1. Przychodzi baba do lekarza...
na badania usability
Marcin Cichoń

2. Cześć. Poznajmy się…
• Ideacto, Wrocław
• obecnie... agencja interaktywna
• wcześniej… branża eCommerce

3. 91% userów opuszcza serwis
po trzech nieudanych próbach
20% userów nie będzie robić biznesu
z firmą ze złym „internetem”

4. Kasa vs ROI
sprzedaż +100%, UU +150%
10% budżetu na usability

5. Analiza heurystyczna
10 heurystyk Nielsena i Molicha
8 złotych zasad Shneidermana
30 zasad użyteczności Connella
reguły poznawcze Gerhardt-Powals
Research-Based Web Design & Usability Guidelines

6. 1. Pokazuj status systemu
2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością
3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę
4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność
5. Zapobiegaj błędom
6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania
7. Zapewnij elastyczność i efektywność
8. Dbaj o estetykę i umiar
9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację

7.  koncepcja, komunikacja, model biznesowy?
 ekspert jest nieomylny?
 ekspert to frustrat który chce dowalić innym?

10. A może testy
z rzeczywistymi użytkownikami?
#1. Po co, dlaczego, na co?
#2. Kiedy testować?

11. Cele badania
Rekrutacja
userów
Scenariusz
testów
Przeprowadzenie
badań
Raport z badania

12. Cele badania…
• Dlaczego klienci porzucają koszyk w moim e-sklepie?
• Jak mój formularz zapisu do newslettera jest obsługiwany przez
odwiedzających serwis?
• Dlaczego użytkownicy opuszczają stronę XYZ bez przechodzenia do
innych treści?
• Czy proces zakupu jest skomplikowany? Jeżeli tak, to w którym
miejscu

13. Rekrutacja użytkowników…
• Grupy docelowe?
• Ilość użytkowników?
• Płacić, nie płacić?

14. Scenariusz testów

15. Przeprowadzenie badań

16. Raport z badań

17. Marcin Cichoń
mcichon@ideacto.pl
www.facebook.com/marcin.cichon
www.slideshare.net/marcincichon