Support de la formation du 16 octobre 2012 faite auprès des bibliothécaires du SCD de Franche-Comté Durée : 3h

2. Au programme
14h30-15h30
- Les bases de Facebook : différencier un profil d’une page, les différents éléments d’un
profil (photo, contenus, paramètres, suppression,…), créer une page
15h30-17h30
- La sphère professionnelle sur Facebook / Etat des lieux de la présence des bibliothèques
- Mettre en place un projet Facebook dans son établissement et devenir community
manager
- Le projet des BU de l’UVSQ sur Facebook : quels objectifs, quels moyens, quels résultats ?
- Les comptes « Pro »
- La timeline
- Le module d’administration
- Valoriser son identité visuelle
- L’histoire de votre BU
- Quels contenus ?
- Photos : quels droits ?
- Les applications
- L’art délicat de la modération
- Créer de l’engagement
- Signaler sa page et interagir
- Statistiques des pages
- Les formations du personnel
- Suivre l’actualité Facebook

3. Facebook, les bases
Profil / Page
Un compte personnel, comment?
- La photo de profil - Trouver des contacts et se créer un
- Remplir ses informations personnelles réseau
- Les paramètres du compte - Poster du contenu
- Les paramètres de confidentialité - Aimer des pages
- Désactiver ou supprimer, that is the - Adhérer à des groupes
question - Envoyer des messages privés
- Chatter

4. Créer une page sur Facebook
- Prérequis : avoir un compte personnel
- Les conditions d’utilisation
- Les premières étapes

5. A noter : « Seules les personnes
autorisées peuvent gérer une Page pour
une marque, une entreprise ou une
personnalité. »
- Choisir l’objet de la page
- Donner un nom à la page
- Lire puis accepter les conditions
d’utilisation des pages Facebook
- Cliquer sur « Démarrer »
- S’identifier ou se créer un compte
Facebook

6. Vous pouvez reporter à plus tard toutes ces opérations (photo de profil, description).
Attention : vous ne pourrez modifier votre adresse URL une fois celle-ci choisie.

7. La sphère professionnelle de Facebook
4 octobre 2012 : 1 milliard d’utilisateurs sur Facebook
Un outil ambivalent : sphère privée Vs professionnelle
Un « réseau social » parmi tant d’autres : Google+, Twitter, Linkedin, MySpace, Instagram,
ResearchGate,…
Un outil qui pose la question de l’identité numérique (d’un individu, d’une institution, d’une
marque,…)
Pour une institution : ne pas prendre en compte un tel réseau constitue un risque (pages non
officielles…). Y être représente une véritable opportunité.
Changer sa façon de communiquer : proximité (réponses personnalisées, ton moins institutionnel,
photos des « coulisses »,…), live (= communication dans l’instant), partage (on communique sur
tout ce qui intéresse nos usagers). D’où l’importance de la réactivité et de la modération :
émergence de nouveaux métiers (les community managers)
Les entreprises ont vite compris leur intérêt…
Et les bibliothèques ? état des lieux (article de Thomas Colombera sur Hortensius, mars 2012)
Que se passe-t-il dans les autres BU ? (Angers, Lyon, bibs parisiennes, Reims, Avignon, Toulon,…)
Le projet Facebook à l’UVSQ : quels objectifs ? Quels moyens ? Quels résultats ?
1. Ecouter et aller à la rencontre de nos étudiants là où ils se trouvent Page de publicité, page d’explication, suivre la tendance
2. Moderniser l’image de la BU et celle de ses agents Dépoussiérer le métier et mettre en valeur les personnels
Identifier les agents (cf. Marianne)
3. Informer en temps réel sur un mode interpersonnel et non plus Créer un lien
institutionnel
Facebook comme banque d’accueil numérique

