Konflikty interpersonalne - Manage or Die Inspiration
•Transferir como PPT, PDF•
2 gostaram•2,665 visualizações
Prezentacja w przyjazny sposób obrazująca przebieg konfliktu w relacjach biznesowych, ale nie tylko. Wiedza bazowa dla każdego Menedżera / Menedżerki.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Semelhante a Konflikty interpersonalne - Manage or Die Inspiration
Semelhante a Konflikty interpersonalne - Manage or Die Inspiration (20)
Mais de Fundacja Rozwoju Menedżerskiego - Manage or Die
Mais de Fundacja Rozwoju Menedżerskiego - Manage or Die (20)
Konflikty interpersonalne - Manage or Die Inspiration
- 1. inspirations KONFLIKTY INTERPERSONALNE Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik – 04’2010
- 2. inspirations CO TO SĄ EMOCJE ? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 3. inspirations CO TO SĄ EMOCJE ? … "silne wzruszenie, podniecenie, przeżycie - związane z tym, że człowiek jest systemem reagującym na siebie i na swoje stosunki z otoczeniem. Mają swój znak (+) - rozkosz, przyjemność, zadowolenie lub (-) - cierpienie, przykrość, niezadowolenie. Wywoływane są przez różne czynniki, a reakcje emocjonalne są różnorodne: jedne wywołują tendencje do reagowania w określonym kierunku (np. ciekawość − podejmowanie czynności badawczych; strach -ucieczka lub znieruchomienie; gniew - atak), inne emocje wyrażają się reakcjami ekspresyjnymi, takimi jak radość, żal, przykrość. Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 4. inspirations CO TO SĄ EMOCJE ? Emocje są wywoływane przez: 1) bodźce pierwotne tj. te, które pochodzą od narządów zmysłowych lub wewnętrznych i związane są z zaspokajaniem potrzeb i z procesami patologicznymi - mogą one wywoływać niespecyficzny stan ogólny przyjemny lub przykry (np. samopoczucie). 2) bodźce wtórne tj. te, które nabywane są przez doświadczenie, a związane są z bodźcami pierwotnymi (bezwarunkowymi). 3) bodźce kinestatyczne tj. te, które związane są z własnymi czynnościami (np. nadmierna aktywność, długotrwała bezczynność). Przebiegają w formie bardzo zróżnicowanego procesu, z czym wiążą się różne reakcje emocjonalne. Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 5. inspirations CO TO SĄ EMOCJE ? W procesie emocjonalnym wyróżnia się następujące komponenty: 1) wzrost napięcia mięśniowego, 2) intensyfikację procesów umysłowych, 3) pobudzenie układu autonomicznego, a z kolei parasympatycznego - co prowadzi do zmiany czynności narządów wewnętrznych. Zachowanie zgodnie z rozwijającą się emocją (zbliżenie, oddalenie) mogą nie dochodzić do skutku, jeśli powstały jakieś procesy hamujące. Emocje trwają dłużej - także po przerwaniu kontaktu. Siła emocji jest tym większa, im większe przeszkody wewnętrzne muszą być pokonane (np. zasady, normy, kary) aby powstrzymać od wystąpienia reakcji emocjonalnych. W procesie leczenia zarówno dostrzeganie, jak i rozpoznawanie i właściwe reagowanie na przejawy emocji przeżywanych przez pacjenta odgrywają bardzo dużą rolę.” … Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 6. inspirations CO TO JEST STRES ? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 7. inspirations CO TO JEST STRES ? ...”1) w psychologii stan ogólnej mobilizacji sił organizmu, jako odpowiedź na silny bodziec fizyczny lub psychiczny (stresor). 2) w medycynie stres jest stanem, który przejawia się swoistym zespołem składającym się z nieswoistych zmian wywołanych w całym układzie biologicznym człowieka lub zwierzęcia przez czynnik stresujący. Stres ma 3 stadia: alarmowe, adaptacji i wyczerpania. Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 8. inspirations CO TO JEST STRES ? W stadium alarmowym człowiek odczuwa działanie stresora i przeżywa poczucie bezsilności i zagrożenia. Pod wpływem autonomicznego układu nerwowego dochodzi w organizmie do wielu zmian pozwalających na opanowanie zagrożenia, organizm wykazuje tendencje do stabilizacji (adaptacja). W przypadkach, gdy stresor jest bardzo silny lub jego działanie przedłuża się, dochodzi do wyczerpania możliwości przystosowawczych, wówczas może dojść do rozwijania się różnych chorób wywołanych nieprzystosowaniem, np.: chorób układu krążenia, choroby reumatycznej, zaburzeń trawienia, metabolizmu (przemiana materii), reakcji alergicznych. Głównymi regulatorami zespołu stresu są: mózg, nerwy, przysadka mózgowa, gruczoł tarczowy, nadnercza, wątroba, nerki, naczynia krwionośne, tkanka łączna, krwinki białe...” Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 9. inspirations CO TO JEST KONFLIKT ? Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 10. inspirations CO TO JEST KONFLIKT ? ...”Konflikt (z łaciny conflictus – zderzenie), niezgodność, sprzeczność interesów, poglądów, spór, zatarg. W naukach społecznych – walka ludzi reprezentujących odmienne wartości (moralne, ideologiczne, religijne), walka o władzę bądź dostęp do ograniczonych dóbr. W stosunkach międzynarodowych mianem konfliktu określa się działania polityczne, militarne czy ekonomiczne mające na celu narzucenie własnych racji i przekonań. Racje te są przez stronę konfliktu konsekwentnie odrzucane. Celem stron uczestniczących w konflikcie jest nie tylko osiągnięcie pożądanych wartości, ale także zneutralizowanie, ograniczenie lub wyeliminowanie przeciwnika...” Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 11. inspirations ...KONFLIKTY SĄ NIE DO UNIKNIĘCIA... Konflikty są nie do uniknięcia, tam gdzie ludzie konfontują swoje wartosci, punkty widzenia, potrzeby czy skłonności, składające się na style życia. Rodzą je kontrowersje wokół dzielenia zasobów, możliwości realizacji własnych celów i pojętego w bardzo szeroki sposób sprawowania władzy, a więc dążenia do kontrolowania innych, bądź przeciwnie, uzyskania autonomii. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 12. inspirations ...PRZEŻYWANIE EMOCJI W KONFLIKCIE... Charakterystyczną cechą zaangażowania w konflikt jest przeżywanie negatywnych emocji – poczucia zawodu, niesprawiedliwości wywołujacej złość i pragnienie rewanżu, w skrajnej postaci emocjonalnego pobudzenia – bez liczenia się z konsekwencjami. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 13. inspirations ...STADIA SYTUACJI KONFLIKTOWEJ... Ze względu na stadia uświadamiania sobie sytuacji konfliktowej przez angażujące się w nią strony, możemy wyodrębnić: - KONFLIKT UKRYTY sprzeczność interesów, nie dostrzeżona - KONFLIKT SPOSTRZEGANY świadomość istnienia sprzeczności - KONFLIKT ODCZUWANY emocjonalne zaangażowanie - KONFLIKT JAWNY konkretne zachowania Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 14. inspirations ...ZACHOWANIA W KONFLIKCIE... W konflikcie jawnym występują charakterystyczne zachowania: ATAK pokonanie przeciwnika – świadome wzbudzanie lub podtrzymanie dyskomfortu psychicznego drugiej strony OBRONA dążenie do niepogarszania własnej sytuacji ULEGANIE podporzadkowanie się negatywnym oddziaływaniom – obawa przed eskalacją konfliktu ŁAGODZENIE minimalizowanie znaczenia, dla podtrzymania kontaktów – podporządkowanie UNIKANIE rezygnacja z dążenia do konfrontacji WSPÓŁPRACA koncentracja na rozwiązaniu problemu – symetrycznie możliwe Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 15. inspirations ...ZABURZENIA PERCEPCJI W KONFLIKCIE... Rozwój konfliktu z reguły udaje się przedstawić jako łańcuch przyczynowo – skutkowy. Skrajne postawy ludzi uwikłanych w obronę swych racji i wskazywanie innym błędów, można przedstawić w metaforycznym ujęciu: - odbicie lustrzane - mechanizm źdźbła i belki - podwójne normy - myślenie biegunowe Źródło: Portal www.mojageneracja.pl Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 16. inspirations ...ODBICIE LUSTRZANE... Zarówno jedna i druga strona mają poczucie, że są ofiarami niesprawiedliwego układu i że każda z nich „broni prawdy i sprawiedliwości”, została bowiem zaatakowana przez osobę, która sama wszak nie jest w porządku. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 17. inspirations ...MECHANIZM ŹDŹBŁA I BELKI... Każda ze stron „widzi” oczywiste, podstępne, niecne zamiary i czyny drugiej strony, a pozostaje przy tym całkowicie ślepa na swoje własne zachowanie i jego odbiór prze innych ludzi. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 18. inspirations ...PODWÓJNE NORMY... Nawet jesli strony mają świadomość przejawiania wobec siebie podobnych zachowań, każda z nich skłonna bedzie sądzić, że to właśnie ona i tylko ona ma prawo tak czynić. Działania i reakcje drugiej strony są natomiast traktowane jako oburzające nadużycie. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 19. inspirations ...MYŚLENIE BIEGUNOWE... Dla ludzi zaangażowanych w konflikt, typowe jest posługiwanie się uproszczonym obrazem sytuacji. W skrajnej postaci wszystko co robią są w stanie uznać za dobre i słuszne, a wszystko co robią przeciwnicy, za błędne lub motywowane podstępem. Uczestnik konfliktu wpada w ambicjonalną pułapkę: wyczuwa, że porzucenie konfrontacyjnego stanowiska byłoby uznane za przyznanie sie do błędu lub słabości, a to mogłoby uchodzić za „utracenie twarzy”. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 20. inspirations ...”ILUZJA ZŁOTEGO CZŁOWIEKA”... Dynamika rozwoju sytuacji konfliktowych przebiega niezwykle często zgodnie ze schematem, który ukazuje typową tendencję do porzucania zasady: „My przeciwko problemowi”, na rzecz strategii: „Ja przeciwko Tobie”. Tak więc już wówczas zaczyna się kształtować tak charakterystyczna dla dalszych etapów konfliktu „iluzja złotego człowieka”, polegajaca na doszukiwaniu się przyczyn konfliktu w negatywnych cechach charakteru drugiej strony. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 21. inspirations ...PIERWOTNY , POJEDYŃCZY PRZEDMIOT SPORU... Konflikty rozpoczynają się zwykle od spięcia wokół pojedyńczego przedmiotu, który pełni rolę wyzwalacza szybko rozwijającego się procesu. Zazwyczaj następuje przypisywanie jednej ze stron niezrozumiałego uporu, braku elastyczności, nieumiejętności właściwego spojrzenia na problem czy też nieżyczliwości. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 22. inspirations ...NARUSZENIE RÓWNOWAGI STOSUNKÓW... Pod wpływem frustracji uaktywniają się instynktowne odruchy prowadzące do konfrontacji. Charakterystyczne dla tej fazy narastania emocji jest pojawienie się wizji „wygrany- przegrany”, czyli przyjęcie (zazwyczaj przedwcześnie) przekonania, że niemożliwe jest osiągniecie rozwiązania, które zadowalałoby wszystkie strony konfliktu. Rozpoczyna się gra o prestiż, słuszność i (lub) władzę. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 23. inspirations ...CORAZ WIĘKSZA ILOŚĆ SPORNYCH ZAGADNIEŃ... Ujawnianie coraz większej ilości spornych zagadnień (faktycznie lub rzekomo poprzednio tłumionych). Na tym etapie następuje eskalacja wrogości i zarzutów – wypominamy inne słabości czy „wykroczenia” drugiej strony, które choć sprawiały nam przykrość lub trudności, byliśmy skłonni tolerować, dopóki „miarka się nie przebrała”. Oczywiste jest, że druga strona nie pozostaje dłużna. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 24. inspirations ...NOWE RACJE... Wysuwanie nowych racji przez drugą stronę. Rzecz jasna, to jeszcze bardziej zapętla uczestników „dyskusji” w skandowaniu starych i wysuwaniu nowych argumentów. Zazwyczaj są one coraz bardziej oddalone od meritum sprawy poruszonej na początku. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 25. inspirations ...KONFLIKT ZACZYNA „ŻYĆ WŁASNYM ŻYCIEM”... Innymi słowy, konflikt uniezależnia się od pierwotnego problemu, który wywołał sytuację sporną, a zaangażowane strony mogą już nie uświadamiać sobie, „o co faktycznie poszło”. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 26. inspirations ...KONFLIKT ZACZYNA „ŻYĆ WŁASNYM ŻYCIEM”... Spór krąży wokół cech charakteru jego uczestników. Wówczas mamy już doczynienia niemal wyłącznie z osobistymi zarzutami, a wszystko to, co się wydarzyło i dzieje, postrzegane jest jako pochodna przywar i wad każdej ze stron. „Gdyby tylko on (ona, oni) był inny...” itd. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 27. inspirations ...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW... PODSTAWĄ ROZWIAZYWANIA KONFLIKTÓW JEST OTWARTOŚĆ I KONSTRUKTYWNE PODEJŚCIE OBU STRON. Brzmi jak banał, ale tak naprawdę nie możliwości rozwiązania konfliktu bez udziału wszystkich stron. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 28. inspirations ...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW... CZASAMI DOBRZE JEST POPROSIĆ OSOBĘ, DO KTÓREJ ZAUFANIE MAJĄ STRONY, ABY PEŁNIŁA ROLĘ MODERATORA, MEDIATORA PODCZAS SPOTKANIA, MAJĄCEGO DOPROWADZIĆ DO ROZWIĄZANIA KONFLIKTU. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 29. inspirations ...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW... W TRAKCIE OTWARTEJ KOMUNIKACJI POWINNO NASTĄPIĆ SZCZERE PREZENTOWANIE WŁASNYCH PUNKTÓW WIDZENIA. WAŻNE JEST, BY MODERATOR LUB SAMI UCZESTNICY STARALI SIĘ ZNALEŹĆ PUNKTY WSPÓLNE LUB INNE ASPEKTY, ZBLIŻAJĄCE STANOWISKA STRON. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 30. inspirations ...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW... W ZDECYDOWANY SPOSÓB W ROZWIĄZANIU KONFLIKTU POMAGA TEŻ ŚWIADOMOŚĆ I WIEDZA NA TEMAT PRZEBIEGU KONFLIKTU, JEGO GENEZY I POSZCZEGÓLNYCH FAZ. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik
- 31. inspirations Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team Prepared by Artur Smolik