tela inicial, pensando ser o botão para &quot;ejetar o cd&quot; 25 X   Usuário alegou ter achado a interface pobre, quando comparada às demais telas da interface do Wii e até de outros canais. 30 X   Irritado, até a música do canal desagradou o usuário, que desejou poder desligá-la 29 X   Não encontrando lá, desistiu da tarefa, pois não queria voltar para a tela principal, pois não sabia o que fazer ali. 28 X   Tentando localizar o primeiro jogo comprado naquele console, usuário desistiu de usar a interface do canal e foi procurar no menu de configuração do Wii 27 X   Usuário identificou claramente a quantidade de Wii Points que ele tinha, mas não soube responder se era suficiente para comprar jogos, uma vez que não conseguiu achá-los. 26     Menu Principal B Usuário 2 Usuário 1 Problema N.o
  21. 22. Questionário com Lojistas para elaboração de personas e cenários Visando uma elaboração mais precisa das personas e cenários que serão usados no Teste de Usabilidade , foi desenvolvido um questionário com 19 perguntas abertas. No dia 07/07 esse questionário foi deixado em 4 lojas da zona sul do Rio, especializadas na venda de jogos eletrônicos. Todas vendem o Wii, seus acessórios e jogos. Ao recolher cada questionário, entrevistei rapidamente o lojista a fim de esclarecer pontos duvidosos ou contraditórios em suas respostas. Esse estudo resultou na planilha que veremos a seguir.
  22. 23. Não soube afirmar Não soube afirmar (com base nas respostas 6 e 13, é possível concluir que sim) Não soube afirmar (com base na resposta 6, é bastante provável) Acredito que poucos tenham Sabe dizer se eles já compraram jogos através do Wii Shop Channel? 12 Não soube afirmar 40% já o fizeram Não soube afirmar Não soube afirmar Sabe dizer se eles já fizeram download de novos canais, como o Internet Channel? Qual percentual? 11 A maioria não A maioria não 50% já o fizeram Não soube afirmar Sabe dizer se eles já fizeram atualização do software do aparelho via download? 10 Não soube afirmar Roteador Wi-fi Wi-fi USB connector; Wi-fi USB connector (mais usado); Roteador Wi-fi Sabe dizer como eles se conectam a essa rede? 9 Não soube afirmar Poucos. É um serviço novo. Mais ou menos 30% Em sua maioria não usam. Sabe afirmar se os seus clientes usam o serviço de rede da Nintendo? É a maioria? 8 Vendo poucos jogos de Wii 1 por mês 2 por mês 1 por mês Quantos jogos um cliente costuma comprar e com que freqüência? 7 Não Sim Sim Não Você já vendeu muitos controles clássicos do Wii? 6 10 e 18 anos 12 anos 15 a 20 anos 6 a 10 anos Qual é a média de idade de quem joga o Wii? 5 Masculino Masculino Masculino Masculino Qual é o sexo de quem joga o Wii? 4 30 a 50 anos 7 a 17 anos 20 a 30 anos 40 a 60 anos Qual é a média de idade de quem compra o Wii? 3 Masculino Masculino Masculino Masculino Qual é o sexo de quem compra o Wii? 2 Geralmente, são pais acompanhados de seus filhos. 62% Compram para usar; 38% Compram para presentear os filhos. Geralmente, são pais acompanhados de seus filhos. Geralmente, são pais acompanhados de seus filhos. Sabe nos dizer se, em sua maioria, quem compra o Wii é quem vai usá-lo? Ou é uma pessoa que deseja presentear alguém? Saberia indicar um percentual? 1 Loja 4 Loja 3 Loja 2 Loja 1 Pergunta: N.o
