Workshop estratédias de mídias sociais

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Workshop ministrado em João Pessoa, no dia 07 de maio de 2016

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Workshop estratédias de mídias sociais

  1. 1. Workshop Estratégiasdemídiassociais @maisacachos
  2. 2. Oi,comovaivc? @maisacachos ● Social media e produtora de conteúdo; ● Trabalho com internet e redes socias desde 2010; ● Graduada em Marketing Turístico (UFPB) e Pós-graduada em Marketing Digital (Estácio - PB); ● Já trabalhei com escolas, start ups, shows, rádios, jornal, TVs…; ● Criadora do FolkdaWorld.
  3. 3. Cronograma(nãonecessariamentenessaordem) ● Conceitos (Redes Sociais x Mídias Sociais); ● O que faz um profissional de social media?; ● As principais redes sociais e as diferenças entre elas; ● Por que minha marca precisa estar nas redes sociais?; ● Apresentação de cases; ● Métricas (O que eu faço com esses números?); ● Ferramentas para gerenciar redes sociais.
  4. 4. Antes,umavisãogeraldainternetnobrasil ● 76% das pessoas acessam a internet todos os dias; ● Entre as redes sociais mais usadas estão o Facebook (83%), o Whatsapp (58%), o Youtube (17%), o Instagram (12%); ● 71% utilizam computador, enquanto 66% utilizam o celular.
  5. 5. Eumpoucosobreaevoluçãodainternet
  6. 6. finalmente...oquesãoredessociais? Rede Social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham valores e objetivos comuns. (Wikipédia) Sites de redes sociais são os espaços utilizados para a expressão das redes sociais na Internet. (RECUERO, Raquel. 2009)
  7. 7. DicadeLeitura:
  8. 8. RedessociaisxMídiasSociais Uma rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo. Mídias sociais são ferramentas online que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas”. (Dennis Altermann, blog Midiatismo)
  9. 9. Eelassempreexistiram
  10. 10. Paraondeestamosindocomainternet?Vamosrefletir!
  11. 11. Comonãonaufragarnainternet?
  12. 12. Comonãonaufragarnainternet? ● Crie uma campanha “A campanha serve como motivação para o começo de uma conversa nas mídias sociais” (Danila Dourado, Mestre em Comunicação Digital) ● Monte uma equipe “Tanto em mercados interconectados como entre funcionários intraconectados, pessoas estão falando umas com as outras de uma forma nova e poderosa” (Manifesto Cluetrain)
  13. 13. Oquefazumsocialmedia? ● Planejamento; ● Produção de conteúdo; ● Gestão e relacionamento; ● Monitoramento; ● Métricas
  14. 14. Oquefazumsocialmedia? Planejamento: ● analisar o cenário em que a marca está inserida; ● verificar a atuação dos principais concorrentes e do setor como um todo; ● definir estratégias para os canais sociais da marca e quais plataformas serão utilizadas; ● elaborar ações contínuas e campanhas especiais (concursos culturais, games, apps, sorteios e etc.).
  15. 15. Oquefazumsocialmedia? Produção de conteúdo: ● definição da linha editorial, linguagem a ser usada e as principais fontes de referência; ● realiza a criação das peças e anúncios para publicar nas mídias sociais.
  16. 16. Oquefazumsocialmedia? Gestão e relacionamento: ● agendar/publicar o conteúdo; ● fomentar a comunidade da marca; ● responder as interações e incentivar a participação dos usuários; ● estabelecer um plano de gestão de crise caso um boato ou fato negativo sobre a empresa seja disseminado com efeito viral nas mídias sociais.
  17. 17. Oquefazumsocialmedia? Monitoramento: ● coletar as menções à marca em diferentes plataformas sociais online; ● classificar, categorizar, interpretar dados e consolidá-los na apresentação de um relatório (diários, semanais e mensais).
  18. 18. Oquefazumsocialmedia? Métricas: ● avaliar investimento e retorno; ● prestar contas; ● demonstrar valor e impacto; ● avaliar as necessidades de recursos; ● testar hipóteses.
