1. Maciej Ossowski
Education Manager
Implix / GetResponse

2. I. Kim jestem?
II. Email Marketing – historia i tło biznesowe
III. Podstawowe mechanizmy generowania sprzedaży przez email
IV. Jak napisać i zaprojektować mailing, który sprzedaje?
V. Projektowanie i redagowanie skutecznego newslettera
VI. Jak planować wysyłkę mailingów i newsletterów, aby
zmaksymalizować ich skuteczność i nie dopuścić do
zakwalifikowania jako spam?
VII. Sprawdzone zasady redagowania i rozmieszczania treści w
serwisie internetowym
VIII. Redagowanie treści bannerów, reklam w wyszukiwarkach oraz
skutecznego przekazu do użytkowników social media

4. Education Manager w
Implix / GetResponse

5. 1998
polityka
anty-spamowa
Powstaje GetResponse.com
(jedno z pierwszych narzędzi do email marketingu NIE hostujące spamerów)

6. 180.000 klientów na całym świecie
12 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku
3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine
10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku

8. 5 lat email marketingowego
doświadczenia

10. Klienci z rynków:
etc. ...

14. Stworzyliśmy system do komunikowania się, który zawiera w
sobie email jako jedną ze składowych. Tak powinna wyglądać
przyszłość wymiany informacji.&

16. 3
Na początek porozmawiamy o
rzeczach

17. “Jak odróżnić email
1
marketing od spamu?”
“Jak budować bazę
2
mailingową?”
“Jak osiągać konkretne
3
rezultaty dzięki email
marketingowi?”

18. 1

19. “Jak odróżnić email marketing od spamu?”#

20. trochę historii...

21. 1978
Pierwsza wiadomość spam...
Mail-from: DEC-MARLBORO rcvd at 3-May-78 0955-PDT!
Date: 1 May 1978 1233-EDT!
From: THUERK at DEC-MARLBORO!
Subject: ADRIAN@SRI-KL!
To: <snip>!
DIGITAL WILL BE GIVING A PRODUCT PRESENTATION OF THE NEWEST MEMBERS OF THE!
DECSYSTEM-20 FAMILY; THE DECSYSTEM-2020, 2020T, 2060, AND 2060T. THE!
DECSYSTEM-20 FAMILY OF COMPUTERS HAS EVOLVED FROM THE TENEX OPERATING SYSTEM!
AND THE DECSYSTEM-10 <PDP-10> COMPUTER ARCHITECTURE. BOTH THE DECSYSTEM-2060T!
AND 2020T OFFER FULL ARPANET SUPPORT UNDER THE TOPS-20 OPERATING SYSTEM.!
THE DECSYSTEM-2060 IS AN UPWARD EXTENSION OF THE CURRENT DECSYSTEM 2040!
AND 2050 FAMILY. THE DECSYSTEM-2020 IS A NEW LOW END MEMBER OF THE!
DECSYSTEM-20 FAMILY AND FULLY SOFTWARE COMPATIBLE WITH ALL OF THE OTHER!
DECSYSTEM-20 MODELS.!
WE INVITE YOU TO COME SEE THE 2020 AND HEAR ABOUT THE DECSYSTEM-20 FAMILY!
(...)!
Wysłana przez firmę DEC reklamującą swój system
operacyjny

22. 2011
90%+ emaili to spam
117 miliardów wiadomości
spam dziennie

23. Wracając do
naszego pytania:

24. “Czym email marketing różni
się od spamu?”#

25. Najważniejsza jest...
ZGODA

26. ☺
Odpowiedzialny Email Marketer
2 drogi
Spamer
☹
" dba o relacje z odbiorcami
wiadomości ✗ dba o relacje ze swoim
portfelem
stara się sprostać ich
oczekiwaniom ✗ ma gdzieś odbiorców
wiadomości
szanuje ich zgodę na
otrzymywanie wiadomości
✗ ma gdzieś zgodę na wysyłanie
emaili
dba o higienę listy
✗ dostarczalność? co to takiego?
troszczy się o dostarczalność

27. a więc jak nie zostać
spamerem?

28. Szanuj ich
ZGODĘ

29. jak szanować
zgodę?
wysyłaj tylko te treści, które odbiorcy zgodzili się
otrzymywać
używaj confirmed opt-in (“double opt-in”)
utrzymuj obiecaną na początku częstotliwość wysyłania
wiadomości
 nigdy nie kupuj / nie sprzedawaj zgody!
 dbaj o higienę listy. respektuj wypisy, przetwarzaj zwroty.

