El documento describe las técnicas y el proceso para realizar un diagnóstico del clima organizacional. Incluye medidas subjetivas como cuestionarios, entrevistas y dinámicas de grupo, y medidas objetivas como ausentismo y productividad. Explica cómo recolectar información, analizar los datos para diagnosticar el clima actual y hacer recomendaciones para mejoras.
2. TECNICAS DE DIAGNÓSTICO DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL
Cuestionario
Entrevista
Dinámica de
Grupos
Sociograma
MEDIDAS
SUBJETIVAS
3. TECNICAS DE DIAGNOSTICO DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL
Huelgas
Absentismo
Quejas
Productividad
MEDIDAS
OBJETIVAS
Rotación
4. TECNICAS DE DIAGNOSTICO DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL
El método de diagnóstico de clima social en la
empresa, incluye la utilización de técnicas:
cuestionario, entrevista, dinámica de grupos y
sociograma, (medidas subjetivas).
Estas técnicas se utilizan más que las objetivas
5. MEDIDAS SUBJETIVAS
CUESTIONARIO
Puede constar de dos tipos de pruebas diferentes:
1. Pruebas estandarizadas que integran un
número variable de preguntas o items en
dimensiones tales como apoyo, organización,
cohesión, cooperación, sistema de recompensa y
de retribución, atención e interés de los
superiores.
2. Cuestionarios diseñados especialmente para
cada empresa que contenga preguntas sobre
temas considerados especialmente importantes o
problemáticos por parte de la dirección.
*La utilización conjunta de ambos tipos es lo más conveniente.
6. LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
Consiste en una conversación no estructurada o
semiestructurada entre el consultor y cada uno
de los empleados (dependiendo del tamaño de la
empresa puede entrevistarse a una muestra
representativa de la población).
La intención es confirmar resultados obtenidos
mediante los cuestionarios, profundizando,
además, en las causas de los posible problemas
existentes y recogiendo las sugerencias que
puedan aportar para solventarlos.
7. DINÁMICA DE GRUPO
Los integrantes deberán pertenecer a niveles
jerárquicos y/o departamentos distintos,
constituyendo una posibilidad para extraer,
analizar y debatir la posible problemática
existente en cada uno de los niveles de la
organización y las soluciones consideradas
oportunas para cada situación concreta.
8. SOCIOGRAMA
Es aquella que evalúa las formaciones de
grupos y subgrupos.
La técnica es sencilla. Se pide a cada individuo
del grupo que dé el nombre de la persona a la que
considere como el mejor trabajador, o bien el
mejor supervisor.
El líder del grupo será el individuo escogido un
mayor número de veces. Si se trata del jefe, éste
será el líder tanto formal, como informal.
9. SOCIOGRAMA
Si el líder no recibe una gran cantidad de votos,
resultará evidente que es líder formal y que el
líder informal, si existe, conlleva la verdadera
fuerza del grupo.
Una persona a la que no se escoge nunca se
denomina “aislado”, si abandonara el grupo, no
cambiaría la estructura ni el clima laboral.
Dos trabajadores que se escogen uno al otro se
denominan “sociedades de admiración mutua” y
pueden funcionar separadamente, más que en
grupo.
10. SOCIOGRAMA
Se produce un triángulo cuando X escoge a Y
que, a su vez, escoge a Z; este es el comienzo de
un subgrupo.
El estudio de los sociogramas puede proporcionar
indicios sobre la formación de camarillas y sobre
el punto hasta el cual pueden actuar como
influencias negativas en la organización.
11. MEDIDAS OBJETIVAS
Huelgas, rotación de personal, absentismo,
quejas, cifras de producción, son indicadores
externos que exigen análisis.
Estos pueden mostrar una baja moral, pueden
señalar una gerencia ineficiente o deficiencias de
adiestramiento, selección o normas de trabajo.
12. MEDIDAS OBJETIVAS
La dificultad con estos indicadores radica en que
no existe certeza respecto al grado en el cual
otros factores entran en juego: por ejemplo una
huelga puede no indicar un clima laboral bajo,
sino un reflejo de condiciones de los negocios.
13. MEDIDAS OBJETIVAS
Los trabajadores con baja moral pueden no
declararse en huelga porque se sienten en exceso
decepcionados. Aquí la ausencia de huelga se
debe a la baja y no a la alta moral.
No siempre pueden considerarse el absentismo
y la rotación de personal como indicadores de un
clima laboral bajo, ya que las condiciones del
mercado y otra serie de factores puede inducir a
esa conducta por parte de los trabajadores.