  19. 19. Habilidadesdeumsocialmedia ● experiência em comunicação digital; ● ter conhecimentos de marketing, publicidade e comunicação corporativa; ● ter paixão geek; ● excelente redação; ● entender a cultura 2.0; ● saber trabalhar em equipe; ● conhecer as ferramentas; ● ser um bom conversador; ● estar sempre conectado.
  20. 20. Perfildosocialmediabrasileiro “O Raio X dos profissionais de Mídias Sociais no Brasil” Pesquisa organizada pelo trampos.co e pela Alma Beta. Foram 1037 entrevistas com profissionais de todo o Brasil, em 2014.
  21. 21. Algunsdadosimportantes
  22. 22. Algunsdadosimportantes
  23. 23. Algunsdadosimportantes
  24. 24. Algunsdadosimportantes
  25. 25. Quaisasprincipaisredessociais?
  26. 26. Facebook:brevehistórico ● Fundado em 2004 por Mark Zuckerberg ● 1.44 bilhão de usuários em todo o mundo (dados de abril 2015/via techtudo) ● Botão “curtir”; ● Timeline; ● Fotos; ● Vídeos; ● Eventos; ● Messenger; ● Anúncios, etc...
  27. 27. Parasabermaissobrea históriaassistam...
  28. 28. Facebook:mudanças Em 2013, nasce o News Feed (Feed de notícias) e tudo mudou… ● Imagens maiores; ● Múltiplos feeds; ● Mais consistência para mobile. Em 2014… Já era o tempo real!
  29. 29. Facebook Ok, mas o que a minha a marca tem a ver com tudo isso? ● Termômetro: como o público em geral enxerga a sua marca e produtos?; ● Relacionamento: seja mais que uma Central de Atendimento ao Cliente; ● Mostre-se: construa uma boa reputação para a sua marca.
  30. 30. PorqueanunciarnoFacebook? ● Possibilidade de segmentação, que oferece opções bem específicas; ● Custo por clique, um dos mais baratos do mercado; ● Acompanhamento dos resultados da suas ações para definir se sua estratégia está de acordo com seus objetivos.
  31. 31. Facebook:tiposdeanúncios ● Anúncio Comercial Extremamente comerciais, utilizam pouco texto e uma imagem. Costumam aparecer, principalmente, na barra lateral direita. Bom para: promoções ou condições diferenciadas para adquirir um produto ou serviço.
  32. 32. Facebook:tiposdeanúncios ● Impulsionar Publicação Aumenta o alcance de publicações da sua página (foto, vídeo ou texto). Costumam aparecer entre os posts do feed. Bom para: postagens relevantes e que podem atrair mais pessoas para a sua página.
  33. 33. Facebook:tiposdeanúncios ● Publicações Sugeridas Sua página é sugerida para o público alvo, a algum amigo dessa pessoa que já curtiu sua fan page. Costumam aparecer entre os posts do feed. Bom para: alcançar um maior número de pessoas que se encaixam no perfil do seu público alvo (localização geográfica, idade, sexo, preferências etc.).
  34. 34. Facebook…maisnovidades ● Novas reações ● Gifs ● Facebook Mentions ● Posts por localização
  35. 35. Facebook:cases Conheça algumas marcas que sabem usar o Facebook ao seu favor.
  36. 36. Facebook:cases quem disse, berenice? é a primeira marca no mundo a usar o Slideshow do Facebook “O formato provou ser bastante útil para nossas comunicações, pois torna o conteúdo mais interativo nessa era do mobile” - Gustavo Fruges Ferreira, Gerente de branding e comunicação da quem disse, berenice?.
  37. 37. Facebook:cases Enjoei caiu nas graças do público e fidelizou clientes em todo o Brasil usando as ferramentas de Públicos Personalizados do Facebook. “Começamos a olhar mais para a razão de cada campanha e percebemos que poderíamos combinar recursos distintos para atingir nossos objetivos” - David Bitencourt, analista de Mídias Sociais do Enjoei
  38. 38. Facebook:cases Com os anúncios no Facebook e um conteúdo renovado, o Itaú mostrou que oferece mais do que serviços financeiros e ainda viu a possibilidade de atrair novos clientes. “É possível gerar negócios, fazer vendas no Facebook sem ferir valores e princípios de marca que são importantes para nós” - Eduardo Tracanella, superintendente de marketing
  39. 39. Ondeencontrarmaiscasesdesucesso?