30. 2

31. Porozmawiajmy o odbiorcach...

32. Twoja lista jest na wagę złota!

33. Ale jak tę listę
zbudować?#

34. Na początek o tym, czego
NIE MOŻNA ROBIĆ...

35. Nie można
kupować listy.

36. Porozmawiajmy więc o tym jak
budować listę...

37. 10
sposobów budowania listy

38. sposób
1

39. Umieszczaj
formularze zapisu
wszędzie!

40. sposób
2

41. Social Media!

42. Get Social!
 umieść formularz zapisu na fan page’u
(konwertuj fanów na subskrybentów)
 automatycznie publikuj na Facebooku swój newsletter
 zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na
Twitterze / Blipie
 pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w
mediach społecznościowych

43. sposób
3

44. Proces zapisu na listę
powinien być

45. Usuń przeszkody!

46. Usuwanie
przeszkód
nie proś o zbyt wiele informacji.
l inkuj do polityki prywatności
napisz, czego można się spodziewać...
. ..a nawet pokaż!

47. sposób
4

48. Zaoferuj coś extra!

49. Nie możesz dać wszystkim Astona?
Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:
darmowy raport, badanie, ebook.
konkurs z nagrodami.
darmowy consulting.
kupon rabatowy (zniżka).

50. sposób
5

51. Zbuduj świetny
Landing Page!

52. sposób
6

53. Kieruj traffic na landing
page przez:

54. sposób
7

55. korzystaj z opinii
zadowolonych odbiorców

56. 3

57. Porozmawiajmy o
rezultatach

58. Email Marketing ROI (return on investment) wynosi:
43 PLN*
*badanie DMA 2009

59. Jak to osiągnąć?#

60. sposoby na osiąganie
3
z email marketingiem
konkretnych rezultatów

61. strategia
1

62. stwórz
newsletter

64. w roku 2010...
ludzie mają
deficyt uwagi

65. prowadzisz wyścig z czasem!
2
sekundy
na przykucie
51%
porzuci
wiadomość email,
jeśli nie wykorzystasz
uwagi
tego czasu

66. w jaki sposób
przykuć uwagę?
 eksponuj tylko USPs, nie całą ofertę
 podziel newsletter na 4 sekcje: (pre-header, header, Call-
To-Action i stopka)
 sprawdź, czy Twój newsletter renderuje się poprawnie w
największych klientach pocztowych
 upewnij się, że wiadomość jest czytelna nawet z
zablokowanymi obrazami

67. Tęsknisz za latami
80-tymi?
co powiesz na emaile tekstowe?

68. plain-text
ma się dobrze!
 łatwiej go dostarczyć
 jest bardziej personalny
 często jest bardziej przejrzysty i uporządkowany
 nie zawiera obrazów, więc nie ma problemów z
renderowaniem.

69. cool
zablokowane obrazy
nuda
dostarczalność
HTML czy tekst?
design
personalny
który wybrać?

70. TEST!

71. 1

72. • im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków)
• formy pytające generują lepsze rezultaty
• temat ma ponaglać do działania!
• nie zdradzaj wszystkiego w temacie
• temat = przynęta
• nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd!
• powtórz nazwę nadawcy w temacie

73. Postaw 200zł na wygraną Barcelony 1:0 i zgarnij 1300zł bez ryzyka (BetClick)
Dwa dni do końca! Oszczędź 15% z okazji Święta Czekolady! (Godiva)
Ostatnia szansa: darmowa dostawa KAŻDEGO zamówienia (Bumble and Bumble)
Dzień Kawy – wiadomości każdego kawosza (Świeżo Palona)
Newsletter Wprost – Podsumowanie dnia (28-05-2011 nr 3250) (Wprost)
Macieju To już ostatni dzwonek na wakacje już od 1149 zł (TUI)
Newsletter Starego Browaru 27.05.2011 (Stary Browar)
BIELIZNA DO 50% TANIEJ – Ilości ograniczone! Skorzystaj także z naszych porad i
dobierz odpowiedni strój dla siebie... (Intymna.pl)
Zrób sobie Dzień Dziecka! (Media Markt)

75. • łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo
• nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu
• B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki
• B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy
• przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów
mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email
transakcyjny, blog update)

78. darmowy
ekskluzywny
niedostępny w sklepach
prezent
niespodzianka
teraz!
gorący
ważny do [[data]]
nie przegap
tylko
Okazja

79. 2

80. 1 preheader
2 header
3 wezwanie do działania
4 stopka

85. • „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action
• link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)
• link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki
• notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej
• opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend

87. • graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT
• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.
• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w
odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do
segmentu, który go interesuje
• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na
najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook,
MySpace, Blip, Twitter czy Flaker

89. • spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w
mailu jak i na stronie;
• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page
• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze
oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i
uzupełniać się nawzajem.

95. • wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego
logotypu firmy
• stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację
• linki do poprzednich edycji newslettera
• link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń
czasowych ofety, etc.

97. Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą
elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek
handlowych Art. 374:
§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i
elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:
1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres
2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki
oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru
3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)
4. Wysokość kapitału zakładowego

99. 3

100. TEST!

101. co
testować?

102. wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest
precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%

103. Wskaźnik kliknięć
wskazuje ile osób klika w Twoje linki
bardzo ważny, a do tego precyzyjny
średnio wynosi 4% - 8%

104. split-testy
A/B

106. co dokładnie
testować?
 różne tematy wiadomości
 personalizację lub jej brak
 dzień oraz godzinę wysyłek
 częstotliwość mailingów
 wrażliwość na filtry antyspamowe

107. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.

108. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
☹

109. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h
☺

110. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h
☺
Temat: was it something I
[[firstname]],
said?

111. Jakich rezultatów
oczekiwać?
20-30% wsk. otwarć
4-8% CTR

112. UWAGA: Twoje rezultaty mogą być inne.
Niektórzy radzą sobie o
wiele lepiej!
Nozbe.com (klient GetResponse) osiąga:
50-60%+ wsk. otwarć
10%+ CTR

113. co wpływa na
Twoje rezultaty?
1
content wiadomości
test, test, test!#
2
relacje z odbiorcami
jakość platformy do email
3
marketingu, z której korzystasz

114. email marketing results

115. email
remarketing

116. follow-up?
“
People will buy when they are ready,
”
not when you’re ready to make a sale.

117. jak zbudować
kampanię follow-up?
instant
 email powitalny
dzień 1
 darmowy raport
dzień 2
 kolejny follow-up
(“czy masz jakieś pytania?”)
dzień 5
 follow-up email / telefon
dzień 14
 email “zaczepny” 
(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)

118. jak zbudować
kampanię follow-up?
dzień 20
 wyślij kolejnego follow-upa
(“to może się Tobie przydać...”)
dzień 27
 kolejny follow-up
(“czy masz jakieś pytania?”)
dzień 34
 zaoferuj darmowe konsultacje
(“specjalna oferta, tylko 48h!”)
dzień 48
 follow-up call

119. jeśli zrobisz to dobrze
Twój biznes będzie sam na siebie zarabiał

120. pamiętaj:
“
People will buy when they are ready,
”
not when you’re ready to make a sale.

121. I. zaplanuj rzeczowe i zwięzłe wprowadzenie (lead). Jeśli nie
zainteresujesz odbiorcy treścią na samym początku, stracisz
jego uwagę
II. press release w newsletterze powinien mieć maksymalnie
jedną stronę długości
III. zadbaj o jasne i wyraźne dane kontaktowe w stopce
newslettera. Wielu odbiorców preferuje odpowiadać np.
telefonicznie, nie poprzez email
IV. unikaj wypełnienia treści „watą słowną”. Zacznij od
wypunktowania najważniejszych faktów (max. 5) i wokół
nich zbuduj rzeczowe paragrafy

123. 4

124. • prosty layout strony (max. 3 kolumny z treścią)
• główny przekaz w środkowej części witryny
• projektuj treść, nie wygląd strony!
• ciepłe, dyskretne kolory tła
• znacząca ilość whitespace
• proste, duże czcionki
• efektowne ikony
• CTA!

126. I. Dla kogo jest ta strona?
II. Co masz do zaoferowania?
III. Jakie korzyści może to przynieść odwiedzającemu?
IV. Kim jesteś?
V. Dlaczego warto Tobie zaufać?
VI. Multimedia
VII. Jak się z Tobą skontaktować?
VIII. Jak wyceniasz swoje produkty / usługi?
IX. Jak poruszać się po Twojej stronie?

127. I. Home
II. Oferta
III. Cennik
IV. O nas
V. Kontakt
VI. Wyszukiwarka
VII. Blog
VIII. Referencje
IX. Newsletter
X. FAQ
XI. Mapa strony

129. I. USP – Unique Selling Point (nagłówek + tekst pomocniczy)
II. Korzyści
III. „The Hero Shot” (zdjęcie, tabela, wykres, grafika)
IV. Kontekst - Przykład zastosowania (video, zdjęcie, opinie)
V. Prośba o dane – Lead Generation
VI. Wyjście ewakuacyjne (Facebook, Blog, Dodaj do zakładek)
VII. Wezwanie do działania

136. 5

137. • zachęcaj do szybkiego i łatwego sposobu
wykonania konkretnej czynności
• mów o tym, co dotyczy i interesuje odbiorcę
• informuj o nowościach, dostarczaj świeże i
pozytywne newsy
• wzbudzaj ciekawość i zainteresowanie

139. Podsumujmy!

140. O czym dziś rozmawialiśmy:

141. “Jak odróżnić email
1
marketing od spamu?”
zgoda!#
“Jak zbudować listę
2
odbiorców?”
7 sposobów#
“Jak osiągać konkretne
3
rezultaty w email
marketingu?”
3 strategie#

142. a co
dalej? 

143. nie zapomnij
odwiedzić:
EmailMarketing.pl
Blog.GetResponse.com
GetResponse.pl

144. Dziękuję!☺