Mti Comercio Electrónico

MTI Comercio Electrónico

José Marco Antonio Casas Sáenz
15/08/2009

MAESTRIA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Tabla de contenido
Logo ................................................................
................................................................................................
..................................................... 3
Giro ................................................................
................................................................................................
...................................................... 3
Misión................................................................
................................................................................................
.................................................. 3
Visión ................................................................
................................................................................................
................................................... 3
Modelo de Negocios ................................
........................................................................................................................... 4
...........................
Proposición de Valor ................................
....................................................................................................................... 4
.......................
Modelo de Ingresos................................
......................................................................................................................... 4
.........................
Oportunidades de Mercado ................................
................................................................................................
............................................ 5
Entorno Competitivo ................................
....................................................................................................................... 5
.......................
Ventaja Competitiva................................
........................................................................................................................ 5
........................
Estrategia de Mercado ................................
................................................................................................
.................................................... 6
Desarrollo Organizacional y Equ
Equipo Administrativo................................................................
........................................ 7
Diseño de la web ................................
................................................................................................................................ 8
.................................
Hospedar el sitio................................
................................................................................................................................ 9
..................................
Los 8 Factores para un sitio web exitoso ............................................................................................ 9
............................
Funcionalidad ................................
................................................................................................................................ 9
..................................
Informativo................................
................................................................................................................................ 10
....................................
Facilidad De Uso y de compra ................................................................................................
....................................... 11
Navegación Redundante ................................
................................................................................................
............................................... 14
Funcionalidad De Varios Navegadores.......................................................................................... 14
..........................
Gráficos Simples y Texto Legible ................................................................................................ 15
...................................
Seguridad................................................................
................................................................................................
........................................... 15

José Marco Antonio Casas Sáenz 2


Logo

Giro
Proveer a nuestros clientes diseños atractivos, novedosos, tradicionales y personalizados para
plasmarlos en una amplia gama de productos publicitarios, decorativos, empresariales, utensilios
del hogar y en la decoración de artículos personales, ropa, uniformes, oficinas, negocios y hogares;
e
para darles un toque original, humano o distintivo

Proveer una plataforma de comercio electrónico donde nuestros clientes puedan adquirir sus
productos desde la comodidad de su hogar o desde cualquier parte del mundo con solo una
terminal conectada a internet.

Misión
Ser una empresa líder del Comercio Electrónico capaz de atender a clientes a nivel global y
proveer de un medio por el cual las empresas de diseño gráfico y rotulación pueda promocionar
puedan
sus artículos y sus servicios a través del portal.

Visión
Para el 2015 haberse asociado con la mayoría de las empresas de diseño gráfico de la región para
solventar la demanda de los clientes a nivel nacional e internacional fomentando el cre
crecimiento de
la industria de la región.



Modelo de Negocios
El siguiente apartado marca el mecanismo por el cual nuestro negocio trata de generar ingresos y
beneficios. Aquí se planifica el cómo servir a nuestros clientes, implica tanto el concepto de
mplica
estrategia como el de implementación del Cómo seleccionará sus clientes, Cómo define y
ategia
diferencia sus ofertas de producto Cómo crea utilidad para sus clientes, Cómo consigue y
producto,
conserva a los clientes, Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribuc
distribución), Cómo
define las tareas que deben llevarse a cabo Cómo configura sus recursos, Cómo consigue el
cabo,
beneficio.

Proposición de Valor
DcorArte provee una plataforma en la que las empresas de diseño gráfico y serigrafía de la región
oferten sus productos a los usuarios a nivel nacional e internacional.

Los usuarios sin tener que ir a dichos lugares pueden comparar diseños precios o propuestas para
así interactuar de una forma más fácil y rápida con las empresas y elegir de ellas sólo lo mejor

Todos los pedidos son mandados a domicilio y tienen garantía de entrega, si su pedido no llega a
os
tiempo se bonifica el 50% del costo del pedido en un pedido posterior, o se devuelve el dinero si
así lo demanda el cliente.