  40. 40. TWITTER:brevehistórico ● Criado em 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone ● 304 milhões de usuários de usuários em todo o mundo (dados de outubro 2015/via b9) ● Mensagens curtas pelo celular (140 caracteres); ● Microblog; ● Timeline; ● Eventos em tempo real; ● Trending Topics; ● Redutores de url
  41. 41. TWITTER:fatosinteressantes ● Em 2008, Zuckerberg tentou comprar o Twitter; ● Na mesma época, Dorsey, um dos criadores do Twitter, quase foi contratado pelo Facebook; ● A ideia de timeline, hoje uma das coisas mais famosas do Facebook, veio do Twitter; ● E agora o Twitter está tornando sua timeline cada vez mais parecida com a do Facebook.
  42. 42. Parasabermaissobre ahistórialeiam...
  43. 43. Twitter:algumasobservações Por lembrar muito código de programação (uso de arroba para responder, uso de hashtag para delimitar assuntos), o Twitter não é tão intuitivo quanto outras redes. Logo, muito dos aprimoramentos foram feitos a partir de observações de usuários. E muitas 'tretas' foram resolvidas com outros sites ou aplicativos. Até que, com esperteza, o Twitter foi incluindo essas soluções em seu serviço. Hoje você pode até retuitar ou mencionar um tweet sem usar seu saldo de 140 caracteres.
  44. 44. Masagrandequestãoé:otwittermorreu?
  45. 45. Parecequenão... Hoje o Twitter possui, pelo menos, 300 milhões de usuários em todo o mundo (apesar de ter perdido 3x esse número de pessoas, ou seja, quase um bilhão); Mais de 140 milhões de tweets são enviados diariamente. Isso é um bilhão semanal; Dizem que o Twitter vale mais de US $ 4,5 bilhões.
  46. 46. Twitter:relevÂncia O Twitter mudou a mídia: as notícias chegam primeiro lá. O Twitter mudou a política: auge nas eleições presidenciais americanas(2008) e se estendeu para a disputa entre Dilma e Serra (2010). O Twitter mudou os negócios: uma das primeiras redes a ajudar empresas a se comunicarem com clientes.
  47. 47. Porqueanunciarnotwitter? ● Preço; ● Público; ● Segmentação.
  48. 48. Twitter:anúncios ● Tweets Promovidos: funciona como tweets comuns, mas são direcionados para o público que você selecionar; ● Assuntos Promovidos: funciona como um os assuntos do Trend Topics. ● Contas Promovidas: anuncia contas que ainda não estão sendo seguidas;
  49. 49. Twitter:cartanamanga Hoje, o forte do Twitter é a simbiose com a TV.
  50. 50. Twitter:cartanamanga Segunda temporada do MasterChef Brasil comemorou a marca de 1 milhão de tweets durante o episódio final. Parceria de mídia entre o Twitter, a Band e a TIM, criando o equivalente brasileiro ao que a Samsung fez no Oscar 2014 com a maior selfie de todos os tempos.
  51. 51. Valelembrarqueotwitterpossui...
  52. 52. 10anosdetwitter
  53. 53. Instagram:brevehistórico ● Fundado em 2010 por Mike Krieger e Kevin Systrom ● 400 milhões de usuários em todo o mundo (dados de setembro 2015/via techtudo) ● Comprado pelo Facebook em 2012 ● Filtros retrô (lomograma); ● Fotos quadradas que simulam a Polaroid.
  54. 54. Instagram:mudanças ● Vídeos (15 segundos); ● Anúncios; ● Fotos horizontais e verticais; ● Vídeos (60 segundos). ● Muda ou não muda a timeline (para mostrar os posts mais relevantes primeiro)?
  55. 55. PorqueanunciarnoInstagram? ● Terceira rede social com mais usuários no Brasil; ● Anúncios feitos através do Facebook, o que ajuda na segmentação, pois usa os mesmos dados. A publicidade no Instagram ficará disponível através do Gerenciador de Negócios; ● Você poderá segmentar baseando-se em anúncios segmentando por filtragens geográficas e etárias do público-alvo.