15. PLANIFICACION
Antes de comenzar un estudio de clima social en
una empresa, debemos tener un conocimiento
exacto del apoyo y colaboración que se va a
recibir de la dirección, para desarrollar el
trabajo.
Una vez se disponga de la conformidad del
equipo directivo, el siguiente paso es recabar
información sobre la organización.
16. INFORMACION SOBRE LA
ORGANIZACION
Número total de empleados
Año de constitución de la empresa
Antigüedad del personal
Centros de trabajo de la empresa: número, ubicación
y cantidad de empleados por centro.
Número de niveles jerárquicos y/o de categorías
laborales.
Departamentos o áreas existentes.
Organigrama (indicando puesto y número de
ocupantes)
Horario de trabajo.
Problemática de especial interés en la cual incidir
en el estudio
17. INFORMACION SOBRE LA
ORGANIZACION
Con esta información se deberán determinar los
diferentes colectivos que componen la
organización para realizar distintos tipos de
segmentación que permitan, con posterioridad,
comparar el clima resultante en cada uno de
ellos.
Hay que tener en cuenta que ningún grupo sea
inferior a tres personas, para garantizar el
anonimato de las respuestas proporcionadas
por los mismos.
18. INFORMACION SOBRE LA
ORGANIZACION
Los colectivos a estudiar podrán establecerse en
base a los siguientes tipos de segmentación:
Centro de trabajo
Nivel jerárquico o categoría laboral
Departamento o área de actuación.
Secciones de cada departamento
Antigüedad.
Las respuestas serán anónimas porque interesan los resultados globales y
de los diferentes colectivos y no los casos individuales. De esta forma,
aumenta la sinceridad, por tanto la veracidad de las respuestas dadas.
19. EJEMPLO:
¿Cree usted que en la empresa se reconoce el
esfuerzo personal y la buena labor de los
empleados:
Sí, siempre
En bastantes ocasiones
Regular
En pocas ocasiones.
No, nunca
20. RECOGIDA DE INFORMACION
Primer paso, es entregar a todos los empleados
los cuestionarios.
Varios días después y estando en posesión de los
resultados obtenidos mediante los cuestionarios,
se llevan a cabo entrevistas con cada uno de los
empleados (o una muestra representativa)
repasando con ellos los resultados más
significativos e incidiendo en los problemas
existentes y en las posibles soluciones.
21. RECOGIDA DE INFORMACION
Importante que las entrevistas se realicen en
orden ascendente en la escala jerárquica.
Finalmente, se llevaran a cabo una o varias
dinámicas de grupo (dependiendo del tamaño de
la empresa) en las que se dejarán a los empleados
expresar libremente sus opiniones sobre la
situación actual de la empresa. El consultor
deberá adoptar el papel de moderador,
interviniendo lo menos posible y extrayendo la
máxima información.
22. TRATAMIENTO Y ANALISIS DE LA
INFORMACION
Información cuantitativa: análisis
estadístico de los datos, calculando la media
aritmética de las puntuaciones obtenidas
globalmente y también los diferentes tipos de
segmentación.
Se puede realizar un estudio comparativo
según los distintos niveles jerárquicos,
departamentos, secciones.
Es importante destacar todos los porcentajes
significativos que indique una mayoría de
opiniones favorables o desfavorables.
23. TRATAMIENTO Y ANALISIS DE LA
INFORMACION
Información cualitativa: La compuesta por
opiniones emitidas espontáneamente o bien
sugeridas por el consultor y aceptadas por el
sujeto durante la entrevista y/o dinámicas de
grupo.
24. TRATAMIENTO Y ANALISIS DE LA
INFORMACION
Información cualitativa
Se realiza anotando la frecuencia de respuesta y
el colectivo del que proviene la misma, e
intentando detectar las coincidencias o
diferencias de opinión, las contradicciones o
informaciones que sean relevantes y que
permitan descubrir la visión que los
empleados tienen de la empresa, puntos
fuertes y débiles de la Empresa.
25. DIAGNOSTICO Y CONSIDERACIONES
FINALES
Una vez analizada e interpretada toda la
información, se está en la condición de definir el
tipo de clima existente en la empresa y en los
diferentes colectivos que componen la misma, así
como de la situación actual de la Empresa.
26. DIAGNOSTICO Y CONSIDERACIONES
FINALES
Importante: se deberá preservar el anonimato
de las informaciones, hacer notar la tendencia
por parte de los empleados de adoptar una
postura crítica, difundir los resultados entre los
miembros de la organización, las conclusiones
resultantes del estudio sean puestas en marcha.
Se deben realizar los cambios pertinentes de
manera que los empleados perciban que su
esfuerzo ha servido para mejorar.