8. Tous droits réservés par JoJo Neil (source : Flickr)

10. LA PAGE FACEBOOK DE LA BU =
UNE BANQUE D’ACCUEIL NUMÉRIQUE

11. Mettre en place un projet FB et devenir community manager de la page de sa BU
Qu’est-ce qu’un community manager ? Gérer la visibilité de l’institution sur le web, écouter ce qui
se dit dessus, produire de l’information dont le but premier est d’être partagée
Mettre en place un projet Facebook dans son établissement : stratégie, agents chargés du projet,
étapes de validation, calendrier, questions techniques,…

12. personnes-
Les comptes « Pro » : des personnes-ressources
pour répondre aux utilisateurs de Facebook
Harmoniser les comptes : vraie photo, « Prénom Nom Pro », mentionner l’université, adresse mail et
téléphone « Pro » visibles
Les + : mentionner les projets sur lesquels on travaille et y ajouter les collègues impliqués, création d’un
réseau professionnel, veille, adhésion à des groupes, abonnement à des listes d’intérêts,…

13. La timeline
En place depuis mars 2012
Concerne à la fois les profils personnels et les pages
La possibilité de se créer une identité visuelle sur un réseau social qui tendait à l’uniformisation
Votre bibliothèque en dates clefs : le « storytelling »
Des contenus mis en valeur face aux applications
Passage de une à deux colonnes : réfléchir à ce qui doit être mis en avant

14. Le module d’administration
Deux accès :
- Le module d’administration rapide , le « ticker » :
l’administration de votre page en un clin d’oeil
- Le module d’administration lourde : « Modifier la page »
Les + :
La possibilité de travailler sur une page sans la publier
Les 5 types d’administrateur :
- manager (gestionnaire)
- créateur de contenu
- Modérateur
- annonceur
- analyste de statistiques
…mais est-ce bien nécessaire pour une BU???

15. N.B. : possibilité de ne pas rendre la page publique
tant que vous travaillez dessus
Deux façons d’y accéder : en se connectant à la page via votre profil perso ou en se connectant en
tant que votre institution (plus de fonctionnalités)
L’espace administration rapide donne accès aux notifications, messagerie, statistiques
Les menus déroulants : modifier la page (espace admin approfondi), développer l’audience, aide
(tutoriels)

16. Historique : une timeline simplifiée affiche tout ce
qui s’est passé sur votre page. Vous pouvez ne
sélectionner que les nouveautés concernant
certains contenus (photos, commentaires,…)
Statistiques : elles donnent le nombre de
publications à l’instant T, le nombre de personnes
ayant interagi avec les contenus via des partages
et des mentions « j’aime », le nombre de
personnes ayant eu les contenus de votre page
dans leur fil d’actualités. Désormais, une partie
des statistiques est aussi visible par tous.
Notifications : vous permettent de voir
rapidement les dernières personnes qui ont
aimé la page ou de consulter les dernières
interactions qui ont eu lieu
Messagerie : elle est maintenant
systématiquement installée (possibilité de
l’afficher ou non). Permet de contacter les
administrateurs et de répondre au nom de
l’institution. Si vous en avez installé une sur
votre ancienne page, pensez à la supprimer
pour ne pas faire doublon.
Aide : des pages d’aide et des tutoriels sont
disponibles afin de vous aider à paramétrer
et utiliser au mieux votre page.

17. L’identité visuelle de la BU
Les photos : l’élément le plus important de votre page Facebook ?
Les photos de profil et de couverture
Le « stopping power » d’une publication
Attention à la résolution de vos photos
Albums
Publier des photos sur sa page de BU selon quels droits ?
Astuce : rechercher une image que vous possédez déjà sur Google Images

