Redes Sociais - PictureWeb

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Apresentação das redes e plataformas sociais, suas estratégias e conceitos.

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Redes Sociais - PictureWeb

  1. 1. PlataformasSociais<br />
  2. 2. Sumário<br />01. Conceitos Sociais<br />02. Estratégias<br />03. Monitoramento <br />04. Canais e Mercado<br />05. Ações<br />
  3. 3. Conceitos Sociais – redes sociais<br />Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais tipo específico de interdependência, como: amizade, parentesco, crenças, conhecimentos, etc.<br />Quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela. <br />
  4. 4. Conceitos Sociais – Plataformas sociais<br />Ambientes on-line utilizados por usuários interessados em compartilhar suas opiniões, idéias e experiências <br />com outros internautas. <br />
  5. 5. Conceitos Sociais<br />Os internautas da era digital são os protagonistas do cotidiano global, eles pesquisam, reclamam, opinam, recomendam, apóiam, sugerem, buscam, experimentam. <br />O ser humano tornou-se um sujeito de criação de conteúdo e informação.<br />
  6. 6. Conceitos Sociais<br />Afinal o que um único internauta escreve pode provocar estragos na reputação de uma companhia.<br />Devemos saber que neste meio a pessoa é livre para dizer se gostou ou não de alguma coisa. A transparência e senso de humor são fundamentais nessa relação.<br />
  7. 7. Conceitos Sociais<br />Inversão dos valores de marketing:<br />Mídias e propagandas tradicionais – empresas buscavam consumidores. <br />Mídias digitais e interativas – são os consumidores que buscam empresas e marcas.<br />
  8. 8. Conceitos Sociais – evolução do conteúdo<br />Você não consegue usar o que não consegue encontrar!<br />A mudança do conteúdo estático para o dinâmico levou a inclusão da encontrabilidade no processo de marketing e os buscadores tornaram-se as entidades digitais mais influentes.<br />
  9. 9. Conceitos Sociais<br />Por isto, a pior coisa que uma empresa pode fazer é se omitir ou esconder. A empresa não pode fugir do contato com o consumidor. <br />Devemos monitorar as interações e se possível passar informações e indicar os canais oficiais de contato.<br />
  10. 10. Sumário<br />01. Conceitos Sociais<br />02. Estratégias<br />03. Monitoramento <br />04. Canais e Mercado<br />05. Ações<br />
  11. 11. Estratégias Sociais<br />Monitorar as interações relacionadas a sua marca e produtos para gerenciar e proteger melhor seus ativos intangíveis.<br />Responder a comentários negativos e críticas com informações positivas e orientações.<br />
  12. 12. Estratégias Sociais<br />Identificar os usuários de redes sociais e blogs influentes em seu mercado.<br />Aproximar desses formadores de opinião para apresentar informações em primeira mão e criar aliados que espalhem seu discurso corporativo.<br />
  13. 13. Estratégias Sociais<br />Aproveitar as informações obtidas em redes sociais e blogs para adaptar produtos, processos e serviços.<br />Utilizar as informações públicas de usuários para orientar suas campanhas de marketing sem necessidade dispendiosas de pesquisa de campo.<br />
  14. 14. Monitoramento<br />Devemos monitorar porque:<br /> 77% dos consumidores virtuais utilizam informações postadas por outras pessoas em blogs e redes sociais para tomar sua decisão.<br />34% da população brasileira tem acesso a Internet o que representa uma audiência altamente qualificada. <br />
  15. 15. Canais & Mercados<br />
  16. 16. Canais - Twitter<br />Twitter é uma ferramenta social que permite que pessoas se comuniquem por meio de troca instantânea de respostas em até 140 caracteres para uma simples pergunta: <br />O que você esta fazendo agora? <br />
  17. 17. Canais - Twitter<br />Mensagens curtas em tempo real, que funcionam integrada com diversas plataformas.<br />Em todo o mundo, as pessoas seguem suas fontes <br />de maior relevância e acessam informações via Twitter enquanto elas acontecem.<br />
  18. 18. Canais - Twitter<br />Uma ferramenta utilizada por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, serviços e produtos.<br />O Twitterse tornou um ótimo aliado para o <br />fortalecimento das empresas no meio digital.<br />