  56. 56. Instagram:tiposdeanúncios ● Formato carrossel de fotos: Neste formato é possível postar no mínimo duas e no máximo cinco imagens em uma mesma veiculação.
  57. 57. Instagram:tiposdeanúncios ● Formato patrocinado: Neste formato o anúncio se assemelha a uma foto ou vídeo postado normalmente por um usuário, mas se difere pelo termo “Patrocinado” localizado acima e pelo alcance maior de público.
  58. 58. Instagram:anúncios
  59. 59. YouTube:brevehistórico ● Fundado em 2005 por Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim ● Mais de 1 bilhão de usuários por dia (dados de março 2015/via PEGN) ● Comprado pelo Google em 2006. ● Compartilhamento de vídeos
  60. 60. YouTube:mudanças ● Canais; ● YouTubers; ● Transmissão ao vivo; ● Vídeo 360º.
  61. 61. YouTube:vídeos360 Skol é 1ª marca brasileira a publicar vídeo em 360º no YouTube. Desenvolvido em 2015, em parceria com o Google, o vídeo oferece uma experiência em 1ª pessoa no Tomorrowland Brasil.
  62. 62. PorqueanunciarnoYouTube? ● Pagar apenas se o usuário assistir ao vídeo: a cobrança é por CPV (custo por visualização, então você pagará apenas se o usuário realmente assistir ao seu vídeo; ● Público-alvo: defina o seu público e divulgue seu vídeo apenas para eles; ● Monitore o resultado: acompanhe quase que em tempo real as visualizações e todas as informações de segmentação de usuários.
  63. 63. YouTube:tiposdeanúncios
  64. 64. YouTube:anúncios
  65. 65. YouTube:anúncios
  66. 66. YouTube:mudanças ● A partir de maio de 2016, “bumper” anúncio de 6 segundos sem botão pular; ● Desde outubro de 2015, nos EUA, YouTube Red. Versão paga, que vai garantir streaming, sem propagandas e com opções de ver vídeos offline, além de ouvir o áudio de um vídeo em segundo plano.
  67. 67. YouTube:mudanças
  68. 68. YouTubexFacebook Em menos de um ano, o Facebook saltou de 1 para 4 bilhões de visualizações de vídeos por dia.(dados de 2015)
  69. 69. Snapchat:brevehistórico ● Fundado em 2011 por Evan Spiegel, Bobby Murphy e Reggie Brown ● Mais de 100 milhões de usuários ativos diariamente (dados de fevereiro 2016/via infobase interativa) ● Em 2012, recusou uma oferta de US$ 3 bilhões feita pelo Facebook ● Celular vertical; ● Mensagem se autodestrói; ● Alerta caso seu snap seja ‘printado’.
  70. 70. Snapchat:aredenemaí ● A maioria dos usuários tem menos de 24 anos. E esse público não está nem aí para histórico. Eles acham até bom que não fique salvo aquele papo bobo ou fofoca; ● Não precisa de produção. Basta tirar foto ou filmar, do jeito que estiver, vai sumir depois mesmo. ● Curiosamente, é uma rede muito mais preocupada com a sua privacidade. Já que notifica quando alguém tira print e você sempre sabe quem visualizou seu snap.
  71. 71. Antesdequalquercoisa, comofuncionaesse negóciodesnap?
  72. 72. Eoqueéesse‘DIscorver’? ● Canais de conteúdo; ● Trechinhos de vídeo que funcionam como chamada; ● Para ler mais sobre o assunto, basta deslizar os dedos; ● Já estão lá marcas como CNN, ESPN, Comedy Central, People, etc.
  73. 73. Snapchat:discover
  74. 74. Tá,mascomousartudoissoameufavor?
  75. 75. Case:spriteRFRSH
  76. 76. Snapchat:anúncios
  77. 77. Snapchat:anúncios ● Publicidade 3V: Vertical Video Views; ● Anúncios podem ser segmentados pelos canais Discover, Histórias ao Vivo, local e/ou gênero; ● Geofiltros patrocinados (McDonalds foi a primeira marca a usar.
