El documento discute la transición de los medios masivos a los medios sociales y la Web 2.0. Explica que la Web 2.0 permite la colaboración y creación de contenido entre los usuarios a través de escuchar, leer, ver, crear e interactuar. También enfatiza la importancia de que las marcas participen en las redes sociales para interactuar con los clientes y escuchar sus opiniones y recomendaciones.

1. martes 13 de julio de 2010

2. martes 13 de julio de 2010

3. De medios masivos...
http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
martes 13 de julio de 2010

4. A medios sociales...
http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
martes 13 de julio de 2010

5. ¿Qué es la Web 2.0?
Escuchar/leer/ver
Colaborar
Crear
Interactuar
Nueva generación de servicios web que permiten
colaboración y creación de contenidos
martes 13 de julio de 2010

6. Entrando a la Web 2.0...
www.internality.com/web20/
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7. Entrando a la Web 2.0...
martes 13 de julio de 2010

8. ¿Porqué tengo que estar ahí?
tu producto ya está ahí,
La conversación sobre
la pregunta es:
¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin
ti?
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9. martes 13 de julio de 2010

10. Llega el Prosumidor
http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw
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11. “En 2009, P&G va a enfocarse en escuchar.
Nuestra meta es reducir lo gastado en investigación
tradicional al 40% y destinar el 60% a la investigacion
de escucha “LISTENING RESEARCH”.
Kim Dedeker VP, Global Consumer and Market
Knowledge P & G
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12. ¿Qué necesito?
•Estar abiertos a:
- Recomendaciones
- Respuestas
- Acciones
- Opciones
•Vencer el miedo.
•Saber como reaccionar.
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13. ¿Qué beneficios tiene?
• Brand Awareness
• Comunicación e Interacción con
clientes actuales y potenciales
• Social CRM (Customer Relationship Management)
• Red de contactos
• Ventas
• Reposicionamiento
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14. ¿Cómo estar ahí?
Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo
¿Qué me interesa hacer? ¿Para qué? ¿Con Quiénes?
martes 13 de julio de 2010

15. ¿Qué implica?
•Estrategia
•Tiempo
•Geek Squad (Equipo Especializado)
- Recursos
- Know How
•Respaldo
•Experimentar
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16. ¿Dónde debo estar?
Objetivo & Estrategia
Alineación con objetivos de la marca
No todas las redes
funcionan para todas las marcas
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17. ¿Dónde debo estar?
martes 13 de julio de 2010

18. 2 Qué necesito
1. Plan
2. Tiempo
3. Recursos especializados(Geek squad+Know how)
1 Plan definido
4. Respaldo (interno y externo)
1. Audiencia
2. Objetivos 3 Qué mido
3. Estrategia 1. Contactos
4. Táctica(Twitter/blog/Facebook/etc) 2. Interacciones
5. Meta 3. Views
4. Clicks
5. ROI
6. Correlaciones a otras variables
significativas(ej. aprobación)
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19. Monitoreo
- Menciones de la marca - Búsqueda en Google
- Google Alerts - Alerta por menciones de marca
- Google Insights / Trends - Información de búsquedas
- Radian6 - Sistemas de monitoreo y análisis de web
- Attention - Búsqueda tradicional en Twitter
- Twitter Search - Sistema de administración de
- CoTweet cuentas de Twitter
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20. Casos de Éxito
Will it Blend?
www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
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21. Casos de Éxito
Will it Blend?
- Incremento del 500% en venta
- Canal: YouTube
- Idea sencilla y fácil de compartir.
- No hablan de sus licuadoras, sin embargo pasas casi 2
minutos viendo que tan poderosas son.
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22. Casos de Éxito
Coffee groundz
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23. Casos de Éxito
Coolhaus
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24. Casos de Éxito
Parque Temático de Harry Potter
- De 7 personas a un alcance de 350,000,000
Parque Temático de Harry Potter
- Canal: Blogging, Redes Sociales
- Los fans son primero
- Lealtad de marca
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25. martes 13 de julio de 2010

26. #Fail
HabitatUK
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27. #Fail
HabitatUK
- Canal: Twitter
- Errores: Utilizar temas relevantes para información como
medio de publicidad = SPAM
Irritar & no entender la dinámica de la comunidad
Falta de supervisión
- Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter
basados en su error
- Publicaron una disculpa pública y tomaron acciones
internas.
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28. #Fail
HabitatUK
http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
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29. martes 13 de julio de 2010

30. martes 13 de julio de 2010

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32. Sección Amarilla
Objetivo:
- Canal Brand Awareness
- Posicionamiento como líder de opinión
- Interacción con usuarios
- Monitoreo
Elementos de Redes Sociales para la estrategia:
- Twitter : @seccionmexico
- Facebook: http://facebook.com/seccionmexico
- Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/
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33. Sección Amarilla
Transformación de un comentario
negativo a uno positivo.
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34. Sección Amarilla
Transformación de un comentario negativo a uno positivo.
Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario,
finalizó diciendo lo siguiente:
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35. Sección Amarilla
Caso Guayaberas
El usuario Bbimoon publicó la siguiente pregunta:
En ningún momento mencionaba:
Sección Amarilla o @seccionmexico
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36. Sección Amarilla
Caso Guayaberas
SecciónMexico localizó su caso y le contesto:
Ella a su vez nos dio las gracias.
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37. martes 13 de julio de 2010

38. martes 13 de julio de 2010

39. martes 13 de julio de 2010

40. Interacciones
Texto
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41. martes 13 de julio de 2010

42. martes 13 de julio de 2010

43. Two and a half men
Esta cañon!
Big Bang Theory
Programa/Canal
South Park
Friends
Bob Esponja
Bones
Los Simpson
Greys anatomy
Dr. House
MTV
Banda
Electrónica
Música
De todo
Pop
Rock
Avatar
Diario de una pasión
Películas
Titanic
Harry Potter
Twilight
Luna nueva
Crepúsculo
Harry Potter
Twilight
Quiúbole con
Libros
Amanecer
Eclipse
Luna nueva
Crepúsculo
Familia
Cine
Intereses
Bailar
Amigos
Otros
Leer
Música
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44. martes 13 de julio de 2010

45. Escuchar/leer/ver
Colaborar
Crear
Interactuar
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46. martes 13 de julio de 2010

47. Sugerencias y Conclusiones
- Se honesto
- Si fallas, admítelo y ten un plan B
- Las personas están interesadas en buen
contenido, no una marca
- A nadie le gusta el Spam
- Se respetuoso
- Comparte
- Colabora
- Se Adaptable
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48. Sugerencias y Conclusiones
- Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado)
que te ayude a entender cada medio y como se
desenvuelve.
- Interconexión y coherencia entre las redes.
- Debe haber compromiso.
- Genera vínculos y confianza.
- Se paciente.
- Apertura
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49. Preguntas y Comentarios
Twitter: @el_gil / @vClau
@lunavedigital
Mail: gnava@lunave.com / contacto@lunave.com
Teléfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62
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