ATENCION AL CLIENTE 
CARLOS BELLIDO TORRES 
ESTUDIO MASTER-A 
TELEFONO 471-2424
INFORMACION 
MODERNA –INTEGRAL-SOLIDA
VENTAJA COMPETITIVA 
QUE HACE USTED QUE NO HACE EL RESTO Y QUE HARA QUE USTED SEA GRANDE Y DISTINTO.
GENERANDO ESPACIOS DE DIALOGO
5 
ATENCION AL CLIENTE 
SOSTENIMIENTO DE UN DESEMPEÑO SUPERIOR 
.
NUESTROS CLIENTES SON EMBAJADORES DE NUESTRA MARCA 
.
SERVICIO 
LA MARCA DEBE DE CONSTRUIR 
-RESPETO 
-PERFORMANCE 
-CONFIANZA 
-REPUTACION 
NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO
. 
PERFIL DEL CLIENTE 
EL CLIENTE EN LA ACTUALDIAD ES UN AGENTE INFORMADO Y SI NO LO ESTA BUSCARA INFORMARSE Y ASI PRESENT...
NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO 
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 
LA COMUNICACIÓN FUNCIONAL 
EL VENDEDOR BRINDARA AL CLIE...
. 
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 
LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL 
EL VENDEDOR DESARROLLARA VINCULOS EMOCIONALES , CREANDO UN HIST...
LEALTAD DE LA MARCA 
SE DEBERA DE CREAR FANS 
SI NUESTRO CLIENTE VEA A NUESTRO PRODUCTO IGUAL QUE EL RESTO , EL CLIENTE NO...
. 
LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON 
LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON 
CREANDO UN SIMBOLO EMOCIONAL 
INKA KOLA 
DONOFRIO
. 
GENERANDO COMPROMISOS CON EL CLIENTE 
CLIENTE - MARCA 
LE TENGO RESPETO / LE TENGO AMOR
. 
. 
UNA MARCA QUE ENTREGUE AMOR GANARA EN EL MERCADO.
VENTAJAS 
IREMPLAZABLE 
IRESISTIBLE 
PREFERENCIA EMOCIONAL 
. 
CLIENTE. 
.
ATENCION 
SERVICIO 
RAPIDES 
CALIDAD 
.
1 
2 
Se paga con los flujos del efectivo de operación 
Forma parte del costo para obtener recurso financieros 
RESPONSABL...
SI 
NO 
VINCULOS 
EMOCIONALES 
VINCULOS FUNCIONALES 
.
PROVEEDOR-EMPRESA-CLIENTE 
ARGUMENTOS TECNICOS PARA EL DIALOGO 
ARTICULAR A LOS AGENTES ECONOMICOS 
EJEMPLO 
.
LA CAPACIDAD DE LOS GESTORES 
LA SOSTENIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LOS NEGOCIOS 
LA GESTION SOCIAL DE LOS NEGOCIOS 
OTRAS REV...
. 
TU CRECES EL CLIENTE CRECE 
SOCIOS ESTRATEGICOS EN CRECIMIENTO 
.
CONTINGENCIA 
SI BRINDO UN SOLO PRODUCTO 
USTED DEBERA EN SU EMPRESA , CONTAR CON UN ABANICO DE SERVICIOS A BRINDAR A LA C...
SERVICIO 
DIVERSIDAD 
INNOVACION ESTRATEGIA
SERVICIO CLIENTE REVELAR 
Información… 
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APLICACION
EXCEPCIONES AL CONTABILIZAR PROVISIONES Y SUS PASIVOS Y ACTIVOS CONTINGENTES Los que provengan de los benef. sociales, pre...
Refiere… 
Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos 
Proveniente del cumplimiento de o...
SERVICIO 
PERSONALIZADO 
INMEDIATO 
COSTO RAZONABLE 
INFORMADO 
COMUNICACION 
ANALISIS DEL NEGOCIO 
ANALISIS ESTADISTICO 
...