Modelo de Ingresos
La empresa estar orientada de tal forma que pueda obtener ingresos, producir ganancias y lograr
un rendimiento superior al capital invertido aplicando los siguiente Modelos de ingreso:

Modelo de Ingresos por Publicidad Se añadirán Banner en la cabecera y pie de nuestras páginas
Publicidad:
promocionando a nuestros patrocinadores, Habrá enlaces de páginas web de nuestros
cionando
patrocinadores y se añadirán promociones con artículos grabados con las marcas de los
patrocinadores

Modelo de Ingresos por ventas: DcorArte es un portal donde se ofrecen los diseños más comunes
: ños
y los personalizados y exclusivos para plasmarlos en una amplia gama de productos. Dichos
productos.
productos son vendidos por medio de nosotros al ser intermediarios de dichos productos. Este es
un beneficio para nuestro cliente, puesto que puede acceder a precios de mayoreo por compras a
acceder
menudeo gracias a los convenios con nuestros socios.

Modelo de Ingresos de cuota por transacción: Se realizarán tratos con nuestros socios, algunas
transacción:
veces DcorArte será un intermediario entre la empresa y el cliente, pero también existe la
posibilidad de solo ofrecer el medio y que alguna empresa oferte sus productos en nuestras
páginas cobrando un porcentaje por la transacción hecha. El sistema implementado soporta el
listado de artículos vendidos de determinada empresa o marca, así se puede sacar el estado de
empresa
cuenta.



Oportunidades de Mercado
En Zacatecas desafortunadamente son pocas las empresas que se atreven a implementar un
acatecas
modelo de comercio electrónico, debido a la inexperiencia o al grado de incertidumbre que e
existe
en este rubro. Es aquí donde entra nuestra empresa la oportunidad de ofrecer un comercio virtual
ste
donde nuestros clientes puedan acceder a una lista amplia de opciones en cuanto calidad, estilos
precios y gustos.

El usuario puede mandar desde nuestro portal cualquier diseño que desee y lo plasmamos ya sea
en cualquier artículo personal, de oficina, ropa, muebles, automóviles o inclusive en su hogar u
oficina.

Cualquier usuario con conocimientos mínimos de computación con acceso a una terminal con
internet podrá ingresar a nuestro portal para poder hacer compras de sus artículos favoritos
rnet
personalizados con nuestros diseños.

Nuestros precios y nuestra gran variedad de productos permite que nuestro sector del mercado se
amplié mucho más desde las clases baja hasta las altas. Contando con artículos de uso común
hasta decoraciones enteras de hogares o señalética de edificios.

Entorno Competitivo
Nuestro entorno se reduce bastante al considerar que no somos una empresa dedicada a realizar
el diseño ni la serigrafía directamente, somos una empresa que se encarga acercar esos productos
igrafía
a las puertas de los hogares para que los usuarios experimenten una compra dinámica, rápida,
atractiva y segura. Lo cual nos hace los únicos de este tipo en la región.

Aunque se tiene en cuenta que una vez abierta la ventana del ciberespacio se encontrar toda clase
de empresas dedicadas al comercio electrónico y que nos puedan afectar directa o
indirectamente, por ejemplo Mercadolibre.com, ebay.com, deremate.com y otras que se ded dedican
a ser intermediarios entre los vendedores y los compradores finales (B2C y C2C) que pueden llevar
años de experiencia y con una infraestructura administrativa y tecnológica incomparable.

Ventaja Competitiva
Tenemos la ventaja de ser el primer participante que implementa este modelo para las empresas
participante
regionales, en la cual nos permita ser en primer lugar un intermediario con convenios con algunas
empresas para llevar su trabajo hasta las puertas del cliente, y con el tiempo poder llegar a ser un
portal donde se concentre muchas empresas regionales o nacionales que abran el mercado y
permita una gran variedad de productos precios y estrategias para así enriquecer la experiencia de
compra de nuestros clientes y que puedan encontrar todo en un mismo lugar c el mínimo
con
esfuerzo y tiempo.



Estrategia de Mercado
Podemos dividir nuestras estrategias de mercado en dos etapas y enfocadas a nuestros clientes, a
nuestros patrocinadores y a nuestros socios. Estas etapas son las siguientes:

1. Darnos a conocer: Se puede explotar las redes sociales y los boletines distribuidos por mail para
uede
difundir nuestra empresa, su propósito y sus beneficios.

Enfocado a nuestros Socios: Realizar alianzas con algunas serigrafías y diseñadores gráficos para
que participen en nuestro proyecto.
o

Enfocados a nuestros Clientes: Implementar campañas de publicidad en radio y televisión local
sólo con la siguiente frase “Ahora DcorArte es mucho más sencillo y al alcance de todos… espéralo
este 19 de septiembre”.

Realizar un evento público en centros comerciales el día señalado donde se repartan volantes, se
regalen mediante concursos y sorteos artículos con nuestra página impresa, y se haga público
nuestro lanzamiento oficial.