  78. 78. Snapchat:anúncios ● Anúncios com limite de idade (cerveja Bud Light, primeira marca a usar o recurso);
  79. 79. Snapchat:anúncios
  80. 80. Snapchat:anúncios
  81. 81. Redessociaisdenicho
  82. 82. Redessociaisdenicho:exemplodecampanha
  83. 83. métricas Por que medir? “O que não é medido não é gerenciado.” Robert S. Kaplan ● avaliar investimento e retorno; ● prestar contas; ● demonstrar valor e impacto; ● avaliar as necessidades de recursos; etc.
  84. 84. métricas O que medir? ● Engajamento: participação e envolvimento (curtidas, comentários, compartilhamentos); ● Alcance: disseminação do conteúdo ou do perfil; ● Influência: atenção e mobilização que um determinado conteúdo ou perfil pode gerar em outros; ● Adequação: como aproximar seu conteúdo das características e valores desejados.
  85. 85. Métricas ● Facebook Insights
  86. 86. Métricas ● Twitter Analytics
  87. 87. Métricas ● Iconosquare Analytics
  88. 88. Métricas ● YouTube Analytics
  89. 89. Métricas ● Snaplytics
  90. 90. Ferramentasparagerenciarredessociais
  91. 91. Redessociais:tendências…oquevemporaí? O pessoal da Scup esteve no SXSW 2016 (um evento sobre inovação que acontece em Austin, Texas, desde 1987) e trouxe um apanhado de tendências: ● Realidade virtual; ● Transmissão ao vivo: Periscope, Facebook Mentinos, YouTube Live; ● Internet das Coisas; ● Valor do conteúdo efêmero e dos aplicativos de mensagem para as marcas: Como é possível medir o impacto do conteúdo que desaparece logo após sua publicação? Como as marcas avaliam o benefício de colaborar com influenciadores em apps de transmissão ao vivo e mensagens? É provável que vejamos uma série de soluções analíticas para essas plataformas, algumas no aplicativo e outras criadas como serviços terceiros, num futuro próximo.
  92. 92. obrigada! maisacachos@gmail.com @maisacachos
  93. 93. referências Primeiros passos para fazer campanhas nas mídias sociais https://ideas.scup.com/estudos/primeiros-passos-para-fazer-campanhas-nas-midias-sociais-2/ “O Raio X dos profissionais de Mídias Sociais no Brasil”: http://cdn4.trampos. co/download_files/files/4/0704e083904759c7b70c0faf98268427bf2726d7/original/tramposco_raiox_social_media.pdf?1411736358 Pesquisa Brasileira de Mídia 2015 http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-de-pesquisas-quantitativas-e-qualitativas-de-contratos-atuais/pesquisa- brasileira-de-midia-pbm-2015.pdf ANÚNCIOS NO FACEBOOK: CONHEÇA OS VÁRIOS TIPOS E SEUS OBJETIVOS: https://ideas.scup.com/redes-sociais-2/anuncios-no- facebook-conheca-os-varios-tipos-e-seus-objetivos/ Qual a diferença entre redes sociais e mídias sociais? http://www.midiatismo.com.br/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais Cases: https://www.facebook.com/business/news/Quem-disse-Berenice-estreia-Slideshow-do-Facebook https://www.facebook.com/business/success/enjoei https://www.facebook.com/business/success/itau
  94. 94. referências A história do Twitter: http://www.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-historia-do-twitter.htm https://www.oficinadanet.com.br/post/16210-a-historia-do-twitter TWITTER: Vale a pena anunciar? http://fossildigital.com.br/vale_a_pena_anunciar_twitter/ Como o Twitter Ads funciona https://business.twitter.com/pt/help/how-twitter-ads-work Braincast 167 – Quem vai salvar o Twitter? http://www.b9.com.br/61124/podcasts/braincast/braincast-167-quem-vai-salvar-o-twitter/ E o vencedor do MasterChef Brasil foi… o Twitter http://www.b9.com.br/60736/social-media/e-o-vencedor-do-masterchef-brasil-foi-o-twitter/ Oscar 2014: Samsung e Twitter não param de rir com o maior selfie de todos os tempos http://www.b9.com.br/45797/entretenimento/oscar-2014-samsung-e-twitter-nao-param-de-rir-com-o-maior-selfie-de-todos-os- tempos/ Oscar de Leonardo DiCaprio bate recorde no Twitter http://g1.globo.com/pop-arte/oscar/2016/noticia/2016/02/oscar-de-leonardo-dicaprio-bate-recorde-no-twitter.html
