O documento fornece 5 passos para fidelizar clientes no varejo: 1) oferecer bom atendimento e ambiente, não apenas preço; 2) usar vitrines atraentes; 3) ter consultores para sanar dúvidas; 4) usar tecnologia como tablets; 5) treinar vendedores para atender bem os clientes.

1. 5 PASSOS PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
Angelina Stockler – sócia-diretora da ba}STOCKLER
Com a proximidade do Natal e a chegada do 13º salário, os consumidores
começam a corrida por presentes e lembranças para amigos e familiares. Neste
momento, o varejo que tiver as melhores opções de produtos, aliados a uma
boa campanha de marketing promocional,a um bom atendimento e ao preço
competitivopodem sair na frente dessa disputa.
Trata-se de um período em que os consumidores costumam pesquisar bastante
as condições de cada loja: parcelamento, preços e diferenciais, tudo para
garimpar as melhores vantagens. Justamente por ele estar apto a pesquisar
mais, é que as lojas e comércios em geral, devem aproveitar e investir na
fidelização. Uma boa experiência de compra certamente levará esse consumidor
a se lembrar da marca no decorrer do ano seguinte. Mas como colocar essa
ação em prática?
A seguir listamos cinco passos básicos que podem auxiliar na conquista deste
consumidor sazonal, transformando-o em um cliente fiel por muito tempo. São
eles:
1. Preço é importante, mas não é tudo: muitos empresários acreditam que
o consumidor escolhe o concorrente apenas porque encontrou produtos
mais baratos. Porém, o relacionamento com o cliente pode ser um fator
decisivo na escolha do estabelecimento. Ter um ambiente
estrategicamente preparado e ambientado à sua disposição e ser bem
atendido são alguns dos fatores que farão com que o consumidor volte e
ainda recomende a loja para os amigos;
2. Comprando com os olhos: o ser humano é bastante sensorial, ou seja,
tudo aquilo que lhe oferece uma nova experiência seja pela visão ou por
qualquer outro sentido faz com que ele se interesse pelo produto. A
vitrine é o convite para que o consumidor entre na loja, por isso, ela não
pode ser poluída, mas deve construir a imagem que a loja quer passar,
seja ela sofisticada ou popular;
3. Explore a curiosidade: o consumidor que busca um produto, seja ele um
cosmético ou um item tecnológico, quer tocar no produto, conhecê-lo
melhor. Para isso, basta ter um profissional treinado e dedicado a sanar

2. as dúvidas dos consumidores, investir em consultores. Além de se
sentirem especiais dentro da loja, os consumidores passarão mais tempo
dentro da loja, aumentando as chances de consumirem mais.
4. Invista em tecnologia: os consumidores estão cada vez mais antenados
em tecnologia, por isso, a loja também deve acompanhar este ritmo.
Uma ideia é ter o catálogo da loja em aparelhos de tela touchscreen,
como tablets, ou também usar televisores para atualizar os clientes sobre
as promoções da loja.
5. Na ponta da língua: o consumidor precisa perceber que o vendedor está
naquele local para atendê-lo sobre qualquer questão, seja uma dúvida
sobre um produto, forma de pagamento ou até garantia. O despreparo
dos funcionários das lojas é um dos piores inimigos da fidelização, por
isso, é preciso investir em aperfeiçoamento. Vender bem para vender
sempre!
Claro que depois de fidelizar o cliente, a loja precisa manter o padrão de
melhorias, investindo sempre na apresentação dos produtos, na gestão da
equipe de vendas e também de toda a operação.Medir os resultados das ações
implantadas também é de suma importânciapara aferir o que deu certo e o que
não deu certo. É o resultado nessa análise que fará as próximas datas do varejo
serem cada vez melhores e que uma clientela cada vez mais fidelizada, de
preferência para o ano inteiro.

3. Angelina Stockler – graduada em
Administração de Empresas e
Biologia, com especialização em
Administração Rural em UC DavisCalifórnia e MBA em Gestão de
Franquias pela FIA/USP, possui 20
anos de experiência nas áreas de
marketing estratégico, diretoria
comercial e negócios. Além disso,
Angelina é membro do comitê de
moda da ABF e atuou em
importantes empresas de varejo
como Marcia Pinheiro, Lygia
&Nanny,
Le
Lis
Blanc,
CollectionJóias, Academias Runner,
Andrea Saletto, Victor Hugo e
Grupo Spezzato. Possui amplo
conhecimento do mercado de
“Alto
Luxo”,
inclusive
em
negociações com marcas como:
Chopard, Chaumet, E Pequignet,
De Grisogono e Stefan Hafner. Na
ba}Stockler, atua como sóciadiretora, à frente do atendimento
aos clientes, marketing estratégico
e de relacionamento, treinamento
e gestão de equipes e estratégias
comerciais.
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