Conferencia "Marketing Digital en la Vida Real" dictada durante la 1a Conferencia de Marketing Digital y Redes Sociales, organizada por la Agencia Plus Digital (@plusdigital) en Puerto Ordaz, Venezuela

1. MANUEL CARO
MDE Consulting Group
www.marketingdigitalexperto.co

2. QUIEN SOY YO?
@manuelcaro

3. …

4. HABLANDO
EL MISMO IDIOMA

6. ¿CPM,CPA,CPC,CTR?
¿Blog, RSS, XML?
¿TAGS?
¿Adserver?
¿SMO,SEO,UX?
¿APP, Widget, Comunidad?
¿Fan page, Profile, Group?
¿Social Media?

8. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

10. Tu Web

11. Tu
Producto

14. Agenda
Planning Estratégico Digital
Proceso de Planificación Marketing Digital
Resumiendo
Audiencias Digitales
Las cosas no son las de antes

15. Los medios masivos eran
sencillos

16. Un mensaje que se
enviaba a todos lados

17. «Cómprenos»
«Cómprenos»
«Cómprenos» «Cómprenos»
«Cómprenos»

18. millones
llegue a
miles
afecte a

19. La centrales
hacían muy bien
2 cosas

20. pague
por esto
obtenga
esto

21. No
interesan

23. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
entonces…

25. ?
creador
costos de
producción
costos de
duplicación
costos de
distribución
consumidor

26. produccion

27. duplicacion

28. distribucion

30. creador participante
yo
producción
duplicación
distribución

31. cualquiera
donde sea
lo que sea

32. para caballos
en
Nueva
Esparta

33. si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos

34. Ummm hola…?
Cómpreme…?
Hola..?
si viste… esta chévere... hagámoslo así... que pilas…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos

37. “Internet ha influido sobre el modo en
que vemos la television. Ha influido sobre
el modo en que vemos toda la publicidad”

38. “Va a ser imposible que en
los proximos tres o cinco
anos un director de
marketing haga bien su
trabajo y no comprenda
bien el funcionamiento de
la Red.”

40. ESTRATEGIA
Insights
Contextos
ObjetivosMARCA
MERCADO
CONSUMIDOR
Posicionamiento
Ventas
Crear
Modificar
Capitalizar
Hábitos
Conductas
Actitudes
Influencias

41. ESTRATEGIA
BIG IDEA
•Web
•Aplicativos
•Contenidos
•SEO
•Mobile
DESARROLLOS
•PiezasCREATIVIDAD
•Display Ads
•SEM
•Social Media
•CRM
•Mobile
•OffLine
COMUNICACION
INNOVACION
Indicadores
&
Performance
(KPIs)

43. Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras
Medios
Propios
Canal que la marca
controla
Web site
Mobile
Blog
Twitter
Like Page FB
Construir relaciones de
largo plazo con los
potenciales consumidores y
con los medios ganados
- Control
- Costo
- Longevidad
- Versatilidad
- Nichos
- No hay garantía
- Comunicaciones
corporativas no
generan confianza
- Toma tiempo
Medios
Pagados
La marca paga por
aparecer en el canal
Display Ads
SEM
Patrocinios
AdSocial
Alimentar los medios
propios y crear los medios
ganados
- Por demanda
- Inmediatez
- Escalable
- Control
- Desorden
- CTR bajos
- Pobre credibilidad
Medios
Ganados
El consumidor es el
canal
Voz A Voz
Viral
Comentarios
Escuchar y responder
Este es a menudo el
resultado de una bien
planeada y ejecutada
acción de los medios
propios y pagos
- Credibilidad
- Clave en asegurar
las ventas
- Transparencia
- En vivo
- No hay control
- Puede ser negativo
- Escala
- Difícil de medir

44. Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional & Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
Conversaciones Análisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicación de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar
Monitorear y
Analizar

45. IBC
Awareness
Consideration
Engage
Action
Tácticos
Inversiones
Distrib. de Medios KPIs
360°

47. Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
Unilever 2010

48. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal

49. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
Unilever 2010

50. Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
Unilever 2010

52. Proceso de Planificación

53. Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Dónde estamos?
Proceso de Planificación

54. Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
Proceso de Planificación

55. Planeación basada en
Objetivos
Escoger las
que cumplan
con las
Metas de SU
Negocio
% Reducción
en PR,
Marketing &
Publicidad
% Incremento
en Ventas
% Reducción
de los costos
en Servicio al
Cliente
% Reducción
de costos en
Desarrollo de
Producto
% Incremento
en la
presencia SEO
% Incremento
de los Leads
de una
Campaña
% Incremento
en Visibilidad
de Marca

56. Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Proceso de Planificación

61. Estimulo

62. ZMOT

63. FMOT:
El producto en el
Punto de Venta

64. SMOT

66. Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación

67. Marketing Mix Digital
Marketing de
Resultados
Brand
Marketing
Social Media
Marketing
- Search Marketing (SEO, SEM)
- eMail Marketing
- Redes de Afiliados
- Presencia Web
- Display Ads
- Difusión (Viral, guerrilla..)
- Videos corp.
- Publireportajes
- Notas de Prensa
InBound
Marketing
Closed-Loop
Marketing
XXX YYY
Marketing

68. Marketing Mix Digital

69. “Las marcas te van a encontrar”

70. “Las marcas te van a encontrar”

71. Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos /
Acciones
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Quien hace qué
y cuando?
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación

72. Ejecuciones Tácticas
TV / TVC
RADIO
PRENSA /
REVISTAS
CINE
OOH
BTL
POS
PR
eDM (Mailing)
Pauta Online (Display)
WebSites / Microsites
SMS / MMS
Blogs
RSS
Aplicaciones CRM
WidgetsSEM
Branded Entertainment
Viral
Desarrollo Websites
Podcasting
Messenger
Patrocinios
Aplicativos Facebook

73. Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis
de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos /
Acciones
Control
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Cómo llegamos allí?
Quien hace qué
y cuando?
Monitorear el Performance
Marketing Mix Digital
Proceso de Planificación

74. Analisis de Resultados
“y para terminar con una nota
positiva…
La compañía ya está en Twitter!”

75. Analisis de Resultados

77. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

78. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

79. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

80. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

81. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

82. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

83. Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina

84. MAS CEREBRO,
QUE PRESUPUESTO.
MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS
HA TOMADO

86. ANUNCIANTE
AUDIENCIA
PRODUCTO

88. CPM
IMPRESIONES
VENTAS
CLICKS
LEADS
ETAPAS
CAMPAÑAS MKT
CPC
CPA
CPL
MODELO
DE COMPRA

89. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

90. Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
Resultados
Visión Estilo
HerramientasMétodo

92. MANUEL CARO
MDE Consulting Group
@manuelcaro
www.marketingdigitalexperto.co