1. SEIS SIGMA Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

2. SEIS SIGMA Método de mejora de la Calidad Introducción Definiciones Metodología Seis Sigma Deducción e interpretación de Seis sigma Determinación del nivel de Sigma Porqué la Adopción de Seis Sigma Los Seis principios de Seis Sigma Etapas de la metodología Seis Sigma ( DMAMC) Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

10. … . Metodología Seis Sigma

11. Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que “información” cae dentro de los requerimientos de los clientes Entre mas grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del proceso, los productos y servicios que reúnen los requerimientos de los clientes Fuente : Sergio nava (Mexico) … . Metodología Seis Sigma

12. Deducción e Interpretación de 6  La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

13. 1 sigma - 30.85% exitoso 3 sigma - 93.33 % exitoso 6 sigma – 99.9997% exitoso  +    +3    +6   Limites de tolerancia La escala de calidad de la metodología “seis sigma” mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia ..... Deducción e Interpretación de 6 

14. ..... Deducción e Interpretación de 6  Fuente : Sergio nava (Mexico)

15. ..... Deducción e Interpretación de 6  Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

16. ..... Deducción e Interpretación de 6  REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA Desempeño aceptable Desempeño NO aceptable

17. - El nivel de calidad 6  correspondiente a 3,4 defectos por millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes. ..... Deducción e Interpretación de 6  - Los DPMO ( defectos por millón de oportunidades ) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000. Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

18. ..... Deducción e Interpretación de 6  Gráficamente : Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%)

21. ..... Deducción e Interpretación de 6  Fuente : Sergio nava (Mexico)

22. Determinación del nivel de Sigma Algunos Niveles de Sigma: 99.9997 3.40 6 99.9767 233 5 99.3790 6,210 4 93.3319 66,807 3 69.1230 308,537 2 30.8511 690,000 1 Nivel de calidad (%) DPMO Nivel 

23. … . Determinación del nivel de Sigma 0-3 Necesita Mejorar 3 - 4.5 Calidad Convencional 4.5 - 6 Buen Proceso 6 Proceso óptimo 84.14 % 15.86 % 158,655 2.5 99.997% 0.003 % 32 5.5 99.4% 0.6 % 6,210 4 6.7% 93 % 933,193 0 100.0% 99.97% 99.86% 93% 69% 31% Rendimiento(%) 3.40 233 1350 66,807 308,537 690,000 DPM 0.0 % 6 0.02% 5 0.14% 4.5 7 % 3 31 % 2 69 % 1 % Defectos Nivel 

24. … . Determinación del nivel de Sigma Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones Cp = 1 El proceso B, esta bien Cp = 1 El proceso C, es óptimo

25. … . Determinación del nivel de Sigma Fuente : Sergio nava (Mexico)

26. ¿Porqué Seis Sigma? Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa

31. Satisfacción del cliente Objetivo Mejora de procesos Enfoque Punto fuerte Método Soporte Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo Comunicación Recursos Recompensas Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total … . ¿Porqué Seis Sigma?

32. … . ¿Porqué Seis Sigma? Fuente: Lean- sigmamexico.pdf El Costo de la calidad y Seis Sigma

33. … . ¿Porqué Seis Sigma? El Costo de la calidad y Seis Sigma Menos de 5% de las ventas 3.4 (Clase mundial) 6 5 a15% de las ventas 233 5 15 a 20% de las ventas 6.210 (promedio industria) 4 20 a 30% de las ventas 66.807 3 30 a 40% de las ventas. 308.537 (no competitiva) 2 Costo de la Calidad Defectos por millón Nivel Sigma

35. Etapas del método Seis Sigma Fuente: Sergio Nava – Mexico

36. Etapas del método Seis Sigma DEFINIR- MEDIR -ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR “ Meta” Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

37. … . Etapas del método Seis Sigma DEFINIR-MEDIR- ANALIZAR -MEJORAR y CONTROLAR

38. … Etapas del método Seis Sigma DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

39. … Etapas del método Seis Sigma DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

40. … Etapas del método Seis Sigma D efinir el problema Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el cliente” “ Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones para falsos problemas” Se definen las características críticas de la calidad (CTQ´s).

41. … Etapas del método Seis Sigma … .. D efinir el problema

43. … . Medir ..... Etapas del método Seis Sigma

44. … Medir ..... Etapas del método Seis Sigma

46. M ejorar - Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos durante el análisis, causa raíz, ideas provenientes de otros proyectos, mejores prácticas, entre otras. - Evaluar y seleccionar soluciones - Presentar recomendaciones - Administrar el cambio ......... Etapas del método Seis Sigma

47. C ontrolar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas ...... Etapas del método Seis Sigma Curso de Administración de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

48. ...... Etapas del método Seis Sigma DMAMC Definir el problema Medir Analizar Mejorar En qué problema trabajar Por qué trabajar en ese problema Quién es el cliente Requerimientos del cliente Realización del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Objetivos Toma de datos Identificar las causas reales del problema Descubre la causa raíz Herramientas de gestión de la calidad Controlar Diseño Implementación B enchmarking Evolución del proyecto Verificar la estabilidad Fuente: Claudio Muñoz (España)

49. Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma

50. Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Perú TELEFONICA FERREYROS BACKUS & JOHNSTON PHILIPS