Enfocados a nuestros patrocinadores: Publicitar al portal como un medio de comunicación donde
n
las empresas locales puedan anunciarse, ofreciendo espacios en nuestros encabezados y pies para
colocar el logo o los enlaces de los patrocinadores.

2. Garantizar la permanencia de nuestros clientes, patrocinadores y socios:

Para nuestros clientes: Implementar estrategias donde se recompense a nuestros clientes
frecuentes o que hayan alcanzado un nivel o status dentro de nuestra comunidad.
Retribuyéndoles con descuentos adicionales, precios preferenciales costo de entrega a car de la
cargo
empresa y con el envió de artículos promocionales sin cargo alguno. Garantía de entrega y
satisfacción total (si no llegó su producto se bonifica un 50% más en su próximo pedido o se
reembolsa el monto total de la compra) Rapidez en la entrega, Servicio post venta. “La
Servicio
responsabilidad de venta no termina cuando el cliente deposita o paga su artículo, sino cuando
este queda satisfecho con su producto”

Para nuestros patrocinadores: Lugares preferenciales en nuestro portal, diseño gratuito de sus
banners, inclusión de sus logos y enlaces en los boletines diarios y descuentos y precios
ers,
preferenciales.

Para nuestros socios: Garantiza ventas serias de sus productos, comisiones bajas por ventas al
mayoreo, inclusión de un número definido de sus artículos en los boletines diarios,
en
posicionamiento preferencial con anuncios llamativos, aparición en los primeros lugares de la
búsqueda, difusión de sus promociones y ofertas. Recomendaciones y sugerencias a nuestros
clientes de sus productos.



Desarrollo Organizacional y Equipo Administrativo
acional



Diseño de la web
Se ha optado en la implementación de un Sistema Manejador de Contenidos (CMS) especialista en
comercio electrónico llamado OS Commerce que es líder en su rama y que tiene un sinfín de
posibilidades en las que se puede personalizar cualquier tipo de tienda virtual.

Basados en esta tecnología y en las plantillas de fácil personalización se instala un servidor web
que administraremos nosotros mismos para dar

osCommerce (de Open Source Commerce) es una aplicación de comercio electrónico que permite
aplicación
crear una tienda administrable para vender online, licenciado bajo GPL. Hace uso del lenguaje PHP
dministrable licenciado
y bases de datos MySQL. Nacido en el 2000, es una aplicación web de código abierto
(OpenSource).

Oscommerce consta de dos partes:

1. El Catálogo de Productos es la parte que ven los clientes, la tienda virtual.
2. El Módulo de Administración donde se puede actualizar la tienda virtual, editando
productos, ofertas, categorías, idiomas, monedas, consultar los pedidos, los cli
clientes.

El número de productos es ilimitado. Viene en español, alemán e inglés, hay muchos más que se
pueden descargar de su web e instalarlos.

Es una aplicación OPENSOURCE desarrollada íntegramente con SOFTWARE LIBRE, autoinstalable
vía web exceptuando algunas modificaciones de los ficheros que se deben realizar manualmente.
unas

Se pueden instalar los siguientes sistemas de pago:
e

• Contra Entrega
• Cheque
• Transferencia Bancaria
• Visa Mastercard
• Authorize.net
• Tarjeta de Crédito
• PayPal
• 2CheckOut
• iPayment
• NOCHEX
• PSiGate
• SECPay

Admite y da soporte para cualquier moneda, para vender productos físicos así como descargables.
La administración está basada en una aplicación web. Tiene la posibilidad de realizar copias de
seguridad y recuperación. Cesta de la compra temporal y guardar cestas incluso después de
compradas. Transacciones seguras bajo SSL. Permite llevar dar un servicio de información de



envíos en tiempo real con UPS, FedEx, etc. Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes
tarifas. Admite banners, envío de boletines periódicos a los usuarios, etc.

Hospedar el sitio
El hospedaje del sitio se planea montar en un servidor propio con la capacidad básica pero con
miras a la expansión para soportar el crecimiento de la empresa.

El servidor deberá correr alguna distribución de Linux ya sea Ubuntu o Suse. Se instalará el
distribución
paquete de servicios de apache friends LAMPP (Linux, Apache, My SQL, PHP y Perl) Deberá tener
Perl).
un dominio (www.dcorart.com) y una IP publica para que se pueda acceder desde el internet.

