Marketing on Tour 2012 Wie die falsche Einstellung oder Nutzung von Social Media einem Unternehmen Schaden zufügen kann

1. SOCIAL MEDIA SCHADEN
DER GESUNDHEIT
MARKETING ON TOUR ZÜRICH - 25.10.2012
Manuel P. Nappo, lic. oec. HSG
Leiter Fachstelle Social Media Management
Studienleiter CAS Social Media Management

2. @manuelnappo
1 1971
8032 2005

3. 9 Gründe wieso Social Media der Gesundheit schaden
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4. Inwiefern schaden Social Media der Gesundheit?
Es geht nicht um die Gefahren für das Wohlbefinden der User.
Viel mehr um die Schäden, die das Social Web einer Marke (einem
Unternehmen) zufügen kann.
Dass eine Marke durch das Internet Beziehungen zu Menschen aufbauen
kann, ist den meisten Unternehmen bewusst. Effektiv danach handeln, tun
jedoch die wenigsten.
Aber wie können Social Media schaden?
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5. 1. Angst vor den eigenen Kunden
Social Media ist Vernetzung, Dialog, wertvoller Content und
Austausch.
Wenn ein Unternehmen Angst hat,
von seinen Kunden Feedbacks zu erhalten,
dann schaden Social Media.
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6. 2. Das Unternehmen kennt seine Kunden nicht
Kein Kunde will sich an der Nase herumführen lassen.
Fertig mit „Unsere Produkte sind die besten!“.
Wenn man die Kunden mit falschen
Versprechen hinters Licht führen will,
fliegt das schnell auf. Unternehmen
werden mit ihren eigenen Waffen
geschlagen.
Social Media schaden, wenn
man seine Kunden
nicht kennt
und versteht.
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7. 3. Nutzen für die Kunden fehlt
Keine Gingi-Mingi-Informationen, keine
Inhalte ohne Relevanz, kein Copy/Paste!
Die Kunden haben auf den
verschiedenen Plattformen auch
unterschiedliche Erwartungen.
Social Media schaden, wenn man
seinen Kunden keinen Nutzen bringt.
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8. 4. Falsche Ewartungen an Social Media
Social Media ist kein Allheilmittel.
Keiner der 1 Mia. Facebook-Mitglieder hat
nur auf Sie gewartet.
Realistische Erwartungen helfen,
Enttäuschungen vorzubeugen.
Social Media schaden, wenn man
Unrealistische Erwartungen hat.
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9. 5. Geld steht im Vordergrund
Liegt der Fokus nur auf dem Geld,
goutiert das auf lange Zeit kein
Konsument.
Kunden wollen Informationen und das
Gefühl, beteiligt und integriert zu sein.
Unternehmen müssen um das
Interesse der Kunden kämpfen, nicht
primär um das Geld.
Social Media schaden, wenn das Geld
zu offensichtlich im Vordergrund steht.
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10. 6. Brauchen wir nicht!
Killer-Phrasen ohne eine
Beurteilungsgrundlage zu haben,
wirken sich negativ auf die
Unternehmens-Kultur aus.
Man muss es selber erleben, um
es fundiert zu beurteilen.
Social Media ist keine
Generationenfrage.
Social Media schaden, wenn man die
falsche Einstellung dazu hat.
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11. 7. In alten Strukturen festhängen
Social Media ist ein Katalysator für
Integration, Dialog und Austausch. Oft
stehen sie in Unternehmen aber als
weiteres Silo.
Social Media betreffen das
ganze Unternehmen und sind
abteilungsübergreifend.
Social Media schaden, wenn man in
alten Strukturen denkt
und keine Strategie hat.
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12. 8. Fehlendes Vertrauen
Einschränkungen am Arbeitsplatz zeigen
fehlendes Vertrauen.
Mitarbeitende eignen sich gut
als Multiplikatoren.
Unternehmen brauchen
Richtlinien für ihre Mitarbeitenden.
Social Media schaden,
wenn man seinen Mitarbeitenden
nicht traut.
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13. 9. Fehlende Ressourcen
Social Media kosten zwar nichts,
Engagement dagegen schon.
Zeit um auf dem Laufenden zu
bleiben, sich weiterzubilden, die
Kanäle zu pflegen und Dialog zu
führen.
Unternehmen brauchen personelle
und finanzielle Ressourcen.
Social Media schaden, wenn man
nicht genügend Ressourcen allozieren
will.
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14. Was kann mein Unternehmen denn tun?

15. Das HWZ Social Media Modell

16. 10 Tipps
für das
Social Web

17. 1. Authentisch sein

18. 2. Zuhören

19. 3. Fragen stellen

20. 4. Mitmachen

21. 5. Transparent sein

22. 6. Positiv sein

23. 7. Mehrwert generieren

24. 8. Einen Content Plan haben

25. 9. Das richtige Team wählen

26. 10. Nie blossstellen

27. 10. Und nie, nie, nie...

28. Was braucht es damit Social Media funktioniert?
Social Media funktioniert am besten, wenn...
...hinter jedem Profil, Tweet oder Post
echte Menschen,
mit ehrlichen Absichten
und qualitativen Inhalten stehen.
Eloqua Corporation

29. Ich freue mich, von Ihnen zu hören!
www.about.me/mpn
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