  23. 24. Nunca ouviu. Nunca ouviu. Pelo contrário, a resistência (qualidade, durabilidade) dos produtos da Nintendo é considerada boa. Reclamações sobre os jogos serem infantis, e por terem pouco poderio gráfico. Você já ouviu reclamações sobre o Wii, sobre jogos ou serviços da Nintendo? De que tipo? 19 Alguns tem também Playstation II Varia muito. Alguns tem também Playstation II, Playstation III, XBOX 360, Nintendo DS Alguns tem também Playstation II, Gamecube Alguns tem todos os consoles. Outros apenas mais um. Dos seus clientes, quem tem um Wii tem algum outro console em casa? Qual (is)? 18 Tinha um Console Nintendo. Tinha um Console Nintendo. Tinha um Console Nintendo. Tinha um Gamecube (Nintendo) Dentre os clientes que já possuíam videogame, a maioria tinha console Nintendo ou migrou de outras plataformas (Sony, Microsoft)? 17 Todos já tinham. Todos já tinham. Sim, a maioria Sim, a maioria Sabe dizer se quem tem o Wii já possuía algum videogame antes? Ou o Wii foi o primeiro videogame? 16 Não soube afirmar Wii Shop Channel Não soube afirmar Não soube afirmar Quais os canais do Wii que você acredita serem os mais usados por seus clientes? 15 Não soube afirmar A maioria usa Wii Points da loja Não soube afirmar A maioria usa Wii Points da loja Sabe dizer se seus clientes compram mais jogos online usando o cartão de crédito internacional ou usando Wii Points adquiridos na sua loja? 14 Não Sim Não Sim Eles já compraram cartões para recarga de Wii Points na loja? 13 Loja 4 Loja 3 Loja 2 Loja 1 Pergunta: N.o
  24. 25. <ul><li>Análise dos Resultados do Questionário </li></ul><ul><li>Após a consolidação das respostas, identificou-se o seguinte perfil de quem compra o Wii nessas lojas: </li></ul><ul><li>É um garoto de 13 anos; </li></ul><ul><li>Ganhou o Wii do pai - que tem 35 anos; </li></ul><ul><li>Compra até 1 jogo por mês com a sua mesada; </li></ul><ul><li>Ainda não usa o serviço de rede da Nintendo, mas gostaria de usar; </li></ul><ul><li>Provavelmente o fará usando ou o Wi-fi USB Connector da Nintendo; </li></ul><ul><li>Ainda não fez atualização do software do Wii; </li></ul><ul><li>Ele ainda não tem o controle clássico mas poderá vir a ter; </li></ul><ul><li>Tem amigos que já baixaram canais, mas ele ainda não o fez; </li></ul><ul><li>Tem amigos que já compraram jogos no Wii Shop Channel; </li></ul><ul><li>Ele provavelmente comprará Wii Points (cartão de recarga) na loja; </li></ul><ul><li>Ela já tinha um videogame Nintendo e também um Playstation II em casa; </li></ul><ul><li>Gosta dos produtos da Nintendo, que considera de excelente qualidade, porém gostaria de ter jogos de temática menos infantil e com gráficos de &quot;nova geração&quot; </li></ul>
  25. 26. <ul><li>Questionamentos após o Levantamento feito com os Lojistas </li></ul><ul><li>Seria realmente este o perfil a ser observado no teste de usabilidade? </li></ul><ul><li>O garoto de 13 anos quer comprar e jogar jogos antigos no Wii? </li></ul><ul><li>O conteúdo do Wii Shop Channel não teria mais apelo para quem jogou aqueles títulos no passado e quer jogá-los novamente por pura nostalgia? </li></ul><ul><li>Os lojistas conhecem os desejos do seu consumidor? </li></ul><ul><li>Será necessário fazer testes com mais de uma persona e cenário? </li></ul><ul><li>Após a aplicação do questionário, ficou a sensação de que os lojistas não conhecem a fundo todas a funcionalidades do Wii, principalmente no que tange ao uso e download de canais e ao acesso da rede Nintendo Wi-fi. </li></ul>
  26. 27. Perfil do Autor Marcelo Amaral: Desenho Industrial – Projeto de Produto UFRJ, 1994/1999 • Comunicação com Formação em Marketing ESPM/2002 • Animação PUC/2005 • Mutimedia Design Studio • Quality Software.
  27. 28. Conclusão Estou no início das atividades do projeto, mas focado em obter sucesso nesses estudos, pois o tema me interessa muito. Acredito que a popularidade do Wii pode trazer uma visibilidade interessante ao projeto, tanto na internet – fóruns, portais - quanto na mídia especializada em games. Isto é mais um incentivo para a realização de um protótipo ao final do projeto para realização de testes que possam validar a eficácia das melhorias propostas. Vejam mais em: www.wiiuse.blogspot.com

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