Los 8 Factores para un sitio web exitoso
s

Funcionalidad
La Funcionalidad Web o Usabilidad Web se refleja en la interacción de el usuario con el nuestro
ionalidad
Sitio Web en el que el contenido está claro, a la vista y sencillo en su Navegación (cuenta con un
menú izquierdo donde se enlistas las categorías de todos los productos así como las marcas y los
de
precios). Dándonos un equilibrio entre Diseño y funcionalidad.



Informativo
La web deberá proveer información al usuario de cómo utilizar el sitio, cómo comprar, cuánto
tardará mi envío, cual es el estado de cuenta de cada usuario, facturación, estado del pedido y del
ará
registro del historial completo de compras. Además contamos con la información de nuestra
empresa para que nuestros clientes y los clientes potenciales



Facilidad De Uso y de compra
Es muy intuitivo con imágenes que representan con metáforas de fácil comprensión, y con
información textual adicional para que cualquier persona con pocos conocimientos de
computación pueda navegar fácilmente en el portal.

El portal está preparado para que con pocos clics se compre sin tantos trámites ni burocracia
al
engorrosa. Solo llena tu cesta con todos los productos que necesites, personaliza tu entrega, elige
tu forma de pago, confirma y listo!!!!

1. Dentro de tu cesta elige el botón “comprar” aparecerá un formulario donde se elige la
dirección donde quieres que se te envíe tu producto



2. Elige tu forma de pago de la lista de opciones



3. Confirma tu pedido y datos de facturación

Listo!!



Navegación Redundante
Tiene motor de búsqueda integrado, doble menú de navegación por categorías y accesos directos,
squeda
Ofertas claramente visibles y artículos promocionados en la página principal.

Funcionalidad De Varios Navegadores
Esta página se puede ver en diferentes navegadores, la funcionalidad es 100% compatible y el
funcionalidad
modo de visualización es altamente compatible en un 99% y probados en los siguientes
navegadores y sistemas operativos

Navegadores Sistemas Operativos



Gráficos Simples y Texto Legible
Los gráficos del portal son minimalistas para que resalten las imágenes de nuestros artículos y de
n
nuestros banners de los patrocinadores.

La fuente es de tamaño estándar y puede ser crecida (si así lo desea el cliente desde el navegador)
para su fácil lectura, el texto es una forma redúndate de proveer información adicional a la visual.
forma
Esto se debe a que si un usuario es visual con las imágenes tiene, pero si su forma de percepción
es más bien lectora también encuentre la información que solicite.

Seguridad
Para la implementación del portal se han tomado en cuenta los siguientes puntos para la
seguridad en e-commerce:

Integridad para el cliente y el comerciante existen muchos módulos que se añaden al sistema
comerciante:
osCommerce para evitar la inyección de código malicioso que pueda corromper la información
corromper
que se envía y se recibe.

No repudiación en el cliente y el comerciante: Con el registro en la Base de dato MySQL no es
os
posible que ningún cliente se nie
egue a declarar que no realizó algún pedido, y los clientes con su
comprobante impreso pueden s sustentar su petición de un artículo a un precio determinado sin
d
que el comerciante se niegue qu existiera tal solicitud.
ue

Autenticidad del cliente y el co
omerciante: al cliente se le pide que llene manualm
mente sus datos
de registro, no se puede garant tizar en primera estancia que esos datos sean corrrectos, pero se
puede añadir un campo donde se le pida su CURP y poder cotejar esos datos con el Registro
e c
Nacional. El cliente puede obt tener en todo momento nuestra identidad en el apartado de
e
“Quienes somos”

Confidencialidad: Se asegura q la información de compras y personal del clie
que ente no tendrá
acceso ninguna otra persona que no esté autorizada. Con un sistema operativo esp
e pecialista de red
(Linux) se pueden denegar perm
misos de lectura de los datos.

Privacidad: al momento de regi istro se da a conocer el acuerdo de privacidad del cliente y de los
puntos que deberá tener a cons sideración como los apartados para recibir boletines informativos a
s
la cuenta de correo, el utilizar s historial de compra para generar información pe
su ersonalizada en
los boletines o en el despliegue d artículos preferenciales así como utilizar dicha in
de nformación para
proceder en situaciones legales d donde no se rompan los acuerdos declarados.

Disponibilidad: con el departa amento de sistemas integrado a la organizació se pretende
ón
garantizar la disponibilidad del s
sitio en un 24/365 (las 24 horas del día los 365 días del año).
d


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