Hvad styrer virksomheds image? 10 bud baseret på 10 års i Berlingske Nyhedsmagasins Imageanalyse

1. Hvad styrer virksomhedens image?
10 bud baseret på 10 års udvikling i Berlingske Nyhedsmagasins Imageanalyse
1

2. BAGGRUND:
Gennem 10 år har Mannov samarbejdet med IFO og Berlingske
Nyhedsmagasin om Imageanalysen, hvor danske direktører i en
rundspørge bedømmer danske virksomheders image og
udviklingen i deres omdømme.
De følgende 10 teser om imageudvikling er udarbejdet via en
analyse af resultaterne over de 10 år i samarbejde med CBS.
For yderligere information om Imageanalysen, kontakt Steffen
Lüders på sl@mannov.dk.

3. 1 IMAGE ER STABILT
Til trods for mediestorme og økonomiske op- og nedture
for virksomheder er image overraskende stabilt over tid –
og tendensen er stigende. I 2012 var der således 93%
chance for at virksomhedens image ville være det samme
næste år som i år. Det var 92% i 2010 - og 86% i 2008.
3

4. 2 FALD OG STIGNINGER I
IMAGE ER OGSÅ STABILE.
Hører virksomheden til den gruppe, hvis image er faldet
mærkbart, er det mest sandsynligt, at faldet er kommet
for at blive. Det samme gælder stigninger. Men lykkes det
at skabe ro efter krisen, vil image forbedres langsomt. -
med 7-8 pladser om året på Imageanalysens liste.
4

5. 3 TYNGDELOVEN GÆLDER
OGSÅ IMAGE.
Hører virksomheden til den gruppe, hvis image er faldet
mærkbart, er det mest sandsynligt, at faldet er kommet for at
Fald iDet samme gælder stigninger. Menhurtigt som stigninger.
blive. image sker ca. dobbelt så lykkes det at skabe
Det tager altså image forbedresat (gen)opbygge et godt
ro efter krisen, vil længere tid langsomt. - med 7-8
image end at ødelægge et.
5

6. 4 NOGLE VIRKSOMHEDER
ER MERE SÅRBARE END
ANDRE
Underskud i virksomheden er den største risikofaktor for at
opleve et fald i image-score. Ejerskabsmæssigt er de fonds-ejede
Virksomheder mindst sårbare for fald.
6

7. 5 IMAGEDRIVERE
BESTEMMER UDVIKLINGEN
76% af virksomhedens image er generelt omdømme
og meget stabilt. Det er få men vigtige parametre, der
er bestemmende for fald og stigninger – de såkaldte
imagedrivere. De er som led i kæde. Løfter du et, vil
andre følge med. Det samme gælder i modsat retning.
7

8. 6 STYRKEN KAN BLIVE
EN SÅRBARHED.
Sås der tvivl om virksomhedens vigtigste
kerne-styrker, skaber det stor risiko for
omdømmet. Det fjerner det fundament som
en virksomheds image hviler på, og hele
bygningen kan vakle eller falde.Virksomhedens
kriseberedskab skal være gearet til at
forhindre, at dette kan ske.
8

9. 7 LEDELSEN ER DEN
VIGTIGSTE IMAGEDRIVER
Dog er det vigtigt, at toplederen ikke overskygger
brandet eller bliver synonym med virksomhedens
succes, da ledere kommer og går.
Virksomheder med lang historik, stor omsætning og
gode resultater ligger dog generelt altid højt på
Imagebarometeret.
9

10. 8 IMAGE AFHÆNGER AF
BRANCHE OG EJERSKAB
Offentlige virksomheder har dårligst image, mens
erhvervsdrivende fonde har det bedste.
Byggeribranchen scorer lavest mens
pharmabranchen score højest.
10

11. RESULTATER OG
9 DYGTIGHED ER VIGTIGST
Økonomisk og dermed ledelsesmæssig dygtighed
skaber den troværdighed, der bygger et godt image.
Forvent et kraftigt fald i image, hvis virksomheden
præsterer dårligt økonomisk og ledelsen bliver
udskiftet.
11

12. 10 PAS PÅ KRISEN I KRISEN! af
Virksomhedsledere er kommunikatører. Håndtering
kommunikations- og ledelsesudfordringer er en
ledelsesdisciplin i sig selv. Uanset udkommet af selve
problemstillingen i en krisesag, vurderes ledelsen i
højere og højere grad på evnen til hurtig og klog
kommunikation.
12

13. 13