Expositor: Roberto Carranza Pinedo

7. Prepara tu estrategia
de inicio
1.La primera impresión es
clave. Nunca tendrás una segunda
oportunidad para causar una buena
primera impresión.
2.Traza un plan para conquistar
clientes. Planear las acciones que
realizarás te dará grandes ventajas
para ofrecer un servicio de
excelencia..

8. Prepara tu estrategia
de inicio
• 3.Escucha primero y anticípate. Una
vez que trazaste un plan, el segundo
paso se llama "anticípate". ¿Cómo
hacerlo? Permite que el cliente te
explique en detalle qué desea.
• 4.Elige un buen lugar para tu
negocio. La ubicación es un punto
fundamental para que los clientes
disfruten ir a tu negocio con gusto y
sin complicaciones.

11. Conoce a tu cliente
• 5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para
ser un experto conocedor de tu mercado.
Asiste a exposiciones comerciales y eventos
que tus consumidores consideren
importantes.
• 6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un
grave error es pensar que el servicio al
cliente es una actividad estandarizada y que
las mismas tácticas funcionarán para
satisfacer las expectativas de todos

12. Conoce a tu cliente
• 7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? El
secreto está en hacer las preguntas correctas al
inicio y al final de la conversación que tengas con
un cliente.
• 8. Haz preguntas correctas. El cliente sentirá
que está frente a un experto capaz de brindarle un
servicio de excelencia.
• 9. ¿Qué busca un cliente? Cuando una
persona adquiere un producto o servicio en
realidad está comprando EMOCIONES

17. Estrategias para conquistarlo
• 10.Demuestra por qué eres la mejor
opción. Demuestra, en todo momento, que
estás haciendo tu mejor esfuerzo y que
trabajas para alcanzar un beneficio mutuo.

19. Estrategias para conquistarlo
• 11.Enfócate en los detalles. La
creatividad será tu mejor aliado.
• 12.Resuelve el problema más
difícil. Una buena alternativa es
preguntarle cuál es el problema o tus
propuestas para solucionar sus
necesidades.

21. °
13. Crea expectativas y ve más allá. sorprenderlos
con una atención superior a la que esperaban o
superando las experiencias vividas hasta entonces.
• 14. Ofrece toda una experiencia. Esto significa
manejar colores, luces, aromas, "¡Qué
experiencia tan grata!, volveré pronto para
vivirla de nuevo ¡¡¡¡¡, estamos para servirlo.

26. • 15. Que el cliente "pruebe" tu
trabajo. Se trata de una excelente
oportunidad para que el consumidor
conozca tus propuestas para
solucionar sus necesidades.

27. MAS ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO
• 16. Sé el anfitrión perfecto. El consejo es que
trates a tus clientes como a amigos que
decidieron visitarte.
• 17. Gánate la confianza del cliente. La forma en
que te presentes y las preguntas que hagas
revelarán quién eres, cómo piensas y,
principalmente, crearán algo invaluable:
confianza.

28. MAS ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO
• 18. Habla el idioma del cliente. en realidad lo que busca el
cliente es hacer contacto con alguien que hable su mismo
lenguaje.
• 19. Nunca dejes que se vaya enojado. En el mundo de los
negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se
lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber
a 10 personas".
• 20. Mantén abierto el canal de comunicación. En primer
lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu
negocio es importante para ti.

30. No lo dejes ir
• 21.Cultiva la relación con tus clientes
Por eso, mantente en contacto permanente con
ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus
dudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedor
de productos y servicios, sino en un asesor
especializado.
• 22.Agrega valor a tu oferta. Una buena
alternativa es proveer servicios adicionales que
complementen tu actividad original

32. NO LO DEJES IR
• 23.Personaliza,personaliza,personaliza
Ahora el primer requisito es llamarlo
por su nombre y conocerlo a fondo.
Cada persona es diferente y ama el
trato individual.
• 24.Crea un lazo personal. Crear un
lazo personal con tus prospectos y
consumidores.

33. • 25. Innova tu servicio constantemente. Todo es
susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus
conocimientos e imaginación para encontrar
PROPUESTAS de fidelización BOLSAS CON TU
MARCA, TARJETAS, POSTER O PUBLICIDAD EN LA
DECORACION DE TU NEGOCIO.

35. • 26. Investiga y vencerás. Entérate via
internet de las novedades de tu
negocio.

37. • 27. La experiencia termina cuando el
cliente regresa convencido por la
atención que recibió- regresa para
repetir la experiencia de compra

39. Prepara tu equipo
• 28. No contrates empleados, busca aliados. El
proceso de selección de personal es uno de
los puntos fundamentales para crear un
servicio de excelencia. Por tanto, recluta
personas comprometidas con este objetivo.

41. • 29. Invita a tus empleados a que
aporten ideas. Las reglas para promover
un cambio en la conducta del personal y
conducir los procedimientos de un negocio
necesitan venir de los empleados, ellos tratan
con los clientes.

43. Gana más clientes "en línea"
• 30. Transforma tu sitio virtual en una
experiencia real. Tener un sitio web comercial,
usar el Facebook como herramienta de
promoción y venta.

44. • 31. Mantén informado a tu cliente. La
honestidad es una de las reglas de oro en
servicio al cliente.
• 32. Sorpréndelos con promociones
exclusivas.

45. PROCESO