18. Les photos de couverture et de profil :
-La photo de couverture : 851x315 pixels. Elle
est le premier élément visible de votre page. Elle
doit être attirante tout en respectant les
conditions d’utilisation Facebook (Cf. 4
restrictions).
-La photo de profil : 180x180 pixels. C’est elle
qui apparaît dans le flux d’actualités de vos
abonnés et sur votre mur dès que vous publiez.
Elle vous représente sur Facebook. Elle peut
être le logo de votre bibliothèque, une photo de
l’équipe, de votre bâtiment, d’usagers, de vos
collections… Le nom :
-Une affaire de créativité avant tout ? L’idéal est -Doit être représentatif et simple à mémoriser pour vos
de faire entrer en résonnance les deux photos usagers
du bandeau… : http://www.presse-citron.net/10- -Peut être désormais modifié (auparavant impossible une fois
facons-originales-dexposer-sa-timeline- les 100 fans atteints sur la page) : I need to change the name
facebook of my page (service non encore disponible en français)
-Attention aux acronymes incompréhensibles pour les usagers
La rubrique « A propos » : -Harmoniser les noms des pages des BU d’un même SCD
- Un court texte de présentation et des
informations de base dans l’aperçu
- Présentation des administrateurs de la page
- Carte Bing, informations d’accès, liens sites,
horaires d’ouverture
- Rappel de l’historique de votre établissement
Tous droits réservés par nini_filippini (Source : Flickr)

19. « Il était une fois… » votre BU
Renseigner les étapes de création de votre établissement (milestones)

20. Le menu temporel (ligne de temps verticale sur la gauche de la page) : il
vous permet une navigation beaucoup plus axée sur le temps. Les contenus
se présentent sous la forme de deux colonnes et s’emboîtent ainsi sur une
frise chronologique centrale. Le point le plus ancien est non plus votre date
d’arrivée sur Facebook mais celle de la création de votre institution.
L’ensemble de votre contenu est
donc entièrement accessible en
déroulant la page.
Il n’est plus nécessaire de cliquer
à plusieurs reprises sur
« Afficher les publications plus
anciennes ».
Le milestone / moment-clef (symbolisé par un petit
moment-
drapeau) : consiste à mettre en avant un évènement
majeur (mais avant de pouvoir publier dans le passé, il
faut ajouter la date de création de votre institution)
L’icône horloge : permet d’inscrire vos contenus dans le
temps (poss. de la modifier plus tard). Il faut aussi avoir
préalablement ajouté une date de création.

21. Les applications
Moins mises en valeur par rapport aux contenus
ShortStack : création de contenus personnalisés pour les pages
Veiller au bon fonctionnement de vos applications dans le temps : pensez à les tester !

22. Le nouveau format : disparition des onglets
(« tabs ») à gauche de la page au profit
d’onglets sous le bandeau supérieur. Les
photos deviennent automatiquement la
première application. Possibilité d’agencer les
autres comme on le souhaite. 12 applications
visibles au maximum dont 4 visibles sans avoir
à utiliser le menu déroulant (bien choisir
celles à mettre en avant).
Personnaliser ses applications (photo de
111x74 pixels)
50% d’espace en plus : le format passe de
520 pixels à 810 pixels
Les applications existantes sous l’ancien
format sont centrées
Renommer les onglets si nécessaire pour
que le titre soit bien visible
Installer des applications : repérer les
applications intéressantes, aller sur la page
de l’application choisie et cliquer sur
« Installer ». L’application est désormais
accessible dans l’espace d’administration. On
peut alors la paramétrer.
Il n’est pas nécessaire de multiplier les
applications. Il est préférable de connecter
sa page à des services déjà assurés par la
bibliothèque.
Vérifiez régulièrement que vos applications
fonctionnent…

23. Se créer un compte Possibilité de :
- Créer un onglet Iframe en partant de zéro
Ou
- Créer un tab Iframe à partir d’un template existant

24. Relier ses publications à une politique de
valorisation
Alimenter / répondre
Quels contenus ? Cf. la carte heuristique d’Alain Marois http://fr.slideshare.net/amarois/que-mettre-
sur-une-fan-page-facebook-de-bibliothque
Définir une politique éditoriale (tenir compte des publications dans un tableau sur Google Docs ?) et
un rythme de publication
Trouver une déclinaison Facebook pour vos actions de valorisation

