Apresentação feita para o workshop para as turmas de 1º ao 8º semestre de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Anhanguera na data de 29/08/2014 em Campo Grande - MS Fontes de pesquisa: http://papodemarketeiros.tumblr.com/post/54908098525/papo-com-tarcizio-silva-consultor-em-metodos-de http://www.scup.com/pt/blog/como-definir-os-melhores-termos-de-busca-para-o-seu-monitoramento http://pt.slideshare.net/tarushijio/aula-monitoramento-metricas-mensuracao-faculdade-idez-aula02 http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/precisamos-falar-sobre-o-relatorio-de-monitoramento http://blogmidia8.com/2011/07/11-passos-para-montar-um-relatorio-de.html

1. Descobrindo o Monitoramento de Mídias Sociais

2. O que é Monitoramento?

3. O que é Monitoramento?
O monitoramento de mídias sociais é uma técnica usada para coletar
informações relevantes à uma marca, uma pessoa, um concorrente, etc para
análise posterior.
Para Tarcízio Silva – consultor em Monitoramento e Mensuração de Mídias
Sociais - o monitoramento é “a coleta, armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações e análise de menções on-line públicas a
determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores”.
Em síntese podemos expressar na seguinte equação:
Ouvir + Interagir + Analisar = Monitoramento

4. Por quê monitorar?

5. Por quê monitorar?
O que iremos fazer após a coleta dos dados?
Iremos transformar os dados coletados em informações relevantes e que nos
traga possibilidade de ação e/ou reparo de uma ação ou campanha para o
cliente.
O monitoramento envolve o entendimento dos perfis dos usuários, seu
comportamento e a forma que os mesmos navegam.
Por isso, muitas empresas antes de colocar no mercado um novo produto e/ou
serviço definem a estratégia de monitoramento que será utilizada para
mensurar os resultados pós-lançamento.

6. Por quê monitorar?
Em 2012 as principais aplicações para o monitoramento de mídias sociais
eram:
Analisar imagem/reputação Estudo de conteúdo SAC ou Relacionamento
Pesquisa/Planejamento Analisar desempenho Comparar com concorrentes

7. Tipos de Monitoramento

8. Tipos de Monitoramento
A primeira coisa a definir é a forma como você realizará o monitoramento.
Para isso o Scup dividiu o ato demonitorar para cinco objetivos diferentes:
▪ SAC 2.0 e atendimento
Focado na identificação de reclamações ou solicitações de clientes para evitar possíveis
crises.
▪ Relacionamento e gestão de comunidade para vendas
Saber qual campanha é melhor recebida e conhecer quais produtos são mais
recomendados.
▪ Monitoramento e diagnóstico de saúde da marca
Saber quem são seus influenciadores e detratores e saber em qual contexto a marca é
citada.

9. Tipos de Monitoramento
▪ Monitoramento e diagnóstico para concorrência
Conhecer o que o público mais gosta e menos gosta no concorrente bem como saber em
quais aspectos o concorrente é melhor e pior que você.
▪ Monitoramento e diagnóstico para análise de mercado
Descobrir necessidades, perceber mudanças de comportamento e conhecer gostos e
tendências do público.

10. Etapas do Monitoramento

11. Etapas do Monitoramento
A primeira etapa do processo de monitoramento é o briefing. Com ele iremos
identificar que tipo de monitoramento será utilizado, o que esperar dele, para
qual objetivo será feito e o que vamos fazer com os dados que iremos coletar.
Após isso seguimos com:
▪ Definição de palavras-chaves;
▪ Definição de buscas no ambiente on-line;
▪ Níveis de categorias;
▪ Classificação dos dados (por sentimento, público, tema/assunto, etc);
▪ Representação gráfica;
▪ Análise e categorização;
▪ Confecção do relatório;
▪ Conclusões e recomendações.

12. Etapas do Monitoramento
Devemos ter em mente que monitorar não é classificação de sentimentos. Os
profissionais fazem análise de menções e classificam a percepção do público
on-line.
A classificação, entretanto, não é subjetiva. Devemos entender o seu
contexto, tom de “fala” (se possui ironia ou alguma outra figura de linguagem),
mídia social monitorada e outros aspectos.
Atualmente existem teorias sobre a classificação da percepção do público, que
torna o trabalho objetivo e profissional.
Apenas classificar como positivo, negativo e neutro não é o ideal.

13. Etapas do Monitoramento
É importante sempre termos em mente que você não conseguirá se preparar
para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar
muito do que apenas classificar uma menção.
Nas mídias sociais está tudo interligado:
Estratégia
Produção de
Conteúdo
Relacionamento
Monitorament
o e Resultados

14. Exemplos de menções

15. Exemplos de menções
Positiva
Negativa
Neutra

16. Relatórios de Monitoramento

17. Relatórios de Monitoramento
Relatórios de monitoramento não seguem um padrão. Ele é de acordo com a
demanda que foi passada.
O passo inicial, como já vimos, é o briefing. A agência designou que seja um
relatório diário, semanal, quinzenal ou mensal?
Outro aspecto importante é saber para quem será encaminhado o relatório.
Para outro analista de monitoramento? Para alguém da própria agência? Para
o cliente? Esse cliente possui algum conhecimento no assunto? Devemos
lembrar que é importante que o relatório esteja adequado para quem irá
recebe-lo.
Não adianta encher o relatório de informações técnicas se quem irá receber
pode ser um cliente semmuito conhecimento sobre o assunto.

18. Relatórios de Monitoramento
A utilização de gráficos é importante mas sozinhos não fazem milagres.
Explique os seus dados.
Na hora de concluir o seu relatório não se esqueça das conclusões e
recomendações.
O que pode ser feito para melhorar a imagem da nossa marca? Como
podemos evitar uma crise? Aquele produto que lançamos foi um sucesso?
Conclusões não devem apenas reportar o que aconteceu e sim possíveis
melhorias para cada setor que o relatório envolveu.

19. Relatórios de Monitoramento
Caso esteja difícil começar o seu relatório, segue 10 dicas que podem te ajudar:
▪ Identifique o cliente, as redes sociais, o período do relatório e ações realizadas.
▪ Compare o número de usuários ligados aos canais no início e no final e veja se
teve novos usuários.
▪ Calcule o número de usuários que interagiram nesse período. Inclua retweets,
replies, likes, menções, etc.
▪ Mensure a atividade da empresa nos seus canais.
▪ Relate o impacto desses mesmos canais.
▪ Acompanhe o cumprimento dos objetivos do cliente.
▪ Identifique os usuários que mais interagiram.
▪Verifique quais ações geraram mais engajamento nos usuários.
▪ Demonstre dados qualitativos, como por exemplo: interações de destaque,
palavras mais utilizadas, etc.
▪ Cruze informações do seu site com as informações de seus canais nas redes
sociais.

20. Cases

21. Cases
Disponível em:
http://www.8020mkt.com.br/blog/como-vendi-meu-ingresso-atraves-da-plataforma-de-monitoramento

22. Algumas plataformas

23. Algumas plataformas
Scup
Seekr
v-tracker
Zubit
SIGA Monitor
Buzzmonitor
OpSocial
Aceita
Brandviewer
GraphMonitor
Livebuzz
Logio
PostX
Sky IT
Radian6
SentiMonitor
Drivus
BrandCare
uberVU
Scoutapp

24. Dúvidas?

25. Contato
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