Conferencia ofrecida para el nuevo Club de Observadores de Aves impulsado por el PTP del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo - Marketing Digital, Negocios Digitales

1. Nuevos Viajeros
Nuevas Oportunidades de Negocio

2. UD NO SABE
QUIEN SOY
YO?
@manuelcaro

3. … unas simples
preguntas!

4. HABLANDO
EL MISMO IDIOMA?

6. ¿CPM,CPA,CPC,CTR?
¿Blog, RSS, XML?
¿TAGS?
¿Adserver?
¿SMO,SEM,SEO,UX?
¿APP, Widget, Comunidad?
¿Fan page, Profile, Group, Hashtag?
¿Social Media, Fans, Followers?
¿Inbound Marketing?
¿Closed Loop Marketing?

13. Una definición diferente de
DIGITALIZACION
basada en
Valor y Retorno
en lugar de átomos y Bits

14. 5 Grados de
Digitalización
de los
Negocios

15. 1er Grado.
Negocios sin componente digital

16. 2do Grado.
Representación digital de actividades análogas

17. 3er Grado.
Réplica digital de actividades análogas

18. 4o Grado.
100% digital con influencia en modelo análogo

19. 5o Grado.
Origen digital y que genera mas negocios digitales

20. Grados de Digitalización
e-Store, e-Banking,
e-Payment,
e-Government, e-e-Todo,

22. Que esperar de esta charla…
Qué?
Las acciones
A quién?
Los Stakeholders.
Por Qué?
El beneficio
Es la Internet relevante para el Mercadeo
de Turismo de Pajareo?

23. Que esperar de esta charla…
Por Qué?
El beneficio
Es la Internet relevante para el Mercadeo
de Turismo de Pajareo?

26. Una era de cambios sin precedentes
En 2020…
5 Mil Millones de
personas serán de
clase media y habrá
50 Billones de
Dispositivos
Interconectados
En 2030…
75%
de los trabajadores
serán Millenials
En 1 año…
El poder de compra
de los Millenials será
de
U$ 2,45 Billones
1,7 Mil Millones
de usuarios de Redes
Sociales hoy
2,55 Mil Millones en 3
años
U$100 Mil Millones
en ventas minoristas
a través de
dispositivos móviles
en 2017
Fuente: SAP 2014

27. Sabe usted el número de pasajeros que
vuelan cada año?
1.138 millones de pasajeros (mundial)
COLOMBIA:
5.223.313 In/Out x año
13 Millones de Movimientos
Source: Tourism highlights Y2015 edition
Anato 2014 – Migración Colombia

28. Sabe usted el tamaño de la oportunidad que se
genera cada año?
3 millones de viajes con el propósito de observar aves
40% Birders USA están dispuestos a viajar para
descubrir nuevas oportunidades.
En USA, los observadores se estima que gasten
USD 36.000 Millones
Source: Tourism highlights Y2015 edition
Anato 2014 – Migración Colombia

29. Sabe usted cuales son los destinos más
visitados en el mundo?
Francia, Estados Unidos, China, España, Italia,
Turquía, Alemania, Reino Unido, Rusia, Malasia
Source: Tourism highlights Y2014 edition

30. Sabe usted el objetivo más común en los
viajes?
Salud, Religión, Otros
Representan 27% de los viajes
internacionales
Source: Tourism highlights Y2013 edition

31. 12 Búsquedas
del viaje
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:
22 Visitas a Sites
de Turismo
29 días antes
Source: Google Travel, 2014
85% de los viajeros digitales
realizan búsquedas online
para decidir donde ir!
Source: Frommers Unlimited- eDigital Research
Antes de comenzar...

32. Y los clientes que tienen el PODER
están:
Digitalmente Conectados
79%
De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo
de compra investigando productos en linea
Socialmente Enlazados
53%
De los clientes abandonan una compra en Tienda
por un mal sentimiento en linea
Mejor Informados
59%
De los clientes están dispuestos a probar una
nueva marca para obtener mejor servicio

33. 57%
del proceso de ventas
es completado antes
de la primera
interacción con el
equipo de ventas

34. 86%
de los clientes
están dispuestos a
pagar más por una
mejor experiencia.

35. 71%
de los clientes piensan que las
compañías no hacen nada para
mantener su negocio
Las expectativas de los clientes
continúan en aumento…

38. psst
y no dizque ibamos a hablar de
oportunidades en medios digitales
para nosotros?
Nos podemos ir?

39. La visión del avistador acerca del destino

40. La visión del avistador acerca del destino
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Agencias

41. Ecosistema Social de nuestros Viajeros

42. Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo

43. Internet
es la nueva
góndola

44. Para las Empresas, las Oportunidades son
El Mercado es
Gigante
Nuevas
Tecnologías -
MOBILE
El Dólar
Favorable
Servicios No
Tradicionales
Especialización

45. Es la Internet relevante para el
Mercadeo de Turismo de Pajareo?
Qué?
Las acciones
A quién?
Los Stakeholders.
Por Qué?
El beneficio

46. Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
77% ha viajado 3 o más veces
durante los ultimos 12 meses;
25% ha realizado más de 10+ viajes
Source: FrequentFlier.com

47. Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
95% participan en programas de viajeros
frecuentes;
46% son miembros de 4 o más programas.
:

48. Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse bien,
sino sentirse bien.
Por eso tiene una perspectiva más
integral sobre ella misma.

49. Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los
segmentos más espectaculares en
términos de consumo, ya que, al
no tener hijos, cuentan con altos
excedentes para
gastar en ellos mismos

50. la cruda verdad

55. Estimulo

56. ZMOT

57. FMOT:
El producto en
el Punto de
Venta

58. SMOT

59. 8 0 % P O S E E N S E R V I C I O D E I N T E R N E T
7 1 % I N G R E S A R O N E L D Í A D E A Y E R
3 0 % I N G R E S A R O N L O S Ú L T I M O S 7 D Í A S
COLOMBIA CONECTADA
Fuente: TGI
6 0 % T I E N E N S M A R T P H O N E 1 8 % T I E N E N T A B L E T
Ciudades >200.000 Hab

61. I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S
C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A
Fuente: IAB Colombia

62. I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S
C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A
Fuente: IAB Colombia

64. EMPRESA
TURISMO DE
PAJAREO
Avistadores
Agencias
Oficina de
Turismo
Mayoristas
Quienes son nuestros Stakeholders
Hoteles,
Aerolineas,
Toures, etc
Los que
nunca

65. Es la Internet relevante para el
Mercadeo de Turismo de Pajareo?
Qué?
Las acciones
A quién?
Los Stakeholders.
Por Qué?
El beneficio

66. Cómo compra la gente?
SEARCH
ENGINE
DESTINO SHOPPING
Hoteles
AERO
LINEAS
MEDIOS
SOCIALES
Revisiones,
experiencias
1 2
3
4
5
5
6
6
6
2
2
NUESTRO
Website

67. CUSTOMER EXPERIENCE
es la suma de todas las experiencias que un cliente
tiene con un proveedor de un producto o servicio durante
el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor.
CX
CX
AWARENESS
DESCUBRIMIEN
TO
ATRACCIÓN
INTERACCIÓN
COMPRAUSO
CONVENCIMIEN
TO
MUESTRA
LEALTAD

68. CX1. PARTICIPE EN EL PUNTO DE
DESCUBRIMIENTO
Pare de hablar
Empiece a escuchar
Predecir e influenciar el
comportamiento
Responda rápidamente

69. CX
2. GUÍE A SUS
CLIENTES EN SU VIAJE
Comprenda sus necesidades y deseos
Gane el estatus de consejero
Ayúdeles primero, la venta viene en seguida

70. CX
3. CREE DEFENSORES
LEALES DE SU MARCA
Haga que cada conversación cuente
Cree experiencias sorprendentes
Entregue ofertas relevantes y
oportunas en tiempo real si es posible

71. CX
4. Cree una alineación
entre Marketing, Ventas
y Servicio

72. CX5. REACCIONE EN
EL MOMENTO
la tecnología nos permite tomar decisiones
basados en información en tiempo real.
Aproveche y tome ventaja

73. Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Programe incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Preguntas

74. Analizar el tráfico?

75. Acciones Clave en la Web Social para la
Empresa
• Escuchar
• Obtener feedback
• Identificar a los multiplicadores
• Monitorear, investigar.
• Conversar
• Ser parte de la comunidad
• Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar
• Información online de viajes,
• Dialogar con (potenciales) clientes,
• Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia

76. Cuéntele al Mundo!

77. Cuéntele al Mundo!

78. Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches”
by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2011, 1:53 PM
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo
Salud
Finanzas Personales
Automóviles
Noticias y medios
Finca Raiz
Retail
CPG
274%
260%
206%
144%
144%
125%
69%
22%
Display y búsqueda trabajan de la mano

79. Vaya “más allá de” los descuentos
Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete,
January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008
66%
43%
42%
40%
32%
16%
15%
12%
Las tres cosas que más quiere la gente que viaja
Descuento en los
precios
“Extras” o “adicionales” de
cortesía
Premios/viajes/
puntos de lealtad
1 Noche gratis si el viaje es
de varios dias
Incentivos para
acompañantes
Descuentos por compra de
paquetes
Descuentos por viajar
en ultimo minuto
Tarjeta de regalos
para afiliados
Credito para futuras
compras
23%

80. Proceso de toma de decisión
en sector Turismo

82. MAS CEREBRO,
QUE PRESUPUESTO.
MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS
HA TOMADO

84. Que pueden hacer las
Empresas de Turismo de Pajareo?

86. CPM
IMPRESIONES
VENTAS
CLICKS
LEADS
ETAPAS
CAMPAÑAS MKT
CPC
CPA
CPL
MODELO
DE COMPRA

87. CX
Participe en el
punto de
descubrimiento
Guíe a sus
clientes en su
viaje
Cree
defensores
leales de su
marca
Alinee
Marketing,
Ventas y
Servicio
Reaccione en el
momento

88. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

89. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
Resultados
Visión Estilo
HerramientasMétodo

90. MANUEL CARO
MDE Consulting Group
@manuelcaro
www.mde.com.co