Presentatie bij het luik discipline 5 (informatie voor de bevolking) bij de tweedaagse opleiding rampenmanagement voor de burgemeesters van de provincie Antwerpen.
4. Tijdens de noodsituatie
• De betrokken bevolking waarschuwen
• De betrokken bevolking informeren over
de evolutie van de situatie
• De betrokken bevolking informeren over
de aanbevelingen die de overheden geven
en over de maatregelen die ze hebben
genomen
• Het ruime publiek informeren
4
5. Na de noodsituatie
• De betrokken bevolking informeren over
de maatregelen voor een terugkeer naar
een normale situatie
• De bevolking informeren over de
veschillende aspecten volgend op de
noodsituatie
5
6. De opdracht is niet
• Interne communicatie tussen de
verschillende partners
• Communicatie van richtlijnen vanuit het
CC naar de uitvoerende diensten
• Communicatie tussen de disciplines
6
8. Taken van discipline 5
• Informatie verzamelen
• Redactie van berichten
• Call center
• Website bedienen
• Pers te woord staan
• Logboek bijhouden
• Monitoren van pers en sociale media
• Sociale media bedienen
• Woordvoering
8
9. Organisatie
Verantwoordelijke D5
Dir Info
Politiek
Woordvoerders disciplines
Bedrijf of organisatie
10. Organisatie van de
communicatiecel
• Verantwoordelijke discipline 5
• Dir-Info
• Woordvoerder
• Medewerkers discipline 5
– Back-office
– Call center
• Communicatieverantwoordelijke van
bedrijven of organisatoren
10
11. Opstarten van de
communicatiecel
• Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn.
• Verdeel de taken onderling.
• Win informatie in over de toestand.
• Start de monitoring van sociale media.
• Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is.
• Bereid een eerste boodschap voor.
• Afspraken met disciplines over externe communicatie
• Maak de ruimte werkklaar.
• Zet de nodige middelen op (website, infonummer …)
• Adviseer het CC over de verdere externe communicatie
11
13. Discipline 5 in het CC
• De verantwoordelijke D5 is lid van het CC
• Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de
beslissingen en maatregelen en de ingezette
middelen.
• Toetst de informatie voor verspreiding bij het
CC.
• Waakt erover dat enkele gevalideerde informatie
wordt verspreid.
• Coördineert de communicatieacties.
13
14. Discipline 5 in de CP-Ops
• Informeert zich over de evolutie van de
noodsituatie, de organisatie van het
interventieterrein en de omschrijving van de
zones
• Herkenbaar met een hesje
• Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats van
de ramp
• Kan ingevuld worden door een
communicatieverantwoordelijke van een
discipline of van een andere gemeente
14
15. Multidisciplinaire samenwerking
• De pers op het rampterrein
– Samenwerking met D3
• Interviews met intervenanten van disciplines op
het terrein
– Afspraken met D5
• Informatie aan de slachtoffers en hun familie
– Opdracht van D2
– Samenwerking vanuit het CC
• Gerechtelijke overheden
– Overleg met de persmagistraat
15
19. Geloofwaardigheid hangt af van
vertrouwen
15%
45%
20% Zorg en empathie
Eerlijkheid
Redelijkheid
20% Competentie
19
20. Woordvoering in een federale fase
Feiten lokaal Duiding Feiten Duiding Empathie Symbool-
lokaal nationaal nationaal functie
Operationele X X
diensten
Burgemeester X X X
Gouverneur X X X
Minister X X X
Premier X X
Koning X X
20
27. 3 grote doelgroepen
• De betrokken bevolking
• De bevolking in het algemeen
• De pers
27
28. Veel kleinere doelgroepen
• Kinderen
• Ouderen
• Mensen met een andere moedertaal
• Analfabeten
• Personen met een handicap
• Ouders
• Slachtoffers
28
30. Communicatiemiddelen
Persbericht Website Public address Sirenes
Banner op
Teletekst Sociale media Informatienummer
televisie
Sms Persconferentie
30
31. Communicatie in de nazorg
• Blijf communiceren over de terugkeer naar
de normale situatie.
– Schadevergoedingen
– Tijdelijke hinder
• Blijf beschikbaar voor media en bevolking
en zeker voor slachtoffers en hun familie
(in overleg met D2).
• Bouw de opgezette middelen geleidelijk af.
31
32. Van crisis 1.0 naar crisis 2.0
SOCIALE MEDIA IN
CRISISCOMMUNICATIE
32
34. Crisiscommunicatie 1.0
• Alarmering
• Overleg (GCC – operationele coördinatie – monodisciplinair)
• Verzamelen van informatie
• Schrijven van een persbericht
• Validering van het persbericht
• Verzenden van het persbericht
• Overige kanalen
35. Crisiscommunicatie 2.0
• Alarmering • Ooggetuigen berichten op
Twitter, Facebook …
• Overleg (GCC – operationele • Ooggetuigen plaatsen
coördinatie – monodisciplinair)
filmpjes op Youtube
• Verzamelen van • Online nieuwssite starten
informatie (bijna) live verslaggeving
• Schrijven van een • Online nieuwssites nemen
persbericht twitter berichtenstroom op
• Pers doet nieuwsgaring op
• Validering van het sociale media
persbericht • Validering bestaat niet
• Verzenden van het meer
persbericht
• Overige kanalen
44. Opzetten van een crisiswebsite
• Centrale plaats voor online informatie
• Duidelijke link op normale website overheid
• Offline voorbereide pagina’s
• Onmiddellijk op te starten
• Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS
• Integratie video, audio en sociale media
updates
• Voorzien op hoge belasting