Un repaso de objetivos, KPIs y conversiones que podemos medir para entender mejor a nuestro público objetivo.

1. Analítica web basica
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2. ¿Qué es la analítica web?
“Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos
recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.”
“Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso
de la página web de la organización.”
-Wikipedia
“Es el análisis cualitativo y cuantitativo de datos obtenidos en tu sitio web y en el de la competencia, con el fin de mejorar continuamente la
experiencia de tus clientes y prospectos en línea, que se traduce en resultados preestablecidos (online y offline).”
Definición de “analítica web 2.0”, Avinash Kaushik
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3. El monopolio de Google Analytics
El 55,8% de todos los sitios web usa Google Analytics
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4. ¿Qué métricas (KPIs) elegir?
Todo depende del objetivo de nuestro sitio web:
1. SI ES VENDER
 Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Convencemos?
 Valor Promedio del Pedido (importe/conversiones) – ¿Cuál es el promedio de ventas?
 Valor de la Visita (importe/visitas) – ¿El tráfico es de calidad?
 Fidelización de Usuarios (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?
 Stickiness/Engagement (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Los retenemos?
 Tráfico desde motores de búsqueda (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?
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5. 2. SI ES DAR SOPORTE O SERVICIOS
o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan?
o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan?
o Duración de la Visita (contenidos vistos/visita) – ¿Se quedan suficiente tiempo?
o Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?
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6. 3. SI ES OFRECER CONTENIDOS
o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran?
o Profundidad de Visita (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés?
o Profundidad de contenido (páginas vistas /visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más?
o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes?
o Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Cuántos visitantes fieles tenemos?
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7. 4. SI ES CAPTAR REGISTROS
o Tasa de Conversión (registros/visitantes) – ¿Cuántos registros conseguimos?
o Costo por Registro (registros/inversión total) – ¿Cuánto nos cuesta cada registro?
o Porcentaje de Nuevos Visitantes (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales?
o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que esperan?
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8. 5. SI VA POR CAMPAÑAS
o Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos?
o Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces hacen clic en nuestro anuncio/cuantas veces se muestra nuestro anuncio) – ¿Está
funcionando nuestro anuncio?
o Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra página de aterrizaje?
o ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña?
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9. Claves
Es vital pensar en las conversiones Pero no debemos descuidar las micro conversiones
Conversiones basadas en ingresos Conversiones basadas en navegación
Pedidos finalizados de e-commerce Ver la página de un producto
Registro a suscripciones de pago Iniciar el proceso de checkout
Llegar a un formulario de contacto
Conversiones basadas en captación de registros/miembros CTR desde los resultados de búsqueda
Formulario completo
Registro de membresía Conversiones basadas en interacciones (o acciones completadas)
Añadir un producto al carrito de compra
Conversiones basadas en soporte y servicio Descargar un documento en PDF
Formulario de contacto completo (para sitios web sin e-commerce) Ver un video promocional
Llamada telefónica (desde sitios web sin e-commerce) Acciones sociales
Registro a e-newsletters
Suscripción a RSS
Solicitud de llamada
Conversiones basadas en compromiso (engagement)
Tiempo de visita
Número de páginas vistas
Frecuencia/recencia de visita
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10. Referencias
Bases
http://tristanelosegui.com/2010/03/02/kpi-basicas-en-analytics-para-cada-tipo-de-campana/
http://www.kaushik.net/avinash/the-action-dashboard-an-alternative-to-crappy-dashboards/
http://www.kaushik.net/avinash/rethink-web-analytics-introducing-web-analytics-20/
Utilidades
http://mashable.com/2011/11/30/google-analytics-new-features/
http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-track-tweets-facebook-likes-and-more-with-google-analytics/
Nociones
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/10/mide-y-analiza-microconversiones.html
http://www.clickz.com/clickz/column/2117097/conversion-stupid
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23900/5-Vanity-Metrics-to-Stop-Measuring-And-Better-Alternatives.aspx
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/07/mide-y-analiza-%C2%BFmedir-la-usabilidad.html?
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/04/mide-y-analiza-evaluar-procesos-de-conversion.html
http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-social-reports/
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11. http://analytics.blogspot.com.es/2012/03/capturing-value-of-social-media-using.html
http://www.freshegg.com/blog/identifying-macro-micro-conversions_12036
Recursos
http://www.google.com/analytics/learn/index.html
http://www.youtube.com/t/advertising_insight
https://www.facebook.com/help/?page=198581376893307
http://www.digitalanalyticsassociation.org/?
http://www.aeaw.es/
http://www.advanced-web-metrics.com/blog/
http://analytics.blogspot.com.es
http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/
http://www.kaushik.net/avinash/
http://www.web-analytics.es/blog/
Infografías
http://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2010/11/bounce-rate-lrg.png
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12. http://www.thuer.com.ar/analytics/2011/web-analytics-infografia
http://www.targetonlinemarketing.com/en/blog/203-infographic-ireland-who-is-using-google-analytics.html
Videos
http://www.socialmediaexaminer.com/how-google-analytics-is-impacting-business/
http://www.youtube.com/playlist?list=PLF16F4F5F5799DF73&feature=plcp
http://www.youtube.com/watch?v=EzXkovki4sE&list=PLF16F4F5F5799DF73&index=41&feature=plpp_video
Herramientas
http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578
https://www.reinvigorate.net/
http://www.seevolution.com/
http://twittercounter.com/
https://crowdbooster.com/
http://www.clickdensity.com/
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13. ¡Gracias!
@marcelau
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