Você tem empatia com seu cliente? E com sua equipe? Saber lidar com essa questão é vital em relacionamentos no ambiente corporativo. “A Empatia é uma das competências chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para liderar, trabalhar em equipe e atender o cliente.” Saiba como esta competência pode ser a principal responsável por gerar valor para o negócio da sua empresa.
5. O choro dos bebês nos primeiros dias de vida como resposta
ao choro de outros bebês, indica as primeiras respostas
empáticas dos seres humanos
Inata
6. Apesar de ser uma habilidade natural do ser Humano, é também
uma habilidade aprendida que tende a ser refinada à medida que
os aspectos cognitivos e afetivos são desenvolvidos
& Desenvolvida
7. A empatia tem uma resposta humana universal, comprovada
fisiologicamentete.
Sistema Límbico: Circuito
neuronais no cortéx pré-
fronta
Ressonância magnética realizada
com presidiários Psicopatas
(Psicólogo Jean Decety)
10. Empatia é uma das competências-chave para
a vida do século 21.
Está no coração da inteligência emocional e é
uma habilidade essencial para o trabalho em
equipe, de liderança e no relacionamento com
clientes”
Roman Krznaric
The School of life
11. Experimentar reações
emocionais por meio da
observação da experiência
alheia.
Afetiva
Empatia
Avaliar as perspectiva
psicológica das outras
pessoas
Cognitiva
12. Oportunidade de Negócios
É a empatia que possibilita ter profundidade
para compreender as necessidades do cliente
atendendo suas expectativas e aspirações.
36. “Inovar é um processo de
alavancar a criatividade, para
gerar valor de novas maneiras,
através de novos produtos,
serviços e negócios.”
Jonasch & Sommerlatte: The Innovation
Premium.
Inovação...
“Inovação é um processo estratégico, de
reinvenção contínua, do próprio negócio e da
criação de novos conceitos de negócios.”
Hamel: Liderando a Revolução.
41. Cultura de Inovação
Não foi "planejada", mas emergiu:
Da necessidade de gerar o maior valor para
o cliente
Da necessidade de ter os melhores
profissionais para gerar este valor
42. Gestão de pessoas
Equipes perenes
Cultura centrada no cliente
Ambiente propício a inovações
Capacitação e desenvolvimento de times
Na Dextra nós temos...
Simpatia: Comportamento agradável que Encanta/ Cativa/
Empatia:A capacidade de se colocar no lugar do outro- (Sintonia emocional)
Soliedadriedade: Praticar ato de bondade mediante ao sofrimento do outro
deve ser praticada e aprimorada
.
em todos os conceitos giram em torno da gerar valor através de novas ideias
antes de olhar para a cultura, vamos ver o que causa o fim da inovação e percebemos se não fazemos isso
10 Signs that you’ve got an innovation dysfunction
No one can remember the last time anyone did anything really cool
People think innovation is about R&D
People have convinced themselves that competing on price is normal
The organization is focused more on process than success
There are lots of baby boomers about, and few people younger than 25
After any type of surprise — product, market, industry or organizational change — everyone sits back and asks, “wow, where did that come from?”
Livro escrito em 1995/96
Dudi Part….
Quais são suas aspirações? valores? Cotextosw
Design Thinking é um conceito que foi polularizado pelo CEI da IDEO é jeito de pensar e abordar problemas centrado nas pessoas
Algumas pessoas afirmam que o Design Thinking é uma metodologia mas o autor prefere se referir como “Novo modelo Mental” na qual as observações e experimentações viram insights para melhorar a vida das pessoas:
Design Thinking é um conceito que foi polularizado pelo CEI da IDEO é jeito de pensar e abordar problemas centrado nas pessoas
Algumas pessoas afirmam que o Design Thinking é uma metodologia mas o autor prefere se referir como “Novo modelo Mental” na qual as observações e experimentações viram insights para melhorar a vida das pessoas:
Design Thinking é um conceito que foi polularizado pelo CEI da IDEO é jeito de pensar e abordar problemas centrado nas pessoas
Algumas pessoas afirmam que o Design Thinking é uma metodologia mas o autor prefere se referir como “Novo modelo Mental” na qual as observações e experimentações viram insights para melhorar a vida das pessoas:
SENTIDO EMOCIONAL DAS COISAS BEM COMO SEU DESEMPENHO FUNCIONAL e detectam as necessidades não declaradas! # Necessita
Este carrinho foi resultado de um desafio que eles tiveram do programa ABC pegar algo familiar como um carrinho de supermercado e redesenha-lo em 5 dias.
TECNICAMENTE POSSIVEL, RENTAVEl PARA O NEGÒCIO E DeSeJAVeL PELAS PESSOAS-
Sinergia; Indentificar padrões
a afetiva, expressa por um interesse genuíno em atender às necessidades da pessoa-alvo; a cognitiva, como tomada de perspectiva, autoconsciência, reconhecimento e compreensão de estados mentais das outras pessoas; e a comportamental, que funciona de forma integrada, direcionada com o intuito de oferecer apoio, conforto e consolo a alguém.
a direção da empresa tem que agir pensando em inovação, garantindo que os mecanimos que permitam que a inovação floreça sejam garantidos na empresa
e devem agir conforme essa cultura e dar o exemplo, não adianta desejar a inovação e todas as ideias serem barradas , qualquer falha ser repreendida
onde há discussão , pessoas conversando, discutindo, se questionando, aceitando as ideitas
e agindo como um time! colaborando com o próximo
Observar- Comunicação verbal e n verbal, ações, agenda, momentos..
Observar- Comunicação verbal e n verbal, ações, agenda, momentos..
Escuta Ativa- Sem preconceitos, preocupações e ressentimentos.
Deixar o silêncio- Dar oportunidade ao outro
Demonstrar interesse- Abrir espaço e canais para a participação do “outro” no negócio
“We’ve always done it this way” (3 bonus points):
“It won’t work”
“That’s the dumbest thing I ever heard”
“That’s not my problem”
“You can’t do that”
“I don’t know how”
“I don’t think I can”
I didn’t know that”
“The boss won’t go for it” (5 bonus points)
“Why should I care?” (10 bonus points)
antes de olhar para a cultura, vamos ver o que causa o fim da inovação e percebemos se não fazemos isso
“We’ve always done it this way” (3 bonus points):
“It won’t work”
“That’s the dumbest thing I ever heard”
“That’s not my problem”
“You can’t do that”
“I don’t know how”
“I don’t think I can”
I didn’t know that”
“The boss won’t go for it” (5 bonus points)
“Why should I care?” (10 bonus points)
A empatia está diretamente relacionada ao processo de inovação, que é primordial em nosso setor… precisamos estar sempre um paço a frente!
Bill´s part
- Ganhava muito dinheiro vendendo filme e com revelação, mercado ameaçado pelas japonesas
- Inventou a câmera digital
- Seus clientes queriam câmeras melhores, e a qualidade das digitais não chegava nem perto das câmeras tradicionais
- Investiu milhões para entrar no mercado digital de alta qualidade ("photo is king!")
- Tentou se reinventar com kiosks de impressão digital
- Entre a invenção e a falência, foram 37 anos!
antes de olhar para a cultura, vamos ver o que causa o fim da inovação e percebemos se não fazemos isso
10 Signs that you’ve got an innovation dysfunction
No one can remember the last time anyone did anything really cool
People think innovation is about R&D
People have convinced themselves that competing on price is normal
The organization is focused more on process than success
There are lots of baby boomers about, and few people younger than 25
After any type of surprise — product, market, industry or organizational change — everyone sits back and asks, “wow, where did that come from?”