  19. 19. Twitter - Mercado e Público Alvo<br />Em junho 7 milhões de pessoas novas no Twitter<br />O Twitter passou o Orkut e chegou a 44,5 milhões de usuário no mundo<br />O Twitter já ocupa a 52ª posição na classificação dos maiores sites do planeta.<br />
  20. 20. Twitter - Mercado e Público Alvo<br />60% dos usuários são considerados formadores de opinião, possuem um blog e conheceram a ferramenta através de amigos ou posts em outros blogs<br />Os usuários gastam cerca de 50 horas semanais conectados à Internet.<br />
  21. 21. Twitter - Mercado e Público Alvo<br />51% dos usuários acham interessante os perfis corporativos<br />70% seguem ou já seguiram algum perfil<br />Aproximadamente 30% dos usuários já participaram de ações promocionais.<br />
  22. 22. Twitter - Mercado e Público Alvo<br />87% das pessoas confiam nas opiniões encontradas<br />80% das pessoas já seguiram dicas recebidas pelo twitter e aprovaram.<br />79% das pessoas replicam tweets interessantes para seus seguidores<br />
  23. 23. Twitter - Mercado e Público Alvo<br />Dados: abril de 2009.<br />
  24. 24. Canais - Blog<br />Um blog é uma ótima maneira de atingir uma quantidade enorme de clientes, oportunidades de negócios, aumentar a visibilidade da marca.<br />Uma ferramenta para troca de <br />informações e interatividade com os <br />seus clientes.<br />
  25. 25. Canais - Blog<br />O Blog é uma forma de personalização e segmentação, possui audiência específica com informações bidirecionais e de rápida resposta.<br />Não falar diretamente do seu produto e envolver todo o universo da sua empresa a partir da visão pessoal, torna o blog uma leitura interessante.<br />
  26. 26. Canais - Aplicativo iPhone<br />O iPhone através de sua interface gráfica amigável, intuitiva e integrada aos recursos multimídia do aparelho cria poderosos canais de relacionamento com <br />seus clientes e potenciais clientes.<br />Estes aplicativos promovem <br />serviços diferenciados a <br />um público qualificado.<br />
  27. 27.
  28. 28. iPhone - Mercado e Público Alvo<br />Agrega valor a marca e associa seus serviços a uma tecnologia de ponta e diferenciada.<br />Pioneirismo e exclusividade para a marca.<br />Confere inovação e gera status à empresa.<br />É o dispositivo móvel mais usado para navegar na Internet.<br />
  29. 29. iPhone - Mercado e Público Alvo<br />O mercado de telefonia móvel apresenta números <br />crescentes ano a ano e os serviços de valor agregado <br />(SVA) para estes usuários só aumenta.<br />4 bilhões de celulares e 1,2 bilhão de telefones fixos <br />existem no mundo contra 1 bilhão de computadores <br />pessoais, desktops, laptops e notebooks.<br />
  30. 30. iPhone - Mercado e Público Alvo<br />O Brasil fechou o mês de junho/09 com 159,6 milhões de celulares e 11 milhões de pessoas acessam a Internet através de Smartphones.<br />64,5 milhões de usuários acessam a Internet no Brasil.<br />
  31. 31. Sumário<br />01. Conceitos Sociais<br />02. Estratégias<br />03. Monitoramento <br />04. Canais e Mercado<br />05. Ações<br />
  32. 32. Ações<br />Saber como falam da sua empresa e atuar diretamente no problema é a maior intervenção que se pode realizar com sua marca.<br />O ambiente digital facilita e favorece a mensuração, controle e ajustes. É possível identificar situações como:<br />
  33. 33. Ações<br />Interações negativas/ crise – pessoas falando mal da marca, serviço ou produto.<br />Interações positivas – pessoas falando bem ou elogiando a marca, serviço ou produto.<br />
  34. 34. Ações<br />Oportunidades – pessoas interessadas nos produtos ou serviços da marca.<br />Com todas estas informações a empresas pode interferir diretamente no canal gerador da interação ou simplesmente responder nos canais tradicionais.<br />
  35. 35. Ações<br />Surgiu uma crise. Vamos contorná-la?<br />Estão falando bem. Vamos reforçar e agradecer?<br />Vamos montar uma campanha. O que os consumidores querem?<br />
  36. 36. Agradecemos a oportunidade e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.<br />Marcelo Abdo<br />Diretor Executivo<br />abdo@pictureweb.com.br<br />www.twitter.com/maabdo<br />Rua Gumercindo Saraiva 54<br />Jardim Europa – 01449-070<br />São Paulo - SP<br />Tel. 55 11 2533-5900<br />www.pictureweb.com.br<br />

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