Software ITSM apoyado en las mejores prácticas ITIL e ISO 20000

1. Ing. Manuel Vázquez
Country Manager LATAM
Manuel.vazquez@proactivanet.com

2. producto de Espiral MS, fabricante español de software especializado
en aplicaciones para la administración de sistemas informáticos

5. Mapa de soluciones

6. Inventario de Activos

7. Inventario de Activos

8. Inventario de Activos

9. CMDB

10. CMDB

11. CMDB

12. Monitorización rendimiento del PC

13. Monitorización uso aplicaciones

14. Control de USB

15. Seguridad de la

16. Portal de Usuarios

17. Service Desk

18. Flujo Gestión de

19. Gestión de Incidencias

20. Gestión de Incidencias

21. Encuestas de

22. Knowledge Base

23. Reportes y Métricas

24. Flujo de Gestión de Problemas

25. Gestión de Problemas

26. Gestión de Problemas

27. Flujo de Gestión de Cambios y Entregas

28. Gestión de Cambios y Entregas

29. Gestión de Cambios y Entregas

30. Gestión de Cambios y Entregas

31. En definitiva…
Definición
Procesos
Procesos Gestión Servicio VALOR para el
Eficientes TI eficiente NEGOCIO
Herramientas
Adecuadas
Conclusión

32. Gracias por su atención
Ing. Manuel Vázquez
Country Manager LATAM
manuel.vazquez@proactivanet.com
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