O documento discute os serviços eletrônicos disponíveis na internet, incluindo serviços educacionais como visitas virtuais a museus e cursos online. Também descreve modelos de negócios na internet como provedores de acesso, portais, varejistas online e formadores de mercado. Finalmente, compara serviços eletrônicos com serviços tradicionais e discute características como disponibilidade, acesso e área de mercado.
1. Serviços eletrônicos
Disciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produção
Professor MSc. Marcel de Gois Pinto
13. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
14. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
15. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
16. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
17. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Varejistas que não têm lojas “reais”
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
18. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Varejistas que não têm lojas “reais”
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
19. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Varejistas que não têm lojas “reais”
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
20. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
21. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Visam ampliar o alcance das lojas
Canal suplementar Entregas por correio, armazém regional
ou caminhão de loja local
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
22. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
23. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Forma barata de ajudar os clientes a
resolverem problemas comuns
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
24. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
25. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Ampliação da gama de serviços
oferecidos a partir de um website
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
26. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
27. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Forma de os clientes fazerem pedidos
Canal suplementar Eliminam intermediários e comissões
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
28. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
29. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Informações a respeito da empresa e
seus serviços
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
30. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
31. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Comunicação entre membros
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
32. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
33. 2 Serviços na internet
Maturação da internet e os websites
Uma invenção militar que ganhou muitos usos
Canal de vendas Entretenimento on-line
Canal suplementar
Suporte técnico
Incrementar serviço
Processar pedidos
Transmitir informações
Comunicação
Jogar
35. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
36. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
37. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
38. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Fornecem acesso à rede mundial de
Provedores de acesso computadores
Portais Serviços de e-mail
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
39. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
40. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Descendem dos provedores
Provedores de acesso
Serviços de busca, informação,
Portais páginas amarelas, caixa de e-mail
Conteúdo de informação Bate-papo on-line
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
41. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
42. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Distribuição de notícias
Provedores de acesso
Podem ser pagos ou gratuitos
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
43. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
44. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Um dos serviços mais difundidos e
Provedores de acesso variados da internet
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
45. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
46. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Compra e venda de ações
Provedores de acesso
Serviços bancários
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
47. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Provedores de acesso
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
48. 2 Serviços na internet
Modelos de internet
Serviços inteiramente novos
Leilão on-line
Provedores de acesso
Pesquisa de preços
Portais
Conteúdo de informação
Varejistas on-line
Capacitador de transação
Formador de mercado
51. 3 Serviços eletrônicos vs. tradicionais
Comparativo
Características Serviço eletrônico Serviço tradicional
Encontro de serviço Tela a face Face a face
Disponibilidade Qualquer hora Quando sistama está aberto
Acesso De casa Deslocamento para o local
Área de mercado Todo o mundo Local
Ambiente Interface eletrônica Ambiente físico
Diferenciação Conveniência Personalização
Privacidade Anonimato Interação social
52. Serviços eletrônicos
Disciplina: Tópicos Especiais em Engenharia de Produção - Gestão de Serviços
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Campus I – Centro de Tecnologia
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Professor MSc. Marcel de Gois Pinto