25. Le « pin-post » (icône crayon) : permet de mettre en avant une publication en haut de son journal pendant une durée
pin-
maximale de 7 jours. Très utile pour éviter de rappeler plusieurs fois la même information. Cette publication se
distingue par un signet orange visible en haut à droite de la publication.
L’icône « étoile » : permet
d’afficher une publication
sur toute la largeur de la
page. Il s’agit
de souligner du contenu
sans pour autant
l’épingler comme le pin-
post.
Trucs et astuces :
‐@nom : insérer le lien vers un profil de personne ou une page
‐Insérer une URL pour un lien et attendre que Facebook fasse apparaître le lien sous forme d’encadré (souvent avec
un visuel) pour supprimer ensuite l’adresse URL ( ça fait plus propre et plus lisible !)
‐Accompagner votre statut d’une photo : cela lui permettra de ressortir sur le fil d’actualités des fans et d’attirer leur
attention. Bien penser à en mentionner les droits d’auteur (tagger la photo par exemple) si vous n’en êtes pas
propriétaires il s’agit de maximiser leur « stopping power ».

26. Quelques idées de valorisation…
Post-it war, top 5 des prêts, BUzz sur les collections, expositions, fête de l’Europe, kits de l’été, Vis
ma vie, flux rss vers votre blog, infos sur les services,…

27. L’art de la réponse
Une règle : ne laisser aucun commentaire sans réponse
Gérer une crise sur un média social
Une institution doit-elle se protéger d’emblée par une charte ? La charte d’usages de la page du Lycée
Doriole / La charte de modération et d’engagement de la page du Sénat

28. Des contenus pour créer de l’engagement

29. 10 idées à adapter aux BU
1. Posez des questions à vos fans : apprenez à connaître votre communauté, faites simple, utilisez
l’application « FB Questions » pour les sondages, agrémentez un statut d’une question, faites vos fans parler d’eux (et
republiez en tant que statut les meilleurs commentaires). Pour cela, soyez créatifs…
2. Posez des questions en suspens : posez des questions courtes sur un ouvrage, un service, des
pratiques,… Commencez votre phrase et laissez vos fans la finir (utilisez les « … » ou « ___ »). Ajoutez-y un élément
visuel
3. Partagez des photos et des vidéos : ouvrez un compte Instagram ou YouTube, n’hésitez pas à partager
des photos « prises sur le vif » avec votre smartphone, mettez en scène votre équipe, … Essayer de favoriser la
fonction de partage. N’oubliez pas que vos publications se voient dans le fil d’actualités de vos fans et qu’elles doivent
attirer l’attention.
4. Prévoyez vos évènements : tenez un calendrier de vos actions à venir, utilisez les évènements saisonniers
(rentrée, vacances, fêtes, JO, festivals,…), résultats de concours, …, adaptez vos photos de couverture à vos
évènements.
5. Rebondissez sur des témoignages d’usagers satisfaits et célébrez de bons
résultats : LibQual et autres enquêtes, nombre de fans de votre page, commentaires positifs sur votre mur, mise
en valeur du gagnant d’un jeu… N’hésitez pas à publier des extraits commentaires et à remercier vos fans.
6. Posez des devinettes, organisez des concours : donnez une photo comme indice, demandez ce
que veut dire une expression (pas difficile d’en trouver dans notre métier…). N’oubliez pas de donner la réponse ou de
féliciter le gagnant !
7. Proposez du contenu que l’on ne retrouvera pas ailleurs, exclusif : coulisses,
évènements spécial « Facebook »,…
8. Créez un rdv, une publication récurrente : choisissez un jour de la semaine et tenez-vous-y. Faites
preuve de créativité pour fidéliser vos fans.
9. Annoncez une surprise à venir : interrogez vos fans sur une surprise à venir, faites court et simple,
annoncez une date (voire une heure) pour dévoiler votre surprise, ajoutez-y une photo faites monter le buzz !
10. Utilisez des « call-to-actions » : incitez vos fans à commenter ou à aimer votre statut. Ex : « Cliquez sur
« j’aime » si… »
Pour plus d’idées : http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012

