Apresentacao health care_novembro_2010

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Apresentacao health care_novembro_2010

  1. 1. Luiz Roberto – BETO<br />Engenheiro de Vendas<br /> <br />________________________________________________________________________________________________________________________________<br />Rua: Libero Badaró, 293 30Andar – CjtoA – CEP: 01009-907 – Centro SP<br />Tel: (011) 2175-2100 – comercial@voicetechnology.com.br – www.voicetechnology.com.br<br />
  2. 2. ESTRUTURA<br /><ul><li>Localizada em São Paulo
  3. 3. Fundada em 1992
  4. 4. 90 funcionários
  5. 5. Mais de 45.000 portas de voz</li></ul>Estrutura<br /><ul><li>Administrativo/ Financeiro
  6. 6. Gerencia de relacionamento
  7. 7. Gerencia de produtos
  8. 8. NOCC 1
  9. 9. NOCC 2 (24x7)
  10. 10. Desenvolvimento
  11. 11. Vendas/ Comercial
  12. 12. Mídia e conteúdo</li></li></ul><li>Mercados de atuação<br />Bancos and Seguradoras<br />Hospitality<br />Call Center<br />Indústria<br />Provedoras de Serviços<br />Carriers<br />
  13. 13. Internacionalização da Voice<br />
  14. 14. Não há saúde sem gestão, não há gestão sem informação....<br />
  15. 15. Saúde não tem preço, mas tem custo!<br />
  16. 16. Desafios e TendênciasdaSaúde<br />Desafios e TendênciasdaSaúde<br />Segundo a SBIS no Fórum de Saúde Digital (Outubro 2010)<br /><ul><li>Melhorar a eficiência;
  17. 17. Controlaroscustos;
  18. 18. Aumentar a qualidadedaatençãoaopaciente;
  19. 19. AcreditaçãoHospitalar;
  20. 20. Atender as regulamentações do Governo;
  21. 21. Consolidação – GrandesgruposHospitalares;
  22. 22. Novas formas de financiamento / relacionamento (governo, operadoras de plano de saúde…)</li></ul>Onde<br />podemos<br />colaborar?<br />
  23. 23. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />O HealthCare System é um sistema voltado para clínicas e hospitais, com foco na melhoria de processos, utilizando a infra-estrutura de dados e telecom disponíveis no cliente. <br />
  24. 24. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  25. 25. Paciente: Maria<br />330<br />Ramal: MariaNúmero: 4923<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Conceito Check-in / Check-out:<br />Assim que o paciente dá entrada no hospital, o ramal de seu quarto é <br />automaticamente liberado para chamadas externas e associado a ele, <br />para um atendimento personalizado.<br />Internação<br />
  26. 26. Fila de Arrumação<br />Extrato da Conta (Tarifição)<br />330<br />Alta<br />Paciente: Maria<br />330<br />Ramal: MariaNúmero: 4923<br />¡Alta Hospitalar!<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Conceito Check-in / Check-out:<br />Assim que o paciente dá entrada no hospital, o ramal de seu quarto é <br />automaticamente liberado para chamadas externas e associado a ele, <br />para um atendimento personalizado.<br />Internação<br />
  27. 27. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  28. 28. Advanced<br />CHECK OUT<br />Fila de Arrumação<br />202<br />202<br />CHECK OUT<br />210<br />210<br />CHECK OUT<br />330<br />330<br />CHECK OUT<br />504<br />504<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Cleaning Administration <br />1. Quarto 202<br />2. Quarto 504<br />3. Quarto 330<br />4. Quarto 210<br />
  29. 29. Advanced<br />CHECK OUT<br />Fila de Arrumação<br />202<br />202<br />CHECK OUT<br />210<br />210<br />CHECK OUT<br />330<br />330<br />CHECK OUT<br />Solicitação <br />de prioridade<br />504<br />504<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Cleaning Administration <br />1. Quarto 202<br />Prioridade<br />2. Quarto 504<br />3. Quarto 330<br />4. Quarto 210<br />
  30. 30. Advanced<br />CHECK OUT<br />Fila de Arrumação<br />202<br />202<br />CHECK OUT<br />210<br />210<br />CHECK OUT<br />CHECK IN<br />330<br />330<br />330<br />CHECK OUT<br />504<br />504<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Cleaning Administration <br />1. Quarto 330<br />Prioridade<br />2. Quarto 202<br />Prioridades redefinidas<br />3. Quarto 504<br />4. Quarto 210<br />
  31. 31. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  32. 32. Advanced<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Relatórios: Além do gerenciamento on-line é disponibilizado uma série de relatórios de produtividade<br />• Tempo total de limpeza;<br />• Tempo médio de limpeza;<br />• Quantidade de quartos limpos por dia;<br />• Horário de maior movimento;<br />• Etc.<br />
  33. 33. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  34. 34. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  35. 35. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  36. 36. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  37. 37. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />
  38. 38. Advanced<br />HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />Mobilidade<br />Hospital Digital<br />
  39. 39. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />CASE<br />Cenário<br /><ul><li>Hospitais/Clínicas de pequeno, médio e grande porte
  40. 40. Gastos com ligações telefônicas de origem indeterminada
  41. 41. Falta de controle nas ligações feitas por pacientes
  42. 42. Necessidade de melhorar o processo de limpeza dos quartos e similares
  43. 43. Falta de relatórios sobre o tempo gasto nas limpezas</li></ul>Solução<br /><ul><li>Assim como libera o ramal no Check_in, bloqueia o ramal no momento do Check_out.
  44. 44. As ligações são rastreadas e apresentadas via WEB, mesmo quando o paciente é transferido de quarto.
  45. 45. Todo o processo de limpeza é feito automaticamente pelo Sistema, que informa à camareira o quarto mais próximo que deve ser limpo(via telefone).
  46. 46. Acompanhamento em tempo-real dos processos de limpeza, internação entre outras funcionalidades.
  47. 47. Permite gerar relatórios de todo o processo de limpeza (tempo, camareira, etc).</li></ul>Resultado<br />- Aumento de 30% na qualidade, rapidez e eficiência do processo de limpeza e controle de internação<br />- Relatórios para análise de recursos humanos(camareiras)<br /><ul><li> Melhoria na comunicação e distribuição das equipes de limpeza.
  48. 48. Redução do “stress” das equipes de limpeza e recepção / internação. </li></ul>- Economia e ganho nas ligações geradas por pacientes (Sobre taxa)<br />- Redução de 70% nas ligações de origens indeterminadas.<br />
  49. 49. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />CASE: CLIENTES<br />
  50. 50. HEALTHCARE SYSTEM (HCS)<br />

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