SERVICIO A LOS CONSUMIDORES NO RECONOCIDOS GESTION DE SUS MARCAS GESTION DE SUS PRODUCTOS NO RECONOCIDOS A TRAVES
DECISION DE COMPRAS
MARKETING
LEVANTAMIENTO DE INFORMACION 
INNOVACION 
CALIFICACION DEL SERVICIO BRINDADO 
QUE NECESIDADES TIENE EL CLIENTE 
PRACTICAS ...
NEUROMARKETING 
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 
LAS ACCIONES Y FACTORES QUE INTERVIENEN AL MOMENTO DE ELEGIR ALGO 
EN LA TO...
EXPERIENCIA USUARIO 
QUE ESTA PASANDO EN LA CABESA DEL USUARIO 
LA DECISIÓN EMOCIONAL LUEGO LA EXPLICAMOS RACIONALMENTE
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Presentación de la charla "Servicio al cliente"

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Presentación de la charla "Servicio al cliente" realizada el día 23 de Octubre. Organizado por el Programa Lima Innova

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Presentación de la charla "Servicio al cliente"

  1. 1. ATENCION AL CLIENTE CARLOS BELLIDO TORRES ESTUDIO MASTER-A TELEFONO 471-2424
  2. 2. INFORMACION MODERNA –INTEGRAL-SOLIDA
  3. 3. VENTAJA COMPETITIVA QUE HACE USTED QUE NO HACE EL RESTO Y QUE HARA QUE USTED SEA GRANDE Y DISTINTO.
  4. 4. GENERANDO ESPACIOS DE DIALOGO
  5. 5. 5 ATENCION AL CLIENTE SOSTENIMIENTO DE UN DESEMPEÑO SUPERIOR .
  6. 6. NUESTROS CLIENTES SON EMBAJADORES DE NUESTRA MARCA .
  7. 7. SERVICIO LA MARCA DEBE DE CONSTRUIR -RESPETO -PERFORMANCE -CONFIANZA -REPUTACION NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO
  8. 8. . PERFIL DEL CLIENTE EL CLIENTE EN LA ACTUALDIAD ES UN AGENTE INFORMADO Y SI NO LO ESTA BUSCARA INFORMARSE Y ASI PRESENTARSE AL PROCESO DE COMPRAS.
  9. 9. NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE LA COMUNICACIÓN FUNCIONAL EL VENDEDOR BRINDARA AL CLIENTE INFORMACION CON RESPECTO AL PRODUCTO A COMERCIALIZARSE. ESTA INFORMACION ESTARA RELACIONADA A SU USO , CUALIDADES DEL PRODUCTO , AHORROS DE COSTOS , PARA QUE SIRVE , ETC.
  10. 10. . COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL EL VENDEDOR DESARROLLARA VINCULOS EMOCIONALES , CREANDO UN HISTORIAL REAL QUE YO OFRECA COMPROMISOS
  11. 11. LEALTAD DE LA MARCA SE DEBERA DE CREAR FANS SI NUESTRO CLIENTE VEA A NUESTRO PRODUCTO IGUAL QUE EL RESTO , EL CLIENTE NO CAMBIARA O NO TENDRA LEALTAD SOBRE LA MARCA .SIN EMBARGO SI EL CLIENTE OBSERVA ALGO NUEVO , ESTE CAMBIARA DE PRODUCTO.
  12. 12. . LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON CREANDO UN SIMBOLO EMOCIONAL INKA KOLA DONOFRIO
  13. 13. . GENERANDO COMPROMISOS CON EL CLIENTE CLIENTE - MARCA LE TENGO RESPETO / LE TENGO AMOR
  14. 14. . . UNA MARCA QUE ENTREGUE AMOR GANARA EN EL MERCADO.
  15. 15. VENTAJAS IREMPLAZABLE IRESISTIBLE PREFERENCIA EMOCIONAL . CLIENTE. .
