4. Deel I: De stand van zaken in e-commerce
Algemeen
Fashion
Cases
Offline en online retail
Multi brand en single brand
5. Cijfers e-commerce in Nederland (2009)
Omzet: € 6,4 miljard (+17%)
Aantal bestellingen: 53 miljoen (+24%)
Percentage dat weleens online gekocht: 66% (+10%)
Consument besteedt gemiddeld € 737 per jaar aan online
winkelen (+13%)
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, april 2010
“Web beïnvloedt nu al 42 procent aankopen.”
Bron: Forrester, maart 2010
(Vrouwen die on-line kleding kopen besteden gemiddeld 120,-
per jaar meer aan fashion producten)
13. Welke conclusies kunnen we trekken?
Veel innovatieve webshop zijn “pure players”
Grote webshops zijn vaak al jaren bezig
14. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen
offline en online retail?
Offline retail Online retail
Hoge opstartkosten Beperkte opstartkosten
Hoge vaste kosten (personeel, huur) Lage vaste kosten
Lage variabele kosten Relatief hoge variabele kosten (verzending,
afhandeling, service, retouren, risico’s etc.)
Beperkt schaalbaar (verzorgingsgebied) Oneindig schaalbaar (internationaal)
Natuurlijke traffic uit winkelstraat Traffic zelf “halen”
Beperkte opbouw klantdata Oneindige opbouw klantdata
KPI’s vergelijkbaar: traffic, conversie, gemiddelde orderwaarde, herhaalbezoek.
15. Multi-brand versus single-brand: een aantal
waarnemingen
Steeds meer single-brand
online
Merken hebben vaak geen
(groot) klantbestand
De consument heeft een
sterke binding met merken
Multi-brand voorziet wel in
een bepaalde klantbehoefte
Steeds meer concurrentie bij
het adverteren op
merknamen
31. Conclusies
Inspiratie en beleving is een must have voor een fashion
webshop
Inspiratie en “conversie” moeten gecombineerd worden
Maak gebruik van reeds beschikbare materialen om de
opstart investeringen te beperken
Interne werkwijze dient op sommige punten te worden
aangepast (dynamischer)
37. Vraagstukken
Snelle omloop van producten en hoge kosten van video
kun je de investering snel genoeg terugverdienen?
Is er reeds video materiaal beschikbaar?
Wat is de toegevoegde waarde + converteert het ?
42. Conclusies
Gebruik mobiel internet neemt sterk toe (van 10% in 2006
naar 30% in 2009, datagebruik verdrievoudigd in één jaar)
Mobiele browsers steeds beter aangepast “mobiel
thema” kan voldoende zijn
Aanbieden van apps technisch gezien steeds eenvoudiger
47. Conclusies
Online en offline moeten elkaar versterken
Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor oriënteren
- kopen - retouren - service - feedback
Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten
(Free Record Shop en Hema: 50%, fashion case: 70%)
Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag
Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek
Laagdrempelig om aan te bieden
58. Conclusies
Eerste stap: aansluiten bij sociale netwerken
Dialoog voeren met je doelgroep
Bedenk welke rol sociaal kanaal speelt
Consument is sociaal wezen
maar ook gevoelig voor privacy
59. Conclusie deel II: sommige trends moeten zich nog
enigszins bewijzen in termen van ROI (mobiel, video,
social commerce), andere trends bewijzen zich
dagelijks (inspiratie, multi-channeling).
Belangrijk is om stapsgewijs te investeren in nieuwe
mogelijkheden op en rondom de webshop en op die
manier te achterhalen wat wel en niet werkt.
60. Deel III: Hoe behaal je succes met e-commerce?
1. Wat komt er kijken bij een goede webshop?
2. Wat leert de praktijk?
3. Waarin kun je je onderscheiden?
61. 1. Wat komt er kijken bij een goede webshop?
E-commerce platform (techniek en design)
Online betalingen (payment service provider)
Inkoop
Logistiek
Administratief
Hosting en beheer
Online marketing (acties)
Shop management
Service desk
Catalog management (omschrijvingen en afbeeldingen)
77. Managen danwel voorkomen van kanaalconflict
Faciliteren en ondersteunen
Genereren van traffic op basis van imago
Multichannel benutten (retailers als
distributiekanaal)
Voorraad van retailer/dealer tonen
Bieden van exclusiviteit; niche producten zelf
Prijsstelling
Verrekenmodel