Social Media Full

® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21

 Es una de las modalidades más recientes y
de mayor crecimiento en MOL

 “está de moda”
 “ahí están todos”
 “es barato”
 “es fácil”


 Los clientes están consumiendo contenido manejado por el usuario y los
operadores de redes sociales están permitiendo a los marketers llegar a ellos


¿Qué es?
 Se refiere a la utilización de medios sociales en línea para
que a través de un diálogo abierto y público se creen
relaciones más fuertes.

 Estos medios pueden ser
 Blogs.
 Foros.
 Media & file Sharing.
 Bookmarking.
 Micorblogging.
 Networking.


Crea un diálogo, uno verdadero


¿Para qué?


 Relaciones
 Duraderas
 Confiables
 Transparentes
 Crear Buzz
 Que más me conozcan
 Que se enteren de mi
y de mis bondades
 Escuchar
 Quejas
 Sugerencias
 Que piensan de mi


Influenciadores clave.
tienen un conocimiento extenso
de la industria. Tienen una
presencia importante (seguidores).
No son conocidos para el
comprador. (awareness)
Influenciadores Sociales
Gente más cercana que los
anteriores, comparten intereses y
experiencias de compras
Influenciadores Pares
Típicamente familia que ejerce
más influencia en las decisiones de
compra. Generalmente comparte
los beneficios-costos de la
decisión


 13 horas de video se suben por
minuto a YouTube

 412 años es lo que tomaría ver
todos los videos de You Tube

 3 millones de Tweets al día

 3.6 billones de fotos en Flckr


Las nuevas
generanciones

Pasan más tiempo conectados a internet (26.6hrs)
Se han unido a redes sociales
Tienen más “amigos” en línea que cercanos
Comparten: fotos, video, música, opiniones


 Aun cuándo estas redes son usadas actualmente, lo
hacemos desde un perfil de usuario

 Podemos –debemos- usar PODER
Construir la marca
Obtener más clientes
Tenerlos más satisfechos
Mejorar los negocios y las organizaciones


Qué beneficios tiene?
 Da la posibilidad de establecer un canal de comunicación
directo
 Permite conocer la opinión sensata del consumidor
 Es un canal muy eficiente para lanzamientos y eventos
 Es una fuente de publicación del que hacer de la
organización
 Es un medio para dar servicio al cliente
 Permite exponer la marca
 Permite la retroalimentación
 Permite enmendar errores o malas experiencias


Como tener éxito en Social Media


Cómo empezar
 Educarse
 Hay que enterarse, conocer y reconocer lo que está
sucediendo.
 Hay que saber las reglas del juego

 Escuchar
 Es mejor ser un participante informado
 La conversación está ahí
 Toma el pulso
 Technorati, google alerts, search.twitter.com

 Encuentra tu personalidad
 Personal vs institucional
 La gente se da cuenta de lo que no es real


Cómo empezar

 Define tus metas
 ¿Qué vas a considerar como éxito?
 ¿cómo te vas a comunicar?
 ¿sobre que vas a hablar?

 Participa!
 Se parte de la conversación
 ¿Quién está detrás de la computadora?

 Mide
 ¿cómo vas a saber si tu inversión fue útil?


Establece el objetivo primero

 Qué quiero lograr?
 Quién es mi audiencia?
 Qué medios usa esa audiencia?
 Cuándo voy a empezar y terminar?

Nuevas ventas, construcción de la marca, relaciones públicas, servicio al cliente, retroalimentación….


 Specific.
 Measurable.
 Achievable.
 Relevant
 Time-Based


 No es un “todo o nada”
 Puedes usar SoMe
desde muchas
perspectivas:
 Las más sencillas
 Las más simples

 Tiempo
 Presupuesto
 Objetivos


Algunos datos sobre Facebook
 300 millones de usuarios
 Si fuera un país, sería el 5to!
 50% entran a su cuenta al menos una vez al día
 El sector que más rápido crece es el del grupo de 35
años y más.
 El promedio de “amigos” es de 130

 Más estadísticas en facebook.com/press


 Anuncios
 Perfiles
 Grupos
 Páginas
 Aplicaciones
 Eventos


 Microblogging
 140 caracteres
 ¿qué esta pasando?

 Seguidores y seguidos
 Ser escuchados

 Yo decido a quién y quién

 Menciones, RT, # (trends)


Quién está en Twitter?


Qué no hacer
 Ser un policía

 Participar solo desde la perspectiva del
emisor

 No ser honesto

 No tratar con madurez los comentarios
negativos sobre nuestra marca

 Actuar lentamente

 No dar seguimiento


 Constantemente Tweetear sobre tu
marca
 Enviar Tweets privados (DM) como
públicos
 Conversar en código o sin contexto
 Tweetear solo links
 Demasiadas sweeptakes, games, viral
mkt
 DM automáticos
 Agradecer a otros (RT) que dicen
que eres muy bueno

Aplicaciones


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