  16. 16. ATENCION SERVICIO RAPIDES CALIDAD .
  17. 17. 1 2 Se paga con los flujos del efectivo de operación Forma parte del costo para obtener recurso financieros RESPONSABLE CREATIVO .
  18. 18. SI NO VINCULOS EMOCIONALES VINCULOS FUNCIONALES .
  19. 19. PROVEEDOR-EMPRESA-CLIENTE ARGUMENTOS TECNICOS PARA EL DIALOGO ARTICULAR A LOS AGENTES ECONOMICOS EJEMPLO .
  20. 20. LA CAPACIDAD DE LOS GESTORES LA SOSTENIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LOS NEGOCIOS LA GESTION SOCIAL DE LOS NEGOCIOS OTRAS REVELACIONES… .
  21. 21. . TU CRECES EL CLIENTE CRECE SOCIOS ESTRATEGICOS EN CRECIMIENTO .
  22. 22. CONTINGENCIA SI BRINDO UN SOLO PRODUCTO USTED DEBERA EN SU EMPRESA , CONTAR CON UN ABANICO DE SERVICIOS A BRINDAR A LA CARTERA DE CLIENTES Y NO SOLAMENTE UN SERVICIO
  23. 23. SERVICIO DIVERSIDAD INNOVACION ESTRATEGIA
  24. 24. SERVICIO CLIENTE REVELAR Información… N O T A S
  25. 25. APLICACION
  26. 26. EXCEPCIONES AL CONTABILIZAR PROVISIONES Y SUS PASIVOS Y ACTIVOS CONTINGENTES Los que provengan de los benef. sociales, prestados a la Entidad, por lo que no reciba directamente de los receptores una prestación igual al valor de Bs y Ss. proveídos. Provenientes de títulos financieros provenientes de valor razonable. Los que surjan en entidades de seguros, provenientes de contratos con tenedores de pólizas. Los cubiertos por otras NICSP. Provenientes de contratos de cumplimiento futuros, distintos a los onerosos, y sujetos a otras estipulaciones. Los que surjan con relación del IR o equivalentes a este. Los provenientes de beneficios sociales con excepción de beneficios por cese, como consecuencia de restructuración. SERVICIO TENDENCIAS DEL MERCADO. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA. CAPACIDAD ANALITICA ENTRENADOS PARA INNOVAR. OLFATO PARA CONQUISTAR A LOS INNOVADORES. PENSAMIENTO ESTRATEGICO. EVALUAR LAS EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE.
  27. 27. Refiere… Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos EL GESTOR DEBE SER UNA PERSONA FLEXIBLE PARA ADAPTARSE A UN ENTORNO CAMBIANTE
  28. 28. SERVICIO PERSONALIZADO INMEDIATO COSTO RAZONABLE INFORMADO COMUNICACION ANALISIS DEL NEGOCIO ANALISIS ESTADISTICO CAPACIDAD ANALITICA incluyen
  29. 29. SERVICIO A LOS CONSUMIDORES NO RECONOCIDOS GESTION DE SUS MARCAS GESTION DE SUS PRODUCTOS NO RECONOCIDOS A TRAVES
  30. 30. DECISION DE COMPRAS
  31. 31. MARKETING
  32. 32. LEVANTAMIENTO DE INFORMACION INNOVACION CALIFICACION DEL SERVICIO BRINDADO QUE NECESIDADES TIENE EL CLIENTE PRACTICAS NO DESEADAS
  33. 33. NEUROMARKETING COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR LAS ACCIONES Y FACTORES QUE INTERVIENEN AL MOMENTO DE ELEGIR ALGO EN LA TOMA DE DECISIONES HAY UNA EVALUACION PREVIA
  34. 34. EXPERIENCIA USUARIO QUE ESTA PASANDO EN LA CABESA DEL USUARIO LA DECISIÓN EMOCIONAL LUEGO LA EXPLICAMOS RACIONALMENTE

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