  95. 95. referências Twitter comemora 10 anos com vídeo de tweets em momentos históricos http://www.b9.com.br/64044/social-media/twitter-comemora-10-anos-com-video-de-tweets-em-momentos-historicos/ Entenda a curta história do Instagram, comprado pelo Facebook http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/04/entenda-curta- historia-do-instagram-comprado-pelo-facebook.html Instagram supera 400 milhões de usuários; Brasil impulsiona downloads http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/09/instagram-supera-400-milhoes-de-usuarios-brasil-impulsiona-downloads. html Instagram libera vídeos de 1 minuto para todos os usuários http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/03/instagram-libera-videos-de-1-minuto-para-todos-os-usuarios.html Instagram adia planos de ordenar publicações por relevância http://canaltech.com.br/noticia/instagram/instagram-adia-mudanca-e-nao-vai-mais-ordenar-publicacoes-por-relevancia-60819/ Como anunciar no Instagram? http://www.edialog.com.br/midia-social/como-anunciar-no-instagram/ Conheça a história do site de vídeos YouTube http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,AA1306288-6174,00.html
  96. 96. referências YouTube tem mais de 1 bilhão de usuários por dia, mas ainda não é lucrativo http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Mundo-digital/noticia/2015/03/youtube-tem-mais-de-1-bilhao-de-usuarios-por- dia-mas-ainda-nao-e-lucrativo.html Skol é 1ª marca brasileira a publicar vídeo em 360º no YouTube http://www.b9.com.br/57787/web-video/skol-e-1a-marca-brasileira-a-publicar-video-em-360o-no-youtube/ YouTube: O Guia Prático Para Anunciar Com Sucesso http://mestredoadwords.com.br/como-anunciar-no-youtube/ YouTube ganha novo tipo de anúncio de 6 segundos sem botão pular http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2016/04/youtube-ganha-anuncio-em-video-sem-opcao-de-pular-de-6-segundos.html Tinder se irrita com perfis falsos do Ministério da Saúde em campanha contra a Aids http://gizmodo.uol.com.br/tinder-ministerio-saude-aids/ Braincast 182 – Snapchat: Estamos ficando velhos? http://www.b9.com.br/63902/podcasts/braincast/braincast-182-snapchat-estamos-ficando-velhos/ Fundador do Snapchat explica porque recusou oferta de US$ 3 bi do Facebook http://tecnologia.terra.com.br/internet/fundador-do-snapchat-explica-porque-recusou-oferta-de-us-3-bi-do-facebook, e421eac18f863410VgnVCM3000009af154d0RCRD.html
  97. 97. Referências Infográfico – Porque sua empresa precisa estar no Snapchat http://eventoshare.com.br/blog/infografico-porque-sua-empresa-precisa-estar-no-snapchat/ Discover do Snapchat pode ser uma forma diferente de consumir conteúdo http://www.b9.com.br/54723/social-media/discover-snapchat-pode-ser-uma-forma-diferente-de-consumir-conteudo/ Sprite adiciona códigos de Snapchat nas latinhas http://www.b9.com.br/61531/social-media/sprite-adiciona-codigos-de-snapchat-nas-latinhas/ Como o Snapchat pretende vender publicidade: no meio do conteúdo http://www.b9.com.br/58813/mobile/como-o-snapchat-pretende-vender-publicidade-no-meio-do-conteudo/ Tudo o que você precisa saber sobre os anúncios do Snapchat https://ideas.scup.com/redes-sociais-2/tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-os-anuncios-do-snapchat/ 4 Tendências de marketing que dominaram o SXSW 2016 https://ideas.scup.com/analises/4-tendencias-de-marketing-que-dominaram-o-sxsw-2016/ Marketing: Métricas e Ferramentas para Mídia Social https://neigrando.wordpress.com/2011/03/24/marketing-metricas-e-ferramentas-para-midia-social/

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