30. Les 5 recommandations Facebook
1. Postez des visuels engageants (peut générer jusqu’à 2 fois plus de réactions qu’un autre type de post)
2. Utilisez les statistiques pour optimiser votre page (ce qui plaît le plus au meilleur moment. Selon Facebook, en
moyenne, il s’agit des 18-24 ans de 21h à 22h)
3. Assurez-vous que vos posts les plus importants sont bien visibles
4. Mettez à jour la présentation de vos applications
5. Profitez de la nouvelle largeur

31. Signaler sa page et interagir
Investir Facebook
Utiliser les « social plugins »
Inciter à « aimer » sa page
Communiquer sur son outil de communication…

32. Surveiller !
Se googleliser à intervalles régulières afin de
mesurer l’évolution du référencement de son
institution
L’avantage du nom d’utilisateur pour faire
ressortir la page dans le moteur de recherche
Facebook (à choisir dès les 25 fans atteints)
Communiquer !
Utiliser les « social plugins » ou modules sociaux : like button, like box,
comments box, recommandation box,…
Installer lien et logo sur votre portail documentaire
Mettre dans vos favoris les autres pages déjà existantes liées à votre
bibliothèque (université, ville, associations, ressources documentaires,…) et
demander à leur administrateur d’annoncer la création de votre page
Inviter ses contacts et partager la page (sur son propre mur, sur le mur
d’autres personnes, dans des messages privés,…)
Ecrire une recommandation
Les publicités / bouton « promouvoir » : service payant

33. - Le fil d’actualité de ma page : se tenir informé, aimer, commenter et
partager (ce dernier point doit se faire en accord avec la politique
éditoriale choisie par l’institution et doit toujours s’accompagner d’un
commentaire de votre part)
- Les mentions j’aime = votre environnement proche, vos références
- Forcez les autres à vous lire : taggez-les ! ;-)
- Soyez présents : chattez !
- Un mot d’ordre : RE-A-GIR ! Surtout pas de question sans réponse (la
RE-
plus rapide possible) et éviter les commentaires sans réaction (s’ils
n’appellent pas de réponse, vous pouvez au moins « aimer » pour
montrer qu’ils ont été lus)
- Et enfin : remerciez vos fans …

34. Evaluer sa page
Le module statistiques de Facebook
Evaluer le taux d’engagement sans virer dans l’obsession
Une nouvelle donnée facile d’accès : le nombre de personnes qui ont vu la publication (directement visible
en bas de votre statut)
Pour aller plus loin : Likealyzer

36. Former, former, former
Former tous les agents à un premier niveau : présentation du projet et de l’outil
Combattre les idées reçues
Accompagner les volontaires dans la création de leur compte « Pro »
Former dans un second temps les administrateurs des pages
Prévoir des réunions régulières avec les publiants pour leur présenter les nouveautés Facebook et
concevoir un calendrier de publications en relation avec la valorisation des services et collections

37. Le mémo du publiant à la DBIST de l’UVSQ
1. est-
Je m’apprête à publier un nouveau message, est-ce que :
Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?
Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?
Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?
Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?
Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?
Mon message n’est pas trop long ?
Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)
J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?
Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?
2. Je m’apprête à publier une photo, est-ce que ?
est-
Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)
J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?
J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?
est-
3. Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est-ce que ?
Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?
Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la
mention UVSQ dans la rubrique employeur ?
J’ai un doute, je contacte [… ]!

38. Suivre l’actualité Facebook
http://www.openthegraph.com/
Pour échanger entre professionnels : les page et groupe Le Bac à sable des bibliothèques
Liste d’intérêt « Bibliothèques universitaires » par Magalie Le Gall Pro :
https://www.facebook.com/lists/262445390506660

39. Vos pages…
… votre avis !

40. Crédits photos
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Certains droits réservés par pasotraspaso (Source : Flickr)
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